包头市东河区2025年网格员招聘笔试题库含答案

包头市东河区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在社区网格化服务管理中，核心职责是（）。A.参与社区重大决策表决B.采集基础信息、服务居民需求、化解矛盾纠纷C.代替社区居委会行使行政权力D.对居民违法行为实施行政处罚答案：B2.根据《包头市社区网格化服务管理条例》，网格划分应遵循的原则是（）。A.地域范围越大越好，便于集中管理B.以社区党组织为核心，结合人口数量、居住集散程度、服务半径等因素C.完全按照行政街道边界划分D.由居民自行投票决定网格范围答案：B3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接联系物业清理，无需记录B.拍照留存，通过网格化管理信息平台上报，跟踪处理结果C.要求居民立即自行清理，否则罚款D.联系消防部门强制拆除答案：B4.社区内独居老人张奶奶因高血压突发住院，网格员应优先采取的措施是（）。A.联系其子女告知情况，并协助办理住院手续B.立即在社区微信群发布募捐信息C.记录在案，等待上级指示D.上门查看张奶奶家中是否有未关闭的燃气阀门答案：A5.以下哪项不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.居民家庭成员联系方式B.商铺营业执照编号C.出租房屋承租人身份信息D.社区公共区域摄像头数量答案：B6.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒受害方，要求养犬人赔偿B.保持中立，倾听双方诉求C.直接引用《治安管理处罚法》判定责任D.建议双方到法院诉讼解决答案：B7.网格员在录入居民信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是（）。A.按照户籍信息录入，无需核实B.上门与居民核对，确认后更新系统数据C.联系派出所强制修改户籍信息D.忽略差异，继续录入其他信息答案：B8.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员的主要任务是（）。A.制定垃圾分类奖惩制度B.入户发放宣传手册，讲解分类标准C.检查居民垃圾分类准确率并罚款D.协调垃圾清运车调整收运时间答案：B9.根据《内蒙古自治区物业管理条例》，网格员发现物业未按约定提供保洁服务时，应（）。A.直接对物业处以罚款B.组织居民罢免物业负责人C.督促物业整改，并将情况反馈社区居委会D.代替物业提供保洁服务答案：C10.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应（）。A.拉开冲突双方，确保人身安全B.询问租金拖欠具体金额C.联系派出所到场处理D.批评房东“不近人情”答案：A11.网格员需定期更新网格内“特殊群体”信息，以下不属于“特殊群体”的是（）。A.80岁以上独居老人B.刚毕业的大学生租客C.肢体残疾且无固定收入居民D.社区矫正人员答案：B12.社区计划增设养老服务驿站，网格员的前期准备工作应包括（）。A.确定驿站装修风格B.统计网格内60岁以上老人数量及服务需求C.联系装修公司报价D.制定驿站收费标准答案：B13.某商铺因违规排放污水被居民投诉，网格员现场核查时应重点确认（）。A.商铺营业执照是否齐全B.污水排放口位置及污染程度C.商铺老板的家庭背景D.居民投诉的动机是否合理答案：B14.网格员在日常工作中，应优先关注的信息是（）。A.居民家庭收入具体数额B.社区公共设施损坏、安全隐患类信息C.居民个人隐私类信息D.商铺促销活动内容答案：B15.社区召开居民议事会讨论停车位规划问题，网格员的角色是（）。A.主导制定最终方案B.记录意见、协调分歧、推动共识C.投票表决方案是否通过D.批评反对方案的居民“不配合”答案：B16.网格员发现某居民在楼道内私拉电线充电，正确的处理方式是（）。A.剪断电线，避免火灾B.张贴警示标语，不做其他处理C.上门告知隐患，协助联系充电桩D.拍照发业主群曝光该居民答案：C17.以下哪项属于网格员“信息采集”职责的延伸服务？（）A.为行动不便老人代买药品B.统计网格内孕妇数量并反馈社区卫生服务中心C.组织居民参加社区文艺演出D.协调维修小区破损路灯答案：B18.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员处理时应（）。A.告知居民“忍一忍，装修很快结束”B.联系楼上住户确认装修时间，提醒遵守《环境噪声污染防治法》中“夜间禁止装修”的规定C.直接拨打110要求警方处罚D.在业主群谴责楼上住户“没素质”答案：B19.网格员在录入信息时，需遵守的信息安全原则是（）。A.将居民信息提供给中介机构用于社区服务推广B.仅在网格化管理系统内使用，不得泄露C.定期在社区公告栏公示所有居民联系方式D.为方便联系，将信息转发至个人微信好友答案：B20.社区要评选“文明家庭”，网格员的推荐依据应是（）。A.家庭经济条件好坏B.参与社区志愿服务次数、邻里关系、遵守公共规则情况C.与网格员个人关系亲疏D.家庭成员是否有公职身份答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的“巡查走访”工作应包括（）。A.查看公共设施是否完好B.与居民交流了解需求C.记录商铺经营许可证到期时间D.检查楼道是否堆放杂物答案：ABD2.社区矛盾纠纷的常见类型包括（）。A.邻里噪音纠纷B.物业与业主服务质量纠纷C.家庭成员财产继承纠纷D.商铺之间的竞争纠纷答案：AB3.网格员在服务独居老人时，可采取的措施有（）。A.定期上门查看生活状况B.建立“一键呼叫”联系机制C.代老人保管银行卡及密码D.协助联系社区卫生服务中心提供上门体检答案：ABD4.以下属于网格员需要掌握的基础技能是（）。A.使用网格化管理信息平台录入数据B.简单的法律知识（如《民法典》中邻里关系条款）C.心理咨询师职业资格D.沟通协调能力答案：ABD5.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.老旧小区电线老化区域B.商铺集中的消防通道C.居民家中卧室D.地下停车场排水系统答案：ABD6.网格员在开展“人口信息采集”时，应遵循的原则是（）。A.全面覆盖，不漏户、不漏人B.保护居民隐私，不泄露敏感信息C.仅采集户籍人口信息，忽略流动人口D.定期更新，确保信息准确性答案：ABD7.以下属于网格员协助社区完成的工作是（）。A.组织居民参与垃圾分类培训B.统计网格内低保申请家庭情况C.制定社区年度财政预算D.排查网格内邪教活动线索答案：ABD8.处理居民投诉时，网格员的正确做法是（）。A.耐心倾听，不打断居民陈述B.当场承诺“一定解决”，无论是否在职责范围内C.记录投诉内容、时间、投诉人信息D.反馈处理进展，确保“事事有回音”答案：ACD9.网格员在宣传政策时，应注意（）。A.使用居民易懂的语言，避免生硬说教B.仅宣传对部分居民有利的政策C.结合案例说明政策内容D.对居民疑问耐心解答答案：ACD10.社区“网格化+信息化”管理中，网格员需要掌握的工具包括（）。A.手持数据采集终端（PAD）B.社区微信群、QQ群C.政务服务网网格模块D.专业测绘软件答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员是社区的“信息员、服务员、调解员”，不具备行政权力。（）答案：√2.为提高效率，网格员可以将居民信息导出后通过个人邮箱发送给其他网格员共享。（）答案：×3.发现居民家中存在传销线索时，网格员应立即上门制止并没收相关物品。（）答案：×4.社区内流浪动物伤人事件，网格员应联系动物保护组织或城管部门处理，无需介入。（）答案：×（需协助处理并跟踪）5.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×6.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应联系物业或专业维修人员协调解决。（）答案：√7.网格员只需在工作日巡查，节假日可以休息。（）答案：×（需根据实际情况调整）8.社区组织的公益活动，网格员应鼓励居民参与，但不得强制要求。（）答案：√9.网格员发现未成年人独自在小区玩耍至深夜，应联系其监护人并确认安全。（）答案：√10.为拉近与居民的关系，网格员可以接受居民赠送的小额礼品（如水果）。（）答案：×四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：东河区某老旧小区1号楼3单元的王女士（65岁，独居）向网格员反映，楼上402室住户张某（30岁，上班族）经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其休息。王女士多次上门沟通无果，情绪激动，称“再不管我就去砸他家门”。问题：如果你是网格员，会如何处理此事？请列出具体步骤。答案要点：1.安抚王女士情绪，承诺会尽快处理，避免矛盾激化；2.上门与张某沟通，核实情况（如是否使用音响、播放时间等），说明《治安管理处罚法》中关于噪音扰民的规定（夜间22点至次日6点噪音超过标准属违法）；3.建议张某调整音乐播放时间或降低音量，必要时推荐使用耳机；4.协调双方约定合理的娱乐时间，如晚10点前结束；5.后续跟进，3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；6.若张某拒不改正，联系社区民警或环保部门进行噪音检测，协助依法处理。案例2：网格员小李在巡查时发现，小区南门的路灯因线路老化连续3天不亮，过往居民多次摔倒。小李通过网格化系统上报后，相关部门回复“需15个工作日完成维修”。但居民表示“夜间出行太危险，等不了这么久”。问题：如果你是小李，应如何应对？答案要点：1.向居民解释维修流程和延迟原因，表达理解其担忧；2.临时采取应急措施：联系物业在路灯区域增设临时照明（如移动探照灯）、设置反光警示牌；3.跟进维修进度，每日与相关部门沟通，争取缩短工期（如协调加班维修）；4.在业主群实时通报进展（如“预计3日内完成线路排查，5日内恢复照明”）；5.维修完成后，组织居民现场确认，并提醒注意安全；6.事后总结，建议社区对公共设施定期排查，避免类似问题再次发生。案例3：网格内某租户刘先生（45岁）因工作变动需提前退租，房东赵女士要求扣除全部押金（3000元），双方争执不下。刘先生称“合同里没写提前退租要扣押金”，赵女士则说“口头约定过提前退租不退押金”。问题：网格员应如何调解此纠纷？答案要点：1.核实双方证据：查看租赁合同原件（若刘先生无合同，可建议其通过聊天记录、转账记录等证明约定）；2.解释《民法典》中关于租赁合同的规定：若合同未明确约定提前退租的违约责任，双方应协商解决，房东无权单方面扣除全部押金；3.引导双方换位思考：刘先生因工作变动属客观原因，可建议其协助房东寻找新租户减少损失；赵女士应退还部分押金（如扣除1个月租金作为补偿）；4.若协商成功，签订书面和解协议，明确押金退还金额及时间；5.若协商失败，建议双方通过社区人民调解委员会或法律途径解决，避免冲突升级。五、论述题（共1题，10分）请结合东河区老旧小区较多、老年人口比例较高的实际情况，谈谈网格员应如何提升社区服务的精准性。答案要点（需展开论述）：1.精准采集信息：建立“一人一档”动态数据库，重点记录老年人健康状况、独居情况、特殊需求（如助餐、就医）及老旧小区设施隐患（如楼梯