长沙市开福区2025年网格职员考试题及答案

长沙市开福区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.长沙市开福区2024年政府工作报告中提出，要深化“党建+网格”治理模式，推动“多网融合”，其中“多网”不包括以下哪项？（）A.综治网格B.城管网格C.应急网格D.交通网格2.根据《湖南省社区服务条例》，社区网格职员在采集居民信息时，应当遵循的首要原则是（）。A.全面覆盖B.动态更新C.保护隐私D.分类管理3.开福区某社区因老旧小区改造引发居民投诉，网格职员在处理时，应优先联系的责任主体是（）。A.街道城管办B.区住建局C.社区居委会D.施工方4.网格职员在日常巡查中发现楼道堆积易燃物品，正确的处理流程是（）。A.拍照记录→联系物业清理→3日内复查B.当场清理→拍照存档→上报社区备案C.口头提醒→次日复查→未整改则强制清理D.联系消防部门→配合执法→跟踪结果5.根据《民法典》，居民因宠物犬未牵绳咬伤他人，网格职员调解时应重点依据的条款是（）。A.第一千二百四十五条（饲养动物致害责任一般规定）B.第一千零三十二条（隐私权和个人信息保护）C.第二百八十八条（相邻关系处理原则）D.第一千一百六十五条（过错责任原则）6.开福区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格职员发现超出自身职责范围的问题时，应通过（）平台发起“吹哨”。A.湖南省政务服务网B.长沙市基层治理综合信息平台C.开福区数字城管系统D.12345市民服务热线7.网格职员在组织居民议事会时，应遵循的核心原则是（）。A.政府主导B.依法依规C.居民自治D.效率优先8.某独居老人突发疾病，网格职员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.送医治疗D.上报社区负责人9.开福区2025年计划创建5个“完整社区”试点，其核心目标是（）。A.提升社区硬件设施B.完善“15分钟生活圈”服务功能C.增加社区工作者编制D.推广智慧社区系统10.网格职员在录入人口信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.当场批评教育并罚款B.告知其3日内到派出所登记C.直接将信息推送至公安系统D.联系房东督促租户登记11.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格职员设计的以下方案中，最有效的是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.组织小学生表演垃圾分类情景剧C.入户发放分类指南手册D.邀请环保专家开展专题讲座12.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格职员现场核实后，应首先联系（）。A.市场监管部门B.生态环境部门C.公安部门D.街道综合执法队13.根据《城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.政府派出机构D.社会组织14.网格职员在调解邻里矛盾时，错误的做法是（）。A.倾听双方诉求B.评价双方行为对错C.提出中立解决方案D.记录调解过程15.开福区某网格内有3家小微企业，网格职员的服务重点应是（）。A.协助申请政策补贴B.参与企业经营管理C.收集企业用工需求D.监督企业安全生产16.网格内发生电梯故障困人事件，网格职员到达现场后，首先应（）。A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.上报街道应急办D.组织居民疏散17.某居民因家庭矛盾欲轻生，网格职员接到消息后，正确的处置流程是（）。A.立即前往现场→联系家属→协调心理干预→跟踪观察B.先上报社区→等待指示→再前往现场→参与救援C.联系派出所→由警方处理→无需跟进D.电话劝阻→记录情况→次日回访18.网格职员在整理居民档案时，发现某户信息与公安系统不一致，应（）。A.以居民自述为准修改档案B.忽略差异继续归档C.联系居民核实并更新信息D.上报社区由上级处理19.开福区推行“网格微实事”项目，主要解决的是（）。A.跨区域重大工程B.居民身边急难小问题C.社区基础设施建设D.智慧社区系统开发20.网格职员在疫情防控常态化阶段的主要职责是（）。A.组织大规模核酸检测B.排查重点人员健康状况C.制定社区防控方案D.采购防疫物资二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.人口信息采集与动态管理B.社情民意收集与上报C.矛盾纠纷排查与调解D.政策法规宣传与解读2.开福区“红色网格”建设要求网格职员做到（）。A.佩戴党徽亮明身份B.每月至少2次入户走访C.建立党员联系户制度D.参与社区党支部组织生活3.网格职员在处理居民求助时，应遵守的原则有（）。A.首问负责制B.限时办结制C.推诿回避制D.跟踪反馈制4.根据《湖南省社区服务条例》，社区服务内容包括（）。A.公共服务B.志愿服务C.便民商业服务D.行政许可服务5.网格内发生群体性聚集事件时，网格职员的正确应对措施是（）。A.立即上报街道和相关部门B.进入人群中强行劝解C.了解事件起因并记录D.配合维持现场秩序6.网格职员在开展“一老一小”服务时，可链接的资源包括（）。A.社区卫生服务中心B.辖区学校C.养老机构D.公益组织7.下列属于网格安全隐患的有（）。A.电动车飞线充电B.楼道消防栓缺失配件C.商铺营业执照过期D.外墙瓷砖脱落8.网格职员在信息采集时，需重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.流动人口C.残疾人士D.企业高管9.开福区推动“网格+物业”协同治理，网格职员与物业的协作内容包括（）。A.共享小区巡查信息B.联合处理公共设施问题C.监督物业费收取D.组织业主参与社区活动10.网格职员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.学习优秀网格案例C.与居民建立常态化沟通D.考取社会工作者职业资格三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给其他网格用于工作交流。（）2.居民投诉社区公共区域卫生问题，网格职员应直接联系环卫部门处理。（）3.网格内企业发生劳资纠纷，网格职员应主持调解并出具具有法律效力的调解书。（）4.网格职员发现未成年人辍学，应联系学校和家长督促返校，并上报教育部门。（）5.为提高效率，网格职员可委托物业代行信息采集职责。（）6.台风预警期间，网格职员应重点排查危旧房屋、广告牌等安全隐患。（）7.居民咨询低保申请条件，网格职员应详细解答并协助准备材料。（）8.网格内宗教活动场所出现异常聚集，网格职员应立即驱散人群并上报。（）9.网格职员需定期更新“网格地图”，标注重点区域和服务资源。（）10.社区组织选举时，网格职员可以参与拉票活动。（）四、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述网格职员在“敲门行动”中的工作要点。（10分）2.请列举网格矛盾调解的“五步工作法”，并简要说明每一步的具体内容。（10分）3.开福区要求网格职员“进百家门、知百家情、解百家难”，请结合实际，谈谈如何落实这一要求。（10分）五、案例分析题（共1题，20分）背景资料：开福区望麓社区月季苑小区（建成于2003年，无物业，2栋6层步梯房，住户86户）近日发生以下事件：-3单元201室住户反映，楼上301室长期漏水，导致其墙面发霉、家具受损，多次沟通无果；-小区院落内路灯损坏3盏，夜间居民出行存在安全隐患；-1单元102室独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史）反映，近期经常头晕，子女在外地工作，希望有人定期陪同就医。问题：假设你是负责该网格的职员，结合社区治理相关知识和开福区实际，说明你将如何处理上述问题？要求步骤清晰、措施具体。（20分）参考答案一、单项选择题1-5：DCDAA；6-10：BCBBD；11-15：BDBBC；16-20：BACBB二、多项选择题1.ABCD；2.ABCD；3.ABD；4.ABC；5.ACD；6.ABCD；7.ABD；8.ABC；9.ABD；10.ABCD三、判断题1.×；2.×；3.×；4.√；5.×；6.√；7.√；8.×；9.√；10.×四、简答题1.工作要点：①提前准备：携带工作证件、信息登记表、政策宣传资料，熟悉网格基本情况；②规范沟通：亮明身份，使用文明用语，尊重居民隐私，避免敏感问题；③重点采集：核实人口、房屋、特殊群体（老弱病残、流动人口等）信息，记录居民需求（如养老、就医、设施维修等）；④即时处理：能当场解答的政策问题及时回应，需协调解决的问题分类记录（如安全隐患、矛盾纠纷），并标注优先级；⑤后续跟进：当日整理走访记录，24小时内上报社区，对承诺事项跟踪进展，3日内反馈居民。2.“五步工作法”：①受理登记：接到矛盾线索后，1个工作日内与双方取得联系，填写《矛盾调解登记表》，明确时间、地点、当事人信息；②调查核实：通过现场查看、走访邻居、查阅资料（如物业记录、合同）等方式，还原矛盾经过，确认关键事实；③沟通协商：组织双方面对面调解，引导理性表达诉求，依据法律法规（如《民法典》相邻权规定）和公序良俗提出解决方案（如赔偿金额、维修责任划分）；④达成协议：若双方认可方案，签订《调解协议书》（注明履行期限、违约责任），不强制要求；⑤跟踪回访：调解后7日内电话或入户回访，确认协议履行情况，防止矛盾反复。3.落实措施：①建立常态化走访机制：制定每周走访计划（如工作日晚上、周末上午），优先走访特殊群体（独居老人、困难家庭），确保每月覆盖网格80%以上住户；②创新沟通方式：除入户外，利用微信群、社区活动（如节日慰问、便民服务日）收集民意，建立“居民需求清单”；③精准解决问题：对收集的需求分类处理（如“马上办”类：路灯维修；“协调办”类：物业引进；“政策办”类：低保申请），定期在网格公示进展；④提升服务能力：参加街道组织的法律、沟通技巧培训，学习运用“四心工作法”（细心、耐心、真心、责任心），与居民建立信任关系；⑤联动资源共建：链接社区志愿者、辖区单位（如医院、学校）、公益组织，形成“网格+”服务网络，扩大服务覆盖面。五、案例分析题处理步骤如下：第一步：分类处置，优先解决紧急问题（2日内完成）1.针对3单元漏水问题：①立即联系301室住户（通过上门、电话），核实漏水原因（是否为管道老化、防水损坏）；②现场查看201室受损情况（拍照留存），联系社区水电维修工协助检测；③若因301室使用不当（如水管未关），协调其修复并赔偿；若因公共管道问题，上报社区申请“网格微实事”资金维修；④调解过程中若双方分歧大，邀请社区民警、楼栋长参与，促成书面协议。2.针对路灯损坏问题：①统计损坏路灯位置（标注在网格地图上）；②联系社区公益维修队，24小时内更换灯泡或维修线路；③维修完成后拍照反馈居民微信群，同时建议社区申请加装太阳能路灯，长期解决照明问题。3.针对张奶奶就医需求：①当日联系社区卫生服务中心，安排家庭医生每周上门测血压；②发动网格志愿者（如退休党员、学生）组成“帮扶小组”，每周二、五上午陪同就医；③与张奶奶子女沟通，建议安装智能手环（一键呼叫功能），并定期视频联系；④将张奶奶纳入社区“银龄关爱”台账，每月跟进生活状况。第二步：长效管理，预防问题反复（1周内推进）1.组织月季苑小区居民议事会：邀请楼栋长、热心居民参加，讨论“无物业小区自治”方案（如推选楼管、收取卫生费委托保洁），解决公共设施维护长期缺位问题。2.开展“邻里和谐”主题活动：通过茶话会、文明家庭评选，