成都市新都区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

成都市新都区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.成都市新都区社区网格化服务管理中，专职网格员对责任网格的日常巡查频率应不低于（）。A.每周1次B.每3天1次C.每天1次D.每2天1次答案：C（依据《成都市社区网格化服务管理办法》，专职网格员需每日开展网格巡查，及时掌握动态信息。）2.社区居民委员会的性质是（）。A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政机关派出机构D.社区服务企业答案：B（《中华人民共和国城市居民委员会组织法》明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。）3.网格员在采集社区人口信息时，发现某租户未按规定办理居住登记，正确的处理方式是（）。A.直接罚款200元B.口头提醒后记录在案C.告知其3日内到派出所办理，并上报社区民警D.联系房东要求租户搬离答案：C（根据《四川省流动人口信息登记办法》，网格员无行政处罚权，应引导当事人依法办理，并将情况反馈至相关职能部门。）4.社区开展“邻里文化节”活动时，部分居民因场地分配问题发生争执，网格员应优先采取的措施是（）。A.立即报警请民警介入B.邀请社区德高望重的老人调解C.暂停活动并疏散人群D.倾听双方诉求，引导协商解决答案：D（社区矛盾调解应遵循“先沟通、后协调”原则，网格员需发挥一线协调作用，优先引导当事人自主协商。）5.某独居老人反映家中水管漏水，网格员的正确处理流程是（）。A.联系老人子女处理B.自行购买水管配件维修C.记录问题并联系社区物业或市政维修部门D.告知老人自行联系维修人员答案：C（网格员职责包括收集民生需求并协调专业力量解决，需及时对接相关服务资源。）6.社区安全巡查中发现楼道堆积易燃物品，网格员应首先（）。A.拍照取证并立即清除B.联系业主说明隐患，要求限期整改C.上报街道应急管理部门D.在社区微信群通报批评答案：B（根据《消防法》，应先与当事人沟通，督促自行整改，必要时再协调执法部门。）7.成都市新都区推行的“五社联动”机制中，“五社”不包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区企业答案：D（“五社联动”指社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源的联动。）8.网格员在录入社区信息时，发现某居民的身份证号涉及个人隐私，正确的处理方式是（）。A.模糊处理后录入系统B.直接完整录入C.仅录入姓名和联系方式D.上报社区主任决定答案：A（《个人信息保护法》要求，录入居民信息时需对敏感信息（如身份证号、银行卡号）进行脱敏处理，保障隐私安全。）9.社区组织居民议事会讨论加装电梯事宜，需形成有效决议的条件是（）。A.参会人数超过应到会人数的1/2，且同意人数超过参会人数的1/2B.参会人数超过应到会人数的2/3，且同意人数超过应到会人数的1/2C.全体居民同意D.楼道内2/3以上住户同意答案：B（根据《四川省社区居民议事会工作规则》，居民议事会决议需满足“双过半”：参会人数达应到会2/3以上，同意票数达应到会1/2以上。）10.网格员发现某商铺未按规定分类投放垃圾，正确的处理步骤是（）。①宣传垃圾分类政策②记录问题并拍照③联系社区城管专干④督促商户整改A.①→④→②→③B.②→①→④→③C.①→②→④→③D.②→③→①→④答案：C（网格员需先宣传教育，再督促整改，若拒不改正则上报专业部门处理。）11.社区开展老年人健康讲座时，有老人因座位问题与工作人员发生争执，网格员应（）。A.站在工作人员一方批评老人B.将老人带离现场避免冲突C.安抚双方情绪，协调增加临时座位D.告知老人“下次早点来”答案：C（需兼顾双方需求，通过实际行动化解矛盾，体现服务意识。）12.成都市新都区社区服务站的主要职能是（）。A.代替居民委员会行使自治权B.承接政府下沉的公共服务事项C.开展社区营利性服务D.监督居民委员会工作答案：B（社区服务站是基层公共服务平台，负责落实就业、社保、民政等民生服务事项。）13.网格员在日常巡查中发现疑似传销活动线索，应立即（）。A.潜入现场收集证据B.直接上门劝阻C.上报街道综治办和公安部门D.在社区群提醒居民警惕答案：C（传销属违法行为，网格员无执法权，需第一时间向职能部门报告。）14.某居民反映小区宠物犬未牵绳，多次沟通无效，网格员的正确做法是（）。A.联系物业暂扣犬只B.收集证人证言后报警C.组织其他居民联合抗议D.记录情况并联系综合执法部门答案：D（根据《成都市养犬管理条例》，未牵绳遛犬由综合执法部门处罚，网格员需协调执法力量。）15.社区组织防诈骗宣传活动，网格员应重点向（）群体讲解“保健品诈骗”案例。A.青少年B.中年职场人C.老年人D.外来务工人员答案：C（老年人是保健品诈骗的高发群体，需针对性开展宣传。）16.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”不包括（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位。）17.社区调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.快速结案D.维护社区面子答案：A（调解需以法律和公序良俗为基础，确保结果公平公正。）18.网格员在疫情防控中承担的“敲门行动”任务是指（）。A.排查未接种疫苗居民B.检查住户门窗安全C.宣传防疫政策并登记信息D.督促居民清理楼道杂物答案：C（“敲门行动”核心是入户宣传、排查风险人群并采集动态信息。）19.社区计划开展“儿童暑期托管班”，网格员的前期准备工作不包括（）。A.统计有需求的儿童数量B.联系志愿者或专业机构C.确定收费标准D.勘察活动场地安全答案：C（社区公益托管班一般为免费或低收费，收费标准需经居民议事会讨论，非网格员直接职责。）20.网格员发现责任网格内某企业存在消防通道堵塞问题，正确的处理流程是（）。A.当场要求企业负责人疏通B.拍照留证并上报街道消防办C.联系新闻媒体曝光D.组织居民围堵企业大门答案：B（网格员需及时上报专业部门，由消防部门依法处理。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.成都市新都区网格员的主要职责包括（）。A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区公共事务决策答案：ABC（网格员职责以信息采集、隐患排查、矛盾调解等服务为主，不参与决策，决策由居民自治组织负责。）2.社区治理中“三社联动”的主体包括（）。A.社区B.社工C.社会组织D.社区民警答案：ABC（“三社联动”指社区、社会组织、社会工作者协同治理。）3.网格员在信息采集时，应遵循的原则有（）。A.全面准确B.保护隐私C.实时更新D.越权采集答案：ABC（信息采集需合法合规，不得越权收集与职责无关的信息。）4.社区公共服务事项包括（）。A.养老保险办理B.小区绿化养护C.矛盾纠纷调解D.社区文艺活动组织答案：ABCD（涵盖政务服务、公共环境、社会治理、文化服务等多方面。）5.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不打断B.随意承诺解决时间C.使用“我理解您的心情”等共情语句D.推诿责任给其他部门答案：AC（沟通需共情、务实，避免随意承诺或推诿。）6.社区应急管理中，网格员的职责包括（）。A.开展应急演练宣传B.排查灾害隐患点C.组织居民转移避险D.制定社区应急预案答案：ABC（应急预案制定由社区居委会或街道负责，网格员负责执行和宣传。）7.下列属于社区志愿服务内容的有（）。A.为空巢老人送餐B.协助社区卫生清洁C.参与小区业委会选举D.为困难家庭募集物资答案：ABD（业委会选举属自治事务，非志愿服务范畴。）8.网格员发现未成年人单独留在家中且存在安全隐患时，应（）。A.联系其监护人B.直接将未成年人带离C.上报社区儿童主任D.记录情况并跟踪答案：ACD（网格员无监护权，需联系监护人并协调社区儿童保护力量。）9.社区文化建设的主要形式包括（）。A.开设社区图书馆B.举办节日主题活动C.组织居民文艺队伍D.强制居民参与文化培训答案：ABC（文化建设需尊重居民意愿，禁止强制。）10.网格员在日常工作中需遵守的纪律要求有（）。A.不得泄露居民隐私B.不得接受服务对象馈赠C.不得越权处理事务D.不得在工作时间兼职答案：ABCD（涉及保密、廉洁、职责边界、职业操守等要求。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民委员会作出涉及全体居民利益的决定。（）答案：×（居民委员会是自治组织，重大事项需经居民会议讨论，网格员无决策权。）2.社区服务站与居民委员会是“一套人马、两块牌子”，职责完全重合。（）答案：×（社区服务站负责公共服务，居委会负责自治事务，二者职能分开。）3.网格员发现居民违规搭建，应立即自行拆除。（）答案：×（违建拆除需由城管部门依法执行，网格员需上报并协助。）4.社区协商中，应优先考虑“少数服从多数”，无需听取反对意见。（）答案：×（协商需充分尊重各方意见，兼顾少数群体合理诉求。）5.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务推广。（）答案：×（居民信息受法律保护，不得用于商业用途。）6.社区开展垃圾分类宣传时，网格员应重点讲解“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的分类标准。（）答案：√（符合成都市生活垃圾分类要求。）7.网格员在巡查中发现流浪动物，应立即捕捉并自行处理。（）答案：×（需联系动物保护部门或城管部门处理。）8.社区组织的“坝坝会”是居民参与社区治理的重要形式。（）答案：√（“坝坝会”是基层民主协商的常见方式。）9.网格员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（需做好解释并引导至相关部门，不得推诿。）10.社区心理健康服务只针对精神疾病患者。（）答案：×（心理健康服务覆盖全体居民，包括情绪疏导、压力管理等。）四、案例分析题（共2题，每题25分，共50分）案例1：邻里纠纷调解新都区某老旧小区3栋2单元，201室住户反映楼上301室卫生间漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。双方多次沟通未果，301室认为“漏水是开发商的问题，与己无关”，201室情绪激动，声称“再不解决就砸了楼上的卫生间”。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.现场核实：小王应首先上门查看201室受损情况（拍照取证），并到301室检查卫生间是否存在漏水点（如水管接口、防水层等），确认漏水责任主体。2.沟通调解：分别与双方沟通，安抚201室情绪，告知“暴力解决可能承担法律责任”；向301室解释《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等造成损害的，应承担赔偿责任”，明确其作为房屋使用人需配合维修。3.协调资源：若确因301室装修或使用不当导致漏水，督促其联系装修队维修；若属房屋质量问题（如公共下水管老化），联系社区物业或街道城建部门处理。4.跟踪反馈：维修完成后，回访201室确认问题解决，记录整个过程并归档，避免矛盾复发。案例2：独居老人关怀网格员小李在巡查中发现，责任网格内82岁的张奶奶（独居，子女在外地工作）近期很少出门，门口堆着未清理的快递盒和过期报纸。小李敲门后，张奶奶称“最近身体没劲，不想动”，但拒绝去医院。小李应如何处理？参考答案：1.初步评估：观察张奶奶精神状态（是否面色苍白、说话无力