清远市清城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

清远市清城区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）1.网格员在走访过程中发现某居民家中存在电线乱拉乱接现象，存在较大安全隐患，网格员首先应该做的是（）A.直接帮居民整改电线问题B.记录情况并及时上报社区相关部门C.要求居民立即自行整改D.不管不问，等下次再看情况答案：B。网格员发现安全隐患后，自身没有专业能力和权力直接整改，应先记录情况并及时上报社区相关部门，由专业人员处理，所以选B。2.社区里有居民反映小区内流浪狗较多，经常在楼道内大小便，影响环境卫生。网格员接下来最恰当的做法是（）A.自行组织人员捕杀流浪狗B.发布公告要求居民自行处理流浪狗C.联系动物保护组织和相关执法部门协调处理D.不理会居民反映，觉得这不是自己的职责答案：C。自行捕杀流浪狗不人道且可能违法，要求居民自行处理不现实，不理会居民反映违背网格员职责，联系动物保护组织和相关执法部门协调处理是最恰当的做法，所以选C。3.网格员在进行人口信息采集时，遇到居民不愿意配合，拒绝提供个人信息，网格员应该（）A.强行要求居民提供信息B.威胁居民不提供信息会有不良后果C.耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民的理解和配合D.放弃该居民的信息采集答案：C。强行要求、威胁居民都不可取，放弃采集会导致信息不完整，应该耐心向居民解释信息采集的目的和用途，争取居民的理解和配合，所以选C。4.社区内某商户在店外占道经营，影响了居民的通行。网格员到场后，首先要做的是（）A.直接没收商户的经营物品B.与商户沟通，告知其占道经营的危害和相关规定，要求其整改C.对商户进行罚款D.召集其他居民一起驱赶商户答案：B。直接没收物品、罚款都不是网格员的权力，召集居民驱赶商户可能引发冲突，应先与商户沟通，告知其占道经营的危害和相关规定，要求其整改，所以选B。5.网格员在巡查中发现社区的消防通道被杂物堵塞，应该（）A.自己动手清理杂物B.通知居民自行清理C.及时通知社区和消防部门，协助清理D.等杂物堆积更多时再处理答案：C。自己动手清理可能不专业且力量有限，通知居民自行清理可能效果不佳，等杂物堆积更多会增加安全风险，应及时通知社区和消防部门，协助清理，所以选C。6.以下不属于网格员职责的是（）A.调解邻里纠纷B.参与社区治安巡逻C.为居民办理户口迁移手续D.采集社区内的环境卫生信息答案：C。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，不属于网格员职责，A、B、D都是网格员的工作内容，所以选C。7.网格员在处理社区居民的矛盾纠纷时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法依规D.及时调解答案：B。处理矛盾纠纷要公平公正、依法依规、及时调解，偏袒一方违背了处理纠纷的原则，所以选B。8.社区内举办文化活动，网格员的主要工作是（）A.全程参与活动表演B.负责活动的策划和组织C.宣传活动信息，组织居民参与，维持活动秩序D.只负责在活动现场拍照答案：C。网格员不是专业演员，不需要全程参与活动表演，活动策划和组织通常由社区相关部门主导，只负责拍照不能充分发挥网格员的作用，应宣传活动信息，组织居民参与，维持活动秩序，所以选C。9.网格员在采集企业信息时，发现某企业存在环保违规行为，应该（）A.直接对企业进行处罚B.立即要求企业停产整顿C.记录情况并及时上报环保部门D.与企业协商，让企业私下解决答案：C。网格员没有处罚和要求企业停产整顿的权力，与企业私下解决不符合规定，应记录情况并及时上报环保部门，所以选C。10.社区里有一位独居老人，生活困难，网格员应该（）A.定期上门看望老人，了解其需求，帮助联系相关救助资源B.觉得老人的事情与自己无关C.只是偶尔打个电话问候一下D.要求其他居民照顾老人答案：A。觉得与自己无关是不负责任的表现，偶尔打电话问候不能满足老人的实际需求，要求其他居民照顾不现实，应定期上门看望老人，了解其需求，帮助联系相关救助资源，所以选A。11.网格员在巡查中发现社区的路灯损坏，影响居民夜间出行，应该（）A.自己动手修理路灯B.等待居民反映后再处理C.及时上报社区和相关部门，跟进维修情况D.让居民自行解决答案：C。自己动手修理路灯不专业，等待居民反映会延误处理时间，让居民自行解决不合理，应及时上报社区和相关部门，跟进维修情况，所以选C。12.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的工作重点是（）A.自己做好垃圾分类，不管其他居民B.只在社区公告栏张贴宣传海报C.向居民宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾D.指责不进行垃圾分类的居民答案：C。自己做好不管其他居民、只张贴海报都不能充分达到宣传效果，指责居民可能引起反感，应向居民宣传垃圾分类知识，引导居民正确分类投放垃圾，所以选C。13.网格员在工作中发现社区内有传销活动迹象，应该（）A.直接冲入传销窝点进行制止B.立即报警，并向社区和相关部门报告C.装作没看见D.与传销人员沟通，让他们停止活动答案：B。直接冲入传销窝点很危险，装作没看见是失职行为，与传销人员沟通很难让他们停止活动，应立即报警，并向社区和相关部门报告，所以选B。14.社区某栋楼的电梯经常出现故障，居民向网格员反映。网格员首先要做的是（）A.联系电梯维修公司进行维修B.安抚居民情绪，记录故障情况，及时上报社区和物业C.要求居民不要再使用电梯D.自行检查电梯故障原因答案：B。网格员没有权力直接联系电梯维修公司，要求居民不使用电梯不现实，自行检查电梯故障原因不专业，应先安抚居民情绪，记录故障情况，及时上报社区和物业，所以选B。15.网格员在进行社区环境卫生巡查时，发现某垃圾桶周围垃圾堆积如山，散发着难闻气味，应该（）A.捂着鼻子绕开B.自己清理垃圾C.通知环卫部门及时清理，并监督清理情况D.要求附近居民清理答案：C。捂着鼻子绕开是不负责任的表现，自己清理力量有限，要求附近居民清理不合理，应通知环卫部门及时清理，并监督清理情况，所以选C。16.社区内新搬来一户居民，网格员应该（）A.等居民主动来社区登记信息B.主动上门走访，了解居民基本情况，采集相关信息C.只在社区微信群里通知居民来登记信息D.不管这户居民答案：B。等居民主动来登记可能会导致信息采集不及时，只在微信群通知可能居民看不到，不管这户居民不符合网格员职责，应主动上门走访，了解居民基本情况，采集相关信息，所以选B。17.网格员在处理居民关于噪音扰民的投诉时，首先要做的是（）A.直接对噪音制造者进行处罚B.到现场核实情况，了解噪音来源和产生时间C.让投诉居民自行解决D.要求噪音制造者立即停止噪音答案：B。网格员没有处罚权力，让投诉居民自行解决、直接要求噪音制造者停止噪音都缺乏对情况的了解，应先到现场核实情况，了解噪音来源和产生时间，所以选B。18.社区组织志愿者活动，网格员的任务是（）A.自己不参与，只负责招募志愿者B.积极参与活动，同时组织和协调志愿者开展工作C.只在活动结束后进行总结D.让居民自己报名参加，不用管答案：B。自己不参与、只在活动结束后总结、让居民自己报名不管都不能充分发挥网格员在志愿者活动中的作用，应积极参与活动，同时组织和协调志愿者开展工作，所以选B。19.网格员在巡查中发现社区的健身器材损坏，应该（）A.继续使用，等完全不能用了再处理B.张贴警示标志，及时上报社区和相关部门进行维修C.自行维修健身器材D.拆除损坏的健身器材答案：B。继续使用损坏的健身器材有安全风险，自行维修不专业，拆除健身器材需要相关部门批准，应张贴警示标志，及时上报社区和相关部门进行维修，所以选B。20.社区内某居民家中发生火灾，网格员接到消息后，应该（）A.立即冲进居民家中灭火B.拨打119报警电话，同时向社区和相关部门报告，协助疏散居民C.站在远处观望D.先回家拿灭火器再去灭火答案：B。立即冲进居民家中灭火很危险，站在远处观望是失职行为，先回家拿灭火器会延误救援时间，应拨打119报警电话，同时向社区和相关部门报告，协助疏散居民，所以选B。二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员需要进行人口、企业等信息采集，调解邻里纠纷等矛盾，排查社区内的安全隐患，宣传国家政策等，所以ABCD都正确。2.网格员在处理社区矛盾纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.公平公正调解C.运用法律法规和情理说服双方D.强行压制一方答案：ABC。强行压制一方不能真正解决矛盾，应倾听双方诉求，公平公正调解，运用法律法规和情理说服双方，所以ABC正确。3.社区安全隐患主要包括（）A.消防通道堵塞B.电线老化C.燃气泄漏D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防通道堵塞、电线老化、燃气泄漏、楼道杂物堆积都可能引发安全事故，属于社区安全隐患，所以ABCD都正确。4.网格员在进行信息采集时，应遵循的原则有（）A.真实性B.准确性C.完整性D.保密性答案：ABCD。信息采集要保证真实、准确、完整，同时要对居民信息保密，所以ABCD都正确。5.社区环境卫生问题主要有（）A.垃圾乱扔乱放B.污水横流C.小广告乱贴D.绿化破坏答案：ABCD。垃圾乱扔乱放、污水横流、小广告乱贴、绿化破坏都会影响社区环境卫生，所以ABCD都正确。6.网格员在宣传政策时，可以采用的方式有（）A.社区公告栏张贴B.社区微信群发布C.上门宣传D.举办政策宣讲会答案：ABCD。社区公告栏张贴、社区微信群发布、上门宣传、举办政策宣讲会都是宣传政策的有效方式，所以ABCD都正确。7.社区内常见的治安问题有（）A.盗窃B.传销C.打架斗殴D.赌博答案：ABCD。盗窃、传销、打架斗殴、赌博都是社区内常见的治安问题，所以ABCD都正确。8.网格员在协助社区开展活动时，需要做的工作有（）A.活动宣传B.人员组织C.现场秩序维护D.活动总结答案：ABCD。网格员在协助社区开展活动时，要进行活动宣传，组织人员参与，维护现场秩序，活动结束后还需要进行总结，所以ABCD都正确。9.网格员在与居民沟通时，应注意（）A.语言文明B.态度和蔼C.尊重居民D.耐心倾听答案：ABCD。与居民沟通时，语言文明、态度和蔼、尊重居民、耐心倾听能更好地获取居民的信任和配合，所以ABCD都正确。10.社区内的弱势群体包括（）A.独居老人B.残疾人C.贫困家庭D.留守儿童答案：ABCD。独居老人、残疾人、贫困家庭、留守儿童在生活中面临更多困难，属于社区内的弱势群体，所以ABCD都正确。三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1.网格员可以根据自己的判断对社区内的违规行为进行处罚。（）答案：错误。网格员没有处罚权力，发现违规行为应及时上报相关部门处理。2.网格员只需要在工作日开展工作，节假日可以不用管社区的事情。（）答案：错误。社区情况随时可能发生变化，网格员在节假日也需要保持对社区情况的关注，及时处理紧急问题。3.对于居民不愿意提供的信息，网格员可以强行获取。（）答案：错误。应耐心向居民解释，争取居民的理解和配合，不能强行获取。4.网格员在处理矛盾纠纷时，可以只听取一方的意见。（）答案：错误。要听取双方的意见，公平公正调解。5.社区内的环境卫生问题只需要环卫部门负责，网格员不用管。（）答案：错误。网格员有巡查和上报社区环境卫生问题的职责。6.网格员可以在没有经过居民同意的情况下，将居民信息提供给第三方。（）答案：错误。要对居民信息保密，未经同意不能提供给第三方。7.发现社区内有传销活动，网格员应立即自行处理。（）答案：错误。传销活动有一定危险性，应立即报警并向相关部门报告。8.网格员在宣传政策时，只需要在社区公告栏张贴就可以了。（）答案：错误。可以采用多种方式宣传政策，仅在公告栏张贴可能效果不佳。9.社区内的安全隐患如果不严重，可以暂时不处理。（）答案：错误。安全隐患无论大小都应及时处理，避免引发事故。10.网格员在协助社区开展活动时，只需要在活动现场帮忙就可以了。（）答案：错误。还需要进行活动宣传、人员组织、活动总结等工作。四、简答题（每题10分，共3题，共30分）1.简述网格员在信息采集工作中的主要内容和注意事项。主要内容：-人口信息采集，包括居民的姓名、性别、年龄、联系方式、家庭住址等基本情况。-企业信息采集，如企业名称、经营范围、经营状况、联系方式等。-房屋信息采集，包括房屋的位置、面积、用途、产权情况等。-设施信息采集，如社区内的公共设施、消防设施、健身器材等的状况。注意事项：-遵循真实性原则，确保采集的信息准确无误。-注意保密性，对居民和企业的信息严格保密，防止信息泄露。-耐心与居民和企业沟通，争取他们的理解和配合。-及时更新信息，确保信息的时效性。2.当网格员遇到居民之间的激烈矛盾纠纷时，应该如何处理？-及时到达现场，表明身份，稳定双方情绪，防止矛盾进一步激化。-倾听双方的诉求，让他们充分表达自己的想法和意见，过程中保持中立，不偏袒任何一方。-了解矛盾纠纷的起因和经过，收集相关证据和信息。-依据法律法规和社区的相关规定，结合情理，对双方进行调解，提出合理的解决方案。-如果双方无法达成一致，可以邀请社区干部、相关专家或有威望的居民参与调解。-调解成功后，要形成调解协议，双方签字确认，并跟踪回访，确保问题得到彻底解决。如果调解失败，及时将情况上报社区和相关部门，由他们进一步处理。3.网格员在社区安全隐患排查中，主要排查哪些方面的隐患？如何处理这些隐患？主要排查方面：-消防安全隐患，如消防通道堵塞、电线老化、消防设施损坏、燃气泄漏等。-建筑安全隐患，如房屋墙体裂缝、楼顶漏水、楼梯扶手松动等。-治安安全隐患，如社区出入口管理不严、监控设备损坏、存在传销窝点等。-环境卫生安全隐患，如垃圾堆积、污水横流、蚊虫滋生等。处理方法：-对于发现的安全隐患，及时记录详细情况，包括隐患的位置、类型、严重程度等。-对于一些简单的隐患，如楼道杂物堆积，可以当场要求相关责任人进行清理。-对于较为复杂或严重的隐患，如电线老化、燃气泄漏等，及时上报社区和相关部门，如消防部门、电力部门、燃气公司等。-协助相关部门对隐患进行处理，提供必要的信息和帮助。-跟踪隐患处理情况，确保隐患得到彻底消除。五、案例分析题（每题20分，共1题，共20分）某社区网