青岛市崂山区2025年网格员考试试题及答案

青岛市崂山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.青岛市崂山区目前下辖的街道数量是（）。A.6个B.7个C.8个D.9个答案：B（崂山区现辖金家岭街道、中韩街道、沙子口街道、王哥庄街道、北宅街道、麦岛街道、登瀛街道，共7个街道）2.2024年崂山区政府工作报告中提出，全年将完成10处“一刻钟便民生活圈”建设，其核心目标是（）。A.提升社区商业密度B.满足居民日常基本生活需求C.吸引外来消费D.打造网红打卡点答案：B（“一刻钟便民生活圈”以服务居民日常高频需求为核心，重点覆盖餐饮、零售、维修、养老等基础服务）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，正确的处理流程是（）。A.立即自行组织维修B.拍照记录后上报社区居委会C.联系物业并督促24小时内处理D.张贴警示标语后无需跟进答案：B（网格员需第一时间采集信息，通过网格信息平台上报至社区或街道，由专业部门处理，不得擅自行动）4.根据《青岛市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集社情民意B.参与治安联防C.指导业主委员会选举D.协助公共服务落实答案：C（业主委员会选举由社区居委会指导，网格员主要负责信息采集、政策宣传、矛盾排查等辅助性工作）5.某社区独居老人张奶奶（82岁）因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生站医生答案：C（网格员需第一时间核实情况，确认老人状态后再采取后续措施，避免因信息误判延误救治）6.崂山区推进“网格+物业”联动机制，其核心目的是（）。A.减少物业人员编制B.整合资源提升服务效率C.增加网格考核指标D.转移物业责任答案：B（通过网格员与物业人员信息共享、问题共商，实现社区问题“发现—处置—反馈”全流程提速）7.社区内某租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生激烈争执，网格员介入调解时应优先（）。A.明确房东行为违法B.要求租户立即搬离C.了解双方诉求和合同约定D.联系派出所强制处理答案：C（调解需以事实为基础，首先核实租赁合同条款及拖欠原因，再引导双方协商）8.下列不属于网格员信息采集重点内容的是（）。A.居民家庭成员健康状况B.商铺营业执照有效期C.楼道消防设施完备情况D.社区古树名木保护状态答案：B（商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员重点采集人口、安全、设施等基础信息）9.崂山区某社区推行“网格议事会”制度，参与主体不包括（）。A.网格内党员代表B.物业企业负责人C.区人大代表D.流动商贩个体经营者答案：D（“网格议事会”以居民代表、组织代表为主，流动商贩非固定参与主体）10.网格员在入户走访中发现某住户违规存放易燃物品，正确的处理方式是（）。A.当场没收并销毁B.批评教育后记录在案C.立即上报消防部门D.联系社区民警强制搬离答案：C（网格员无执法权，需及时上报专业部门处理，同时提醒住户隐患风险）11.根据《山东省社区档案管理办法》，网格员采集的居民信息保存期限一般为（）。A.1年B.3年C.5年D.长期答案：C（基础信息更新周期为每年，档案保存期不低于5年，涉及特殊群体的延长至长期）12.社区内某儿童因父母离异出现厌学情绪，网格员应优先联系（）提供帮助。A.学校心理教师B.区妇联C.社区法律援助站D.街道民政科答案：A（校园是儿童主要活动场所，优先联动学校介入，再视情况联系其他部门）13.崂山区“智慧网格”平台的核心功能是（）。A.发布社区活动通知B.实现问题“上报—分派—处理—反馈”闭环C.统计网格员考勤D.展示社区文化宣传内容答案：B（平台通过数字化手段整合资源，推动问题高效处置，是基层治理智能化的核心载体）14.网格员在开展防诈骗宣传时，重点应向老年人讲解（）。A.网络贷款诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.游戏账号交易诈骗D.刷单返利诈骗答案：B（老年人易受保健品、养老投资等诈骗类型影响，需针对性普及）15.某社区拟开展“垃圾分类积分兑换”活动，网格员在前期准备中最需核实的是（）。A.积分兑换标准B.居民参与意愿C.奖品采购渠道D.活动场地布置答案：B（社区活动需以居民需求为导向，需通过问卷或座谈了解参与意愿，避免形式化）16.根据《青岛市社区治理条例》，网格员每月入户走访次数应不少于（）。A.5次B.8次C.10次D.12次答案：C（条例规定网格员每月至少10次入户走访，重点覆盖特殊群体）17.社区内突发暴雨导致地下车库积水，网格员应首先（）。A.组织居民转移车辆B.联系市政部门排水C.在业主群发布预警信息D.查看是否有人员被困答案：D（安全第一，需优先确认人员安全，再协调排水和车辆转移）18.某租户因饲养大型犬未办理犬证，且犬只多次咬伤行人，网格员的正确处理流程是（）。A.说服租户自行处理犬只B.上报综合执法部门C.联系动物保护协会D.张贴告示谴责租户答案：B（养犬管理属综合执法部门职责，网格员需及时上报并协助调查）19.崂山区推动“网格+红色物业”融合，其中“红色”的核心内涵是（）。A.物业企业盈利红色指标B.党员在物业服务中发挥先锋作用C.社区环境红色主题装饰D.物业费用红色预警机制答案：B（通过建立物业企业党支部、党员示范岗，推动党建引领基层治理）20.网格员在整理月度工作台账时，需重点记录的内容是（）。A.个人考勤情况B.处理问题的数量及结果C.社区活动照片数量D.与居民聊天的趣闻答案：B（台账需体现工作实效，包括问题发现、处置、反馈的全流程记录）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.崂山区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.独居老人B.困境儿童C.新就业大学生D.社区矫正人员答案：ABD（新就业大学生属一般性服务对象，特殊群体主要指需重点帮扶或监管的人群）2.社区矛盾调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.公开透明D.注重实效答案：ABD（调解需保护当事人隐私，一般不公开进行，故C错误）3.网格员在信息采集中需遵守的规定包括（）。A.保护居民个人信息B.仅采集与社区治理相关信息C.未经允许不得向第三方提供D.可随意转发居民家庭情况答案：ABC（D违反信息安全规定）4.崂山区“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的触发情形包括（）。A.发现重大安全隐患B.居民多次反映未解决的问题C.需多部门协同处理的事项D.网格员个人工作困难答案：ABC（“吹哨”针对社区公共问题，非个人困难）5.社区疫情防控中，网格员的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返青人员C.组织核酸检测D.开具医学证明答案：ABC（医学证明由医疗机构出具，网格员无此权限）6.下列属于网格员“巡查六必看”内容的有（）。A.看消防设施是否完好B.看公共设施是否损坏C.看楼道是否堆物D.看居民是否违规装修答案：ABCD（“巡查六必看”涵盖安全、设施、环境等方面）7.社区文化活动组织中，网格员需注意（）。A.兼顾不同年龄群体需求B.确保活动安全预案完善C.强制居民参与D.及时收集活动反馈答案：ABD（C违反自愿原则）8.网格员与社区民警联动的常见场景包括（）。A.治安隐患排查B.流动人口登记C.家庭矛盾调解D.户籍办理答案：ABC（户籍办理属公安窗口业务，非联动场景）9.崂山区推进“民生微实事”项目，网格员在其中的职责包括（）。A.收集居民需求B.参与项目评审C.监督项目实施D.决定项目资金分配答案：ABC（资金分配由社区“两委”或居民会议决定）10.网格员在处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容并反馈D.推诿至其他部门答案：AC（B需根据实际情况承诺，不可随意；D违反职责要求）三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：某老旧小区3号楼1单元楼道灯长期损坏，居民多次向物业反映未果，近日有老人夜间下楼摔倒。网格员小王在走访中了解到此事，立即拍照记录并通过“智慧网格”平台上报。街道派单至区住建局，住建局认定属公共设施维修范畴，要求物业3日内修复。但物业以“维修资金未到位”为由拖延。问题：1.小王的前期处理是否规范？请说明理由。（4分）2.针对物业拖延，小王应采取哪些措施推动问题解决？（6分）答案：1.规范。小王通过入户走访发现问题，及时采集信息并通过平台上报，符合“发现—上报”的标准流程（4分）。2.措施：①联系社区居委会，共同约谈物业负责人，明确其公共设施维护责任（2分）；②协助居民整理维修诉求材料，提交街道物业办督促（2分）；③在“智慧网格”平台标注问题进展，申请街道介入协调维修资金（2分）。案例2：社区居民李女士反映，隔壁住户张先生长期在阳台饲养鸽子，鸽毛、鸽粪飘落至自家阳台，严重影响生活。李女士多次沟通无果，情绪激动表示“要泼油漆报复”。网格员小刘上门调解。问题：1.小刘应如何开展首次调解？请列出具体步骤。（6分）2.若调解失败，小刘应引导双方通过哪些途径解决？（4分）答案：1.步骤：①分别倾听双方诉求，李女士的健康权受损、张先生的饲养需求（2分）；②现场查看鸽笼位置、卫生状况，确认影响程度（2分）；③讲解《民法典》第288条相邻权规定，说明饲养需避免妨碍他人（2分）。2.途径：①申请社区人民调解委员会介入（2分）；②向综合执法部门反映饲养是否符合《青岛市养鸽管理办法》（2分）；③建议通过民事诉讼解决（2分，注：本题满分4分，答出2点即可）。案例3：冬季寒潮来袭，网格员小赵在巡查中发现独居老人王奶奶（75岁，子女在外地）家中门窗破损，室内温度低于10℃。王奶奶表示“将就一下就行，不想麻烦人”。问题：1.小赵应如何处理此事？请分步骤说明。（8分）2.为避免类似问题再次发生，小赵需完善哪些长效机制？（2分）答案：1.步骤：①立即联系社区志愿者协助王奶奶转移至临时温暖场所（如社区党群服务中心）（2分）；②联系维修人员紧急修复门窗，费用可协调社区公益基金或申请民政临时救助（2分）；③与王奶奶子女沟通，说明情况并建议安装智能测温报警设备（2分）；④后续每日上门或电话回访，确保供暖正常（2分）。2.长效机制：①建立独居老人冬季防寒“一人一档”，定期检查居住环境（1分）；②联动物业、志愿者开展“暖冬行动”，提前排查老旧房屋保暖问题（1分）。四、情景模拟题（共2题，每题10分，共20分）情景1：周五晚8点，网格员小孙接到业主群消息：“5号楼2单元电梯故障，有老人被困！”小孙立即赶赴现场。请模拟小孙的处置流程，要求具体、可操作。答案：处置流程：①到达现场后，安抚被困人员情绪，询问是否有不适（如心脏病史）（2分）；②拨打电梯维保电话（需提前掌握社区电梯维保联系方式），同时联系119备用（2分）；③在电梯外设置警戒线，引导其他居民避开（2分）；④持续与被困人员对话，告知救援进展（2分）；⑤电梯恢复后，记录故障时间、维保响应时长，上报社区并督促物业