成都市金牛区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

成都市金牛区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.金牛区某社区网格划分时，按照《成都市社区网格管理办法（2023修订）》要求，一般以（）户为基本单元划分标准？A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C2.网格工作人员在采集居民人口信息时，发现某租户未办理居住登记，根据《四川省流动人口信息登记办法》，应在（）个工作日内提醒其完成登记？A.1B.3C.5D.7答案：B3.社区开展“老旧小区改造意见征集”活动，网格工作人员需重点关注的群体不包括（）？A.一楼住户（关注化粪池改造）B.顶楼住户（关注屋顶防水）C.商铺经营者（关注门面改造）D.短期租户（无产权不参与）答案：D4.某独居老人反映家中燃气报警器故障，网格工作人员正确的处理流程是（）？A.自行购买报警器为老人更换B.联系燃气公司专业人员检修C.告知老人自行联系物业处理D.记录后3日内反馈处理结果答案：B5.网格巡查中发现楼道堆放大件垃圾，根据《成都市市容和环境卫生管理条例》，应首先（）？A.直接清理并联系环卫部门转运B.张贴通知要求居民24小时内自行清理C.拍照取证后联系社区物业协调处理D.记录后上报街道综合执法队答案：C6.社区组织“儿童防溺水”宣传活动，网格工作人员应优先对接的单位是（）？A.辖区派出所B.社区卫生服务中心C.区应急管理局D.学校及幼儿园答案：D7.某居民因宠物犬未牵绳咬伤邻居，引发纠纷。网格工作人员调解时，核心依据是（）？A.《成都市养犬管理条例》B.《中华人民共和国民法典》侵权责任编C.《治安管理处罚法》D.社区《文明养犬公约》答案：A8.网格工作人员需定期更新“特殊群体台账”，以下不属于重点关注对象的是（）？A.80岁以上独居老人B.失业6个月以上的青年C.患抑郁症的在职职工D.已搬迁的原户籍空挂户答案：D9.社区推行“网格+数字化”管理，工作人员使用“金牛区社区治理平台”录入信息时，应遵循的原则是（）？A.每日下班前完成当日数据更新B.仅录入预警类信息（如安全隐患）C.涉及居民隐私的信息加密存储D.所有信息共享至街道公共数据库答案：C10.为提升网格服务效率，金牛区某社区推行“1+3+N”工作模式，其中“3”指的是（）？A.网格长、专职网格员、兼职网格员B.社区民警、物业人员、志愿者C.党建、民生、安全三个专项小组D.政策宣传、矛盾调解、服务代办三项职能答案：B（注：“1”为网格长，“3”为社区民警、物业人员、志愿者，“N”为多元参与主体）11.某居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格工作人员正确的做法是（）？A.口头告知大致流程，不提供书面材料B.引导其登录“四川人社在线公共服务平台”查询C.直接填写申请表并代其提交街道D.告知不属于网格职责范围，自行咨询社保局答案：B12.网格巡查中发现电梯内广告张贴杂乱，存在安全隐患，应联系（）处理？A.市场监管部门（广告内容审核）B.消防部门（安全隐患排查）C.物业企业（公共区域管理）D.综合执法部门（违规张贴处罚）答案：C13.社区组织“垃圾分类积分兑换”活动，网格工作人员需重点向居民解释的规则是（）？A.可回收物与厨余垃圾的区分标准B.积分兑换商品的市场价对比C.未分类垃圾的罚款金额D.活动参与家庭的数量限制答案：A14.某租户因欠缴房租被房东断水断电，网格工作人员介入调解时，首先应（）？A.确认租赁合同是否有效B.批评房东行为违法C.要求租户立即补缴租金D.联系派出所强制处理答案：A15.网格工作人员在整理“民生诉求台账”时，需标注的关键信息不包括（）？A.诉求内容、提出时间B.处理进度、责任单位C.居民联系方式D.满意度评价结果答案：C（注：需保护居民隐私，台账中不直接留存联系方式）16.社区开展“适老化改造”需求调研，网格工作人员应优先关注的设施是（）？A.小区健身器材B.楼道扶手与防滑地砖C.社区文化活动中心D.公共区域照明灯具答案：B17.某居民反映广场舞噪音扰民，网格工作人员测量分贝值为65分贝（晚7-9点），根据《成都市环境噪声污染防治条例》，正确的处理是（）？A.告知属正常娱乐范围，无需干预B.联系环保部门检测并出具整改通知C.协调广场舞团队调整时间或降低音量D.直接没收音响设备答案：C18.网格工作人员参与“社区议事会”时，主要职责是（）？A.主导决策社区重大事项B.记录议题、反馈居民意见C.审批议事经费使用D.代表街道传达政策答案：B19.为预防冬季用火用电安全事故，网格工作人员应重点巡查的场所是（）？A.社区老年活动中心B.商铺密集的背街小巷C.新建商品房小区D.社区卫生服务站答案：B20.某网格内发生一起邻里纠纷（未涉及人身伤害），网格工作人员调解成功的关键要素是（）？A.快速判断责任归属并要求赔偿B.邀请双方信任的第三方（如楼栋长）参与C.直接建议通过法律诉讼解决D.承诺“一定让对方道歉”以安抚情绪答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格工作人员的核心职责包括（）？A.采集和更新网格基础信息B.协助开展民生服务代办C.参与矛盾纠纷预防与调解D.制定社区发展规划答案：ABC2.金牛区推进“智慧网格”建设，常用的数字化工具包括（）？A.“金牛网格通”APP（实时上报事件）B.智能门禁系统（采集人员出入数据）C.视频监控平台（巡查重点区域）D.社交媒体群组（发布通知）答案：ABCD3.网格工作人员在疫情防控常态化阶段的任务有（）？A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.排查境外返回人员信息答案：ABD（注：大规模核酸检测由街道统一组织，网格工作人员协助）4.社区“一老一小”服务中，网格工作人员可提供的支持有（）？A.为独居老人联系定期上门理发服务B.组织儿童参加暑期公益托管班C.协助办理老年公交卡、儿童医保D.评估并上报困难家庭救助需求答案：ABCD5.网格巡查时需重点关注的安全隐患包括（）？A.电动车违规充电（飞线充电）B.商铺燃气管道老化C.楼道消防灭火器过期D.居民晾晒衣物遮挡窗户答案：ABC6.网格工作人员与居民沟通时，应遵循的原则有（）？A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.承诺事项需明确时限D.对敏感问题模糊回应答案：ABC7.下列属于网格“微治理”范畴的是（）？A.协调解决楼栋电梯按键损坏问题B.组织相邻楼层居民协商安装电梯C.推动社区引入生鲜便民服务点D.调解两户居民因空调外机噪音纠纷答案：AD（注：“微治理”指解决具体、微小的民生问题）8.网格工作人员需掌握的政策法规包括（）？A.《成都市社区治理促进条例》B.《四川省法律援助条例》C.《中华人民共和国未成年人保护法》D.《物业管理条例》答案：ABCD9.社区开展“文明城市创建”活动，网格工作人员的具体任务有（）？A.清理楼道小广告B.劝阻占道经营行为C.宣传“门前三包”责任D.检查商铺营业执照答案：ABC10.网格工作人员在整理“特殊群体服务记录”时，应包含的内容有（）？A.服务时间、方式（上门/电话）B.服务对象反馈的问题C.已采取的解决措施D.服务人员个人联系方式答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给社区合作的商家用于便民服务。（）答案：×（注：需保护居民隐私，不得擅自泄露）2.发现网格内存在传销线索时，应立即联系派出所并配合调查。（）答案：√3.居民咨询“公租房申请”流程时，网格工作人员可直接代其填写申请表并提交。（）答案：×（注：需指导居民自行提交，或协助但不代填）4.网格巡查只需在工作日进行，周末可由物业代为巡查。（）答案：×（注：需按规定频次巡查，周末也需覆盖）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过社区人民调解委员会或法律途径解决。（）答案：√6.网格内发生宠物犬伤人事件，网格工作人员应先垫付医疗费用再向犬主追偿。（）答案：×（注：无垫付义务，应协调犬主承担责任）7.社区组织“垃圾分类培训”，网格工作人员需确保辖区所有居民参加。（）答案：×（注：以宣传引导为主，不强制参与）8.网格工作人员发现某商铺使用过期食品原料，应立即扣押问题食材并上报市场监管部门。（）答案：×（注：无执法权，应拍照取证后上报）9.独居老人突发疾病，网格工作人员应第一时间联系其家属，若联系不上则拨打120并陪同就医。（）答案：√10.网格内新建快递柜需占用公共区域，网格工作人员应组织居民召开议事会征求意见。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：金牛区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼道灯长期损坏，居民多次向社区反映未解决。近日，2楼住户王大爷（75岁，独居）因楼道黑暗摔倒，家属情绪激动，要求社区赔偿。网格工作人员小李接到通知后赶到现场。问题：1.小李应如何处理当前局面？（10分）2.为避免类似事件再次发生，小李需采取哪些长效措施？（10分）答案要点：1.现场处理步骤：（1）立即查看王大爷伤情，联系社区卫生服务中心或拨打120，陪同就医并通知家属；（2）安抚家属情绪，说明社区无直接赔偿责任，但会积极协调解决问题；（3）现场勘查楼道灯损坏情况，拍照取证，记录具体位置（如2单元3-5楼灯不亮）；（4）与居民代表沟通，了解此前反映问题的具体时间和社区回复情况，明确责任节点。2.长效措施：（1）协调街道民生服务科，申请“老旧小区公共设施维修”专项经费，3日内修复楼道灯；（2）推动成立单元自治小组，由居民推选代表负责日常设施巡查（如每月1次）；（3）在社区公告栏和单元门口张贴“公共设施报修流程”（电话、微信群、社区服务窗口）；（4）针对独居老人等重点群体，建立“结对帮扶”机制（如志愿者每周上门查看居住环境）；（5）定期（每季度）组织居民议事会，收集公共设施问题并公示处理进度。案例2：某网格内租户张某（30岁）因工作变动需提前退租，房东刘女士要求扣除2个月押金（合同约定“提前退租不退押金”）。张某认为押金过高（月租金3000元，押金6000元），且房东未提前说明条款，双方争执不下，张某声称要“堵门抗议”。网格工作人员小陈介入调解。问题：1.小陈应如何开展调解？（10分）2.若调解失败，小陈需提供哪些后续支持？（10分）答案要点：1.调解步骤：（1）核实关键信息：查看租赁合同原件（确认押金金额、退租条款是否手写/加粗提示）；询问张某退租原因（非主观恶意）、刘女士损失（是否已找到新租户）；（2）普法引导：根据《民法典》第585条，押金需与实际损失相当，若刘女士无实际损失（如已快速转租），扣除