衡水市冀州区2025年网格员考试题库及答案

衡水市冀州区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼外墙瓷砖脱落，存在安全隐患，应首先采取的措施是：A.立即联系物业或社区维修部门B.拍摄现场照片并记录位置C.在隐患区域设置警示标识D.向街道应急管理办公室报告答案：C（解析：网格员发现安全隐患时，首要任务是保障居民安全，应先设置警示标识防止意外，再进行后续上报和处理。）2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括：A.采集基础信息B.参与社区治安巡逻C.制定社区发展规划D.协助解决民生问题答案：C（解析：社区发展规划由社区居委会或街道统筹制定，网格员职责以信息采集、服务协助为主。）3.某租户未按规定登记流动人口信息，网格员应：A.直接罚款200元B.口头提醒后不再跟进C.发放《流动人口信息登记表》并督促其3日内完成登记D.联系派出所强制其搬离答案：C（解析：网格员无行政处罚权，应依法督促登记，根据《河北省流动人口服务管理规定》，需指导并督促限期完成。）4.社区内某独居老人连续3天未出家门，网格员的正确处理流程是：A.联系老人亲属确认情况→若无法联系则联系社区民警协助开门查看B.直接联系开锁公司破门查看C.通过窗户观察后若无异常则不再处理D.记录情况后上报街道，等待上级指示答案：A（解析：需优先联系亲属确认，若无法联系，应联合民警等专业人员处理，避免擅自行动引发纠纷。）5.调解邻里因宠物粪便清理问题引发的矛盾时，网格员应重点遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.以法律条文直接裁决C.倾听双方诉求，引导换位思考D.要求双方签署“不再争执”保证书答案：C（解析：调解需秉持中立，通过沟通化解矛盾，而非强制或偏袒。）6.网格员在录入社区基础信息时，发现某住户户籍信息与实际居住人口不符，应：A.按照户籍信息录入，忽略实际情况B.记录差异点并备注“需核实”C.自行修改户籍信息以匹配实际D.联系户主确认后更新系统信息答案：D（解析：信息采集需真实准确，应与户主核实后更新，不可擅自修改或忽略差异。）7.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的核心任务是：A.设计宣传海报B.统计参与活动人数C.入户讲解分类标准及奖惩措施D.联系垃圾处理厂协调运输答案：C（解析：网格员需直接面向居民，通过入户宣传提升参与度，是活动落地的关键。）8.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员应首先：A.拍摄照片并在网格群曝光B.联系城管部门执法C.与商铺负责人沟通，说明违规依据并要求整改D.向街道综合执法队提交书面报告答案：C（解析：先进行沟通劝导，争取商户配合，若无效再启动执法程序，符合“先教育后处罚”原则。）9.社区内一名精神障碍患者未按时服药，情绪激动，网格员的正确应对是：A.单独上前劝说其服药B.立即联系患者家属及社区医生C.用手机拍摄视频留存证据D.告知其他居民远离该患者答案：B（解析：精神障碍患者需专业人员介入，网格员应联系家属和医生，避免直接冲突。）10.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.住户家庭成员变动B.商铺经营许可证有效期C.社区公共设施维修记录D.居民政治面貌答案：D（解析：居民政治面貌属敏感信息，非必要不采集；其他选项均为动态变化的基础信息。）11.暴雨期间，网格员巡查发现地下车库积水严重，应立即：A.组织居民自行排水B.关闭车库入口并设置警戒C.拍摄视频发至业主群安抚情绪D.联系物业启动排水设备答案：B（解析：首要任务是防止人员进入危险区域，再协调专业力量处理。）12.某居民反映楼道灯损坏一周未修，网格员的处理流程应为：A.记录诉求→联系物业→3日内跟进维修结果→反馈居民B.记录诉求→上报街道→等待上级派单→反馈居民C.自行购买灯泡更换D.告知居民自行联系物业答案：A（解析：网格员需全程跟进，从记录到协调再到反馈，确保问题闭环解决。）13.社区内举办老年人健康讲座，网格员的主要职责是：A.主讲健康知识B.统计参与人数并维持秩序C.联系医院安排专家D.制定讲座方案答案：B（解析：网格员负责组织协调，维持现场秩序并保障活动顺利进行，专业内容由专家负责。）14.发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），网格员应：A.要求租客立即搬离B.向房东说明《河北省租赁房屋安全管理规定》相关条款，督促整改C.拍照取证后向公安机关报案D.在社区公告栏曝光房东信息答案：B（解析：需依据法规向责任主体（房东）说明问题，督促整改，而非直接处理租客或采取曝光等不当措施。）15.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝配合，正确的做法是：A.说明信息用途及保密措施，争取理解B.告知“不配合将影响社区福利发放”C.记录“拒绝配合”后不再跟进D.联系民警强制采集答案：A（解析：应通过沟通消除居民顾虑，而非威胁或强制，体现服务意识。）16.社区内某企业排放刺激性气味，影响居民生活，网格员应：A.联系环保部门检测并反馈结果B.组织居民到企业门口抗议C.自行检测空气质量D.上报街道后不再跟进答案：A（解析：网格员需协调专业部门处理，而非组织抗议或自行检测。）17.重阳节社区组织慰问空巢老人，网格员的准备工作不包括：A.统计空巢老人名单及需求B.购买慰问品并制定走访路线C.联系媒体报道提升影响力D.安排志愿者协助陪同答案：C（解析：慰问活动以服务老人为核心，无需过度追求宣传，避免形式主义。）18.某居民因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员调解时应重点了解：A.物业收费标准是否经物价部门备案B.居民未缴费的具体原因（如服务不到位等）C.其他业主是否也存在欠缴情况D.双方过往矛盾记录答案：B（解析：调解需针对具体矛盾点，了解居民未缴费的真实原因，才能针对性解决。）19.网格员在巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理步骤是：A.联系车主移车→若无人应答则联系物业拖走→记录处理结果B.直接将电动车推至集中停放点C.拍照后在业主群@车主，要求10分钟内移车D.联系消防部门到场处罚答案：A（解析：先联系车主，若无效再协调物业处理，符合“先劝导后强制”的流程。）20.社区内一名儿童因家庭贫困面临辍学，网格员应：A.个人捐款帮助其学费B.联系学校核实情况，协助申请教育救助C.组织社区募捐活动D.上报街道后等待处理答案：B（解析：网格员需协调现有救助政策，帮助申请正规救助，而非自行募捐或个人资助。）二、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人隐私信息。（）答案：×（解析：网格员需严格遵守信息保密规定，不得随意查阅或泄露居民隐私。）2.发现社区内有人传播邪教信息，网格员应立即制止并报警。（）答案：√（解析：邪教活动属违法，网格员有义务及时制止并报警。）3.网格员在调解矛盾时，可承诺“一定让对方赔偿”以稳定情绪。（）答案：×（解析：网格员无裁决权，不可随意承诺，应引导通过合法途径解决。）4.社区内发生盗窃案件，网格员应保护现场并立即联系派出所。（）答案：√（解析：保护现场和联系警方是网格员在治安事件中的正确职责。）5.网格员可以代替居民签署社区事务相关文件。（）答案：×（解析：需居民本人或授权代理人签署，网格员不得代签。）6.流动人口信息只需登记一次，无需定期更新。（）答案：×（解析：流动人口变动频繁，需定期核查更新。）7.社区内施工噪音扰民，网格员应联系环保部门监测噪音分贝并协调整改。（）答案：√（解析：噪音问题需专业部门检测，网格员负责协调。）8.网格员可以在居民不同意的情况下进入其家中采集信息。（）答案：×（解析：需经居民同意，不得强行进入。）9.社区老人突发疾病，网格员应立即拨打120并陪同送医。（）答案：√（解析：突发疾病需争分夺秒，网格员应协助送医。）10.网格员的巡查记录只需自己保存，无需上报社区。（）答案：×（解析：巡查记录需定期上报，作为社区治理的基础数据。）三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述网格员在疫情防控中的主要职责。答案：①配合开展重点人员排查（如返乡人员、密接者），登记行程及健康状况；②宣传疫情防控政策（如疫苗接种、核酸检测要求）；③巡查社区公共场所，督促落实扫码、戴口罩等措施；④协助配送生活物资，保障封控区域居民基本需求；⑤收集居民诉求，及时反馈并协调解决就医、用药等问题。2.如何与社区内的特殊群体（如残疾人、独居老人）建立信任关系？答案：①定期走访，了解其生活需求（如就医、购物）并主动提供帮助；②记住其姓名、偏好（如饮食禁忌），体现尊重；③保持沟通频率（如每周电话问候），避免“有事才联系”；④联合志愿者、社区医生等提供专业支持，增强其依赖感；⑤保护隐私，不随意传播其个人情况。3.网格员在信息采集中应遵循哪些原则？答案：①真实性：确保采集的人口、房屋、商铺等信息与实际一致；②及时性：动态更新变动信息（如住户搬迁、商铺转让）；③保密性：不泄露居民隐私（如身份证号、收入情况）；④全面性：覆盖人、房、事、物等各类基础数据；⑤规范性：按统一模板和标准录入系统，避免信息混乱。4.举例说明如何处理“居民投诉垃圾清运不及时”的问题。答案：①核实情况：查看投诉区域的垃圾堆放时间、清运频次（如是否为清运公司漏运）；②联系责任方：若属物业负责，督促其增加清运次数或更换清运公司；若属环卫部门，反馈具体位置和时间；③跟进处理：24小时内检查整改结果（如垃圾是否清空）；④反馈居民：通过电话或上门告知处理情况，询问是否满意；⑤长期预防：建议物业设置垃圾投放时间表，或在网格群提醒居民定时投放。5.简述网格员在社区治安管理中的具体工作。答案：①巡查重点区域（如楼道、车库、商铺），发现安全隐患（如消防设施损坏、路灯缺失）并上报；②关注可疑人员（如陌生游荡者、携带大件物品者），记录特征并联系民警；③参与治安宣传（如防诈骗、防盗讲座），提升居民防范意识；④调解治安相关矛盾（如停车纠纷、宠物伤人），避免升级为治安事件；⑤配合警方开展人口清查、重点人员管控等工作。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区3号楼2单元电梯因故障停用，居民（多为老年人）反映“上下楼困难”，部分业主因对物业维修效率不满，在单元门口张贴“物业不作为”的大字报。网格员小王接到投诉后，应如何处理？答案：处理步骤如下：（1）现场核实：查看电梯故障具体情况（如是否有维修标识、物业是否已联系维保单位），与居民沟通了解诉求（如尽快修复、临时解决方案）。（2）协调维修：联系物业负责人，要求其提供电梯故障原因及预计修复时间（如24小时内）；若物业推诿，联系街道物业科介入督促。（3）临时安抚：协调物业在楼梯间增设扶手、照明设备，或联系志愿者为老年人提供“背送”服务（仅限短时间）。（4）化解矛盾：与张贴大字报的业主沟通，说明物业已在处理，建议通过合理渠道（如业主委员会）反映问题，避免激化矛盾；同时督促物业向居民书面致歉并公示维修进度。（5）跟进反馈：维修完成后，组织物业与业主代表验收电梯；在单元群通报处理结果，收集居民满意度。案例2：春节前，社区内某商铺因违规燃放烟花爆竹引发火灾，虽未造成人员伤亡，但烧毁部分货物及周边车辆。网格员小李在巡查中发现火情后，应如何应急处置？答案：应急处置流程如下：（1）立即报警：拨打119火警电话，说明具体位置（3号楼东侧商铺）、火势大小（浓烟+明火）及周边风险（邻近燃气管道）