人工智能客服系统开发合同协议2025年服务版

人工智能客服系统开发合同协议2025年服务版甲方（委托方）：[甲方名称]，[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方（开发方）：[乙方名称]，[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]鉴于甲方希望委托乙方开发一套人工智能客服系统，用于提升客户服务效率和质量；乙方具备人工智能客服系统开发的专业能力和经验。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.本项目名称为人工智能客服系统开发。2.项目内容：2.1系统功能包括但不限于自动问答、意图识别、情感分析、多渠道接入（例如：网站、APP、微信公众号、短信等）、工单管理、数据分析（例如：用户行为分析、话术分析等）、知识库管理、报表统计等。2.2技术要求采用先进的自然语言处理、机器学习、知识图谱等技术，确保系统智能化水平。开发平台采用云平台，支持高并发、高可用。开发语言主要为Python和Java。系统界面需用户友好、操作便捷，提供用户界面和管理员界面。系统需具备良好的安全性、可扩展性和兼容性，能够与甲方现有系统进行对接。2.3其他特殊要求：系统需支持自定义话术和业务逻辑，能够根据甲方的实际需求进行调整和配置。3.项目周期自本合同签订之日起六个月。4.项目交付物包括：4.1源代码及相关开发文档。4.2系统安装包及部署说明。4.3系统使用说明书，详细说明系统各项功能的使用方法和操作步骤。4.4系统维护手册，包括系统常见问题排查、故障处理等内容。4.5知识库初始数据及知识库管理工具。4.6系统运行所需的环境配置说明。二、合同价款及支付方式1.本合同项目总价款为人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整），含税。2.支付方式如下：2.1预付款：本合同签订后十日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之二十作为预付款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。2.2开发进度款：2.2.1第一阶段进度款：系统核心功能开发完成后，经甲方验收合格后二十日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之四十，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。2.2.2第二阶段进度款：系统全部功能开发完成后，经甲方初步验收合格后二十日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之三十，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。2.3验收款：系统最终验收合格后三十日内，甲方向乙方支付合同总价款的百分之十，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。2.4尾款：系统验收合格并稳定运行三个月后三十日内，甲方向乙方支付剩余的百分之十尾款，即人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]元整）。3.乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行]银行账号：[乙方银行账号]三、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1.甲方有权对乙方的开发工作进行监督，有权要求乙方定期汇报项目进展情况，并有权对乙方开发过程进行必要的指导和提出合理化建议。2.甲方有权要求乙方按照合同约定的项目内容、技术要求和时间节点完成系统开发，确保系统功能满足甲方实际需求。3.甲方有权对乙方开发的系统进行测试和验收，验收标准以本合同第一条约定的功能、性能要求为准。4.甲方有权在合同约定范围内对系统进行使用，并有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级服务。维护服务包括系统故障排除、性能优化、安全加固等。5.甲方有义务按照合同约定及时向乙方支付项目款项。6.甲方有义务向乙方提供本合同项下项目开发所需要的相关资料和信息，包括但不限于业务流程说明、现有系统接口文档、业务规则等，并保证所提供资料和信息的真实性和准确性。7.甲方有义务配合乙方进行系统测试和验收工作，并在验收过程中及时提出反馈意见。（二）乙方权利和义务1.乙方有权按照合同约定收取项目款项。2.乙方有权要求甲方提供本合同项下项目开发所需要的相关资料和信息，并有权对资料和信息的完整性、准确性进行核实。3.乙方有权按照合同约定的项目内容、技术要求和时间节点完成系统开发，并有权要求甲方配合提供必要的开发环境和技术支持。4.乙方有权按照合同约定的交付物进行交付，并保证交付物的质量和完整性。5.乙方有义务按照合同约定的时间和质量完成项目开发，并确保系统功能满足甲方实际需求。6.乙方有义务对系统进行维护和升级，并根据甲方需求提供技术支持服务。7.乙方有义务保证系统的质量和稳定性，并对系统可能存在的风险进行评估和控制。8.乙方有义务对项目开发过程中知悉的甲方商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。四、知识产权1.本项目开发过程中产生的所有知识产权，包括但不限于源代码、系统设计文档、技术方案、系统软件等，除双方另有约定外，均归甲方所有。2.乙方在项目开发过程中使用的前期研究成果和技术成果，归乙方所有，但甲方有权在本项目范围内使用这些成果。3.双方同意，在本合同履行完毕后，乙方应向甲方提供全部项目源代码和相关的技术文档。4.乙方保证其提供的所有技术和成果不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方原因导致甲方遭受第三方知识产权诉讼或索赔的，乙方应承担全部责任并赔偿甲方因此遭受的损失。五、验收标准及流程1.验收标准：1.1系统功能符合本合同第一条约定的功能需求，并能稳定运行。1.2系统性能满足要求，例如：响应时间不超过[具体时间]秒，并发处理能力不低于[具体数量]等。1.3系统界面友好，操作便捷，符合用户体验要求。1.4系统安全性满足要求，能够有效防止未授权访问和数据泄露。1.5系统文档完整、准确，易于理解。2.验收流程：2.1乙方完成系统开发后，应书面通知甲方进行验收，并提交完整的项目交付物。2.2甲方在收到验收通知后三十日内组织进行验收，验收小组应由甲方相关人员组成。2.3验收过程中，乙方应积极配合甲方进行系统测试和功能演示，并解答甲方提出的问题。2.4甲方应在验收结束后十日内出具书面验收意见，如果验收合格，则签署验收报告；如果验收不合格，则应提出具体的修改意见，并说明理由。2.5乙方应在收到甲方书面修改意见后二十日内对系统进行修改，并重新提交甲方验收。经过多次修改后，系统仍无法达到验收标准的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。六、违约责任1.甲方违约责任：1.1甲方未按合同约定支付项目款项的，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分千分之五的违约金，逾期超过三十日的，乙方有权暂停项目开发或解除合同，并要求甲方赔偿由此造成的损失。1.2甲方未按合同约定提供必要的开发资料和需求说明，导致项目开发延迟的，每逾期一日，应向乙方支付合同总价款千分之五的违约金，并应尽快提供所需资料，否则乙方有权顺延项目开发周期。2.乙方违约责任：2.1乙方未按合同约定交付项目的，每逾期一日，应向甲方支付合同总价款千分之五的违约金，逾期超过六十日的，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。2.2乙方交付的项目不符合合同约定的，甲方有权要求乙方进行修改或退货，并要求乙方赔偿由此造成的损失。如果乙方拒绝修改或退货，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。七、不可抗力1.不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、洪水、战争、政府行为、法律政策变化等。2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后十日内通知对方，并提供相关证明文件。3.双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担。八、争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.如果协商不成，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。九、合同生效及终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。2.