2025年建行柜员面试题及答案

2025年建行柜员面试题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.建行在推广某项新的线上支付业务时，需要柜员向客户进行介绍。以下关于该业务介绍的说法，正确的是：A.只介绍业务的优点，对于可能存在的风险可以适当隐瞒，以免客户产生顾虑B.详细、客观地介绍业务的功能、操作流程、收益情况以及可能面临的风险C.重点强调业务的收益情况，对于操作流程简单提及即可D.让客户自己去官网查看相关介绍，柜员无需过多讲解2.当客户对建行的理财产品提出疑问，认为收益没有达到预期时，柜员应该：A.直接告诉客户投资有风险，收益未达预期很正常，让客户自行承担B.耐心倾听客户的疑问，详细分析产品的实际情况，解释收益未达预期的原因C.转移话题，介绍其他理财产品给客户D.告诉客户这是市场原因，与银行无关3.建行柜员在办理业务过程中，发现客户提供的身份证已经过期，此时应该：A.直接拒绝为客户办理业务，让客户去更新身份证后再来B.先为客户办理业务，事后提醒客户尽快更新身份证C.向客户说明情况，告知其需要更新身份证后才能继续办理业务，并提供相关的指导和建议D.自行帮助客户在系统中更新身份证信息4.以下哪种情况符合建行柜员的服务规范：A.在客户办理业务时，柜员与同事聊天，偶尔回应一下客户的问题B.客户办理业务时，柜员始终保持微笑，专注地为客户服务，及时解答客户的疑问C.当客户提出不合理的要求时，柜员直接拒绝并表现出不耐烦的态度D.柜员在工作时间玩手机，等客户主动询问才开始办理业务5.建行推出了一款新的信用卡产品，柜员在向客户推荐时，应该：A.夸大信用卡的优惠力度和权益，吸引客户办理B.只介绍信用卡的年费情况，对于其他权益简单提及C.全面、准确地介绍信用卡的各项权益、年费政策、还款方式等信息D.告诉客户只有优质客户才能办理，增加产品的吸引力6.当客户在办理转账业务时，对手续费的收取标准产生疑问，柜员应该：A.让客户去查看银行的公告，自己了解手续费标准B.简单解释一下手续费的收取范围，不提供具体的计算方式C.详细、清晰地解释手续费的收取标准和计算方式，并根据客户的转账金额算出具体费用D.告诉客户手续费是固定的，无需过多询问7.建行柜员在处理客户的挂失业务时，以下做法正确的是：A.不询问客户挂失的原因，直接为客户办理挂失手续B.详细询问客户挂失的情况，如挂失的账户信息、挂失原因等，并按照规定流程为客户办理挂失C.让客户自己在自助设备上办理挂失，柜员不提供任何帮助D.先为客户办理挂失手续，事后再补问挂失的原因8.以下关于建行柜员对客户信息保密的说法，错误的是：A.柜员可以在工作交流中，向同事透露客户的部分信息，只要不造成严重后果即可B.柜员不得将客户信息泄露给任何外部机构或个人C.柜员在离职后，也需要对在职期间知悉的客户信息保密D.柜员在办理业务过程中，严格保护客户的账户信息、身份信息等9.当客户对建行的服务质量不满意并进行投诉时，柜员应该：A.与客户争吵，认为客户是无理取闹B.立即向客户道歉，认真倾听客户的意见和诉求，积极采取措施解决问题C.让客户找上级领导解决，自己不再处理D.对客户的投诉不理不睬，继续为其他客户办理业务10.建行柜员在为客户办理开户业务时，以下哪项是必须要做的：A.帮助客户选择合适的账户类型，但不告知客户不同账户类型的区别B.只让客户填写开户申请表，不进行身份验证C.详细向客户介绍不同账户类型的特点、功能、费用等信息，协助客户选择合适的账户，并严格进行身份验证D.让客户自行决定账户类型，柜员不提供任何建议11.当客户的账户出现异常交易时，柜员应该：A.不做任何处理，等待客户自己发现问题B.立即冻结客户的账户，防止资金进一步损失C.及时与客户取得联系，了解情况，按照规定的流程进行处理D.只在系统中记录异常交易情况，不通知客户12.建行柜员在营销理财产品时，以下哪种做法是正确的：A.只向高净值客户推荐高风险的理财产品B.根据客户的风险承受能力、投资目标等因素，为客户推荐合适的理财产品C.不考虑客户的实际情况，向所有客户推荐同一款理财产品D.夸大理财产品的预期收益，吸引客户购买13.当客户在办理业务时情绪激动，对柜员进行辱骂，柜员应该：A.立即与客户对骂，维护自己的尊严B.保持冷静，不与客户发生冲突，耐心安抚客户的情绪，积极解决问题C.停止为客户办理业务，让客户离开D.向其他同事抱怨客户的行为，不继续处理客户的业务14.以下关于建行柜员操作合规性的说法，正确的是：A.为了提高工作效率，柜员可以简化一些操作流程B.柜员必须严格按照银行的规章制度和操作流程办理业务，不得违规操作C.只要不造成资金损失，柜员可以偶尔违反操作规定D.柜员可以根据自己的经验和判断，灵活调整操作流程15.建行柜员在接待老年客户时，应该：A.语速很快地为老年客户介绍业务，节省时间B.对老年客户表现出不耐烦，认为他们理解能力差C.用简单易懂的语言和较慢的语速为老年客户介绍业务，耐心解答他们的疑问D.让老年客户自己摸索办理业务，不提供帮助16.当客户对建行的某项政策不理解时，柜员应该：A.告诉客户政策是上级制定的，自己也不清楚B.详细、准确地向客户解释政策的内容、目的和实施方式C.让客户去咨询其他银行，了解类似政策D.简单敷衍客户，不做深入解释17.建行柜员在办理业务时，发现系统出现故障，应该：A.不告知客户，继续尝试操作，直到系统恢复正常B.立即向客户说明情况，安抚客户的情绪，并及时报告上级，按照指示处理C.让客户回家等待，等系统恢复正常再来办理业务D.自行尝试修复系统故障，不报告上级18.以下哪种行为不符合建行柜员的职业形象：A.穿着整洁的行服，佩戴工牌B.头发凌乱，指甲过长C.保持良好的坐姿和站姿，微笑服务D.说话文明礼貌，使用规范的服务用语19.当客户要求柜员为其提供特殊的服务，而该服务不符合银行规定时，柜员应该：A.为了满足客户的需求，违规为客户提供服务B.委婉地向客户解释不能提供该服务的原因，并提供其他可行的解决方案C.直接拒绝客户，不做任何解释D.让客户找其他柜员办理20.建行柜员在进行现金收付时，以下做法正确的是：A.不进行现金清点，直接收付B.先收款后记账，先付款后记账C.收款时，先清点现金数量，再与客户核对金额，记账后将现金放入保险柜；付款时，先记账，再按金额配款，与客户核对后付款D.付款时，不与客户核对金额，直接付款二、多项选择题（每题2分，共20分）1.建行柜员在为客户服务时，应该具备以下哪些素质：A.良好的沟通能力B.较强的风险意识C.高度的责任心D.熟练的业务操作技能2.以下属于建行柜员工作职责的有：A.办理各类柜面业务，如开户、存款、取款、转账等B.向客户营销银行的各类产品和服务C.处理客户的咨询、投诉和建议D.维护营业厅的秩序和环境3.当客户办理信用卡业务时，柜员需要向客户介绍的内容包括：A.信用卡的申请条件B.信用卡的年费政策C.信用卡的还款方式D.信用卡的优惠活动和权益4.建行柜员在处理客户投诉时，应该遵循的原则有：A.及时响应B.认真倾听C.积极解决D.避免冲突5.以下关于建行柜员对客户信息管理的说法，正确的有：A.严格保护客户的个人隐私和账户信息B.可以将客户信息用于内部营销活动，但需征得客户同意C.按照规定的流程和权限查询、使用客户信息D.定期对客户信息进行备份和更新6.建行柜员在营销理财产品时，需要考虑的因素有：A.客户的风险承受能力B.客户的投资目标C.客户的财务状况D.理财产品的特点和风险7.当客户的账户出现以下哪些情况时，柜员需要及时处理：A.账户余额不足B.账户出现异常交易C.账户密码遗忘D.账户被冻结8.建行柜员在办理业务过程中，应该遵守的操作规范包括：A.严格进行身份验证B.准确录入业务信息C.及时、准确地进行账务处理D.妥善保管重要空白凭证和印章9.以下哪些行为有助于提高建行柜员的服务质量：A.主动询问客户的需求B.为客户提供个性化的服务建议C.及时解决客户的问题D.定期对客户进行回访10.建行柜员在与客户沟通时，应该注意：A.语言文明、礼貌B.语速适中，表达清晰C.认真倾听客户的意见D.避免使用专业术语三、判断题（每题2分，共20分）1.建行柜员在办理业务时，可以根据自己的判断决定是否遵守操作流程。（）2.为了提高业绩，柜员可以向客户夸大产品的收益和优点。（）3.柜员在处理客户投诉时，只要表面上安抚好客户的情绪，不需要真正解决问题。（）4.建行柜员有义务为客户保密，不得泄露客户的任何信息。（）5.当客户的要求不合理时，柜员可以直接拒绝客户，无需解释原因。（）6.柜员在营销理财产品时，只需要考虑产品的收益，不需要考虑客户的风险承受能力。（）7.建行柜员在办理业务过程中，发现客户身份信息有误，可以自行修改。（）8.为了节省时间，柜员可以在客户办理业务时与同事聊天。（）9.柜员应该积极主动地为客户提供服务，及时解答客户的疑问。（）10.当系统出现故障时，柜员可以不告知客户，自行处理。（）四、填空题（每题2分，共20分）1.建行柜员在为客户办理业务时，应严格遵守和操作流程。2.当客户对服务不满意进行投诉时，柜员应立即向客户。3.建行柜员在营销理财产品时，要根据客户的和投资目标等因素进行推荐。4.柜员在处理客户的挂失业务时，需详细询问客户挂失的和账户信息。5.为了保护客户的信息安全，柜员应严格按照规定的和权限查询、使用客户信息。6.建行柜员在办理现金收付业务时，应遵循的原则。7.当客户的账户出现异常交易时，柜员应及时与客户，了解情况。8.柜员在为客户办理开户业务时，要协助客户选择合适的。9.建行柜员在与客户沟通时，应使用的服务用语。10.当客户提出不合理的要求时，柜员应委婉地向客户解释不能提供服务的。答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.C7.B8.A9.B10.C11.C12.B13.B14.B15.