4s店试驾车管理制度及流程

4s店试驾车管理制度及流程试驾车管理目的为规范4S店试驾车的使用、维护、安全等管理工作，确保试驾车处于良好的运行状态，为客户提供优质的试驾体验，同时保障公司资产安全，特制定本管理制度及流程。适用范围本制度适用于4S店所有试驾车，包括燃油车、新能源车等不同动力类型的试驾车。职责分工1.销售部门负责试驾活动的组织与安排，包括接待客户、介绍试驾流程和注意事项等。提前与客户沟通试驾需求，确定试驾时间和路线。填写试驾申请单，确保信息准确完整。陪同客户试驾，为客户提供专业的车辆讲解和试驾指导。2.售后部门负责试驾车的日常维护保养、定期检查和故障维修。建立试驾车维修保养档案，记录每次维修保养的时间、内容和费用。确保试驾车的各项性能指标符合安全标准，及时处理车辆故障和安全隐患。3.行政部门负责试驾车的车辆牌照办理、保险购买和年审等相关手续。建立试驾车档案，包括车辆基本信息、行驶证、保险单等资料。监督试驾车的使用情况，对违规行为进行处理。4.财务部门负责试驾车的成本核算和费用报销审核。对试驾车的购置、折旧、维修保养等费用进行记录和统计。试驾车购置与登记1.购置根据市场需求和销售策略，由销售部门提出试驾车购置申请，经公司领导审批后，由采购部门负责采购。采购的试驾车应具备良好的性能和配置，符合公司的品牌形象和销售定位。2.登记试驾车购置后，行政部门应及时办理车辆牌照、保险等相关手续，并将车辆信息录入公司的资产管理系统。建立试驾车档案，包括车辆行驶证、保险单、购置发票、维修保养记录等资料，确保档案资料的完整性和准确性。试驾流程1.客户预约客户可以通过电话、网络、到店等方式预约试驾。销售顾问应热情接待客户，了解客户的试驾需求和意向车型，并为客户安排合适的试驾时间和路线。2.试驾前准备销售顾问在客户试驾前，应向客户详细介绍试驾流程和注意事项，包括试驾路线、试驾时间、试驾规则等。检查试驾车的外观、内饰、轮胎、刹车等部件是否完好，确保试驾车处于良好的运行状态。准备好试驾所需的文件和资料，如试驾协议、客户信息登记表等。3.试驾协议签订在客户试驾前，销售顾问应与客户签订试驾协议，明确双方的权利和义务。试驾协议应包括试驾时间、试驾路线、试驾规则、客户信息、违约责任等内容。要求客户提供有效的身份证件和驾驶证，并复印留存。4.试驾过程销售顾问应陪同客户试驾，为客户提供专业的车辆讲解和试驾指导。在试驾过程中，销售顾问应介绍车辆的性能、配置、操作方法等特点，让客户充分体验车辆的优势。提醒客户遵守交通规则，注意安全驾驶。不得超速、违规变道、急刹车等危险驾驶行为。记录客户在试驾过程中的反馈和意见，为后续的销售工作提供参考。5.试驾后总结试驾结束后，销售顾问应与客户进行沟通，了解客户对试驾车辆的满意度和意见建议。对客户提出的问题和疑虑进行解答，进一步促进销售成交。将试驾协议、客户信息登记表等资料整理归档，交行政部门保存。试驾车使用管理1.使用权限试驾车仅供客户试驾和公司内部培训、展示等工作使用，严禁私自外借或挪作他用。销售顾问和售后人员在使用试驾车时，应严格按照规定的流程和权限进行操作。2.使用登记每次使用试驾车前，使用人员应填写《试驾车使用登记表》，注明使用时间、使用人、行驶里程、使用目的等信息。行政部门应定期对试驾车的使用情况进行检查和统计，确保试驾车的使用符合规定。3.行驶里程限制为控制试驾车的使用成本和损耗，对试驾车的行驶里程进行限制。每次试驾的行驶里程一般不得超过[X]公里，特殊情况需经销售经理批准。4.归还检查使用人员在归还试驾车时，应将车辆停放在指定的位置，并保持车辆的整洁和完好。售后人员应对归还的试驾车进行检查，包括车辆外观、内饰、油量、里程数等，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时记录并报告。试驾车维护保养1.日常检查售后人员应每天对试驾车进行日常检查，包括车辆外观、轮胎气压、刹车油、机油、冷却液等，确保试驾车的各项性能指标符合安全标准。检查车辆的内饰是否整洁，座椅、方向盘、仪表盘等是否正常工作。2.定期保养按照车辆使用说明书的要求，定期对试驾车进行保养。保养内容包括更换机油、机滤、空滤、火花塞等，检查车辆的刹车系统、悬挂系统、电气系统等。建立试驾车保养档案，记录每次保养的时间、内容和费用，以便跟踪车辆的保养情况。3.故障维修如试驾车在使用过程中出现故障或异常情况，使用人员应及时报告售后部门。售后人员应尽快对车辆进行检查和维修，确保车辆能够及时恢复正常使用。对于重大故障或需要更换零部件的维修，应及时向公司领导报告，并按照公司的相关规定进行处理。试驾车保险与事故处理1.保险购买行政部门应及时为试驾车购买足额的保险，包括交强险、商业险等。保险险种应根据公司的实际情况和风险评估进行选择，确保试驾车在发生事故时能够得到有效的赔偿。2.事故处理流程如试驾车在使用过程中发生事故，使用人员应立即停车，保护现场，并及时报告公司领导和保险公司。销售顾问应协助客户和保险公司进行事故处理，配合警方进行调查，提供相关的证明材料。售后人员应对事故车辆进行检查和维修，评估车辆的损失情况，并按照保险公司的要求进行理赔。事故处理结束后，行政部门应及时对事故进行总结和分析，采取相应的措施，避免类似事故的再次发生。试驾车报废与处置1.报废标准试驾车达到国家规定的报废标准或因严重损坏无法修复时，应进行报废处理。试驾车的行驶里程达到[X]公里或使用年限达到[X]年以上，且车辆性能严重下降，无法满足试驾需求时，也可考虑报废处理。2.报废流程售后部门对达到报废标准的试驾车进行评估，提出报废申请。行政部门审核报废申请，报公司领导审批。经公司领导批准后，行政部门办理车辆报废手续，包括注销车辆登记、回收车辆牌照等。财务部门对报废车辆进行账务处理，核销车辆资产。3.处置方式报废车辆的处置应遵循国家相关法律法规的规定，可通过正规的报废汽车回收企业进行回收处理。对于未达到报废标准但不再作为试驾车使用的车辆，可根据公司的实际情况进行内部调配、出售或置换等处理。监督与考核1.监督检查行政部门应定期对试驾车的使用、维护、保养等情况进行监督检查，发现问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况。公司领导应不定期对试驾车的管理工作进行检查和指导，确保试驾车管理制度的有效执行。2.考核指标建立试驾车管理考核指标体系，包括试驾车