电梯困人应急救援预案演练方案

电梯困人应急救援预案演练方案一、演练目的通过模拟乘客电梯突发困人故障，检验物业、维保、消防、医疗、街道、社区、业主代表七方联动机制在“黄金十分钟”内的响应速度与处置质量；验证轿厢通信、机房断电、松闸放人、情绪干预、舆情管控、数据回传六大环节的操作可靠性；固化“先稳人、后排险、再修复”的处置原则，实现“零伤亡、零舆情、零处罚”的年度安全目标。二、演练时间与地点时间：2024年6月15日（周六）14:00—16:30地点：紫薇国际广场B座2号客梯（额定载重1000kg，额定速度1.75m/s，26层26站26门，2022年12月注册，维保单位：迅达电梯工程有限公司）。三、演练组织机构1.总指挥：项目总经理（兼安全生产第一责任人）2.副总指挥：工程物业副总3.现场指挥：维保站站长4.功能小组4.1调度组：监控中心3人，负责接警、派单、录音、视频回溯4.2安抚组：客服部4人，负责轿厢内情绪干预、家属对接4.3技术组：维保工程师4人，负责机房断电、松闸、盘车、开门4.4救援组：消防中队6人，负责破拆、担架、垂直救护4.5医疗组：社区医院2医2护，负责心跳、血压、血糖快速筛查4.6安保组：秩序部8人，负责警戒、分流、电梯口封控4.7舆情组：品牌部2人，负责拍照、短视频剪辑、业主群答疑4.8评估组：第三方安全专家2人，全程记录、打分、出具报告四、情景设计14:00:00，B座2号梯自16层下行至8层时，人为触发“限速器-安全钳”联动，轿厢急停并断电，照明与风扇正常，报警按钮失效，轿厢内被困3人：A.孕妇（孕32周，轻度低血糖史）B.8岁男童（左手石膏固定）C.外卖骑手（携带锂电池，情绪暴躁）轿厢内温度28℃，湿度65%，CO₂浓度1200ppm，含氧量20.5%，通信信号1格。五、演练脚本（精确到秒）14:00:00故障触发，轿厢急停，照明正常，报警按钮失效14:00:05男童哭喊，骑手猛踹轿门，孕妇蹲坐14:00:15骑手拨通110，通话30秒中断14:00:20孕妇拨通丈夫电话，丈夫转拨物业24小时值班室14:00:25监控中心通过轿厢摄像头发现异常，语音对讲呼叫无应答14:00:30调度组启动“Ⅲ级困人”预案，生成工单：编号BK2024061500114:00:35调度组群呼技术组、安抚组、安保组，短信+电话同步14:00:40安抚组携带“应急百宝箱”（含糖果、一次性尿袋、小风扇、降温贴、儿童贴纸、一次性口罩）出发14:00:45技术组2人穿防静电服、绝缘靴、戴头灯，携松闸扳手、盘车手轮、万用表、对讲机，从1层消防楼梯奔袭至机房14:00:50安保组封闭2号梯1层及B1层厅门，设置1.8m伸缩围栏，张贴“电梯故障禁止靠近”黄黑警示带14:00:55医疗组在社区医院门口登救护车，携带胎心多普勒、血糖仪、轮椅、AED14:01:00舆情组开启“演练直播”内部群，仅业主代表、街道应急办可见14:01:05技术组到达机房，确认主电源开关、照明开关、轿厢位置：轿厢停在8层与9层之间，平层差350mm14:01:10技术组断电，挂牌“有人作业禁止合闸”，确认轿厢照明由应急电源供电14:01:15安抚组到达8层，通过门缝喊话：“我们是物业工作人员，已切断电源，专业师傅正在机房放人，请保持体力，孕妇优先坐到通风口。”14:01:20孕妇回应：“我头晕。”安抚组递入糖果2粒，指导其含服14:01:25骑手情绪失控，脚踢轿门，男童尖叫。安抚组立即播放手机录制的“奥特曼语音”转移男童注意力，同时递入贴纸2张14:01:30技术组安装盘车手轮，插入松闸扳手，缓慢上盘，轿厢向9层平层方向移动14:01:45轿厢平层误差≤50mm，技术组用三角钥匙打开轿门约10cm，确认无剪切风险后，完全开门14:01:50救援组6人进入轿厢，先为孕妇佩戴胎心监护带，测得胎心率148次/分；为男童测量左手石膏无渗血；为骑手测血压138/92mmHg14:01:55医疗组在9层厅门外设置临时处置点，孕妇优先转移至轮椅，吸氧3L/min，血糖值4.2mmol/L，口服葡萄糖15g14:02:00男童由母亲（提前安排的业主志愿者）抱出，情绪稳定14:02:05骑手拒绝下车，要求赔偿。舆情组立即开启“一对一”模式，引导至会议室，避免现场聚集14:02:10技术组关闭轿门，恢复主电源，进行3次空载全程试运行，确认无异常14:02:30总指挥宣布“人员安全解救，演练核心目标达成”，进入复盘阶段六、部分（满分100分，闭卷30分钟）题型一：单项选择题（每题2分，共20分）1.电梯困人时，轿厢内最安全的位置是：A.轿门正中央B.轿厢扶手侧靠墙C.轿厢通风扇下方D.操作面板前2.根据TSGT5002-2017，维保单位接到困人报警后，抵达时间不得超过：A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟3.对孕妇进行血糖快速检测，首选采血部位：A.食指指尖B.耳垂C.拇指指尖D.足跟4.松闸放人时，盘车手轮转动方向应使轿厢向：A.最近层站方向B.最底层方向C.最高层方向D.配重侧方向5.电梯机房断电后，第一顺位确认的是：A.轿厢照明是否熄灭B.井道照明是否开启C.对讲机频道D.松闸扳手尺寸6.安抚组递入糖果前，必须确认被困者：A.是否刷牙B.是否意识清醒能吞咽C.是否近视D.是否穿拖鞋7.舆情组发布信息前，需由谁最终审核：A.客服主管B.品牌经理C.总指挥D.街道应急办8.对锂电池设备，现场最佳处置方式：A.立即没收B.喷洒水基灭火器C.保持原状移出轿厢D.用沙土覆盖9.演练评估报告应在几小时内上传政府平台：A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时10.电梯恢复运行前，必须完成几次空载全程试运行：A.1次B.2次C.3次D.5次题型二：多项选择题（每题3分，共15分，多选少选均不得分）11.以下哪些属于“黄金十分钟”必须完成的关键动作：A.切断主电源B.建立语音沟通C.完成松闸放人D.发布官方通报E.测量轿厢CO₂浓度12.安抚组“应急百宝箱”应包含：A.糖果B.一次性尿袋C.小风扇D.签字笔E.一次性口罩13.技术组进入机房前，个人防护需佩戴：A.防静电服B.绝缘靴C.安全帽D.护目镜E.棉纱手套14.医疗组对孕妇优先检查的项目：A.胎心率B.血压C.血糖D.体温E.尿酸15.以下哪些情况必须立即升级为Ⅰ级响应：A.轿厢内明火B.乘客昏迷C.电梯冲顶D.媒体现场直播E.乘客自报新冠阳性题型三：判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）16.松闸放人时，允许轿厢自由溜车以节省时间。17.演练当天，消防中队需提前30分钟到场，熟悉井道布置。18.舆情组可在个人微博发布演练照片，以彰显企业责任。19.电梯恢复运行后，维保单位需向业主群推送“电梯体检报告”二维码。20.评估组发现重大缺陷，有权当场叫停演练。题型四：填空题（每空1分，共15分）21.电梯困人报警按钮失效时，监控中心应在________秒内通过摄像头发现异常。22.安抚组喊话标准话术最后一句为“________________________”。23.技术组断电后，应在电源开关处悬挂“________________________”警示牌。24.医疗组对男童左手石膏检查，重点观察是否出现________、________两种体征。25.舆情组发布的首张图片，必须包含________、________、________三要素，以体现专业度。26.演练评估采用百分制，其中“人员到位率”占比________分。27.电梯空载试运行速度应全程保持在额定速度的________%以上。28.若被困乘客出现心脏骤停，现场AED首次电击能量选择________焦耳。29.维保单位在演练结束后________小时内，需将《电梯困人故障分析报告》上传至________平台。30.本次演练设定的轿厢CO₂浓度报警阈值为________ppm。题型五：简答题（每题10分，共20分）31.简述“先稳人、后排险、再修复”原则在演练中的具体体现。32.列举三项本次演练中首次采用的新技术或新装备，并说明其作用。题型六：案例分析（20分）33.阅读材料：演练当天14:01:45，技术组发现盘车手轮固定螺栓锈蚀，无法完全插入，导致松闸时间延长2分钟。请回答：（1）该缺陷暴露日常维保哪些环节缺失？（6分）（2）若真实困人时发生此情况，如何快速替代处置？（8分）（3）提出两条长效预防措施。（6分）七、评分标准与合格线理论≥80分为合格；现场实操评分表≥90分为优秀；不合格人员需参加夜间补训2小时，并签署《再培训确认书》。八、现场实操评分表（100分）1.接警速度（10分）：从报警到工单生成≤35秒得满分，每超5秒扣2分2.语音安抚（10分）：使用标准话术、语速≤150字/分钟、无否定词汇3.断电挂牌（10分）：双人确认、先照明后动力、挂牌拍照回传4.松闸放人（15分）：盘车平稳、平层误差≤50mm、无二次剪切5.医疗处置（15分）：孕妇血糖复测≥4.0mmol/L、男童石膏无碰撞、骑手情绪量化评分下降≥30%6.舆情管控（10分）：首图发布≤5分钟、评论回复≤3分钟、无敏感词7.数据回传（10分）：工单、照片、视频、签字表打包上传≤30分钟8.缺陷整改（10分）：现场发现3项以内一般缺陷，当日闭环9.文明施工（10分）：无工具散落、无油渍污染、无大声喧哗九、物资清单（提前一日18:00前到位）1.机房：松闸扳手（13、15各1）、盘车手轮（φ400mm，迅达专用）、万用表（福禄克117C）、绝缘手套（耐压12kV）、警示牌（PVC300mm×400mm）、一次性静电垫（1m×1m）2.轿厢：应急百宝箱（糖果×50、降温贴×20、小风扇×2、尿袋×10、口罩×50、贴纸×100）3.医疗：胎心多普勒（理邦SD1）、血糖仪（罗氏卓越）、葡萄糖片（15g×10）、轮椅（铝合金折叠）、AED（飞利浦M5066A）4.安保：伸缩围栏（1.8m×10m）、警示带（黄黑50m）、执法记录仪（海康DSJ-U2）5.舆情：单反相机（佳能5D4）、手机云台（大疆OM6）、4G热点（华为5GCPE）十、风险控制1.中暑：轿厢内温度≥30℃立即投入冰袋（-18℃预制）2袋，小风扇持续送风2.低血糖：孕妇出现冷汗、手抖，立即口服葡萄糖15g，5分钟后复测3.二次伤害：松闸时设双监护，机房、轿顶各1人持对讲机，口令一致4.舆情发酵：品牌部提前准备“演练告知”模板，统一口径“例行演练、人员安全”5.疫情：所有救援人员佩戴口罩，医疗组额外准备N9520