酒店赔偿顾客协议书

酒店赔偿顾客协议书甲方（酒店方）：名称：[酒店全称]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]联系方式：[联系电话]乙方（顾客方）：姓名：[顾客姓名]性别：[顾客性别]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方在甲方酒店消费过程中出现了相关问题，双方经友好协商，就赔偿事宜达成如下协议：一、事件概述乙方于[入住日期]入住甲方酒店，在[具体房间号]房间居住。在入住期间，乙方发现房间存在以下问题：1.房间内设施损坏情况：[详细描述设施损坏部位及程度，如卫生间水龙头漏水，导致洗漱台周围积水严重；房间门锁损坏，无法正常使用钥匙开锁等]。2.服务质量问题：[阐述服务方面的问题，例如酒店提供的早餐品种单一，不符合预订时宣传的标准；客房清洁不彻底，床单上有污渍等]。二、标的物或服务具体描述1.房间设施：乙方所居住房间内配备了各类基本设施，包括但不限于床、桌椅、衣柜、卫生间设施（马桶、洗手盆、淋浴设备等）、空调、电视等。这些设施应处于正常可使用状态，以保障乙方的舒适居住体验。其中，卫生间水龙头作为日常洗漱和用水的关键设施，应具备良好的密封性和水流控制功能。门锁应能安全、便捷地开启和关闭，保障房间的安全。2.服务内容：酒店提供的服务涵盖住宿、餐饮（早餐）、客房清洁等方面。早餐服务应按照预订时向乙方宣传的标准提供丰富多样的食品选择，包括但不限于谷类食品、蛋类、肉类、蔬菜、水果、饮品等，以满足不同顾客的口味需求。客房清洁服务应确保房间内的卫生达到较高标准，包括地面、桌面、卫生间、床铺等区域的清洁，更换干净的床单、被套、毛巾等用品。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利：甲方有权要求乙方按照本协议约定支付相应的赔偿费用。在乙方违反本协议约定的情况下，甲方有权采取法律措施维护自身合法权益。2.义务：甲方应按照相关法律法规和行业标准，为乙方提供符合质量要求的住宿环境和服务。对于乙方提出的房间设施损坏和服务质量问题，甲方应及时进行调查核实，并采取合理措施予以解决。如确实存在问题，甲方应按照本协议约定承担相应的赔偿责任。甲方应向乙方提供真实、准确的酒店服务信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。（二）乙方权利义务1.权利：乙方有权要求甲方按照本协议约定履行赔偿义务。乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和提出意见，如发现问题可及时向甲方反馈。2.义务：乙方应按照酒店规定办理入住和退房手续，遵守酒店的各项规章制度。乙方应爱护酒店房间内的设施设备，如因乙方故意或重大过失造成设施损坏的，乙方应承担相应的赔偿责任。乙方应在发现问题后及时向甲方提出，不得故意隐瞒或拖延，以便甲方能够及时采取措施解决问题。四、赔偿方式及金额经双方协商一致，甲方同意向乙方提供以下赔偿：1.房间设施损坏赔偿：对于卫生间水龙头漏水问题，甲方将安排专业维修人员在[维修日期]前进行维修。如因该问题给乙方造成了一定的不便，甲方赔偿乙方[X]元作为补偿。对于房间门锁损坏问题，甲方将在[维修日期]前更换新的门锁。同时，考虑到该问题可能对乙方入住期间的安全感产生影响，甲方赔偿乙方[X]元。2.服务质量问题赔偿：针对早餐品种单一的问题，甲方赔偿乙方[X]元作为对早餐质量未达标准的补偿。因客房清洁不彻底，床单上有污渍，甲方为乙方更换干净的床单，并赔偿乙方[X]元。3.综合赔偿金额：以上各项赔偿金额总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。甲方应在本协议签订后的[支付日期]内，将赔偿款项支付至乙方指定的银行账户。乙方指定银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]账号：[银行账号]户名：[账户姓名]五、违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和方式向乙方支付赔偿款项，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方一次性支付剩余赔偿款项及违约金。2.若乙方未按照酒店规定办理入住和退房手续，或故意损坏酒店房间内设施设备，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，包括但不限于设施设备的维修费用、重新购置费用等。同时，甲方有权从乙方已支付的押金中扣除相应的赔偿金额，如押金不足以支付赔偿金额，乙方应在接到甲方通知后的[X]日内补足差额。3.任何一方违反本协议约定的保密义务，向第三方披露本协议内容或因履行本协议所知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给对方造成恶劣影响或导致对方声誉受损的，违约方应采取积极措施消除影响，并向对方公开赔礼道歉。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。