医院品牌共创中的公众参与深度拓展策略实践

医院品牌共创中的公众参与深度拓展策略实践演讲人医院品牌共创中的公众参与深度拓展策略实践01引言：医院品牌共创的时代命题与公众参与的深层价值02结语：回归“以人为本”的品牌共创本质03目录01医院品牌共创中的公众参与深度拓展策略实践02引言：医院品牌共创的时代命题与公众参与的深层价值引言：医院品牌共创的时代命题与公众参与的深层价值当我们站在“健康中国”战略深入推进的时代节点回望，医院品牌的内涵早已超越“技术设备”与“专家团队”的传统范畴，成为公众对医疗服务的综合感知——从就医流程的便捷性到医患沟通的温度感，从治疗方案的专业性到健康管理的延续性，每一个触点都构成品牌形象的“毛细血管”。然而，长期以来，医院品牌建设多呈现“医院主导、公众被动接受”的单向传播模式，公众的声音常被简化为满意度调查中的选项，鲜少真正参与到品牌价值的定义、设计与传递中。这种“自上而下”的模式，不仅导致品牌与公众需求之间存在“认知断层”，更让医院在日益激烈的市场竞争中难以形成差异化优势。近年来，“共创”（Co-creation）理念在商业领域的成功实践，为医院品牌建设提供了全新视角：品牌并非医院的“私有资产”，而是医院与公众在互动中共同塑造的“公共产品”。引言：医院品牌共创的时代命题与公众参与的深层价值公众作为医疗服务的直接体验者、健康需求的最敏锐感知者，其深度参与不仅能破解医院品牌“自说自话”的困境，更能让品牌真正“扎根”于公众需求，实现从“功能型品牌”向“价值共生型品牌”的跃迁。正如我在参与某三甲医院品牌战略升级项目时的深刻体会：当我们邀请患者家属共同设计“儿科就医流程”时，他们提出的“从挂号到取药全程卡通导诊”“家长休息区与儿童游乐区透明隔断”等细节建议，远比医院内部头脑风暴的方案更具人文温度——这些方案落地后，患儿哭闹率下降35%，家长满意度提升28%，品牌形象在社交媒体上的自发传播量增长2倍。这一案例印证了一个核心观点：公众的深度参与，是医院品牌从“标准化”走向“精准化”、从“权威化”走向“亲和化”的关键路径。引言：医院品牌共创的时代命题与公众参与的深层价值那么，如何突破公众参与的“浅层化”瓶颈，实现从“形式参与”到“深度共创”的跨越？本文将从理念重塑、机制创新、渠道拓展、价值转化、保障体系五个维度，结合行业实践案例，系统探讨医院品牌共创中公众参与的深度拓展策略，以期为行业者提供可落地、可复制的实践框架。二、理念重塑：从“公众视角”到“公众共创”——深度拓展的认知基础传统品牌思维的局限：公众作为“被动受众”的悖论传统医院品牌建设常陷入“技术崇拜”与“自我中心”的误区：将品牌等同于“高精尖设备宣传”“专家履历展示”或“获奖成果陈列”，认为只要“技术过硬、专家权威”，品牌自然会获得公众认可。这种思维的本质，是将公众置于品牌传播的“末端”——医院定义品牌价值，公众被动接受信息。然而，医疗服务的“体验性”与“情感性”特征，决定了品牌价值必须通过公众的“感知-认同-传播”链条才能实现。当医院忽视公众的真实需求时，品牌便会出现“认知偏差”：例如，某医院投入巨资引进达芬奇手术机器人，并在品牌宣传中突出“国际领先技术”，但患者更关心的“手术等待时间”“术后康复指导”等基础问题却未得到改善，最终导致公众对“技术领先”的品牌认知并未转化为“信任选择”。传统品牌思维的局限：公众作为“被动受众”的悖论更深层次的矛盾在于，医疗服务的“信息不对称”让公众在品牌互动中处于“弱势地位”——医院掌握专业知识与服务流程，公众只能基于有限信息形成模糊认知。这种不对称若长期存在，不仅会加剧医患隔阂，更会让品牌失去“共情能力”。正如某医院院长在品牌共创研讨会上的反思：“过去我们总说‘以患者为中心’，但‘中心’不是口号，而是要让患者成为品牌建设的‘参与者’，而不是‘旁观者’。”共创理念的引入：公众作为“价值创造者”的角色转型“共创”理论的核心，是打破企业（组织）与用户之间的边界，让后者参与到产品/服务的设计、生产、传播全流程，共同创造价值。在医疗领域，这一理念的实践具有特殊意义：公众不仅是“医疗消费者”，更是“健康伙伴”——他们的疾病体验、就医痛点、健康需求，是医院品牌优化的“源头活水”。从“被动受众”到“价值创造者”的角色转型，需要医院树立三个核心理念：1.需求共情理念：品牌共创的前提是“深度理解”。医院需通过沉浸式调研、情感化访谈等方式，走进公众的真实生活场景，捕捉其“未被言说的隐性需求”。例如，某肿瘤医院在打造“全程照护”品牌时，没有停留在“提供化疗服务”的层面，而是通过陪伴患者复诊、参与家属互助小组，发现患者对“治疗期间如何维持社会角色”“如何应对身体形象变化”等心理需求极为迫切。基于此，医院推出“职场回归计划”“形象管理工作坊”，将品牌服务从“疾病治疗”延伸至“社会功能重建”，公众对品牌的“情感认同”显著增强。共创理念的引入：公众作为“价值创造者”的角色转型2.权力共享理念：共创的本质是“让渡权力”。医院需建立公众参与品牌决策的机制，让患者、家属、社区代表等在品牌定位、服务设计、传播策略等核心环节拥有“话语权”。例如，某儿童医院在品牌形象升级中，没有直接聘请设计公司，而是发起“小医生大品牌”儿童创意大赛，邀请患儿参与医院卡通形象、病房主题、导视系统的设计——孩子们笔下的“会说话的听诊器”“星空病房”等元素，不仅成为品牌视觉符号的核心，更让患儿感受到“被尊重”的温暖，这种“儿童友好”的品牌形象迅速在家长群体中形成口碑效应。3.价值共生理念：医院与公众不是“服务提供者-接受者”的二元对立，而是“健康共同体”。品牌的成功，是医院专业能力与公众健康需求相互成就的结果——公众通过参与品牌共创，获得更精准的健康服务与价值感；医院通过公众反馈，持续优化服务流程与品牌内涵，形成“需求-响应-优化-再需求”的正向循环。这种共生关系的建立，让品牌从“医院的外部标签”转变为“连接医院与公众的情感纽带”。共创理念的引入：公众作为“价值创造者”的角色转型三、机制创新：构建“全周期参与”的共创生态——深度拓展的制度保障理念的落地离不开机制支撑。公众参与的深度拓展，需要突破“一次性活动”的局限，构建覆盖“需求调研-决策协同-执行反馈-迭代优化”全周期的共创机制，让公众参与从“偶然行为”变为“常态实践”。基于行业实践经验，以下五类机制是构建共创生态的核心抓手：需求洞察机制：从“数据报表”到“故事地图”的深度挖掘传统的需求调研多依赖问卷调查、焦点小组等标准化工具，虽能收集量化数据，却难以捕捉公众的“情感体验”与“隐性期待”。需求洞察机制的创新，在于将“数据”与“故事”结合，通过沉浸式方法让公众需求“可视化”。1.“患者旅程地图”共创工作坊：邀请不同疾病类型、就医阶段的患者（如初诊患者、慢性病患者、康复期患者）与医护人员共同绘制“就医旅程图”，从“院前预约”“院内就诊”“院后随访”等环节，标注每个触点的“痛点”（如“挂号排队时间长”“检查报告解读不清晰”）、“爽点”（如“护士主动引导”“医生耐心解释”）与“期待点”（如“在线复诊咨询”“用药提醒服务”）。例如，某心血管医院通过此方法发现，老年患者对“手机预约”的操作障碍远超预期，随即推出“家属代预约+现场协助”服务，并将“老年友好”作为品牌传播的核心标签之一。需求洞察机制：从“数据报表”到“故事地图”的深度挖掘2.“健康故事”采集计划：通过医院APP、公众号等渠道发起“我与医院的故事”征集，鼓励患者、家属用文字、视频、图片等形式记录就医过程中的温暖瞬间、改进建议或未被满足的需求。这些“故事”不仅是品牌传播的素材，更是需求洞察的“富矿”。例如，某妇幼保健院通过采集到“产后抑郁妈妈希望获得同伴支持”的故事，发起“妈妈互助小组”项目，并将“全生命周期母婴照护”作为品牌核心价值，项目实施一年内，医院品牌在母婴人群中的推荐率提升40%。（二）协同决策机制：从“医院单方决定”到“多元主体共议”的权力重构公众参与的深度，取决于其在决策环节的“话语权”。协同决策机制的核心，是建立制度化的公众参与平台，让公众代表在品牌战略、服务项目、资源配置等重大事项中拥有“建议权”与“监督权”。需求洞察机制：从“数据报表”到“故事地图”的深度挖掘1.“公众品牌顾问委员会”：由医院发起，吸纳患者代表、家属代表、社区工作者、媒体记者、行业专家等组成，定期召开会议，对品牌建设中的关键议题进行讨论。例如，某医院在规划“互联网医院”服务时，委员会成员提出“老年人视频问诊的字体需放大”“方言问诊功能需覆盖周边方言区”等建议，均被纳入服务设计，避免了“技术先进但体验不佳”的误区。委员会还参与制定《品牌共创公众参与指南》，明确公众参与的范围、流程与权责，确保参与的“规范性”与“持续性”。2.“服务改进听证会”制度：针对公众反映集中的问题（如“门诊流程优化”“药品价格调整”），医院定期组织听证会，邀请利益相关方代表（患者、医保部门、药企等）共同商议解决方案。例如，某三甲医院因“检查预约等待时间长”引发投诉后，召开听证会，患者代表提出“分时段预约”“检查结果优先推送”等建议，医院采纳后，平均等待时间从72小时缩短至24小时，品牌“高效便捷”的形象得到强化。反馈闭环机制：从“意见收集”到“行动落地”的价值转化公众参与的价值，最终体现在“反馈被采纳、问题被解决”上。若公众提出的建议“石沉大海”，参与热情便会逐渐消退。反馈闭环机制的关键，是建立“响应-改进-反馈”的完整链条，让公众感受到“参与有效果”。1.“建议-响应”实时公示平台：在医院官网、APP开设“品牌共创建议”专栏，公众提交建议后，系统自动生成“受理编号”，相关部门需在48小时内确认“是否受理”，并在15个工作日内反馈“解决方案”或“改进计划”。对于采纳的建议，定期公示“改进成果”与“公众评价”。例如，某医院根据患者建议优化“急诊预检分诊流程”后，在专栏发布流程对比视频与患者评价，让参与建议的公众获得“成就感”，进一步激发参与热情。反馈闭环机制：从“意见收集”到“行动落地”的价值转化2.“参与成效”量化评估体系：建立公众参与效果的评估指标，包括“建议采纳率”“问题解决时效”“公众参与满意度”等，每季度发布《品牌共创成效报告》。例如，某医院通过评估发现，“社区健康共建”项目中居民的“活动参与满意度”达92%，但“健康知识传播覆盖率”仅65%，遂调整策略，增加“居民健康讲师团”培育项目，让居民从“活动参与者”变为“健康传播者”，品牌在社区中的渗透率显著提升。激励赋能机制：从“被动参与”到“主动贡献”的动力激发公众参与的持续性，需要“正向激励”与“能力赋能”双轮驱动。激励赋能机制的核心，是让公众在参与中获得“物质回报”“精神认可”与“能力成长”，从“要我参与”变为“我要参与”。1.“品牌共建贡献值”积分体系：公众参与医院品牌共创的不同活动（如需求调研、建议提交、志愿服务、品牌传播等），均可获得相应积分，积分可兑换“健康体检套餐”“专家优先号”“文创产品”等实物奖励，或“品牌共建大使”等荣誉称号。例如，某医院为参与“品牌故事拍摄”的患者家属颁发“品牌传播贡献奖”，并邀请其成为医院品牌“体验官”，参与后续品牌活动，形成“参与-认可-再参与”的良性循环。激励赋能机制：从“被动参与”到“主动贡献”的动力激发2.“公众参与能力提升计划”：针对参与意愿强、表现积极的公众代表，开展“医疗服务知识”“品牌传播技巧”“沟通表达方法”等培训，提升其参与的专业性与有效性。例如，某医院为“公众品牌顾问委员会”成员组织“医院管理基础知识”讲座，让其更好地理解医院运营逻辑，提出的建议更具建设性；同时开展“新媒体传播培训”，帮助公众代表通过短视频、直播等形式分享医院品牌故事，扩大品牌影响力。风险防控机制：从“无序参与”到“规范运作”的安全保障公众参与并非“越多越好”，若缺乏引导，可能引发“过度干预专业决策”“信息泄露”“负面舆情”等风险。风险防控机制的核心，是在保障公众参与积极性的同时，明确“参与边界”与“规范流程”，确保品牌共创的“专业性”与“安全性”。1.“专业决策权”与“公众建议权”的边界划分：明确医院在医疗技术、治疗方案等专业领域的决策权不可动摇，公众参与主要集中在服务体验、流程优化、品牌传播等非专业领域。例如，对于“手术方式选择”等专业问题，医院需遵循医学规范；但对于“术前访谈流程优化”等体验问题，则可充分吸纳公众建议。2.“隐私保护”与“舆情监测”制度：对公众参与中收集的个人信息（如疾病史、联系方式等）严格保密，建立信息使用审批流程；同时，对公众在社交媒体等平台发布的医院相关言论进行实时监测，及时发现并回应不实信息或负面情绪，避免舆情扩散。010302风险防控机制：从“无序参与”到“规范运作”的安全保障例如，某医院针对公众提出的“就医隐私担忧”，在品牌共创中推出“一患一诊室”“检查报告加密查询”等措施，并通过品牌传播强化“隐私保护”形象，公众对医院的信息安全信任度提升25%。四、渠道拓展：打造“线上线下融合”的参与矩阵——深度拓展的路径选择机制的落地需要多元化的渠道支撑。随着数字技术的普及与公众参与习惯的变化，医院品牌共创的渠道需突破“线下座谈会”“意见箱”的传统模式，构建“线上便捷化+线下场景化+跨界联动化”的融合矩阵，让公众可以“随时随地、多场景、深层次”参与品牌建设。线上渠道：数字化平台的“全天候”参与入口线上渠道的优势在于“打破时空限制”“降低参与门槛”“实现即时互动”，是公众深度拓展的“基础阵地”。医院需充分利用互联网技术，打造集“需求表达、信息获取、互动交流、成果展示”于一体的线上共创平台。1.“品牌共创”专属模块：在医院APP、小程序、官网开设“品牌共创”专区，设置“建议征集”“投票决策”“进度公示”“成果展示”等子栏目。例如，某医院在“建议征集”栏目中，针对“夏季门诊服务优化”发起主题征集，公众可提交建议并参与投票，最终得票最高的“延长夜间门诊时间”“增设免费凉茶供应”等方案被采纳实施，线上参与量达3万人次，品牌“以患者为中心”的形象得到广泛传播。线上渠道：数字化平台的“全天候”参与入口2.社交媒体互动矩阵：通过微信公众号、微博、抖音、小红书等社交媒体平台，发起“品牌故事征集”“品牌IP设计”“健康科普挑战”等活动，鼓励公众用UGC（用户生成内容）形式参与品牌传播。例如，某儿童医院在抖音发起“小医生体验日”话题挑战，邀请家长拍摄孩子扮演“小医生”的视频，视频中融入医院“儿童友好”的服务细节（如“卡通病床”“玩具诊室”），话题播放量超5000万，医院品牌的“亲和力”标签深入人心。3.大数据赋能的“精准参与”：通过医院信息系统（HIS）、电子病历（EMR）等收集患者数据，结合社交媒体舆情分析，精准识别不同人群（如糖尿病患者、老年患者、年轻妈妈）的品牌需求，推送个性化的参与邀请。例如，某医院通过数据分析发现，糖尿病患者对“饮食指导”需求强烈，遂在APP中向糖尿病患者推送“糖尿病食谱共创”活动邀请，邀请患者分享“控餐经验”，医院营养科整合形成“糖尿病患者实用食谱”，既满足了患者需求，又强化了医院“专业健康管理”的品牌形象。线下渠道：场景化体验的“沉浸式”参与空间线下渠道的优势在于“情感连接更深”“体验感知更强”，是公众深度拓展的“关键场景”。医院需通过打造“沉浸式体验空间”“主题活动”“社区联动”等线下渠道，让公众在“真实场景”中参与品牌建设。1.“医院开放日”沉浸式体验：定期举办“医院开放日”活动，邀请公众走进医院后台，参观手术室、检验科、药房等previouslyclosedareas，体验智慧医疗设备（如AI辅助诊断、自助发药机），并参与“品牌吐槽会”“服务改进研讨会”。例如，某医院在开放日中设置“角色互换”环节，让市民扮演“医生”“护士”，体验“接诊”“穿刺”等工作，深刻理解医护人员的辛劳，活动后医患互信度提升30%，品牌“理解与尊重”的价值观得到传播。线下渠道：场景化体验的“沉浸式”参与空间2.“品牌共创工作坊”深度互动：针对特定主题（如“老年就医服务优化”“医院文化建设”），组织小型、深度的共创工作坊，邀请公众代表、医护人员、设计师等共同参与。例如，某医院为优化“老年患者就医体验”，发起“银发共创工作坊”，邀请老年患者、家属、老年医学专家、工业设计师共同讨论，最终设计出“大字版导航手册”“语音导诊杖”“一站式老年服务中心”等方案，这些方案不仅提升了老年患者的就医体验，更成为医院“适老化服务”品牌的标志性成果。3.“社区健康共建”联动计划：与街道、社区合作，将品牌共创延伸至社区场景，开展“健康需求调研”“健康品牌设计”“健康科普活动”等。例如，某医院与周边社区共建“健康品牌共建点”，邀请居民参与“社区健康公园”的设计（如设置健身器材区、健康知识宣传栏），医院提供专业支持与健康服务，社区居民则成为医院品牌的“社区宣传员”，品牌在区域内的渗透率与美誉度显著提升。跨界渠道：资源整合的“破圈”参与路径医院品牌共创不仅是“医院-公众”的双向互动，更需要整合“企业-高校-社会组织-媒体”等多方资源，通过跨界联动拓展参与广度与深度，让品牌共创“跳出医疗圈”，吸引更多元的力量参与。1.“高校-医院”产学研共创：与高校的设计学院、公共卫生学院、管理学院等合作，开展“医院品牌创新大赛”“服务优化课题研究”等项目，邀请学生参与品牌设计、流程优化方案设计。例如，某医学院校与医院合作举办“人文医院品牌设计大赛”，学生提交的“医院导视系统中医文化元素融入”“病房艺术疗愈空间设计”等方案，不仅为医院品牌注入了人文内涵，更培养了学生的“医疗人文”意识，实现“高校-医院-学生”的三赢。跨界渠道：资源整合的“破圈”参与路径2.“企业-医院”资源互补共创：与医药企业、健康科技公司、文创企业等合作，共同开发“健康服务产品”“品牌文创IP”。例如，某医院与医药企业合作，基于患者提出的“用药提醒”需求，联合开发“智能药盒”APP，医院提供专业用药指导，企业提供技术支持，产品不仅提升了患者的用药依从性，更成为医院“智慧健康管理”品牌的载体，企业也通过产品获得了市场认可，实现品牌与商业价值的双赢。3.“社会组织-医院”公益共创：与患者组织、公益基金会等合作，开展针对特定疾病人群的品牌共建项目。例如，某肿瘤医院与癌症患者组织合作发起“生命故事”品牌传播项目，邀请康复患者分享抗癌经历，医院提供专业支持，项目不仅为患者提供了情感支持，更通过媒体报道让社会了解肿瘤患者的真实需求，强化了医院“有温度”的品牌形象，同时推动了社会对癌症患者的关注。跨界渠道：资源整合的“破圈”参与路径五、价值共创：实现“医院-公众-社会”的三赢——深度拓展的成果转化公众参与的最终目的，是实现医院、公众、社会三方价值的共同增长。深度拓展的公众参与，不应止步于“流程优化”或“品牌传播”，而应通过“服务价值提升”“品牌资产增值”“社会效益外溢”，构建“三赢”的价值共创生态，让品牌成为连接医院与公众、推动社会健康事业发展的“桥梁”。医院层面：从“技术品牌”到“价值品牌”的资产增值公众参与对医院品牌的价值，体现在“差异化优势构建”“服务体验优化”“品牌忠诚度提升”三个维度，最终推动医院品牌从“依赖技术硬件”的“功能型品牌”，升级为“扎根公众需求”的“价值型品牌”。1.差异化优势构建：在医疗技术同质化日益严重的背景下，公众参与形成的“人文关怀”“精准服务”“社区信任”等品牌特质，成为医院区别于竞争对手的核心优势。例如，某区级医院通过“公众参与品牌共创”，打造了“社区健康管家”品牌，为周边居民提供“家庭医生签约-健康档案管理-慢性病随访-康复指导”的全周期服务，品牌在区域内的辨识度与认可度远超同级医院，患者来源从“本区居民”拓展至“周边区县”，医院业务量增长45%。医院层面：从“技术品牌”到“价值品牌”的资产增值2.服务体验优化：公众参与直接推动服务流程的“细节打磨”与“痛点解决”，提升患者的“满意度”与“获得感”。例如，某医院根据患者建议优化“手术前后访视流程”，从“术前1天护士访视”改为“术前3天多学科团队联合访视”，详细解答患者疑问、缓解焦虑情绪，术后并发症发生率下降18%，患者满意度提升至98%，品牌“专业又贴心”的形象得到强化。3.品牌忠诚度提升：当公众参与到品牌建设中，会产生“主人翁意识”，对品牌的“情感认同”转化为“行为忠诚”——复诊率、推荐率、品牌黏性显著提升。例如，某医院通过“品牌共创”建立的“患者俱乐部”，定期组织健康讲座、经验分享会，成员复诊率比非成员高32%，品牌推荐率达89%，成为医院“口碑传播”的核心渠道。公众层面：从“被动接受”到“主动赋能”的价值实现公众参与医院品牌共创，不仅获得更优质的医疗服务，更在“健康权益保障”“社会价值实现”“个人能力成长”三个层面获得赋能，从“医疗服务的被动接受者”转变为“健康生态的主动建设者”。1.健康权益保障：公众参与让医院更了解其真实需求，推动服务从“医院能提供什么”向“公众需要什么”转变，保障了公众的“健康知情权”“选择权”“参与权”。例如，某医院根据患者建议推出的“检查报告解读门诊”，由高年资医生专门为患者解释检查结果、提供治疗建议，解决了“检查报告看不懂”“医生没时间解释”的痛点，公众的“健康知情权”得到有效保障。公众层面：从“被动接受”到“主动赋能”的价值实现2.社会价值实现：公众通过参与品牌传播、健康科普等活动，成为“健康知识的传播者”“医患关系的粘合剂”，实现个人社会价值。例如，某医院邀请康复患者参与“健康大讲堂”，分享自己的康复经历，不仅激励了其他患者，也让社会了解到“康复治疗的重要性”，患者表示“被需要的感觉让我重新找到了人生价值”。3.个人能力成长：通过参与品牌共创培训、活动组织等，公众的“沟通表达能力”“健康知识水平”“问题解决能力”得到提升。例如，某医院“品牌传播大使”计划中，患者家属通过学习短视频制作、文案撰写等技能，不仅帮助医院传播品牌故事，自身也掌握了健康传播方法，有的甚至成为“健康博主”，影响更多人关注健康。社会层面：从“医患对立”到“健康共同体”的效益外溢医院品牌共创的社会价值，体现在“医患信任重建”“医疗资源优化配置”“健康促进体系完善”三个维度，推动构建“医院-公众-社会”协同的健康治理生态。1.医患信任重建：公众参与打破了医院与公众之间的“信息壁垒”与“沟通障碍”，通过“共同解决问题”增进相互理解，缓解医患矛盾。例如，某医院通过“公众品牌顾问委员会”的定期沟通，公众对医院运营的“透明度”感知提升，医患纠纷发生率下降40%，品牌“信任基石”更加稳固。2.医疗资源优化配置：公众参与的需求洞察，帮助医院更精准地配置资源，避免“过度医疗”或“资源浪费”，提升医疗资源利用效率。例如，某医院根据社区公众提出的“慢性病管理需求”，将部分床位改造为“康复病房”，既满足了患者需求，又提高了床位周转率，品牌“资源高效利用”的形象得到社会认可。社会层面：从“医患对立”到“健康共同体”的效益外溢3.健康促进体系完善：医院品牌共创形成的“社区联动”“公众参与”模式，可复制到区域健康促进工作中，推动“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。例如，某医院通过“社区健康共建”品牌项目，总结出“医院搭台、社区参与、居民受益”的健康促进模式，被卫健委作为典型案例在全市推广，品牌的社会影响力与示范效应显著提升。六、保障体系：筑牢“可持续参与”的支持网络——深度拓展的长效机制公众参与的深度拓展不是“一蹴而就”的运动，需要“组织-资源-文化-技术”四位一体的保障体系，确保共创机制的“稳定性”“持续性”与“有效性”，让品牌共创从“项目化”走向“常态化”。组织保障：构建“专人负责、全员参与”的共创架构医院需成立“品牌共创工作领导小组”，由院长任组长，分管副院长任副组长，品牌、医务、护理、院办、市场等相关部门负责人为成员，统筹推进品牌共创工作。同时，设立“品牌共创办公室”，配备专职人员，负责需求调研、活动组织、沟通协调、效果评估等日常工作。各科室需设立“品牌共创联络员”，负责本科室公众建议的收集、反馈与落实，形成“院级统筹-科室联动-全员参与”的组织架构。资源保障：设立“专项经费+多元投入”的资金支持医院需将品牌共创经费纳入年度预算，设立“品牌共创专项基金”，用于支持公众参与活动、培训激励、平台建设等。同时，探索“社会资本参与”模式，通过与企业合作、公益捐赠等方式拓展资金来源。例如，某医院与某健康科技公司合作，共同出资打造“智慧共创平台”，企业