邮政客服签协议合同

邮政客服签协议合同甲方：[甲方公司名称]统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方公司联系电话]乙方：[乙方公司名称]统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方公司联系电话]鉴于甲方为提供邮政服务的企业，乙方具备专业的客服服务能力，双方经友好协商，就甲方委托乙方提供邮政客服服务事宜，达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责接听甲方邮政客服热线，解答客户关于邮政业务的咨询，包括但不限于邮件寄递、包裹收发、邮政储蓄业务等方面的问题。2.处理客户对邮政服务的投诉和建议，及时记录并反馈给甲方相关部门，跟进处理结果并向客户回复。3.协助甲方进行邮政业务的推广和宣传，向客户介绍新的邮政服务产品和优惠活动。（二）服务要求1.乙方应确保客服人员具备专业的邮政业务知识和良好的沟通技巧，能够准确、清晰地回答客户的问题。2.客服人员应保持礼貌、热情的服务态度，及时响应客户的咨询和投诉，不得推诿或拖延。3.乙方应建立完善的客户信息记录和管理系统，对客户咨询、投诉及处理结果进行详细记录，确保信息的完整性和可追溯性。二、服务期限本协议自[协议生效日期]起生效，有效期为[X]年。协议期满前，双方如无异议，则自动延续[X]年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出改进意见和建议。有权根据业务发展需要，调整服务内容和要求，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供必要的邮政业务资料和培训支持，协助乙方客服人员熟悉业务流程和相关政策法规。按照本协议约定，按时向乙方支付服务费用。对乙方反馈的客户问题和投诉，及时安排相关部门进行处理，并将处理结果告知乙方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供必要的业务资料和信息，以便更好地开展客服服务工作。根据本协议约定，获得相应的服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，组建专业的客服团队，确保服务质量达到行业标准。定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务能力。严格遵守国家法律法规和邮政行业相关规定，保守甲方商业秘密和客户信息，不得泄露或用于任何其他非法目的。每周向甲方提交客服工作报告，包括客户咨询量、投诉量、处理结果等情况，每月进行一次全面的服务质量分析报告，提出改进措施和建议。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下标准向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月[X]元，用于支付乙方客服团队的基本运营成本。2.绩效奖金：根据乙方客服服务质量考核结果，甲方每月额外支付绩效奖金。具体考核指标及奖金标准如下：客户满意度达到[X]%及以上，绩效奖金为当月基础服务费的[X]%。客户投诉处理及时率达到[X]%及以上，绩效奖金为当月基础服务费的[X]%。业务咨询解答准确率达到[X]%及以上，绩效奖金为当月基础服务费的[X]%。（二）支付方式甲方于每月[具体支付日期]前，将上月服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[X]个工作日内，向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并承担相应的法律责任。(二)乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和要求提供服务，导致服务质量不符合标准，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除当月绩效奖金，并根据情节严重程度，要求乙方支付当月基础服务费[X]%[X]%的违约金。2.若乙方客服人员泄露甲方商业秘密或客户信息，乙方应承担因此给甲方造成的全部损失，并按照泄露信息涉及客户数量，向甲方支付每个客户[X]元的违约金。同时，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用。3.若乙方未按照本协议约定提交客服工作报告或服务质量分析报告，每逾期一次，应向甲方支付[X]元的违约金。逾期超过[X]次的，甲方有权解除本协议。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国民法典及相关法律法规。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法