项目售后协议书范本

项目售后协议书范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[项目名称]的提供方，乙方为接受该项目并可能需要后续售后服务的一方，为明确双方在项目售后阶段的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、项目概述1.项目名称：[具体项目名称]2.项目内容：[详细描述项目所涵盖的具体工作、产品或服务等，例如：为乙方设计并安装一套智能化办公系统，包括硬件设备的采购与安装、软件系统的定制开发与调试、网络布线等，确保系统能够实现文件管理自动化、办公流程信息化等功能。]3.项目交付情况：甲方已于[交付日期]按照约定向乙方完成了项目交付，乙方已验收确认。二、售后服务内容1.系统维护与保养甲方负责在售后期限内对项目所涉及的硬件设备、软件系统等进行定期维护与保养，确保其正常运行。维护周期为[具体周期，如每月一次]，每次维护后需向乙方提交维护报告，详细记录维护内容及设备运行状况。对于硬件设备，甲方应检查设备的硬件连接、运行状态，及时清理灰尘、更换老化部件等；对于软件系统，甲方应进行漏洞扫描、数据备份、系统优化等操作，确保系统的安全性和稳定性。2.故障排除与修复乙方在使用项目过程中如发现任何故障或问题，应及时通知甲方。甲方应在接到通知后的[具体时长，如24小时]内做出响应，并根据故障情况安排技术人员前往乙方现场或通过远程协助等方式进行故障排除与修复。对于一般性故障，甲方应在[约定时长，如48小时]内解决；对于较为复杂的故障，甲方应采取合理措施尽快解决，并向乙方说明预计解决时间。若因甲方原因未能按时完成故障排除与修复，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应赔偿责任。3.技术支持与培训甲方为乙方提供7×24小时的技术支持服务，乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式随时联系甲方技术人员获取技术支持。在售后期限内，甲方应根据乙方需求，为乙方相关人员提供免费的技术培训，培训内容包括但不限于项目系统的操作使用、日常维护知识等，培训方式可根据实际情况选择现场培训或线上培训。培训次数不少于[具体次数]次，每次培训时长不少于[具体时长]小时。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向乙方收取售后服务费用。在乙方未按照协议约定支付费用或存在其他违约行为时，有权暂停或终止部分或全部售后服务，并要求乙方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的售后服务内容和标准，为乙方提供优质、及时、有效的售后服务。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得向任何第三方披露或用于非本协议目的的其他用途。定期对售后服务工作进行总结和改进，不断提高服务质量和效率。如遇技术更新或出现新的问题解决方案，应及时通知乙方并提供相应技术支持。在售后服务期限届满后，如乙方仍有需求，在同等条件下，甲方享有优先继续提供服务的权利。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方提供的售后服务不符合协议约定时，有权要求甲方进行整改或采取其他补救措施。2.义务按照本协议约定及时向甲方支付售后服务费用。为甲方提供开展售后服务工作所需的必要协助和配合，包括但不限于提供设备使用场地、相关数据资料等。在使用项目过程中，应按照甲方的指导和建议正确操作和使用，不得擅自更改项目内容或进行不当操作，否则由此导致的一切后果由乙方自行承担。对甲方提供的技术支持和培训等服务予以积极响应和配合，确保售后服务工作的顺利开展。四、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用乙方应向甲方支付的售后服务费用为每年人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。售后服务费用涵盖了本协议约定的系统维护与保养、故障排除与修复、技术支持与培训等全部售后服务内容。2.支付方式乙方应在本协议签订后的[具体日期]内，向甲方支付首年售后服务费用。此后，乙方应在每年服务期限届满前的[具体日期]内，向甲方支付下一年度的售后服务费用。甲方应在收到乙方支付的费用后的[具体时长，如5个工作日]内，向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间、内容和标准提供售后服务，每逾期一天，应按照当年售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的费用，同时甲方应按照当年售后服务费用的[具体比例]向乙方支付违约金。因甲方原因导致乙方遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、预期利益损失等。若甲方违反保密义务，向第三方披露乙方商业秘密、技术秘密等，甲方应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以计算的，按照乙方因甲方违约行为可能获得的利益计算赔偿金额。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[具体比例]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]天的，甲方有权暂停或终止部分或全部售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方擅自更改项目内容或进行不当操作，导致项目出现故障或损坏，乙方应承担修复费用及由此给甲方造成的全部损失。若乙方违反保密义务，向第三方披露甲方在售后服务过程中知悉的商业秘密、技术秘密等，乙方应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[具体时长，如一年]。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[延续时长，如一年]。2.本协议一式两份，甲乙