美容院新客咨询话术

宣讲：PPT时间：2025.美容院新客咨询话术-护理过程沟通护理后跟进转化新客为会员支付与后续服务预约及退改服务后续跟进与回访感谢与送别增值服务推荐服务保障与承诺目录后续客户开发环境与服务体验总结与结束语1部分初次接待与破冰初次接待与破冰问候与引导：您好！欢迎光临！很高兴认识您，我是店的，今天由我为您服务，请跟我来物品安置：请将您的包和外套交给我帮您挂好，您可以先换上这双一次性拖鞋初步关怀：建议您在护理前喝一杯温水，有助于促进皮肤吸收，这是为您准备的开启对话：为了更好地了解您的皮肤状况，可以简单回答几个问题吗？需求探索：您平时选择美容产品时，更注重品质还是效果？2部分皮肤分析与需求挖掘皮肤分析与需求挖掘0102030504我先用专业仪器为您做一次皮肤检测，方便后续针对性护理您目前最想改善的皮肤问题是什么？比如干燥、敏感或暗沉？您平时的睡眠和饮食规律如何？这些因素会直接影响皮肤状态您的皮肤是否容易过敏？是否有需要避开的成分或食物？您过去是否定期做美容护理？对哪些项目效果比较满意？专业检测问题聚焦生活习惯询问过敏史确认护理经历了解3部分产品与项目推荐产品与项目推荐品牌背书：我们的产品已服务超过年，针对不同肤质设计，通过专业搭配能显著改善问题效果演示：如果您感兴趣，现在可以为您做一个简单的产品测试，直观感受质地和吸收度科学解释：皮肤改善需要周期，我们的方案会结合您的肤质特点，分阶段实现目标定制化强调：没有"万能产品"，您的护理方案会根据检测结果动态调整案例分享：与您相似肤质的顾客，通过项目在周内解决了问题(需真实案例)4部分疑虑化解与信任建立疑虑化解与信任建立效果担忧回应：如果短期内效果不明显，我们会免费为您重新评估方案，确保最终达标安全性质保：所有产品均通过临床测试，并提供过敏包退服务，您可以完全放心价格疑虑应对：您更看重性价比还是长期效果？我们可以推荐适合您预算的高效组合同行对比分析：很多顾客反馈我们的技术比传统方式更温和，见效更快(需具体数据支撑)服务承诺：护理后您可随时联系我跟踪效果，我会全程负责您的皮肤管理进度5部分护理过程沟通护理过程沟通操作告知：现在开始为您清洁面部，使用的是洁面奶，它的特点是温和无刺激实时反馈：这个按摩力度合适吗？需要加重或减轻请随时告诉我知识传递：您知道吗？按摩时配合深呼吸能提升产品吸收率20%以上情感联结：看您今天气色很好，最近是否有特别开心的事？(自然过渡到生活话题)延伸需求发掘：除了面部护理，您是否考虑过肩颈放松项目？很多顾客反馈能改善睡眠6部分护理后跟进护理后跟进效果确认：刚做完护理，您感觉皮肤紧绷感/透亮度是否有即时改善？居家指导：建议您在家坚持三步护理法(清洁-补水-防护)，我可以教您具体手法预约促成：根据您的皮肤代谢周期，建议天后进行第二次护理，我现在帮您预约？会员权益说明：成为会员可享受福利，比如免费皮肤检测和专属产品折扣长期规划：下次我们会重点改善您的问题，这是为您准备的阶段性护理计划书7部分后续跟进与维护后续跟进与维护定期回访每周我们会通过短信或电话与您联系，了解您的皮肤状况和需求效果追踪我们的专业团队会定期评估您的皮肤改善情况，确保达到预期效果活动通知我们定期会有会员优惠活动，比如年度护理卡或者限时折扣等，请及时关注并参加专业指导您在家做护理时遇到任何问题，随时可以联系我，我会为您提供专业指导8部分转化新客为会员转化新客为会员会员权益介绍：成为我们的会员，您将享受专属服务，如优先预约、产品试用、生日礼物等长期投资：长期护理不仅能让您的皮肤保持健康状态，还能在时间上获得更多优惠和回馈会员计划定制：根据您的需求和消费习惯，我们可以为您定制专属的会员护理计划加入行动：如果您觉得成为我们的会员对您有益，现在就可以办理加入手续

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049部分支付与后续服务支付与后续服务支付流程我们的支付方式非常便捷，支持现金、信用卡、支付宝和微信等多种支付方式优惠活动如果您今天决定进行护理，我们可以为您提供一定的优惠折扣价格透明我们的价格公开透明，您所选择的护理项目和产品价格都会在服务前明确告知后续服务完成支付后，我们会为您提供后续的护理指导和预约服务10部分预约及退改服务预约及退改服务11/26/202522预约操作您可以选择直接在店内进行下次服务的预约，或通过我们的电话或在线平台进行退改政策我们的退改政策非常人性化，您可以在服务前小时进行更改或取消，不收取任何费用时间选择请您在空闲时段内进行预约，这样我们就可以更好地为您安排服务特殊需求如果您有特殊的时间要求或需要调整服务内容，请提前告知我们，我们会尽力满足您的需求11部分增值服务及客户维护增值服务及客户维护除了基础的皮肤护理服务外，我们还提供其他如头部按摩、颈部按摩等增值服务，您可以选择体验01增值服务在特定的日子，如您的生日或者特殊节日时，我们会主动与您联系，并提供专属的优惠活动或者问候礼物02定期关怀我们不仅致力于为您的皮肤带来更好的改变，更希望与您建立长期的良好关系03关系维系我们非常重视您的反馈和建议，您的满意是我们前进的动力04客户反馈工作总结汇报12部分建立信任与忠诚度建立信任与忠诚度信任建立：我们注重与每一位顾客建立信任关系，通过提供优质的服务和产品，让顾客感受到我们的专业和真诚1234+长期承诺：我们承诺不仅为您提供一次性的服务，更希望与您建立长期的合作关系，成为您的私人皮肤管理专家透明沟通：我们会与您保持及时、透明的沟通，确保您在接受服务的过程中有足够的了解和参与忠诚度计划：对于经常光顾我们店铺的顾客，我们会提供一些积分、折扣等奖励，以表达我们的感谢和回馈13部分后续跟进与回访后续跟进与回访定期跟进：在您完成护理后的一段时间内，我们会通过电话或短信的方式对您进行跟进，了解您的皮肤状况和反馈回访服务：我们会定期安排回访服务，为您提供更加贴心的皮肤管理建议和方案客户满意度调查：我们会定期进行客户满意度调查，以了解我们的服务质量和产品是否满足您的期望持续改进：根据您的反馈和建议，我们会不断改进我们的服务和产品，以提供更好的体验14部分感谢与送别感谢与送别感谢光临非常感谢您选择我们的美容院，我们希望您在接受服务的过程中感受到我们的专业和热情温馨提示在您离开时，我们会提醒您注意路途安全，并祝您一切顺利期待再次相见我们期待与您的再次相见，并希望我们的服务能给您带来更好的体验和改变送别礼品对于新客或者选择成为会员的顾客，我们会提供一些小礼品作为感谢和回馈15部分增值服务推荐增值服务推荐个性化服务推荐：根据您的皮肤特性和需求，我们会推荐适合您的增值服务，如营养面膜、深层清洁等01搭配建议：我们的团队会为您提供产品搭配建议，帮助您在居家护理中也能保持皮肤健康02最新产品体验：我们会定期推出新产品，如果您感兴趣，我们可以为您安排体验0316部分服务保障与承诺服务保障与承诺01服务质量保障：我们承诺提供优质的服务和产品，确保您的满意度02售后保障：如果在使用我们的产品或接受服务的过程中遇到任何问题，我们会提供售后保障，确保问题得到妥善解决03诚信承诺：我们以诚信为本，保证所有的服务和产品都符合承诺的标准和品质17部分后续客户开发后续客户开发亲友推荐：我们非常欢迎您向您的亲友推荐我们的美容院，他们的满意也是对我们最大的支持01社群互动：我们会在社交平台上分享皮肤护理的小知识和我们的服务特色，欢迎您关注并参与02客户分享：我们鼓励您分享在接受我们服务后的变化和体验，这可以帮助我们更好地宣传和吸引新客户0318部分服务细节与注意事项服务细节与注意事项服务细节在您接受服务前，我们会详细告知您每个步骤的内容和目的，确保您了解并满意注意事项我们会提醒您在接受服务时需要注意的事项，如避免使用刺激性的化妆品等保护隐私我们重视客户的隐私，承诺在服务过程中保护您的个人隐私19部分环境与服务体验环境与服务体验环境介绍服务体验反馈通道我们的美容院环境优雅、舒适，为您提供一个放松身心的空间我们的团队会以专业的态度和技能为您提供优质的服务，让您感受到宾至如归的体验如果您在环境或服务体验方面有任何建议或意见，欢迎您随时