车险电话销售高效话术

BusinessPlanClickheretoenteryourtet,changethecolororsizeofthetet.Clickheretoenteryourtet,changethecolororsizeofthetet.汇报人：PPT时间：2025车险电话销售高效话术-开场白与自我介绍险种确认与报价特色服务介绍常见异议处理促成技巧销售注意事项后续回访与反馈利用科技提升效率团队合作与协同目录客户关系升级策略持续创新与学习定期回顾与反思Part1开场白与自我介绍开场白与自我介绍1请问是先生/女士吗？确认客户身份2现在已经到了续保期，公司有办车险可以送保养和返现金活动，价格非常优惠，这边给您报个价格参考对比下说明来电目的3您好，这边是保险公司的，我姓，去年您的车险续保在我们公司的自我介绍4不要询问客户可不可以，客户没有疑问停顿3秒就默认走流程报价直接进入流程Part2险种确认与报价险种确认与报价1确认险种：您今年的险种是跟去年一样还是有什么地方要变更的？2详细报价：按照您去年的险种，车损、三者150万、座位，商业险价格是元，交强险元，车船税，总共元3强调优惠：另外我们公司现在还可以送您一次保养，包含了机油、机油格、工时费，可以免费做一次保养，您一次保养差不多也要元左右4叠加优惠：我们还可以给您返现金元，相当于一共给您优惠了元了，您看这个价格比去年应该要优惠很多吧？Part3特色服务介绍特色服务介绍理赔服务：今后您的车子要是发生一些小磕小碰的，只要是不超过1万元的单车损案件，您当时只需要拿起手机拍个照片传到我们公司就可以了理赔速度：提供好身份证、行驶证、银行账户，我们会在当天24小时内把赔款打过去，都是先赔钱后修车道路救援：今后您要是出差或者跑长途的，中途车没电了可以搭电，没水了可以送水，车子爆胎了可以更换备胎拖车服务：如果抛锚情况比较严重的，我们可以给您提供100公里的免费拖车.维修服务：更换火花塞或者一些线路之类的，只要是能现场30分钟之内能维修好的，我们都能帮您免费维修Part4常见异议处理常见异议处理您当然可以相信您的朋友，但朋友之间最好别牵涉到金钱关系，后期理赔服务出现问题会影响感情我这里只是给您报个优惠价，这个对您没什么影响，您看我能借用您一点时间吗？我们公司没有过多投入品牌广告宣传，是因为把这些费用直接让利于广大客户虽然我们的保费不是同行业最低的，但您买保险是一天，享受服务是一年，每天平均下来也不超过1元钱是您自己亲身体验的呢，还是听您朋友说的？我们正在处于改革期间，今年是我们的品牌服务年您可以拨打我们的客服热线进行确认Part5促成技巧促成技巧直接促成您看可以的话今年保险就定在我们这边二选一法您是考虑服务还是价格呢？时间限定明天还是后天呢，上午还是下午？立即行动您看我直接给您出单吧，我们的快递明天或后天就会将保单送到您的手中信息确认您的身份证多少，我给您出单吧支付方式您是现金还是支票？我把您信息登记一下吧Part6销售注意事项销售注意事项根据车型判断客户性格说的越多错的越多，学会复杂的东西简单化不要说满口话，避免过多语气词在与客户交流过程中要富有激情、热情和感染力客户判断简洁表达语言包装销售热情不要让客户感觉是在销售东西，介绍服务，避开保费贵等敏感话题学会举例子，生动的表达需要表达的意思注意在和客户交流的过程中不要出现冷场遇到的客户不同要区别对待，灵活应变客户敏感点举例说明避免冷场坚持适度Part7持续客户关系与跟进持续客户关系与跟进客户反馈主动询问客户对保险服务的感受和意见，以便持续改进服务质量后续跟进即使客户未当场决定，也应定期进行电话或短信跟进，让客户感受到你的专业与关心售后服务当客户在保险过程中遇到任何问题或需要帮助时，销售人员应迅速提供支持维护客户信息销售员需要随时关注客户的保单状态、车辆年检、车辆信息等变化，并在第一时间与顾客沟通长期关系与客户建立长期的信任关系，让客户知道你不仅是销售员，还是他们的保险顾问Part8应对不同类型客户的策略应对不同类型客户的策略1835124犹豫不决型通过提供明确的建议和明确的利益点来帮助客户做出决定专业型用专业的知识和技能赢得客户的信任和尊重强调性价比，用优惠和促销活动吸引客户理性分析型提供详细的数据和案例分析，用事实说话社交型多与客户进行情感交流，建立友好关系价格敏感型Part9后续回访与反馈后续回访与反馈回访时机在保险生效后的一周内进行回访，了解客户对保险服务的满意度反馈收集询问客户对保险服务、销售人员及整个流程的看法和建议解决问题针对客户提出的问题和困难，尽快给予解决方案和帮助记录反馈将客户的反馈记录在案，作为改进服务和评估销售人员绩效的依据Part10保持积极心态与自我提升保持积极心态与自我提升持续进步定期自我评估和反思，不断调整和改进自己的销售策略和方法与同事交流与同事分享经验和技巧，共同进步积极心态面对拒绝和困难时，保持积极的心态和坚定的信心学习提升不断学习和提升自己的保险知识和销售技巧Part11利用科技提升效率利用科技提升效率数字化工具利用数字化工具和平台进行客户信息管理、报价、出单等操作，提高工作效率自动化流程了解并利用公司提供的自动化流程，减少手动操作，节省时间智能话术使用AI技术，学习并优化智能话术，提升与客户的沟通效果Part12团队合作与协同团队合作与协同内部沟通协同作战经验分享在面对难缠的客户或复杂的情况时，协同团队成员共同解决问题定期组织团队成员分享经验和技巧，提升整个团队的业绩与团队成员保持良好的沟通，共享客户信息、销售策略和经验Part13持续的客户关系维护持续的客户关系维护1节日关怀：在重要节日或客户生日时，发送祝福或小礼物，维护客户关系定期回访：定期对客户进行回访，了解客户需求和保险状况，提供及时的服务支持建立私人关系：在合适的时机和方式下，与客户建立私人关系，如共同参与一些活动或聚会等23Part14客户服务礼仪与专业形象客户服务礼仪与专业形象保持整洁、大方的着装，展现专业形象用语规范使用规范、简洁、易懂的用语，避免使用过于复杂的行业术语在与客户的沟通中，保持礼貌、专业和耐心的态度礼仪规范着装整洁Part15面对市场变化与新政策的准备面对市场变化与新政策的准备市场变化时刻关注市场变化和竞争对手的动态，及时调整销售策略和话术新政策学习当有新的保险政策或法规出台时，及时学习和了解，为客户提供准确的信息和咨询应对策略针对市场变化和新政策，制定相应的应对策略和话术，以适应市场变化和客户需求Part16客户关系升级策略客户关系升级策略除了保险产品外，还可以向客户提供其他相关服务或产品，如贷款、理财等鼓励客户推荐亲朋好友购买保险，并给予一定的奖励或优惠除了保险产品外，还可以向客户提供其他相关服务或产品，如贷款、理财等定期与客户保持联系，了解他们的最新需求和反馈，及时调整服务策略Part17处理客户投诉与反馈处理客户投诉与反馈认真倾听客户的投诉和反馈，表示理解和关心耐心倾听积极回应找到问题根源道歉与补偿对客户的投诉和反馈给予积极的回应，并表示会尽快解决深入了解问题的根源，找到解决问题的最佳方案如果确实是公司或销售员的问题，及时道歉并给予适当的补偿Part18电话销售后的跟进与确认电话销售后的跟进与确认在销售完成后，及时与客户确认保单信息，确保信息准确无误确认保单信息发送电子保单后续服务确认定期回访将电子保单发送给客户，并提供查询和验证方式与客户确认后续服务需求和安排，如需要提供道路救援等定期对客户进行回访，了解保险服务和客户需求的情况Part19应对不同客户群体的策略应对不同客户群体的策略01e7d195523061f1c0c30ee18c1b05f65d12b38e2533cb2ccdAE0CC34CB5CBEBFAEC353FED4DECE97C3E379FD1D933F5E4DC18EF8EA6B7A1130D5F6DE9DD2BE4B0A8C9126ACE5083D1F5A9E323B29CCFC7C592C3DE36010C775864093B1AE11BE7779DB11EA877BF5E93C7A894F3BEF923282315AE05C47AF469CA43A0F5CB487DFDD3FC124DFDF1BD企业客户针对企业客户的需求和特点，提供定制化的保险方案和服务高价值客户对高价值客户进行重点维护和关怀，提供专属的、高品质的服务和产品年轻群体针对年轻群体的消费习惯和喜好，提供便捷、时尚的保险产品和服务中老年群体针对中老年群体的需求和特点，提供简单、明了、贴心的服务和咨询020304Part20保持积极心态与情绪管理保持积极心态与情绪管理自我激励设定明确的目标，并时常进行自我激励，保持积极的心态情绪调节学会调节自己的情绪，面对挫折和压力时能够及时调整乐观向上保持乐观的心态，相信自己的能力和公司的产品同事互助与同事保持良好的关系，互相帮助，共同面对困难Part21定期自我评估与调整定期自我评估与调整01030204策略调整根据市场变化和客户需求，及时调整销售策略和话术目标设定设定明确的短期和长期目标，并制定实现目标的计划学习提升不断学习新的知识和技能，提升自己的专业素养和销售能力业绩评估定期对自己的业绩进行评估，找出优点和不足Part22强化品牌意识与忠诚度强化品牌意识与忠诚度品牌宣传忠诚度培养案例分享持续跟进积极宣传公司的品牌和产品，提高客户对公司的认知度和信任度通过优质的服务和产品，培养客户的忠诚度分享公司的成功案例和客户的好评，增强客户的信心和满意度持续跟进Part23利用社交媒体与网络平台利用社交媒体与网络平台提供在线客服服务，方便客户随时咨询和解决问题在线客服通过网络调查收集客户的反馈和意见，帮助改进产品和服务网络调查利用网络广告、搜索引擎优化等手段提高公司的知名度和销售额网络推广利用社交媒体和网络平台进行产品宣传和销售网络营销Part24强调客户需求与服务优化强调客户需求与服务优化了解并调研客户的真实需求，寻找机会和解决方案针对客户的需求，对现有服务进行升级和改进个性化服务提供个性化的服务，满足客户的特殊需求定期反馈定期向客户反馈服务改进的进展和效果深入调研服务升级Part25建立个人专业形象与信誉建立个人专业形象与信誉信誉积累社交圈子专业形象持续学习通过诚信、守信的行为，积累个人的信誉和口碑建立良好的社交关系，扩大人脉圈子，增加业务机会在客户心中建立专业、可靠、负责任的形象不断学习新的知识和技能，提升自己的专业素养和价值标题标题Part26优化销售流程与提高效率优化销售流程与提高效率流程优化自动化工具时间管理团队协作对销售流程进行持续的优化和改进，提高工作效率利用自动化工具和软件，减少手动操作和重复性工作合理安排时间，优先处理重要和紧急的任务与团队成员紧密协作，共同提高销售效率和业绩Part27应对行业变革与新技术的应用应对行业变革与新技术的应用关注行业动态和趋势，了解行业变革的方向和趋势行业动态学习和应用新技术和工具，提高工作效率和业绩新技术应用定期参加培训和学习，提升自己的技能和知识储备培训与学习积极适应行业变革和市场变化，及时调整自己的销售策略和话术适应变化Part28建立良好的售后服务体系建立良好的售后服务体系服务承诺明确公司的服务承诺和标准，让客户感受到公司的诚信和专业快速响应对客户的需求和问题，快速响应并给出解决方案跟踪反馈定期跟踪客户的反馈和意见，及时调整和改进服务客户关怀关心客户的用车和生活情况，提供贴心的服务和关怀Part29注重客户关系管理与维护注重客户关系管理与维护01020304根据客户的价值和需求，对客户进行分类管理客户分类定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈持续跟进及时解决客户的问题和困难，提高客户满意度解决问题对重要客户和潜在客户进行持续跟进，提高转化率和复购率定期沟通Part30持续创新与学习持续创新与学习关注竞争对手的动态和策略，取长补短，不断提高自己的竞争力学习竞争对手不断学习新的保险知识和销售技巧，提高自己的专业素养学习新知识向同事学习成功的经验和做法，不断提高自己的业务水平学习同事根据市场变化和客户需求，不断创新销售话术和策略创新话术Part31培养良好的职业道德培养良好的职业道德坚守诚信原则，不夸大其词，不虚假承诺诚信经营严格保护客户隐私，不泄露客户信息保护客户隐私遵循公平公正的竞争原则，不进行恶意竞争和诋毁公正竞争热爱自己的职业和岗位，尽职尽责地完成工作敬业爱岗Part32定