2024年三亚市“物业管理及公共服务”等知识考试题库【含答案】

2024年三亚市“物业管理及公共服务”等知

识考试题库【含答案】

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：自行排除

C：立即采取措施消除隐患

D：告知业主但无需处理

答案：C

2.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是

推荐的？

A：每天

B：每季度

C：每月

D：每周

答案：B

3.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：居民委员会

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：公安机关

答案：C

4.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：业主家庭的水电费

B：物业服务人员的工资

C：公共设施设备的维修费用

D:绿化养护费用

答案：A

5.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：业主委员会

B：物业服务企业

C：开发建设单位

D：业主大会

答案：D

6.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的体

积以m3计算，拆除门窗的数量以（）计算。

A：质量

B：m3

C：扇

I）:m2

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：报警处理

B：要求占用者立即清理

C：报告给消防部门处理

D：自行清理

答案：B

8.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：60

B：30

C：180

D：90

答案：D

9.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：罚款处理

B：立即拖车

C：提醒并引导车主王确停车

D：报告给交警部门处理

答案：C

10.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）0

A：业主委员会

B：建设单位

C：房地产行政主管部门

D：业主大会筹备组

答案：D

11.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下

列说法中，正确的有（）。

A：电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B：电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支

C：建设单位应承担此次事故的全部费用

D：物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D：普遍适用

答案：A

16.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：仅在政府要求下才采取节能减排措施

B：禁止业主采取任何节能减排措施

C：无需关注节能减排问题

D：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

答案：D

17.物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不

宜超过（）o

A：72个

B：64个

C：16个

D：32个

答案：A

18.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾处置核准文件

B：建筑垃圾运输通行证

C：建筑垃圾来源证明

D：建筑垃圾消纳单

答案：A

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

B：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

C：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

D：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

答案：A

20.用（）方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的

措施。

A：调解

B：仲裁

C：诉讼

D：协商

答案：C

21.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地产行政主管部门

B：国家

C：各级地方人民政府

D：国家授权的国有企事业单位

答案：A

22.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：易逝性

B：无形性和可变性

C：不可分离性

D：多样性和灵活性

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

是不正确的？

A：清除杂草

B：无需浇水

C：定期修剪植物

D：防治病虫害

答案：B

24.在住宅小区内确定综合经营服务项目的位置时，应（）。

A：将地下室作为理想的经营场所之一

B：将商业服务建筑布置在不影响交通的小区边角处

C：尽量避免在“底商”布置夜市、娱乐场所等扰民项目

D：以分散布局为主

答案：C

25.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：物业服务企业、物业服务企业

C：公安部门、消防部门

D：上级主管部门、消防部门

答案：A

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：无需对业主的装修行为进行监督

B：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

C：允许业主随意改变房屋结构

D：强制要求业主使用指定的装修材料

答案：B

27.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：建设单位

B：设计单位

C：监理单位

D：物业公司

答案：A

28.按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔木、灌木和攀

缘植物，应当在（）进行验收。

A：一个年生长周期满后

B：种植15天后

C：郁闭度达到89%以上时

I）：发芽出土后

答案：A

29.下列不是合同生效条件的是（）o

A：标的可能

B：意思真实

C：行为能力

D：双方情愿

答案：D

30.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：专业高效

B：业主主导

C：权责分明

D：统一管理

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：无论装修是否违规，都全额退还押金

B：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

C：物业服务企业有权自行决定押金的退还

D：装修完成后立即退还押金

答案：B

32.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：5

C：4

D：3

答案：D

33.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

B：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

C：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

D：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备费料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

答案：C

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业可很据自身情况，随意决定投诉处理时间

C:物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

D：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

答案：D

35.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：立即拆除

B：无需处理

C：要求业主恢复原状

D：罚款处理

答案：C

36.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）o

A：要约准备

B：承诺

C：要约邀请

D：要约

答案：0

37.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容纯展于道德规范

B：其内容都是法律规范

C：是业主自治管理的表现形式

D：订约人是业主和物业使用人

答案：C

38.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：直接

B：消毒处理后

C：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

D：澄清处理后

答案：C

39.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时,

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：对比错误

B：偏见效应

C：晕轮效应

D：居中趋势

答案：A

40.物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法

是正确的？

A：清洁工作只需在勺天进行

B：清洁工作只需在业主投诉后进行

C：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

D：清洁工作可以随意进行,无需固定时间

答案：C

41.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是()。

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位f确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

I):建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：B

42.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

()。

A：提高房屋功能与建筑标准

B：FJ常养护

C：物业服务公司的经营费用

D：业主的保修

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝为业主提供快递服务

B：代收并随意存放业主的快递

C：无需关注业主的快递问题

D：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

答案：D

44.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：零星维修

B：普通检修

C：中修

D：日常维修

答案：A

45.在各类物业中，（）的物业管理时段性最强，物业管理企业要划

分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全俣卫

工作。

A：学校

B：医院

C：工业区

D：写字楼

答案：A

46.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：权益

B：形象

C：质量

D：安全

答案：A

47.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

B：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

C：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

D：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

答案：A

48.关于管理规约效力的说法，