2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”等知识考试附解析答案

2024年山西省运城市“物业管理及公共服务”

等知识考试附解析答案

第I部分单选题（50题）

1.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每年

C：每月

D：每2年

答案：D

2.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事应

该（）

A：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

B：向客户表示歉意

C：向领导报告解决

D：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

答案：C

3.《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的

大修、中修和更新改造费用，应当通过（）予以列支。

A：物业服务成本

B：物业服务支出

C：物业收入预算

D：专项维修资金

答案：D

4.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房项

目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：30

B：15

C：90

D：60

答案：A

5.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的

一部分。

A：物业管理的公共管理制度

B：企业综合管理制度

C：业主内部管理制度

D：企业员工管理制度

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法是

正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：强制要求业主使用指定的装修材料

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：无需对业主的装修行为进行监督

答案：C

7.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：立即采取措施消除隐患

B：自行排除

C：告知业主但无需处理

D：报告给政府部门处理

答案：A

8.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括()。

A：统筹安排原则

B：据实合理原则

C：厉行节约原则

D：市场机制原则

答案：A

9.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：培训I：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：B

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

14.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

C：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

15.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：协会组织

B：建设单位

C：建设行政主管部门

D：物业管理单位

答案：D

16.关于保险，下列说法不正确的是（）。

A：保险的主要职能有：分担风险职能、经济补偿职能、融通资金职能

B：公众责任险不是事先特定的某个人、损坏行为是对社会大众利益的

损害

C：保险是投保人根据合同支付保费，保险人承担保险金责任的行政行

为

D：保险允许被保险人通过保险获得额外利益

答案：D

17.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，币物

业使用人没有按时交费，则（）o

A：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

B：物业服务企业只能向业主追讨

C：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

D：物业服务企业只能向物业使用人追讨

答案：A

18.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）o

A：表示同意

B：书面承诺

C：补充完善

D：另行约定

答案：B

19.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：公安部门、消防部门

B：物业服务企业、物业服务企业

C：上级主管部门、消防部门

D:消防部门、消防部门

答案：D

20.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：设计单位

B：物业公司

C：建设单位

I）：监理单位

答案：C

21.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：开发经营公司

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：行政主管部门

答案：0

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：及时回应业主的维修请求

B：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

C：拖延维修工作，直至业主多次催促

D：确保维修工作的质量和进度

答案：C

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：允许公共设施带病运行

B：仅在业主投诉后才进行维护

C：定期巡查并记录公共设施的状况

D：无需对公共设施进行日常巡查

答案：C

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是F确的？

A：无论装修是否违规，都全额退还押金

B：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

C：装修完成后立即退还押金

D：物业服务企业有权自行决定押金的退还

答案：B

25.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在7CTC以上的场所,

这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。

A：干湿式

B：干式

C：预作用

D：湿式

答案：B

26.在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷？

A：保安部

B：财务部

C：工程维修部

D：客户服务部

答案：D

27.下列不是法的特征的是（）o

A：权责内容

B：国家制定

C：普遍适用

D：引导实施

答案：D

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：无需关注

B：24小时开启

C：根据实际情况设定开关时间

D：只在业主需要时开启

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项

说法是正确的？

A：只不在业主投诉后才进行维修

B：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

C：维修工作只需在设施损坏后进行

D：维修工作应由业主自行负责

答案：B

30.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）o

A：特级购物中心

B：市级购物中心

C：居住区商城

D：地区购物商场

答案：B

31.在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判

断定价方案可行性的策略称为（）。

A：判别定价

B：增量定价

C：质量定价

D：利润定价

答案：B

32.物业服务费的收费标准通常由谁确定?

A：政府部门

B：开发商

C：业主委员会

1）：物业服务企业

答案：C

33.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

D：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

答案：B

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：强制使用指定材料

B：审核装修方案

C：允许随意改动房屋结构

D：无需监管

答案：B

35.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：需求可变性

B：服务连锁性

C：质量差异性

D：不可分割性

答案：D

36.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：国家

B：各级地方人民政府

C：房地产行政主管部门

D：国家授权的国有企事业单位

答案：C

37.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：尽快派人处理

B：忽略不管

C：收取额外费用后处理

D：要求业主自行维修

答案：A

38.关于民法，下列说法不正确的是（）o

A：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

C：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

D：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

答案：A

39.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：5

B：4

C：3

D：2

答案：C

40.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的（）关系。

A：物质交换

B：管理与被管理

C：劳务交换

D：长期合作

答案：C

41.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项

做法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：定期对绿化区域进行养护，保持美观

C：无需对绿化区域进行维护

D：只在业主需要时才进行绿化工作

答案：B

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝执行业主大会的决定

B：无条件执行业主大会的所有决定

C：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

D：无需关注业主大会的决定

答案：C

43.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：项目土地的确定

B：筹集资金

C：配备人力资源和管理机构

D：准备经营场所

答案：A

44.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

B：招标人将标底透露给投标人

C：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前,招标人对已发

出的招标文件进行修改

答案：D

45.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）o

A：双方约定

B：政府指导价

C：物业服务企业定，