2024年物业管理理论知识考试真题题库11

2024年物业管理理论知识考试真题题库（基

础题）

第I部分单选题（50题）

1.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）。

A：业主的保修

B：物业服务公司的经营费用

C：日常养护

D：提高房屋功能与建筑标准

答案：C

2.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：其内容都是法律规范

B：是业主自治管理的表现形式

C：订约人是业主和物业使用人

D：其内容纯展于道德规范

答案：B

3.物业服务企业与王在装修房屋的业主之间管理与被管理的关系属于

（）的法律关系。

A：民事性质

B：民事和行政性质

C：行政性质

D：刑事性质

答案：A

4.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）。

A：对比错误

B：居中趋势

C：晕轮效应

D：偏见效应

答案：A

5.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

B：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

D：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

答案：A

6.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项说

法是正确的？

A：只有在业主投诉后才进行维修

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

D：维修工作应由业主自行负责

答案：C

7.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：绿化养护费用

B：公共设施设备的维修费用

C：业主家庭的水电费

D：物业服务人员的工资

答案：C

8.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是

推荐的？

A：每天

B：每季度

C：每月

D：每周

答案：B

9.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：检查公共区域的安全和卫生

B：评估业主的满意度

C：监督业主装修进度

D：检查业主家庭卫生

答案：A

10.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化维护，以下哪项

是正确的？

A：物业服务企业无需对绿化进行任何维护

B：绿化维护仅包括浇水，无需其他管理

C：绿化维护完全由业主自行负责

D：物业服务企业应制定绿化维护计划，并定期实施

答案：D

11.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

B：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

C：等待政府部门指示后再采取行动

D:及时通知业主并告知处理进展

答案：C

12.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：业主委员会

B：公安机关

C：居民委员会

D：物业服务企业

答案：D

13.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：自行排除

B：立即采取措施消除隐患

C：告知业主但无需处理

D：报告给政府部门处理

答案：B

14.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：双方约定

B：政府指导价

C：市场调节价

D：物业服务企业定分

答案：A

15.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

B：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

C：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

D：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

答案：D

16.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车澧带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾处置核准文件

B：建筑垃圾来源证明

C：建筑垃圾消纳单

D：建筑垃圾运输通行证

答案：A

17.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：内容

B：主体

C：客体

D：要素

答案：B

18.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

（）运转一次。

A：每周

B：每月

C：每年

D：每季

答案：B

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪

项做法是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的个性化服务需求进行响应

B：强制业主接受统一的服务标准

C：在符合法律法规和物业服务合同约定的前提下，尽量满足业主的个

性化服务需求

I）：无视业主的个性化服务需求

答案：C

20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

B：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

C：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

D：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

答案：D

21.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

C：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

D：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

答案：D

22.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。

A：开发建设工作

B：工程监理工作

C：设计工作

D：物业管理咨询活动

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应求照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

B：物业服务企业有权自由支配维修基金

C：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

D：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

答案：A

24.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以企业利益为重

B：以投诉内容为准

C：以个人情绪为导向

D：以法律法规为依据

答案：D

25.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：物业公司

B：政府部门

C：业主委员会

D：开发商

答案：C

26.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：招标人将标底透露给投标人

B：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

C：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

D：招标人对潜在投标人实行岐视待遇

答案：B

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：代收并随意存放业主的快递

B：无需关注业主的快递问题

C：拒绝为业主提供快递服务

D：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

答案：D

28.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

B：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

答案：C

29.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

D：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

答案：C

30.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：需求可变性

C：不可分割性

D：质量差异性

答案：C

31.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：消毒处理后

B：直接

C：澄清处理后

D：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

答案：D

32.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：对业主的投诉置之不理

B：及时回应业主的交诉

C：尽快给出解决方案或答复

D：详细了解业主的投诉内容

答案：A

33.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：物业公司的经营费用

B：业主缴纳

C：房屋维修基金

D：定期收取的物业服务费

答案：D

34.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：建设单位

B：物业公司

C：设计单位

D：监理单位

答案：A

35.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：可以将业主信息用于商业用途

B：严格保密，未经业主同意不得泄露

C：在必要时，可以公开业主信息

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：B

36.（）在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：政府

B：物业服务企业

C：建设单位

D：业主委员会

答案：A

37.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）o

A：特种物业

B：公寓楼

C：商业场所

D：写字楼

答案：C

38.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业综合管理制度

B：企业员工管理制度

C：物业管理的公共管理制度

D：业主内部管理制度

答案：C

39.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

B：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

C：多层住宅不低于10玳高层住宅不低于20%

D：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

答案：A

40.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：报告给消防部门处理

B：要求占用者立即清理

C：报警处理

D：自行清理

答案：B

41.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

C：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

D：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

答案：C

42.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：制定公共秩序管理规定

B：设立监控设备

C：允许业主随意在公共区域进行商业活动

D:配备专业的秩序维护人员

答案:C

43.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：政府部门

B：业主委员会

C：开发商

D：物业服务企业

答案：B

44.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：必要性

B：考评

C：措施

D：分析

答案：B

45.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）。

A：建设单位

B：业主大会筹备组

C：业主委员会

D：房地产行政主管部门

答案：B

46.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：对业主的投诉和建议置之不理

B：定期向业主反馈处理结果

C：及时记录并跟进处理

D：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：A

47.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：委托管理模式

B：出租代理模式

C：包租转租模式

D：以