2024年物业管理理论知识考试内部题库参考答案

2024年物业管理理论知识考试内部题库参考

答案

第I部分单选题（50题）

1.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业

服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管

理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：不可分割性

C：质量差异性

D：需求可变性

答案：B

2.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

（）。

A：物业服务公司的经营费用

B：日常养护

C：业主的保修

D：提高房屋功能与建筑标准

答案：B

3.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）的

一部分。

A：业主内部管理制度

B：物业管理的公共管理制度

C：企业员工管理制度

D：企业综合管理制度

答案：B

4.下列不是法的特征的是（）。

A：普遍适用

B：国家制定

C：权责内容

D：引导实施

答案：D

5.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

B：业主有权自行在公共区域设置广告

C：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

D：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

答案：D

6.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：零星维修

C：日常维修

D：中修

答案：B

7.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：业主委员会

B：开发商

C：物业服务企业

D：政府部门

答案：A

8.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：消防监督部门

B：保安部门

C：物业管理部门

D：房地产行政主管部门

答案：A

9.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：180

B：60

C：90

D：30

答案：C

10.物业管理企业对于业主的投诉，应该如何处理？

A：转移给其他部门处理

B：立即反驳

C：忽视不理

D：耐心倾听并记录，尽快给出解决方案

答案：D

11.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：随意更换设施，不考虑业主的需求

15.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：90

B：15

C：60

D：30

答案：D

16.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：5

B：2

C：10

D：3

答案：D

17.（）应当按庶装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正•并将检查记录存档。

A：协会组织

B：物业管理单位

C：建设行政主管部门

D：建设单位

答案：B

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：详细了解业主的投诉内容

B：及时回应业主的投诉

C：对业主的投诉置之不理

D：尽快给出解决方案或答复

答案：C

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

B：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

C：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

D：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

答案：D

20.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：纯租约

B：百分比租约

C：净租约

I）：毛租约

答案：B

21.物业管理区域内安全防范设施的管理工作是由（）负责。

A：公安机关

B：物业服务企业

C：业主委员会

D：居民委员会

答案：B

22.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

（）。

A：给付一定的违约金

B：返还其投标书

C：给予一定经济补偿

D：返还其营业执照

答案：B

23.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车澧带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾处置核准文件

B：建筑垃圾消纳单

C：建筑垃圾运输通行证

D：建筑垃圾来源证明

答案：A

24.综合经营服务项目的布局原则不包括（）

A：尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加客流量

B：同写字楼保持足够的距离

C：尽量缩小服务半径

D：布局位置要符合人流走向

答案：B

25.影响人际关系的心理效应不包括（）。

A：成见效应

B：近因效应

C：从众效应

D：晕轮效应

答案：A

26.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A：规划设计单位

B：监理单位

C：施工企业

D：建设单位

答案：D

27.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：委托管理模式

B：包租转租模式

C：出租代理模式

D：以上三种

答案：A

28.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）o

A：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

答案：D

29.关于房屋登记的要求，下列说法错误的是（）o

A：一般双方申请，特殊单方申请

B：一般查看资料，特殊查看现场

C：按照基本单元，进行房屋登记

D：违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

答案：D

30.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是（）o

A：房地产行政主管部门

B：各级地方人民政府

C：国家

D：国家授权的国有企事业单位

答案：A

31.如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（）o

A：拔下报警器的插销

B：关闭报警器

C：关闭燃气总阀门

D：打开电灯查找漏气点

答案：C

32.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：20

B：10

C：30

D：50

答案：C

33.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

B：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

C：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

D：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

答案：D

34.修改管理规约和业主大会议事规则必须经（）通过。

A：专有部分占婕筑物总面积2/3以上的业主同意

B：专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

C：专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业

主同意

D：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同

意

答案：D

35.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：罚款处理

B：提醒并引导车主王确停车

C：报告给交警部门处理

I）:立即拖车

答案：B

36.地区级购物商场的建筑规模在（）m2o

A：3万

B：5万

C：03万

D：1~5万

答案：C

37.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）o

A：价格评估

B：经纪

C：咨询

I）：开发

答案：D

38.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

B：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

C：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

I）：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

答案：D

39.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：专业高效

B：权责分明

C：统一管理

D：业主主导

答案：D

40.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：材料消耗定额

B：企业未来的现金流

C：预算期物资采购情况

D：费用消耗定额

答案：B

41.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：自行排除

C：立即采取措施消除隐患

D：告知业主但无需处理

答案：0

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

B：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

C：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

D：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

答案：D

43.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）o

A：要约准备

B：要约

C：承诺

D：要约邀请

答案：D

44.物业服务企业的预计损益表又称（），是在经营决策的基础上,

综合反应物业服务企业预算期内收人、成本费用和净利润的预算。

A：资本预算表

B：现金流量表

C：预计资产负债表

D：年度利润计划

答案：D

45.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：无需制定清洁计划，随意进行清洁

B：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

C：清洁工作只在白天进行

D：只在业主需要时才进行清洁

答案：B

46.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：必须经过业主大会的决定才能使用

C：物业服务企业有权自行决定使用

D：政府部门有权决定使用

答案：B

47.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业使用人不具有约束力

B：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业的继受人不具有约束力

答案：B

48.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的