2024年西藏林芝地区“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案下载

2024年西藏林芝地区“物业管理及公共服务”

等知识考试题库附答案下载

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内容

要点一（）一汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一领

导审阅。

A：文本定稿

B：批准实施

C：上报政府主管部门

D：征求意见

答案：D

2.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：罚款处理

B：无需处理

C：要求业主恢复原状

D：立即拆除

答案：C

3.物业管理区域内的业主公约应由（）制定。

A：物业服务企业

B：开发建设单位

C：业主大会

D：业主委员会

答案：C

4.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：随意安排业主的停车位

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

D：无需关注业主的停车问题

答案：0

5.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项做

法是正确的？

A：仅在业主投诉后才进行维护

B：无需对公共设施进行日常巡查

C：允许公共设施带病运行

D：定期巡查并记录公共设施的状况

答案：D

6.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项做

法是正确的？

A：绿化工作只需在春天进行

B：无需对绿化区域进行维护

C：定期对绿化区域进行养护，保持美观

D：只在业主需要时才进行绿化工作

答案：C

7.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）o

A：正常使用造成的质量缺陷

B：不可抗力造成的质量缺陷

C：因使用不当造成的质量缺陷

D：第三方造成的质量缺陷

答案：A

8.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：物业服务企业定，介

B：市场调节价

C：双方约定

D：政府指导价

答案：C

9.物业管理市场交痍的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业

服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业管

理服务市场的（）特点。

A：服务连锁性

B：需求可变性

C：不可分割性

D：质量差异性

答案：C

10.酒店的管理也具有一般物业管理的共性，都要通过物业服务委托

合同明确业主或使生人与物业管理企业的（）关系。

A：劳务交换

B：物质交换

C：管理与被管理

D：长期合作

答案：A

11.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理？

A：告知业主不属于物业服务范围

15.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：无需对业主的财物损失承担责任

B：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

C：物业服务企业应主动为业主购买保险

D：赔偿业主的全部损失

答案：B

16.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：物业服务人员的工资

B：公共设施设备的维修费用

C：业主家庭的水电费

D：绿化养护费用

答案：C

17.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：收取额外费用后处理

B：要求业主自行维修

C：尽快派人处理

D：忽略不管

答案：C

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理结果，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主反馈投诉处理结果

B：物业服务企业仅需口头告知业主投诉处理结果

C：物业服务企业可自行选择是否向业主反馈投诉处理结果

D：物业服务企业应向业主书面反馈投诉处理结果，并说明处理情况和

理由

答案：D

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：允许随意改动房屋结构

B：无需监管

C：审核装修方案

D：强制使用指定材料

答案：C

20.物业服务企业可以通过在（）阶段的早期介入工作来监督工程

质量，掌握物业的全部情况。

A：立项决策

B：施工安装

C：接管准备阶段

D：规划设计

答案：B

21.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：管道拆除

B：挖土方

C：铺地面

D：墙体拆除

答案：B

22.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）o

A：地区购物商场

B：特级购物中心

C：居住区商城

1)：市级购物中心

答案：D

23.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

()运转一次。

A：每季

B：每年

C：每周

I)：每月

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

B：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

C:物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

D：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

答案：C

25.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是正

确的？

A：无需关注节能减排问题

B：仅在政府要求下才采取节能减排措施

C：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

D：禁止业主采取任何节能减排措施

答案：C

26.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：监理单位

B：物业公司

C：建设单位

D：设计单位

答案：C

27.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指（）的指导。

A：形象

B：质量

C：安全

D：权益

答案：D

28.物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法

是正确的？

A：无条件执行业主大会的所有决定

B：无需关注业主大会的决定

C：拒绝执行业主大会的决定

D：对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的决定

答案：D

29.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：无需保障，因为物业有权查看业主信息

B：在必要时，可以公开业主信息

C：严格保密，未经业主同意不得泄露

D：可以将业主信息用于商业用途

答案：C

30.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法，在具体编制时

()o

A：经研究决定采用何种方法

B：最多可以同时采用两种方法

C：只能采用一种方法

D：几种方法可以相互结合使用

答案：D

31.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以()o

A：另行约定

B：补充完善

C：表示同意

D：书面承诺

答案：D

32.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

B：拒绝业主提出的设施更新请求

C：随意更换设施，不考虑业主的需求

D：无需更新设施，直到其完全损坏

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

B：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

C：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

I）：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

答案：A

34.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项

做法是正确的？

A：公共设施的使用规定由业主自行决定

B：制定公共设施的使用规定，并告知业主

C：允许业主随意使用公共设施

I）：无需制定公共设施的使用规定

答案：B

35.关于管理规约，以下说法正确的是（）。

A：订约人是业主和物业使用人

B：其内容纯展于道德规范

C：是业主自治管理的表现形式

D：其内容都是法律规范

答案：C

36.关于房地产交易，下列说法错误的是（）。

A：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

B：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

C：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

D：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

答案：C

37.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

（）。

A：返还其投标书

B：给付一定的违约金

C：给予一定经济补偿

D：返还其营业执照

答案：A

38.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：居民委员会

B：物业服务企业

C：公安机关

D：业主委员会

答案：C

39.物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于（）

的一部分。

A：企业员工管理制度

B：业主内部管理制度

C：物业管理的公共管理制度

D：企业综合管理制度

答案：C

40.开展综合经营服务的条件不包括（）。

A：项目土地的确定

B：筹集资金

C：准备经营场所

D：配备人力资源和管理机构

答案：A

41.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

C：房屋查勘鉴定的负责人,必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

D：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

答案：B

42.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：必要性

B：考评

C：分析

D：措施

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

B：及时通知业主并告知处理进展

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

答案：A

44.地区级购物商场的建筑规模在（）m2o

A：广5万

B：3万

C：「3万

1）：5万

答案：C

45.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化景观的维护和更

新，以下哪项描述是王确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主需求，定期对绿化景观进行维

护和更新

B：绿化景观的维护和更新完全由业主自行负责

C：物业服务企业无需考虑绿化景观的维护和更新

D：物业服务企业仅需在绿化景观出现问题时才进行维护

答案：A

46.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：应定期进行公共区域的卫生清洁

D：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

答案：B

47.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：金融门市

B：汽车维修

C：装修公司

D：看护病人

答案：D

48.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）。

A：客体

B：主体

C：要素

D：内容

答案：B

49.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）o

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

f确定经营战略f制定和实施营销方案

C：建立营销机构一调查分析市