2024年物业管理理论知识考试题库

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第I部分单选题（50题）

1.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入的

物业是（）o

A：特种物业

B：商业场所

C：公寓楼

D：写字楼

答案：B

2.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：4

B：3

C：1

D：2

答案:D

3.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：落实费用

B：确定工作时间安非和工作方式

C：落实人员

D：掌握房屋建筑的完好状况

答案：D

4.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：无需处理

B：罚款处理

C：立即拆除

D：要求业主恢复原状

答案：D

5.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：公共设施设备的维修费用

B：业主家庭的水电费

C：绿化养护费用

D：物业服务人员的工资

答案：B

6.地区级购物商场的建筑规模在（）m2o

A：广3万

B：3万

C：5万

D：C5万

答案：A

7.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

B：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

C：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

D：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

答案：A

8.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修

资金归()所有。

A：业主

B：业主大会

C：物业服务企业

D：业主委员会

答案：A

9.物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理？

A：立即拖车

B：罚款处理

C：报告给交警部门处理

D：提醒并引导车主上确停车

答案：D

10.物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私？

A：在必要时，可以公开业主信息

B：严格保密，未经业主同意不得泄露

C：可以将业主信息用于商业用途

D：无需保障，因为物业有权查看业主信息

答案：B

11.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

()运转一次。

A：每年

B：每季

C：每月

D：每周

答案：C

12.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：B

13.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：准备经营场所

B：配备人力资源和管理机构

C：筹集资金

D：项目土地的确定

答案：D

14.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）。

A：规划设计阶段

B：可行性研究阶段

C：建设阶段

D：销售阶段

答案：B

15.下列经营活动中，不属于房地产中介服务活动的是房地产（）。

A：咨询

B：开发

C：价格评估

I）:经纪

答案：B

16.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证作业人员和周围住房及财产的安全。

A：动用明火和进行焊接作业

B：动用明火

C：违规作业

D：进行焊接作业

答案：A

17.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请,

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业应根据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

C：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

D：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

答案：B

18.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：立即采取措施消除隐患

B：报告给政府部门处理

C：告知业主但无需处理

D：自行排除

答案：A

19.下列哪项是物业服务企业日常巡视工作的重要内容？

A：监督业主装修进度

B：评估业主的满意度

C：检查公共区域的安全和卫生

D：检行业主家庭卫生

答案：C

20.()有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：纯租约

B：百分比租约

C：毛租约

D：净租约

答案：B

21.当事人申请转移登记的，应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起()内申请转移登记。

A：60

B：30

C：180

D：90

答案：D

22.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理时间，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内回复业主

B：物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

C：物业服务企业可艰据自身情况，随意决定投诉处理时间

D：物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复业主

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

C：无需对业主的装修行为进行监督

D：强制要求业主使用指定的装修材料

答案：B

24.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项

措施是不必要的？

A：制定公共秩序管浬规定

B：允许业主随意在公共区域进行商业活动

C：设立监控设备

D：配备专业的秩序维护人员

答案：B

25.物业服务企业在接到业主关于房屋漏水的报修后，应该如何处理?

A：告知业主不属于物业服务范围

B：立即通知业主自行处理

C：等待漏水问题解决后再处理

D：尽快派人检查并维修

答案：D

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：代收并随意存放业主的快递

B：拒绝为业主提供快递服务

C：无需关注业主的快递问题

I）：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

答案：D

27.房屋共用部位的养护费用应列入（）o

A：保险费用

B：物业服务成本

C：物业服务企业的办公费用

D：专项维修资金

答案：B

28.关于出让土地项目转让，下列说法错误的是（）o

A：投资在25%以上

B：政府批准

C：有土地证

D：建成房屋要有产权证

答案：B

29.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：物业管理部门

B：保安部门

C：房地产行政主管部门

D：消防监督部门

答案：D

30.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝业主的维修请求

B：等待其他业主也反映同样问题后再处理

C：立即进行维修，无需核实情况

D：核实情况后，尽快安排维修工作

答案：D

31.物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物

业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的消费过程，这体现了物业

管理服务市场的()特点。

A：质量差异性

B：需求可变性

C：服务连锁性

D：不可分割性

答案：D

32.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

()o

A：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

B：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

C：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

D：培训：工作人员f准备资料、设备和经费-＞调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

33.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理？

A：尽快派人处理

B：忽略不管

C：收取额外费用后处理

D：要求业主自行维修

答案：A

34.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系客体

C：物业管理法律关系行为

D：物业管理法律关系主体

答案：B

35.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）o

A：特级购物中心

B：市级购物中心

C：地区购物商场

D：居住区商城

答案：B

36.关于管理规约效力的说法，正确的是（）。

A：管理规约对物业使用人不具有约束力

B：管理规约对尚未售完房屋的建设单位具有约束力

C：管理规约对生效后新入住的业主不具有约束力

D：管理规约对物业的继受人不具有约束力

答案：B

37.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）o

A：产权年限

B：设计文件规定的该工程的合理使用年限

C：2年

D：5年

答案：D

38.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：随意安排业主的停车位

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：无需关注业主的停车问题

D：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

答案：D

39.物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如何处理？

A：无需处理

B：自行拆除

C：要求业主自行拆除

D：报告给政府部门处理

答案：D

40.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：提供安全保障措施

B：赔偿业主的财物损失

C：确保业主的财物不会丢失

D:代替业主保管财物

答案：A

41.()应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正-并将检查记录存档。

A：建设单位

B：建设行政主管部门

C：协会组织

D：物业管理单位

答案：D

42.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，以下哪项是物

业服务企业的责任？

A：赔偿业主的全部损失

B：根据物业服务合同的约定承担相应的责任

C：物业服务企业应主动为业主购买保险

D：无需对业主的财物损失承担责任

答案：B

43.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定押金的退还

B：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

C：装修完成后立即退还押金

D：无论装修是否违规，都全额退还押金

答案：B

44.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

B：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：及时通知业主并告