SW公司基层员工满意度调查结果分析

PAGE中文摘要员工是企业最珍贵的资源，企业的发展和员工满意度的高低息息相关，因此越来越多的企业开始关注员工的满意程度。然而我国改革开放四十余年来，我国大多数企业都仅仅对企业的管理层员工进行满意度调查，很少对基层的员工进行满意度调查。但是，随着市场经济的逐步发展，基层员工的重要性已逐步显现，针对基层员工的满意度调查已迫在眉睫。基于此，本文以SW公司的基层员工为研究对象，采用研究文献、问卷调研和公司高层访谈三者相结合的方法，在阅读大量国内外研究文献资料的基础上，总结之前对员工满意度的研究成果，结合SW公司的实际情况，设计一份适合其公司的调查问卷。根据调查数据进行相应的数据处理分析，全面了解SW公司基层员工的满意度状况，提出相应的提升对策，从而达到提高企业综合实力和运营效益的目的。关键词：基层员工员工满意度员工满意度调查

目录TOC\o"1-2"\h\u7464引言 一-33598一、员工满意度相关理论概述 一-45467（一）基础员工的界定 一-422371（二）员工满意度的内涵 一-46066（三）基础员工满意度在企业管理中的意义 一-422785（四）员工满意度的指标 一-53600二、SW公司员工管理现状 二-617631（一）SW公司简介 二-67081（二）SW公司人力资源现状及组织结构图 二-628183（三）SW公司部门职能分工 二-722816三、SW公司基层员工工作满意度调查问卷设计 三-831997（一）查问卷说明及处理方法 三-832426（二）卷指标说明及关键指标 三-87494四、SW公司基层员工满意度调查结果分析 四-1021560（一）工满意度概况分析 四-1015874（二）响员工满意度的各指标分析 四-1116368（三）SW公司员工满意度调查总结 四-1731408五、SW公司基层员工满意度存在的问题和对策 五-1919844（一）SW公司基层员工满意度存在的问题 五-1915805（二）提升SW公司基层员工满意度的对策 五-197461致谢 五-2128710参考文献 五-2224355附录 126401SW公司基层员工满意度调查问卷 1引言随着全球市场化经济的支部发展，市场竞争逐渐加深，如何在如此激烈的市场竞争中获得一席之地？目前企业更多的是把企业资源和时间倾注在对外部资源的掠夺、市场的竞争、以及企业战略规划的调整和营销策略整合等上面，却很少有人去考虑如何利用从企业内部进行调整从而获得竞争优势。一味的外部市场的开拓和针对企业外部资源的占有，往往使企业的管理者忽视了“员工才是企业价值的创造者”的根源。丰田汽车制造公司总裁指出：“我们成功的背后所依靠的是人，机器不会有新主意、不会解决问题也不会抓住机会。”所以，企业之间的竞争发生了一些本质上的变化，即由原来的针对企业外部资源的占有转变为针对企业内部资源的整合，由外部客户资源的占有转变为内部人力资源的整合，由顾客满意度的竞争转变为员工满意度的竞争，而员工满意度的竞争中最为重要的部分又集中在拥有终端执行力、规模、企业形象于一身的基层员工身上，所以针对基层员工管理的是否有效已经成为企业管理一环中最为关键的因素。基层员工是企业价值的终端创造者，是企业运营环节中最重要的一部分，同时也是企业核心竞争力中的非常重要的一环。如果企业想要参与市场竞争并从中获得更多的企业价值，就必须从基层员工一处抓起，关注基层员工的方方面面，知道他们想要什么，迫切需求什么。在以上研究课题的推动下，国内的越来越多的企业都开始针对基层员工的满意度问题设计更优化的管理方式，展开了形形色色的员工满意度调研工作，用以在市场竞争中通过更优的内部管理赢得优势。为此，本文的研究课题是针对SW公司的基层员工满意度进行的一次调查和提升对策研究，用以为该公司管理者关于内部管理的决策提供参考。

员工满意度相关理论概述基础员工的界定基层员工通常指公司、单位的组织结构中最低的一层，跟群众、客户的联系最为直接的工作人员。员工满意度的内涵员工满意度是指公司员工针对其从事工作的各方面满意程度。洛克（Locker，1976）将员工满意度定义为来源于组织成员对其工作经历评估的情绪状态，也就是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。哈佛大学的一项调查研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其它公司20%左右。这表明提高员工满意度对企业的发展具有积极作用。基础员工满意度在企业管理中的意义随着市场经济的发展，以及国内教育事业的建设，一线基层员工素质得到了迅速的提高，他们独特的三观，形成了较为淡薄的企业观念，导致人员流失率大大提升，给人力资源管理工作带来了诸多挑战。因此，诊断现代企业人力资源发展现状和促进企业发展具有最重要意义的一处为基层员工满意度的调查研究。（1）查缺补漏有关企业内部沟通渠道的不足，使企业凝聚力逐步增强员工满意度调查能够保证员工拥有足够的自主权，可以让基层员工没有顾虑的将平时不敢讲、不愿讲的话说出来，这样就拥有了足够的有关员工针对企业管理信息沟通的催化剂和安全渠道，有效的促进了公司与基层员工之间的沟通和交流，传输公司的各方面管理理念，培养基层员工对企业的归属感，不断增强基层员工对企业的凝聚力，有效的降低企业基层员工的人员流失率。（2）创造性地吸引、保留和激励优秀的基层员工基层员工是企业利润的创造者，企业价值的提升依赖于基层员工的努力工作，只有做好基层员工满意度的调查工作，才能吸引和激励优秀的基层员工，保证企业的发展。基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人力资源规划，提高内部管理效果。（3）增加员工参与企业管理的机会，增强员工的企业责任感和工作成就感基层员工是企业的服务终端，他们最清楚客户的各种需求以及针对公司产品的意见。他们的建议可以提高公司运营终端的质量，通过员工满意度调查，基层员工可以参与到企业基本运营管理中来，为企业提升内部管理工作方法和效率出谋划策，这样既可增强他们的企业责任感和工作成就感，又增加他们对企业的认同感和凝聚力。（4）有利于形成优良的企业核心价值观，提高企业的核心竞争力基层员工的心理认同是企业实现目标的前提，一旦基层员工了解企业核心价值观，融入工作团队，接受企业的目标，基层员工的团队力量才会形成，企业的核心竞争力才会获得显著提升。（5）有利于了解企业人力资源现状，为提升内部管理提供数据基础和方向性指引基层员工满意度调查，不仅可以使基层员工对其自身工作的满意程度数据化，更主要是作为企业人力资源管理中最为有效的工具，帮助企业管理层全面、系统地了解目前公司内部人力资源管理现状，掌握企业内部信息，配合企业经营战略的人力资源规划提供足够的实际数据。综上，学生认为基层员工满意度调查研究是人力资源管理的切入点和核心工作，通过员工满意度调查，企业管理层可以清晰的了解到目前员工对人力资源管理工作的满意度状况，取长补短，确定未来人力资源管理工作的工作重心和改善方向。员工满意度的指标员工满意度调查是一种高效的人力资源管理工具，通常以问卷调查等形式，收集针对企业管理各个方面员工满意程度的信息，然后通过后续对调查结果的统计和分析，真实的反映公司人力资源管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。为此，学生通过对相关文献的总结归纳，认为员工满意度有如下八个方面：企业经营、企业管理、领导行为、工作群体、工作背景、个人成长与发展、考核与薪酬、工作本身。除以上八个指标外，影响员工满意度的指标还有外在环境变量以及人口统计特征变量等，它们对员工满意度的影响都将形成一个个独立的系统和判别过程。

SW公司员工管理现状SW公司简介SW公司是一家从事中式快餐开发研究、连锁投资、特许经营管理的专业化餐饮连锁公司。公司目标为弘扬和发展营养健康的中式美食。全力打造知名连锁品牌。自1999年在长春开设第一家店面以来，深受春城人民的喜爱。目前开设21家直营店、7家加盟店。并于2007年12月取得商标的合法注册、于2010年12月公司生产、配送中心通过吉林省质量技术监督局质量认证。

SW公司人力资源现状及组织结构图SW公司现有店面共计28家，员工450余人。具体人力资源结构如下图。店长店长储备店长厨师长服务员、收银员后厨员工部员部员采购运输部经理生产部经理各区域经理部员各班次班长生产人员市场部经理部员基地生产部经理店面运营部经理总经理理选址部经理运营部经理人力资源部经理财务部经理部员图2-1SW公司组织结构图SW公司部门职能分工选址部：负责新店面的选址工作，包括评估地段、洽谈租金等工作；财务部：负责整体财务工作、会计工作；市场部：负责价格调控、减免优惠预算、市场宣传、市场反馈等工作；运营部：1）基地生产部：负责基地生产工作。其中采购运输部负责原材料采购，半成品运输等工作；生产部负责半成品生产工作；2）店面运营部：负责店面日常运营工作，是公司产品与服务的终端体现；市场部：负责价格调控、减免优惠预算、市场宣传、市场反馈等工作；人力资源部：负责人员流动率低的日常招聘工作、人力资源整合工作。

SW公司基层员工工作满意度调查问卷设计查问卷说明及处理方法调查问卷的内容说明本次调查问卷包括50道单选题，围绕整体到影响员工满意度的各个指标展开调查，通过对前人员工工作满意度的调查总结，基本涵盖每一个方面。本次调查活动数据属于七级Likert量表。缺失数据预处理方法由于只有极少数据是缺失的，学生认为调查数据仍然合理，使用该项目的平均值替代缺失数据，这样可以充分利用样本数据，也能使该项目的平均值保持不变，有利于最终的统计分析。问卷计分方法采用七点计分法，对问卷的数据进行处理，即非常不同意计1分，非常同意计7分，中间选项按顺序依次排列分数。问卷中含有9个反向计分题，对于反向选择题，对其进行逆向处理，以使项目之间具有较好的一致性。卷指标说明及关键指标问卷指标说明本次员工满意度调查问卷中的问题分为员工针对整体的满意程度以及八个指标中各个方面的满意程度，具体各指标所包含的问题见表3.1。表3.1问卷指标说明大指标小指标包含的问题整体满意度对工作的整体满意度1对公司的整体满意度50工作本身工作量6工作重要性7、45能力发挥2、5考核与薪酬8-13个人成长与发展个人成长3、4、14晋升与发展15、16工作背景工作环境17、18、40后勤保障与支持19-27工作群体工作方法和风格30、44工作协作29、31、32人际环境28领导行为33-38企业管理管理风格41-43管理制度46-48企业经营社会形象49发展远景39关键指标说明1）满意指数：得分“6~7”的有效百分比；2）抱怨指数：得分“1~2”的有效百分比；3）中立指数：1－满意指数－抱怨指数。

SW公司基层员工满意度调查结果分析工满意度概况分析员工总体满意度指数总体满意度指数是对公司员工满意度水平进行评价的综合性指标，计算公式为：总体满意度指数＝Σ单项得分/（最高分值*项目数）*100，其中单项得分的计算公式为：单项得分＝Σ该项目上的得分/总人数。得分统计结果：10~40为抱怨，40~70为中立，70~100为满意根据以上计算公式，学生得到SW公司员工的总体满意度指数为53，如下图中红色线条所示位置，可见其总体满意度处于“中立”水平。图4.1总体满意度指数水平划分员工在各个指标上总体满意度指数图4.2员工在各大指标上的总体满意度指数从总体满意度指数这个指标来看，在各大指标中，企业经营满意度较高，工作背景、考核与薪酬满意度较低。整体满意度表4.1整体满意度状况小指标序号内容单项得分满意指数抱怨指数对工作的整体满意度1我对我现在的工作感到3.6816.85%23.04%对公司的整体满意度50总的来说，我对SW公司感到3.9818.69%18.46%员工的整体满意度并不高，平均得分只有3.83。平均满意指数为17.77%，平均抱怨指数为20.75%。在整体满意度所包含的两个小指标中，员工对公司的整体满意度略高于对工作的整体满意度（见表4.1）。响员工满意度的各指标分析工作本身满意度分析图4.3员工在工作本身各小指标上的指数分布情况工作本身这一大指标主要包括工作量、工作重要性和能力发挥三个小指标，员工在各个小指标上的态度见图4.3。员工在工作本身这一大指标上的平均得分为4.07，平均满意指数为21.97%，平均抱怨指数为21.43%。表4.2工作本身满意度状况小指标序号内容单项得分满意指数抱怨指数工作量6我的工作量大小合适，能让我在工作中有最佳表现3.5912.51%25.58%工作重要性45公司能否实现质量目标，与我的工作有很大关系5.0241.28%8.88%能力发挥2在工作中，我能充分发挥我的特长3.4811.85%29.83%从表4.2可以看出，41.28%的员工已经认识到了自己所从事工作的重要性，；25.58%的员工对自己的工作量表示不满；29.83%的员工认为在工作中没有发挥自己的特长。考核与薪酬满意度分析员工评价考核与薪酬这一指标的得分不高，平均得分仅仅为3.46，在八个大指标中排在第七位。此次调查主要从员工对6个问题的满意程度来评定他们的满意程度。如图5.2所示，在该指标上，基层员工对两个方面都较为不满，满意指数仅有抱怨指数的一半。在绩效考核方面，基层员工保持中立态度的比例高达56.09%！图4.4员工在考核与薪酬上的指数分布该指标上包含了两个方面的问题：薪酬和绩效考核，员工针对这两个问题的满意程度见表4.3。序号项目单项得分满意指数抱怨指数2公司加班时间的计算方式3.6417.17%26.53%9我在公司的加薪机会2.533.95%52.39%13我的收入水平与其本地区的同行相比2.845.29%39.12%10公司在核实漏报的加班时间后会及时发放相应的补贴4.6238.75%16.97%8我的收入与我的工作业绩和表现挂钩3.409.40%32.29%11我认为公司发放年终奖和绩效的方式不合理3.6420.66%31.57%表4.3考核与薪酬满意情况（1）在薪酬方面满意指数最低的是第9题，即员工不满意于公司提供的提薪机会，高达52.39%的抱怨指数；其次，接近四成的员工认为自己的收入不尽人意。在薪酬方面，第10题的满意度偏高，认为公司在核实漏报的加班时间后会及时发放相应的补贴的员工占38。75%。（2）在绩效考核方面三成员工认为自己的工作没有得到公正的评价；认为自己的收入与自己的工作业绩和表现没有挂钩的员工有32.29%；对公司发放年终奖和绩效的方式不是很满意的员工有31.57%。薪酬理论认为，一个企业的薪酬制度是否公平，与其它企业相比，是否具有更吸引人的薪酬。如果这些问题的答案都是不，那企业就需要立刻修改自己的薪酬制度。个人成长与发展满意图4.5员工在个人成长与发展各小指标上的指数分布个人成长与发展这一大指标的平均得分为3.65，在八大指标中排在倒数第三位位，应该引起企业的重视。此次调查在这一大指标上拥有15.61%的满意指数，28.47%的抱怨指数，此次调查从个人成长、晋升与发展两个方面来分析员工对于个人成长与发展这一指标的满意程度。图中数据显示，相对而言，基层员工对个人成长的满意指数略高，但满意指数仅有17.83%。员工对这两个小指标的中立指数都偏高，均在50%以上。表4.4个人成长与发展满意度状况小指标序号项目单项得分满意指数抱怨指数个人成长4在对基层员工的培训与教育上公司很重视4.1224.36%23.69%3我经常有机会参加公司提供的培训3.2012.20%41.25%14进入SW公司以来，我明显地感觉到自己的能力有所提升4.0316.94%21.12%晋升与发展15在我们部门，得到晋升的多是和领导关系好的人3.5715.88%28.51%16我认为我在公司会有不错的发展机会3.448.60%29.37%（1）在个人成长方面认为自己参加公司培训的机会不多的员工高达41.25%。认为在对基层员工的培训与教育上公司的重视程度不够的员工有23.69%，仅有16.94%的员工认为进入SW公司以来，自己明显地感觉到能力有所提升。（2）在晋升与发展方面接近30%的员工认为“在我们部门，得到晋升的多是和领导关系好的人”另外，29.37%的员工认为自己在公司没有发展机会。工作群体满意度分析工作方法和风格、人际环境以及工作协作是工作群体的三个小指标。图4.6员工在工作群体各小指标上的指数分布情况从图4.6可以看出，在工作方法和风格方面，拥有较高的满意指数（24.66%）和较低的抱怨指数（16.76%），其余两个小指标上的满意指数和抱怨指数都在20%左右。表4.5工作群体满意度状况小指标序号内容单项得分满意指数抱怨指数工作方法和风格30同事有较强的质量意识在工作过程中4.6132.63%12.82%44我认为有时由于工作流程繁琐，影响了我的工作效率3.7716.51%20.86%工作协作29部门内部的团队合作氛围3.9622.19%21.79%31在工作中需要其它部门配合时，他们常常热情相助3.8216.38%23.21%人际环境28在我们部门，同事间相处融洽4.4631.74%15.58%（1）在工作方法和风格方面认为“同事有较强的质量意识在工作过程中”的员工有32.63%，但认为工作流程繁琐的员工也有20%以上，影响了自己的工作效率。（2）在工作协作方面员工对工作协作这一小指标中所包含问题（内部团队合作、跨部门的协作）的态度不是很明显，满意指数和抱怨指数的数值都在20%左右。（3）在人际环境方面认为同事间相处融洽的员工有31.47%。工作背景满意度分析在八个大指标中，工作背景的满意程度最低，平均得分仅为3.42，看来企业应该将工作背景这一块优先解决。此次调查工作背景由工作环境和后勤保障两个方面展开。根据图中数据所示，在企业的工作环境这方面员工的满意度相对较高，在后勤保障与支持这方面员工的满意度很低，是18个小指标中后勤保障与支持这一块的得分是最低的。下面对各个小指标中所包含的问题做具体分析。图4.6员工在工作背景各小指标上的指数分布（1）在工作环境方面经常为工作场所的安全问题而担忧的员工有接近四成（如表4.6）。看来改善有关部门的工作环境已成为公司重要之事，让员工在一个舒适、安全的条件下工作，有利于提高生产效率。小指标序号项目单项得分满意指数抱怨指数工作环境18在我工作场所，我不需要为自己的安全问题担心3.4222.17%39.16%表4.6工作环境满意情况（2）在后勤保障与支持方面表4.7后勤保障与支持满意情况小指标序号项目单项得分满意指数抱怨指数后勤保障与支持20总的来说，我对公司的食堂2.164.21%68.37%19总的来说，公司住宿环境对我而言2.818.79%49.14%25公司提供定期的员工体检3.1810.86%37.16%26公司内部医疗保障2.959.23%44.47%24能够满足我的需求的公司提供的生活服务设施4.1628.03%22.04%公司基层员工对后勤保障与支持这一小指标的平均满意指数仅为12.22%，而44.24%的抱怨指数令人堪忧。在这一指标的5个问题中，员工最不满意的是食堂，达到了68.37%的抱怨指数，是整个问卷中获得最高抱怨指数的问题；其次，对公司的住宿环境表示不满的员工有49.14%；最后，对公司内部医疗保障持抱怨的态度的员工有44.47%。领导行为满意度分析员工给出3.90分在领导行为这一指标，18.87%的平均满意指数，以及23.03%的平均抱怨指数。员工对这一指标的满意程度调查结果见下表。表4.8领导行为满意度状况指标序号内容单项得分满意指数抱怨指数领导行为34在工作中，我的意见常常得到上司的重视3.9219.66%23.66%36对于我在工作中的出色表现，上司会及时给予赞赏和肯定3.8415.17%22.57%7当我在工作中遇到困难的时候，上司会及时地给予我帮助4.3326.57%17.75%35关于我的工作与部门目标的关系，上司很了解我的情况3.6214.94%28.60%33上司在布置任务或做重要决策之前，很少会征求员工的看法3.8720.59%24.80%在5个问题中，员工最满意的是第37题，拥有26.57%满意指数；员工最不满意的是第35题，拥有28.60%的抱怨指数。另外，在“上司在布置任务或做重要决策之前，很少会征求员工的看法”这方面员工较为不满意。公司领导要根据员工的反映，认真找出自己工作中的不足。企业管理满意度分析在企业管理这一大指标上，员工的满意程度是八大指标中相对较低的，排在第五名的位置。图4.7员工在企业管理各小指标上的指数分布情况图4.7的数据显示，对管理制度和管理风格持中立态度的员工接近60%，相比之下只有20%的员工持满意态度。关于企业管理的调查见下表：表4.9企业管理满意度情况小指标序号项目单项得分满意指数抱怨指数管理风格41公司对我的生活很关心2.919.27%47.10%42公司在制定决策时很重视员工的意见和建议3.9018.42%25.30%43值得员工信赖的高层管理人员3.7515.08%25.23%管理制度46真正落到实处的公司规章很少3.7416.85%23.68%47公司内部“拉关系”的现象较普遍，管理上缺乏公正性（加薪、晋升、评优等）3.4914.77%30.57%48公司在奖励管理上缺乏透明度3.5012.83%29.48%（1）管理风格方面接近半数的员工认为公司不关心他们的生活；25.30%的员工认为在新的规定制定中没有考虑他们的意见或建议。（2）管理制度方面在管理制度上员工满意度得分仅为3.58，处于18个小指标中的倒数第四位。30.57%的员工认为公司内部“拉关系”的现象较普遍，管理上缺乏公正性；29.48%的员工认为公司在讲理管理上缺乏透明度；认为公司规章没有落实到实处的员工有23.68%。可见，企业的管理制度方面存在的问题还很多，应予以高度重视。企业经营满意度分析图4.8企业经营各小指标上的指数分布情况根据数据显示，企业经营是所有大指标中得分最高的，本次调查分析员工对企业经营的态度是通过社会形象和发展远景两个方面展开的。在企业经营方面，员工满意度的平均得分为4.25，22.85%的满意指数，15.93%的抱怨指数。从图4.8可以看出，员工在社会形象方面的满意程度要高于发展远景方面。员工对企业经营各小指标所包含问题的态度见下表表4.10企业经营满意度情况小指标序号内容单项得分满意指数抱怨指数社会形象49SW公司在本地区的声誉不错4.7233.05%9.45%发展远景39我了解公司的长远发展目标3.7712.64%22.40%根据表中数据，认为SW公司在本地区的声誉不错的员工接近三分之一，但了解公司的长远发展目标的员工数量仅有12.64%。SW公司员工满意度调查总结员工的整体满意度得分只有3.82，说明SW公司的基层员工满意度并不高。下面按照满意度最高到最低的顺序来对本次调查进行总结：第一、在企业经营方面，员工对企业社会形象的满意指数要高于对企业发展远景的满意指数，有接近三分之一的员工认为SW公司在本地区的声誉不错，但仅有12.64%的员工表示了解公司的长远发展目标。第二、在工作本身方面，员工对工作重要性最满意，对能力发挥最不满意，接近三成的员工认为在工作中没有发挥自己的特长。第三、在工作群体方面，员工对工作方法和风格这一小指标的满意指数最高，最不满意的是工作协作方面。值得注意的是员工对这三个小指标持中立态度的比例都接近60%。第四、在领导行为方面，26.57%的员工认为当自己在工作中遇到困难的时候，上司会及时地给予帮助，但员工认为上司没有和基层员工进行很好的沟通。第五、企业管理满意度，30.57%的员工认为公司内部“拉关系”的现象较普遍，管理上缺乏公正性（加薪、晋升、评优等）23.68%的员工认为公司的许多规章制度只是条文，没有真正落到实处。第六、个人成长与发展方面，基层员工对个人成长的抱怨指数相对较高，41.25%的基层员工认为自己参加公司培训的机会不多；23.69%的员工认为公司对基层员工的培训与教育的重视程度不够；仅有16.94%的员工认为自己进入SW公司以来，明显地感觉到自己的能力有所提升。第七、考核与薪酬方面，52.39%的员工认为公司的加薪机会太少，接近四成的员工认为与本地区其它企业的同行相比，对自己的收入水平不满意。第八、工作背景方面，是员工在八个指标中最不满意的。员工最不满意的是食堂（饭菜口味、卫生等），抱怨指数达到了68.37%，同时这也是整个问卷中抱怨指数最高的项目；其次，49.14%的员工对公司的住宿环境（拥挤程度、宿舍配置、宿舍管理等）表示不满。

SW公司基层员工满意度存在的问题和对策根据对SW公司基层员工满意度调查数据的分析，我们对SW公司的基层员工满意度现状有了初步的了解，下面将按照各项满意度指标分别对SW公司员工满意度方面的优劣势进行进一步总结，针对基层员工在满意度方面存在的问题，有针对性地提出提升基层员工满意度的解决对策。SW公司基层员工满意度存在的问题（1）在工作本身方面，大多数员工的质量意识不错，并且对自己工作的重要性有充分了解。但工作量设计不合理，没能做到合理分配；员工不能在工作中充分发挥自己的特长。（2）在考核与薪酬方面，员工对漏报的加班补贴方面很满意。但在绩效薪酬管理方面没有作到充分的公平公正；也没有做到薪酬与企业绩效同步增长；有部分员工认为公司薪酬计算方式不合理，福利津贴管理不规范；在发放奖金方面没有做到公开透明。（3）在个人成长与发展方面，公司在观念上重视对基层员工的培训与教育。但公司培训机会较少、发展机会较少，“拉关系”现象严重。（4）在工作群体方面，同事间相处融洽，工作中有较强的质量意识。但同事对工作缺乏责任感，严重时会影响部门的工作效率；部门内部和部门之间工作协作差。（5）在工作背景方面，员工对工作环境整体上比较满意，但仍然有接近20%的员工对工作环境并不认可。有关食堂、住宿、工衣、内部医疗保障等方面的员工满意度很低；近4成员工对工作场所的安全性明显不满，另外还有16.63%的员工在此问题上表示“有点不满意”。（6）在领导行为方面，公司基层员工对管理者提供的帮助很满意。但此方面劣势问题比较多：工作中对目标的传达不明确；缺乏上下级的正式沟通，导致员工工作积极性不高；未能及时的针对员工在工作中做出的优秀表现予以肯定；部门中存在多重领导分配工作的现象。（7）在企业管理方面，公司的文体娱乐总体上还不错。但在与基层员工的交流方面，公司做的远远不够；公司管理缺乏足够的公正性，“拉关系”现象严重；公司规章落实度不高；明显不了解公司信息的员工数量接近两成。（8）在企业经营方面，SW公司在当地的声誉不错，但员工公司战略远景不甚了解。提升SW公司基层员工满意度的对策（1）在工作本身方面，建议：①解决特长发挥问题：工作轮换、内部招聘；②通过各级管理者考察，重新评定划分能力，根据个人能力划分工作量。（2）在考核与薪酬方面，建议：①重新建立系统的绩效考核体系，在绩效管理中添加互相监督，有证举报的制度；②重新建立完整的薪酬管理体系，将绩效管理和薪酬管理科学有效的结合起来；③为了让薪酬绩效体系的建立更合理化，建议在以上工作之前先开展薪酬绩效调查，并充分采纳基层员工建议。（3）在个人成长与发展方面，建议：①公司应注重员工培训这一方面，挑选积极向上的员工进行公司内部培训；②满足员工发展需要可以通过工作轮换、内部招聘以及委派企业交流等途径；③杜绝“拉关系”现象，做到企业管理的公开透明化。（4）在工作群体方面，建议：①在员工的工作生活中做到充分关心，提高他们的企业归属感，降低离职率；②培养员工的工作责任感和协作精神，塑造企业文化，强调企业核心价值观。（5）在工作背景方面，建议：①改善食堂、住宿等员工生活设施，并且采用亲民政策，比如管理者亲自在员工食堂吃饭，管理者不定时在员工宿舍留宿等；②可以在食堂、医务室和其它后勤职工的绩效考核中，设定一个“满意度”指标，评价顾客（员工）对他们服务的满意度，并将此指标纳入薪酬标准之一。（6）在领导行为方面，建议：①管理者在帮助员工解决问题的同时还要充分调动员工的积极性；②避免多头领导，要根据员工的能力合理分配工作。（7）在企业管理方面，建议：①加强与基层员工的交流，管理者应放低姿态，保持与基层员工的友好关系；②在公司管理方面，建立基层员工匿名信举报政策，推出透明化管理模式；③促进公司规章的落实工作，开展公司规章的学习工作；④强化公司信息交流渠道的建设，促进公司公司信息的准确传达。（8）在企业经营方面，建议加强公司战略远景的宣传，传达公司核心价值观和企业文化。

致谢论文完成之际，我要特别感谢我的导师。由于我个人理论水平还有待提高，难免有许多考虑不周全的地方，但因为有了导师的督促指导，使得我的论文得以顺利的接近尾声了。导师渊博的专业知识、深厚的学术素养、严谨的治学态度、精益求精的工作作风、诲人不倦的高尚师德对我影响深远，也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作，使我终身受益。在此，谨向老师表示崇高的敬意和衷心的感谢！.参考文献朱红艳.浅谈员工满意度对企业管理水平影响的对策研究[J].纳税，2018，12（29）：221.[2]郝金磊，尹萌.提高员工满意度一定能改善工作绩效吗——基于不同价值观视角的实证研究[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2018.35（06）：37～46.[3]张平，崔永胜.员工满意度影响因素的研究进展[J].经济师，2017,02.[4]覃妩周.酒店企业文化对员工工作满意度的影响[J].旅游纵览（下半月），2017（11）：67.附录SW公司基层员工满意度调查问卷您好，我是长春理工大学的学生，我们正在进行一项关于SW公司员工满意度的调查，想邀请您十几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按照您的实际情况填写。谢谢您的帮助。1、我对现在的工作感到满意。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意2、我在工作中能够充分发挥我的能力和特长。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意3、近半年以来，公司为我提供了许多培训和学习机会。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意4、我在公司接受的培训，对我的工作帮助很大。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意5、我认为自己拥有足够的能力和技巧完成工作任务。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意6、工作量的大小对我来说很合适，使我能在工作中有最佳表现。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意7、我能从公司的产品或服务中看到自己的劳动成果。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意8、我的收入和我在工作中的表现及绩效挂钩。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意9、我对涨工资的机会感到满意。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意10、对于漏报的加班时间，公司在知情后总会及时发放相应的补贴。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意11、公司发放年终奖和绩效奖的方式，影响了我的工作积极性。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意12、公司的薪酬标准（如：基本工资、技加等）体现了不同工种之间的差异。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意13、与本地区的同行相比，我认为自己的收入偏低。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意14、我的知识和技能在工作中得到了提升。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意15、在我所属的部门，工作中的晋升机会总是先留给和领导关系好的人。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意16、我认为自己在公司的晋升和发展机会还是不错的。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意17、SW公司的工作环境不错。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意18、我不需要为工作场所的安全问题而担忧。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意19、公司提供的住宿条件在当地来说算不错。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意20、食堂在饭菜质量、口味等方面做得不够好。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意21、我对公司的基本饮水条件不满意。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意22、公司的请假制度灵活，我不用担心合理的请假会遭到阻挠或拒绝。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意23、我与公司签订的合同得到了很好的落实。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意24、公司修建的生活设施很齐全，比如图书室、内部银行﹑邮电代办所等。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意25、公司非常重视员工的健康问题，定期组织员工参加体检。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意26、由于公司内部医务人员缺乏，员工的工伤有时得不到及时处理。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同意⑥比较同意⑦非常同意27、我认为公司为员工提供的休闲健身设施及其场所还不错。①非常不同意②比较不同意③有点不同意④不确定⑤有点同