客户评价反馈执行协议书

客户评价反馈执行协议书甲方（以下简称“甲方”）：[公司全称]，注册地址：[注册地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]。乙方（以下简称“乙方”）：[公司全称或个人姓名]，注册地址/住址：[地址]，法定代表人/授权代表：[姓名]（如适用）。鉴于甲方提供[产品/服务名称]（以下简称“服务”），需要收集、处理客户评价与反馈信息（以下简称“评价反馈信息”），并基于此进行相关改进与执行活动；乙方愿意根据甲方的需求，提供评价反馈信息的收集、处理、分析及相关执行支持服务。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：第一条合作范围与内容1.1评价反馈信息的收集甲乙双方同意，甲方负责通过以下渠道收集评价反馈信息：（1）甲方官方网站[网址]的用户评价模块；（2）甲方移动应用程序[应用名称]的用户反馈功能；（3）甲方与客户通过电子邮件、客服热线等进行的沟通记录中涉及的评价与反馈；（4）[其他渠道，请列明]。评价反馈信息的收集方式包括但不限于用户主动提交、甲方主动邀请用户评价等。1.2评价反馈信息的存储与管理（1）甲方/乙方负责将收集到的评价反馈信息存储在[具体存储地点或系统名称]，确保信息的完整性、安全性和可访问性。（2）甲方/乙方负责建立评价反馈信息的日常管理制度，包括访问权限控制、数据备份与恢复机制等，确保信息管理符合协议约定及法律法规要求。1.3评价反馈信息的利用与处理（1）评价反馈信息的使用目的包括：用于分析甲方[产品/服务名称]的用户满意度、发现服务/产品待改进之处、优化运营策略、进行用户画像分析、用于甲方内部决策参考、在甲方公开渠道进行非识别性的聚合展示等。（2）乙方根据甲方要求，对评价反馈信息进行[具体处理方式，如：数据清洗、情感分析、主题挖掘等]，并向甲方提供分析报告。乙方在进行数据处理时，应确保用户的匿名性，并遵守个人信息保护的相关规定。（3）甲方承诺，将基于收集到的评价反馈信息，采取以下执行措施以改进服务/产品：①定期（如每月/每季度）组织相关部门根据评价反馈信息制定服务/产品改进计划；②对用户反映的普遍性问题，在[时间范围，如：X个工作日内]提出解决方案并实施；③对用户提出的合理化建议，纳入甲方[产品/服务名称]的迭代开发流程；④[其他具体执行措施，请列明]。1.4评价反馈信息的展示与披露如甲方需要在公开渠道展示用户评价，应遵守以下规定：（1）仅展示经用户明确同意授权展示的评价信息；（2）对涉及用户个人信息的评价，仅展示经用户同意的内容，并采取必要的匿名化处理或征得用户同意；（3）确保展示的评价信息真实、准确，不得进行虚假宣传或误导性陈述；（4）建立评价信息展示的审核机制，防止不当信息发布。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督乙方服务质量和数据处理活动的合规性。（2）甲方有权获取乙方提供的评价反馈信息分析报告，以及相关的处理日志（如约定）。（3）甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用（如适用）。（4）甲方应确保其收集评价反馈信息的行为符合相关法律法规，并取得必要的用户授权（如适用）。（5）甲方应采取必要的技术和管理措施，保护评价反馈信息，特别是用户个人信息的安全。（6）甲方应对乙方提供的技术支持（如适用）提供必要的配合。2.2乙方的权利与义务（1）乙方有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。（2）乙方应根据甲方要求，按照约定的方式和技术标准，进行评价反馈信息的收集、处理和分析。（3）乙方在处理评价反馈信息时，必须遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，确保处理活动的合法性、正当性、必要性，并采取与风险程度相适应的技术措施和管理措施，保障评价反馈信息的安全。（4）乙方应对其访问、处理、知悉的评价反馈信息（包括用户个人信息）承担保密义务，非经甲方书面同意或法律法规要求，不得向任何第三方披露，亦不得用于本协议约定之外的任何目的。（5）乙方应根据甲方要求，提供评价反馈信息处理相关的技术支持和报告。（6）乙方应配合甲方及监管机构对评价反馈信息处理活动的监督检查。第三条个人信息保护3.1适用范围本协议项下的个人信息保护义务适用于甲乙双方在合作过程中收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理活动中的用户个人信息。3.2处理原则双方处理个人信息应遵循合法、正当、必要、诚信原则，以实现协议约定目的为最小处理范围，并确保数据质量。3.3用户权利保障甲方应建立机制，支持用户行使查阅、复制、更正、删除其个人信息等权利的要求，并根据法律法规要求进行处理。3.4安全措施双方应采取必要的技术措施（如加密存储、访问控制、安全审计等）和管理措施（如制定内部管理制度、对员工进行培训、定期进行安全评估等），确保评价反馈信息，特别是用户个人信息的机密性、完整性和可用性，防止未经授权的访问、泄露、篡改、毁损。3.5跨境传输（如涉及）若需将评价反馈信息传输至中华人民共和国境外，应事先进行个人信息保护影响评估，并确保符合《个人信息保护法》等关于跨境传输的规定，取得必要的用户同意或采取其他保障措施。3.6数据泄露通知任何一方在意识到或推测发生个人信息泄露事件时，应立即采取补救措施，并在[具体时限，如：X小时/日内]通知另一方，并配合相关方的调查和处理。第四条保密条款4.1保密信息本协议所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、运营、客户信息等相关的，能识别或可能识别披露方权益的所有信息，包括但不限于：本协议内容、甲方的经营数据、技术方案、客户名单、评价反馈信息及分析结果、乙方的技术秘密、经营信息等。4.2保密义务接收方同意对其从披露方获取的保密信息承担严格保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该保密信息，但以下情况除外：（1）根据法律法规或有权机关的要求披露；（2）接收方在披露前已从合法渠道获得该信息；（3）接收方能够证明该信息已公开且非因接收方过错导致。接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度（但无论如何不应低于合理谨慎程度）来保护披露方的保密信息，且仅限于为履行本协议之目的使用该信息。4.3保密期限本协议项下的保密义务不因本协议的终止而终止，保密期限为本协议终止后[年数，如：三]年；对于本协议终止后仍构成保密信息的（如商业秘密），保密期限直至该信息公开为止。第五条费用与支付5.1费用承担甲方同意根据本协议约定向乙方支付服务费用。费用标准为[具体费率或金额]，支付方式为[具体方式，如：银行转账]。5.2支付时间甲方应在[具体时间节点，如：每月/每季度结束后X日内]向乙方支付上一周期/季度服务费用。乙方应在收到款项后向甲方开具等额发票。第六条违约责任6.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给守约方造成的直接损失和可预见的间接损失。6.2若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如：三十]日，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。6.3若乙方违反个人信息保护义务，导致用户个人信息泄露、被侵害或用于本协议约定之外的目的，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。情节严重的，甲方有权立即单方解除协议，并要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]。6.4若乙方未能按本协议约定提供合格的服务（如数据处理错误、未能按期提交报告等），甲方有权要求乙方限期整改，整改期内费用按[比例，如：50%]支付。若整改后仍不合格或乙方拒绝整改，甲方有权单方解除协议，并要求乙方退还已支付但未提供合格服务的费用，并赔偿损失。第七条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[仲裁地点]。或，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。第八条法律适用与文本8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门、台湾地区法律）。8.2本协议一式[份数，如：四]份，甲方执[份数，如：两]份，乙方执[份数，如：两]份，具有同等法律效力。本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面协商一致，并签署书面文件后方能生效。任何一方不得单方面修改本协议。9.3本协议有效期自[起始日期]至[终止日期]。协议期满前[时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续期[年数，如：一]年，续期次数不限/最多续期[次数，如：两次]。9.4除本协议另有约定外，发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：（1）一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时间，如：三十]日内仍未纠正的；（2）一方进入破产、清算程序或解散的；（3）其他导致协议目的无法实现的根本性违约行为。9.5协议终止或解除后：（1）双方应结清所有未付款项。（2）乙方应停止基于本协议的服务，并按照甲方要求或双方约定，返还/销毁甲方提供的数据访问权限及含有甲方信息的资料，但双方根据法律法规或本协议约定应予保存的信息除外。（3）双方对在本协议有效期内获取的对方商业秘密、技术信息等保密信息仍应承担保密义务。（4）评价反馈信息的处理：[明确约定终止后评价反馈信息的处理方式，如：甲方继续用于内部改进，乙方停止分析服务等]。第十条其他条款10.1通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[天数，如：三]日视为送达；以电子邮件方式发送的，发出之日视为送达（但邮件系统记录显示对方未成功接收的除外）。10.2完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。10.3可分割性本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被有