KTV包厢禁烟管理细则

KTV包厢禁烟管理细则第一章总则第一条目的与依据为保障顾客及员工的身体健康，维护KTV包厢内良好的消费环境，依据《中华人民共和国烟草专卖法》《公共场所卫生管理条例》及相关法律法规，结合本场所实际运营情况，制定本细则。第二条适用范围本细则适用于本KTV所有包厢区域，包括但不限于小包厢、中包厢、大包厢、VIP包厢及相关附属空间（如包厢内卫生间、休息区）。所有进入包厢的顾客、员工及其他相关人员均须遵守本细则。第三条基本原则全面禁烟原则：包厢内任何区域均为无烟区，禁止任何形式的吸烟行为，包括点燃香烟、雪茄、电子烟等烟草制品及类似产品。预防为主原则：通过宣传教育、设施配备、人员巡查等方式，从源头上预防和减少吸烟行为的发生。责任明确原则：明确场所经营者、员工及顾客在禁烟管理中的责任与义务，确保管理措施落实到位。教育与处罚相结合原则：对违反禁烟规定的行为，以教育劝阻为主，必要时采取相应的处罚措施。第二章禁烟区域与标识第四条禁烟区域界定本KTV所有包厢内部空间均为禁烟区域。具体包括：包厢内的沙发、茶几、舞台、点歌台等主要活动区域；包厢内的独立卫生间、储物间等附属设施；包厢内的走廊、过道等公共通道。第五条禁烟标识设置包厢入口处：在每个包厢的显著位置（如门内侧、门楣上方）张贴统一规格的“禁止吸烟”标识，标识应包含清晰的禁烟图案、中文警示语及举报电话。包厢内部：在包厢内的茶几、墙壁、卫生间等显眼位置张贴小型禁烟标识，提醒顾客遵守规定。公共区域：在KTV大厅、走廊、电梯口等公共区域设置禁烟标识，引导顾客形成无烟消费习惯。第三章顾客行为规范第六条顾客的权利与义务顾客权利：顾客有权在无烟环境中消费，对包厢内的吸烟行为有权进行劝阻或向场所管理人员举报。顾客义务：顾客应自觉遵守包厢禁烟规定，不得在包厢内吸烟，不得携带烟草制品进入包厢（如有需要，可存放于场所指定的吸烟区）。第七条顾客吸烟行为的处理初次发现：当员工发现顾客在包厢内吸烟时，应立即上前礼貌劝阻，向顾客说明包厢禁烟规定，并提供必要的帮助（如引导至吸烟区）。二次劝阻：若顾客经劝阻后仍不停止吸烟，员工应及时报告当班经理，由经理再次进行劝阻，并向顾客解释违反规定可能产生的后果。拒不配合：若顾客拒不配合，严重影响其他顾客消费体验或场所正常运营，场所管理人员有权要求其立即停止吸烟行为，或劝离包厢，情节严重者可报警处理。第四章员工职责与培训第八条员工职责宣传引导：员工在顾客进入包厢前，应主动告知包厢禁烟规定，提醒顾客遵守。巡查监督：员工应定期对负责的包厢区域进行巡查，及时发现并劝阻吸烟行为。应急处理：员工发现吸烟行为引发的安全隐患（如烟雾报警器报警、火灾等）时，应立即采取应急措施，并报告上级管理人员。记录反馈：员工应对包厢内的吸烟行为及处理情况进行记录，定期向上级反馈，为场所优化禁烟管理提供依据。第九条员工培训岗前培训：新员工入职时，应接受包厢禁烟管理细则的培训，了解禁烟规定、标识设置、劝阻技巧及应急处理流程。定期培训：场所应定期组织员工进行禁烟知识培训，包括烟草危害、相关法律法规、沟通技巧等内容，提高员工的禁烟管理能力。考核评估：场所应对员工的禁烟管理工作进行考核评估，将考核结果与绩效挂钩，激励员工积极履行职责。第五章设施配备与维护第十条通风与净化设施通风系统：场所应确保包厢内通风系统正常运行，定期清洁维护，保持空气流通。空气净化设备：在包厢内配备必要的空气净化设备，如空气净化器、排烟机等，降低吸烟行为对空气质量的影响（注：此为辅助措施，不能替代禁烟规定的执行）。第十一条消防与安全设施烟雾报警器：在每个包厢内安装烟雾报警器，确保其灵敏有效，及时发现吸烟行为引发的安全隐患。灭火器材：在包厢及公共区域配备足够的灭火器材，员工应熟练掌握使用方法，以便在发生火灾时及时扑救。第六章监督与检查第十二条内部监督机制管理人员巡查：场所管理人员应定期对包厢禁烟情况进行巡查，检查禁烟标识是否完好、员工是否履行职责、顾客是否遵守规定等。顾客反馈渠道：场所应设立顾客意见箱、举报电话等反馈渠道，鼓励顾客对包厢内的吸烟行为进行举报，及时处理顾客投诉。第十三条外部监督与合作接受社会监督：场所应积极配合卫生、消防等部门的监督检查，对检查中发现的问题及时整改。与相关部门合作：场所应与当地控烟协会、卫生监督所等部门建立合作关系，共同推进包厢禁烟工作，提高场所的控烟水平。第七章违规处理与奖惩第十四条对顾客的处罚措施警告：对初次违反包厢禁烟规定的顾客，予以口头警告。罚款：对经劝阻后仍不停止吸烟的顾客，场所有权根据情节轻重收取一定金额的清洁费（具体标准由场所另行制定）。列入黑名单：对多次违反规定、拒不配合的顾客，场所有权将其列入黑名单，限制其再次进入本场所消费。第十五条对员工的奖惩措施奖励：对在包厢禁烟管理工作中表现突出的员工（如及时发现并有效劝阻吸烟行为、获得顾客好评等），场所应给予精神或物质奖励。处罚：对未履行禁烟管理职责的员工（如巡查不到位、劝阻不力等），场所应根据情节轻重给予批评教育、扣发绩效奖金、调离岗位等处罚。第八章附则第十六条细则的解释与修订本细则由本KTV场所管理部门负责解释。场所可根据实际运营情况及相关法律法规的变化，对本细则进行修订，修订后的细则应及时向员工和顾客公布。第十七条