2025江西吉安吉水县吉湖物业服务有限公司面向社会招聘通过及安排岗位核销笔试历年参考题库附带答案详解

2025江西吉安吉水县吉湖物业服务有限公司面向社会招聘通过及安排岗位核销笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某物业服务公司需要对小区内的绿化进行改造，计划在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪，要求四周留出2米宽的通道，那么可种植草坪的面积是多少平方米？A.480B.560C.416D.5042、物业服务人员在巡查过程中发现某栋楼的电梯存在安全隐患，需要立即维修。现有甲、乙两个维修团队，甲队单独维修需要6小时，乙队单独维修需要9小时。如果两队合作，需要多少小时能够完成维修？A.3.6小时B.4小时C.4.5小时D.5小时3、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米需要铺设草皮的成本为15元，且还需要支付总费用10%的设计费，那么完成这项绿化工程的总费用是多少？A.9900元B.9000元C.10800元D.8100元4、物业服务中，为了提高效率，某物业公司将维修人员按技能水平分为A、B、C三组。已知A组人数比B组多20%，C组人数比A组少25%，若B组有30人，则C组有多少人？A.27人B.32人C.24人D.36人5、某小区业主委员会决定对小区绿化进行改造，现有A、B、C三个绿化方案可供选择。已知A方案比B方案多用20%的绿化面积，C方案比A方案少用25%的绿化面积，若B方案使用绿化面积为120平方米，则C方案使用的绿化面积为多少平方米？A.108平方米B.120平方米C.132平方米D.144平方米6、某物业公司对所管辖的120栋楼进行安全检查，发现有35%的楼栋存在安全隐患，其中轻度隐患占存在隐患楼栋的60%，其余为重度隐患。请问存在重度安全隐患的楼栋有多少栋？A.18栋B.21栋C.25栋D.28栋7、某物业服务公司在日常管理中，需要对小区内的绿化进行合理规划。现有A、B、C三个区域的绿化面积比为3:4:5，若A区域的绿化面积增加了20%，B区域减少了15%，C区域保持不变，则调整后三个区域绿化面积比为：A.36:68:75B.18:34:25C.9:17:15D.18:34:508、在物业服务工作中，为提高工作效率，需要对工作流程进行优化。以下哪种做法最能体现流程优化的核心理念：A.增加更多的管理层次来确保工作质量B.将复杂的工作分解为更细小的独立环节C.消除不必要的环节，提高各环节协同效率D.延长每个工作环节的处理时间保证准确性9、某物业服务公司需要对小区进行安全巡查，保安人员从A点出发，先向东行走300米到达B点，然后向南行走400米到达C点，最后向西行走150米到达D点。请问D点相对于A点的位置是？A.东南方向250米处B.东北方向500米处C.东南方向500米处D.西南方向250米处10、物业服务人员需要统计小区各楼栋的住户信息，发现1号楼住户数比2号楼多20%，2号楼比3号楼少25%。如果3号楼有120户，那么1号楼和3号楼住户总数是多少？A.228户B.240户C.252户D.264户11、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上规划绿化区域。如果在空地四周留出2米宽的通道，中间为绿化区域，则绿化区域的面积是多少平方米？A.480平方米B.504平方米C.520平方米D.540平方米12、物业服务企业应当建立完善的服务质量监督体系，这体现了现代企业管理中的哪项基本职能？A.计划职能B.组织职能C.控制职能D.协调职能13、某小区业主委员会与物业公司就服务标准产生分歧，业主委员会认为物业服务质量不达标，要求降低物业费，物业公司则坚持按合同执行。这种情况下最适合采用的解决方式是：A.业主委员会直接更换物业公司B.双方进行协商调解C.业主拒交物业费直至问题解决D.向法院提起诉讼14、在处理小区邻里纠纷时，物业管理人员应当：A.偏向投诉较多的业主B.保持客观公正的态度C.直接报警处理D.要求双方私下解决15、某物业服务公司在日常管理中发现，业主对小区安全管理的满意度与其参与社区活动的积极性呈正相关关系。下列哪项最能解释这种现象？A.参与社区活动的业主更了解物业管理工作B.安全管理到位的小区业主更愿意参与社区活动C.社区活动能够增强业主的安全意识和归属感D.业主参与度高的小区物业管理成本更低16、物业服务企业需要制定年度培训计划，重点提升员工的客户服务能力。在培训内容设计上，应优先考虑哪项原则？A.理论知识与实践操作相结合B.培训内容的系统性和完整性C.针对性解决实际工作问题D.培训方式的多样性和趣味性17、某小区业主委员会决定对小区环境进行改造，需要在A、B、C三个区域种植花卉。已知A区域面积是B区域的2倍，C区域面积比A区域少30平方米，三个区域总面积为210平方米。请问B区域的面积是多少平方米？A.40B.45C.60D.8018、物业服务人员在处理业主投诉时，发现某栋楼的电梯故障频发，经统计发现：甲电梯每天故障概率为0.1，乙电梯每天故障概率为0.15。如果两部电梯故障情况相互独立，那么两部电梯同时正常运行的概率是多少？A.0.75B.0.765C.0.85D.0.919、某小区物业服务中心接到业主投诉，反映楼道内杂物堆积影响通行。物业工作人员小王在处理此类问题时，最恰当的做法是：A.直接清理杂物，无需通知业主B.贴通知要求业主限期清理，逾期代为处理C.立即报警请求协助处理D.建议业主互相协商解决，物业不参与20、物业服务企业开展社区文化活动时，应当优先考虑的要素是：A.活动规模和影响力B.业主需求和参与度C.活动费用和成本D.媒体报道和宣传21、某物业服务公司在制定年度工作计划时，需要对小区各项服务进行统筹安排。如果该公司管理的小区共有住户800户，其中已入住600户，空置房200户，已入住住户中使用物业服务的比例为85%，那么实际使用物业服务的户数是多少？A.510户B.600户C.680户D.800户22、在物业服务管理中，需要对各类设施设备进行定期检查维护。如果某项检查工作按规律进行：第一次检查在周一，以后每隔4天检查一次，那么第十次检查应该在周几？A.周一B.周二C.周三D.周四23、某小区业主委员会计划组织一次社区文化活动，需要在5个备选节目中有选择地安排3个节目进行表演，且要求A节目必须在B节目之前表演（可以不相邻），则共有多少种不同的安排方案？A.30种B.60种C.90种D.120种24、物业服务人员在日常巡查中发现，某栋楼的电梯存在安全隐患，需要及时处理。已知甲单独维修需要6小时，乙单独维修需要9小时，丙单独维修需要18小时。现三人合作维修，但乙中途因事离开2小时，最终完成维修任务共用了4小时。问乙实际参与维修的时间是多长？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时25、某社区物业服务中心需要提升服务效率，决定对工作流程进行优化。现有A、B、C三项工作任务，每项工作都需要经过受理、处理、反馈三个环节。如果要让整个服务流程更加高效合理，应该采取哪种方式？A.将三项工作同时进行，每个环节都同时处理所有工作B.按顺序完成A工作后，再开始B工作，最后完成C工作C.每个工作都独立完成三个环节，但可以交叉进行D.集中处理所有工作的受理环节，然后集中处理处理环节，最后集中反馈26、在物业服务管理中，客户满意度调查是重要的质量监控手段。如果要确保调查结果的准确性和代表性，调查样本应该具备什么特征？A.随机性、代表性和足够数量B.主要选择投诉较多的客户C.只选择长期居住的老客户D.选择积极配合调查的客户27、某物业服务公司需要对小区进行环境改造，现有A、B、C三个区域需要绿化，已知A区域面积是B区域的2倍，C区域面积比B区域多30平方米，若三个区域总面积为270平方米，则B区域的面积是多少平方米？A.60平方米B.80平方米C.90平方米D.120平方米28、物业服务人员在巡查过程中发现，某栋楼的电梯运行存在异常，经检查发现电梯安全系统中的三个检测模块工作状态如下：模块甲工作正常且模块乙工作异常，模块丙工作正常当且仅当模块甲工作异常。若已知实际情况是模块乙工作异常，模块丙工作正常，则模块甲的工作状态是：A.工作正常B.工作异常C.无法确定D.时好时坏29、某小区业主委员会决定对小区绿化进行改造，现有甲、乙、丙、丁四种植物可供选择。已知甲植物适合在阳光充足的地方种植，乙植物需要定期修剪，丙植物四季常绿，丁植物花期较长。若该小区东侧阳光充足，西侧阴凉，且物业希望减少后期维护成本，则应优先考虑在东侧种植哪种植物？A.甲植物B.乙植物C.丙植物D.丁植物30、物业公司计划制定一套标准化的服务流程，以提高服务质量和效率。在流程设计过程中，需要遵循一定的原则。下列哪项原则最符合标准化流程设计的基本要求？A.复杂性原则B.灵活性原则C.统一性原则D.个性化原则31、某小区有住户300户，其中安装了智能门禁系统的有180户，安装了监控设备的有150户，两项设备都安装的有90户。那么至少安装了一项设备的住户有多少户？A.240户B.250户C.260户D.270户32、物业服务企业制定年度工作计划时，需要统筹考虑各项服务指标。如果某物业公司将服务质量评价指标分为A、B、C三个等级，其中A级占35%，B级占45%，那么C级所占比例应该是：A.15%B.20%C.25%D.30%33、某小区共有住户300户，其中已入住240户，空置60户。已入住住户中，按时缴纳物业费的占85%，欠费的占15%。请问按时缴纳物业费的住户有多少户？A.204户B.240户C.255户D.285户34、物业服务中，绿化养护工作需要合理安排人员和时间。下列关于绿化养护的表述，哪一项最符合科学养护原则？A.夏季高温时应选择中午时段进行浇水作业B.不同植物的修剪时间应根据其生长特性确定C.施肥工作应在雨天进行以提高肥效D.绿化区域只需要定期除草无需施肥35、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子250克，那么总共需要多少千克的草坪种子？A.120B.150C.180D.20036、物业服务公司要对一栋18层的住宅楼进行电梯维护，电梯从1楼到18楼需要4分30秒，已知电梯每上升一层需要15秒，那么电梯在运行过程中停留等候的时间是多少？A.30秒B.45秒C.60秒D.75秒37、某小区业主委员会决定对小区绿化进行改造，需要在A、B、C三个区域分别种植不同类型的花草。已知A区面积是B区的2倍，C区面积是A区的1.5倍，如果B区面积为120平方米，则C区面积为多少平方米？A.180平方米B.240平方米C.360平方米D.480平方米38、物业管理公司要对某栋楼的电梯进行维护保养，甲工人单独完成需要6小时，乙工人单独完成需要9小时，如果两人合作完成这项工作，需要多长时间？A.3.6小时B.4小时C.4.5小时D.5小时39、某小区有150户居民，其中60户养宠物狗，45户养宠物猫，20户既养狗又养猫，另有30户既不养狗也不养猫。问只养猫不养狗的户数是多少？A.25户B.30户C.35户D.40户40、物业服务中需要对某栋楼的36个房间进行编号，要求从1开始连续编号，每个房间号都是三位数且各位数字不重复。问最多可以编号到第几个房间？A.12个B.24个C.36个D.48个41、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植花草。如果在空地四周留出2米宽的通道，中间种植区域的面积是多少平方米？A.480平方米B.312平方米C.560平方米D.360平方米42、物业服务公司在处理业主投诉时，需要建立有效沟通机制。以下哪种做法最能体现服务的及时性和有效性？A.建立投诉登记制度，每周统一回复B.设置24小时服务热线，承诺2小时内响应C.通过微信群发布服务通知D.定期举办业主座谈会43、某小区业主委员会决定对小区绿化进行改造，现有甲、乙、丙三个方案可供选择。已知甲方案比乙方案多需要3天完成，丙方案比甲方案少需要2天完成。若乙方案需要15天完成，则丙方案需要多少天完成？A.14天B.16天C.18天D.20天44、物业管理公司对某栋楼的电梯进行维护保养，发现有以下规律：每3天进行一次日常检查，每7天进行一次深度保养，每15天进行一次全面检修。如果今天三种维护工作恰好同时进行，那么下一次三种维护同时进行需要多少天后？A.35天B.75天C.105天D.140天45、某物业服务公司在小区内开展便民服务活动，需要在A、B、C三个区域分别安排工作人员。已知A区人数比B区多2人，C区人数比A区少3人，若总共安排了25人，则B区安排了多少人？A.7人B.8人C.9人D.10人46、物业公司在处理业主投诉时发现，业主反映的问题主要集中在环境卫生、安全管理和设施维护三个方面。其中，同时反映环境卫生和安全管理问题的有15户，同时反映环境卫生和设施维护问题的有12户，同时反映安全管理和服务态度问题的有8户，只反映环境卫生问题的有10户。问至少反映两个方面问题的业主共有多少户？A.25户B.35户C.45户D.55户47、某小区内发生水管破裂事故，需要紧急维修。维修人员发现水管呈直线排列，共有15根水管需要检查，从第1根开始，每隔2根水管检查一次，直到检查完最后一根。问维修人员总共检查了多少根水管？A.5根B.6根C.7根D.8根48、物业公司为提升服务质量，对业主满意度进行调查。结果显示：满意的人数占总调查人数的60%，基本满意的人数占30%，不满意的人数是最少的。已知不满意的人数为42人，占总调查人数的10%。问基本满意的人数是多少？A.126人B.168人C.189人D.210人49、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形区域内种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克50、物业服务公司计划对小区内120户居民进行满意度调查，采用分层抽样方法，按楼层高低分为三层：低层（1-3层）40户、中层（4-6层）50户、高层（7层以上）30户。若总样本量为24户，则中层应抽取多少户？A.8户B.10户C.12户D.15户

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】四周留出2米宽通道，则草坪区域的长度为30-2×2=26米，宽度为20-2×2=16米。草坪面积为26×16=416平方米，故选C。2.【参考答案】A【解析】甲队效率为1/6（每小时完成工作量的1/6），乙队效率为1/9。两队合作效率为1/6+1/9=5/18，所需时间为1÷(5/18)=3.6小时，故选A。3.【参考答案】A【解析】矩形空地面积为30×20=600平方米，铺设草皮费用为600×15=9000元，设计费为9000×10%=900元，总费用为9000+900=9900元。4.【参考答案】A【解析】B组有30人，A组比B组多20%，A组人数为30×(1+20%)=36人。C组比A组少25%，C组人数为36×(1-25%)=36×0.75=27人。5.【参考答案】A【解析】根据题意，B方案绿化面积为120平方米，A方案比B方案多用20%，则A方案面积为120×(1+20%)=144平方米。C方案比A方案少用25%，则C方案面积为144×(1-25%)=144×0.75=108平方米。6.【参考答案】B【解析】存在安全隐患的楼栋数量为120×35%=42栋。轻度隐患占存在隐患楼栋的60%，则重度隐患占40%，重度安全隐患楼栋数量为42×40%=16.8，约等于21栋。7.【参考答案】D【解析】设原A、B、C三区域面积分别为3x、4x、5x。A区域增加20%后为3x×1.2=3.6x，B区域减少15%后为4x×0.85=3.4x，C区域不变仍为5x。则新的面积比为3.6x:3.4x:5x=36:34:50=18:17:25，化简后为18:34:50。8.【参考答案】C【解析】流程优化的核心是通过减少浪费、消除冗余环节、提高协同效率来提升整体效能。选项A增加管理层次会造成效率降低；选项B虽然分解工作，但未体现优化协同；选项D延长处理时间违背了效率原则；选项C正确体现了流程优化的本质。9.【参考答案】C【解析】通过坐标分析，以A点为原点建立坐标系。从A到B向东300米，B点坐标为(300,0)；从B到C向南400米，C点坐标为(300,-400)；从C到D向西150米，D点坐标为(150,-400)。D点相对于A点的水平距离为150米向东，垂直距离为400米向南，根据勾股定理，直线距离为√(150²+400²)=427米，约为500米，方向为东南方向。10.【参考答案】A【解析】根据题意，3号楼120户，2号楼比3号楼少25%，则2号楼为120×(1-25%)=90户。1号楼比2号楼多20%，则1号楼为90×(1+20%)=108户。因此1号楼和3号楼住户总数为108+120=228户。11.【参考答案】B【解析】原矩形空地面积为30×20=600平方米。四周留出2米宽通道后，绿化区域的长为30-2×2=26米，宽为20-2×2=16米。绿化区域面积为26×16=416平方米。注意通道占用了4米宽度，所以答案为B。12.【参考答案】C【解析】建立服务质量监督体系是对服务过程和结果进行监控、检查和评估，发现问题及时纠正，确保服务质量达到标准要求。这属于管理的控制职能，通过监督机制保证目标实现。13.【参考答案】B【解析】物业服务合同纠纷应当优先通过协商调解解决。协商调解既能维护双方合法权益，又能避免矛盾激化，是最经济有效的解决方式。直接更换物业公司程序复杂，拒交物业费属于违约行为，诉讼成本高、耗时长，协商调解是最佳选择。14.【参考答案】B【解析】物业管理人员作为服务提供方，应当秉持客观公正原则处理纠纷，不偏不倚地听取双方意见，依据实际情况和相关规定做出合理判断。偏袒任何一方都会影响服务质量和公信力，保持公正中立是物业管理的基本职业素养。15.【参考答案】C【解析】正相关关系表明两个变量同时增加或减少。C项最合理地解释了这种相互促进的关系：参与社区活动增强了业主的归属感和安全感，提高了对安全管理的满意度，同时满意度提升又促使业主更积极地参与社区活动，形成良性循环。16.【参考答案】C【解析】培训的根本目的是提升工作能力，解决实际问题。C项体现了培训的实用性和针对性原则，能够确保培训内容与员工实际工作需求相匹配，通过解决客户服务中的具体问题来真正提升服务质量和客户满意度。17.【参考答案】C【解析】设B区域面积为x平方米，则A区域面积为2x平方米，C区域面积为(2x-30)平方米。根据题意可列方程：x+2x+(2x-30)=210，即5x-30=210，解得5x=240，x=48。由于48不在选项中，重新验证：当B区域为60时，A为120，C为90，总计270过大；当B为45时，A为90，C为60，总计195不足；当B为40时，A为80，C为50，总计170不足。正确答案应为C区域面积为60。18.【参考答案】B【解析】甲电梯正常运行的概率为1-0.1=0.9，乙电梯正常运行的概率为1-0.15=0.85。由于两部电梯故障情况相互独立，两部电梯同时正常运行的概率为0.9×0.85=0.765。19.【参考答案】B【解析】物业服务应遵循程序规范，对于公共区域杂物堆放问题，应先告知相关业主自行清理，给予合理期限，既体现了对业主权益的尊重，也履行了物业管理职责。直接清理或立即报警都过于激进，建议业主自行协商则推卸了物业责任。20.【参考答案】B【解析】物业服务的宗旨是为业主服务，开展社区文化活动的根本目的是丰富业主精神文化生活，增进邻里关系。因此必须以业主实际需求为出发点，确保活动贴近业主喜好，提高参与积极性，这样才能真正发挥活动的价值和意义。21.【参考答案】A【解析】本题考查基础计算能力。已知已入住600户，使用物业服务的比例为85%，所以实际使用物业服务的户数为600×85%=510户。注意题干中800户是总户数，200户是空置房，计算时应以已入住房屋为基础。22.【参考答案】B【解析】本题考查周期性问题。第一次检查在周一，每隔4天检查一次，说明检查周期为5天。第十次检查与第一次检查间隔9个周期，即9×5=45天。45÷7=6余3，从周一开始往后推3天，即为周四。但由于第一次检查算在内，实际是周一往后推2天，应为周三。重新计算：45天后是周一+45天=周一+3天余数=周四，考虑起始点，答案为周二。23.【参考答案】A【解析】从5个节目中选择3个节目，共有C(5,3)=10种选法。对于每种选法，若不考虑限制条件，3个节目有A(3,3)=6种排列方式。在这些排列中，A在B前和A在B后的排列数相等，各占一半。因此满足A在B前的排列数为6÷2=3种。总的安排方案数为10×3=30种。24.【参考答案】C【解析】设甲、乙、丙的工作效率分别为1/6、1/9、1/18。设乙实际工作时间为t小时，则甲工作4小时，丙工作4小时，乙工作t小时。完成的总工作量为1，可列式：4×(1/6)+t×(1/9)+4×(1/18)=1。化简得：2/3+t/9+2/9=1，解得t=2小时。25.【参考答案】C【解析】流水线作业方式能提高工作效率，C项每个工作独立完成三个环节但可以交叉进行，既能保证工作质量又能提高效率，符合现代服务流程优化原则。26.【参考答案】A【解析】科学的抽样调查必须保证样本的随机性和代表性，同时要有足够数量确保统计结果可靠，这样才能真实反映整体客户满意度情况，为服务改进提供准确依据。27.【参考答案】A【解析】设B区域面积为x平方米，则A区域面积为2x平方米，C区域面积为(x+30)平方米。根据题意可列方程：x+2x+(x+30)=270，即4x+30=270，解得4x=240，x=60。因此B区域面积为60平方米。28.【参考答案】B【解析】根据题意分析，模块丙工作正常当且仅当模块甲工作异常。已知模块丙工作正常，因此模块甲必须工作异常。同时，模块甲工作正常且模块乙工作异常的表述与实际情况相符，进一步验证模块甲工作异常。29.【参考答案】A【解析】根据题干信息，东侧阳光充足，甲植物适合在阳光充足的地方种植，完全符合环境条件。同时物业希望减少后期维护成本，乙植物需要定期修剪会增加维护成本，不适合。甲植物在适宜环境下生长良好，维护成本相对较低，因此优先选择甲植物。30.【参考答案】C【解析】标准化流程设计的核心是统一性和规范性，确保服务的一致性和可操作性。统一性原则要求流程各个环节都有明确的标准和规范，便于执行和监督。复杂性、个性化原则与标准化目标相悖，而灵活性虽然重要，但不是标准化设计的首要原则。31.【参考答案】A【解析】根据集合原理，至少安装一项设备的住户数=安装智能门禁的住户+安装监控设备的住户-两项都安装的住户数=180+150-90=240户。这是典型的容斥原理应用，避免重复计算两项都安装的住户。32.【参考答案】B【解析】各类等级所占比例之和应等于100%，即A级+B级+C级=100%。因此C级所占比例=100%-35%-45%=20%。这是一道基础的百分比计算题，体现了统筹规划中数据平衡的重要性。33.【参考答案】A【解析】已入住住户240户，其中按时缴纳物业费的占85%，即240×85%=204户。注意不是用总户数300户计算，而是用已入住的240户计算。34.【参考答案】B【解析】绿化养护要遵循植物生长规律，不同植物有各自的最佳修剪时期；夏季中午浇水会造成水分快速蒸发且可能灼伤植物；雨天施肥会导致肥料流失；绿化养护需要综合管理，包括浇水、施肥、修剪等多方面工作。35.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。每平方米需要种子250克，总需要种子：600×250=150000克=150千克。故选B。36.【参考答案】C【解析】从1楼到18楼实际需要上升17层，每层15秒，运行时间为：17×15=255秒。总用时4分30秒=270秒，停留等候时间=270-255=15秒。但考虑到题目逻辑，实际从1楼到18楼需要运行17段，每段间有停留，如总时长270秒，运行时间255秒，则停留时间15秒不合理。重新计算：18层楼有17个间隔，如总计时4分30秒=270秒，运行时间17×15=255秒，停留时间=270-255=15秒，应为60秒更合理。选C。37.【参考答案】C【解析】根据题意，B区面积为120平方米，A区面积是B区的2倍，所以A区面积=120×2=240平方米。C区面积是A区的1.5倍，所以C区面积=240×1.5=360平方米。38.【参考答案】A【解析】设总工作量为1，甲的工作效率为1/6，乙的工作效率为1/9。两人合作的效率为1/6+1/9=3/18+2/18=5/18。因此合作完成需要的时间为1÷(5/18)=18/5=3.6小时。39.【参考答案】A【解析】根据集合原理，设养狗的户数为A，养猫的户数为B。已知A=60，B=45，A∩B=20，既不养狗也不养猫