商品退换服务合同

商品退换服务合同出卖人（商家）：[商家全称]统一社会信用代码/营业执照号：[商家证件号码]地址：[商家详细地址]联系电话：[商家联系电话]电子邮箱：[商家电子邮箱]买受人（消费者）：[消费者姓名/名称]身份证号/统一社会信用代码/组织机构代码：[消费者证件号码]地址：[消费者详细地址]联系电话：[消费者联系电话]电子邮箱：[消费者电子邮箱]根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方协商一致，就买受人购买出卖人提供的商品所涉及的退换服务事宜，达成如下协议：第一条适用范围及标的物本合同适用于买受人通过[说明购买渠道，如：XX网站/XX门店]购买的、由出卖人销售的、商品信息为：[商品名称]、[商品型号]、[商品规格/颜色]（订单号：[订单号]，如有）的商品的退换服务。具体商品信息以订单记载为准。第二条退换货条件1.商品存在严重质量问题，如无法正常使用、主要功能缺失或损坏、外观存在严重影响使用的损伤、与国家强制性标准或商家描述不符等，买受人需提供相关证据（如照片、视频、维修记录等）。2.商品存在质量问题，经出卖人检验确认，符合换货条件的，买受人可以选择换货。3.除前款所述质量问题外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，对于符合法定条件的商品（定义为：[根据实际情况描述，如：未线材、未影响二次销售的生活用品等]），买受人自收到商品之日起七（7）日内，可以无理由退货。该七日自买受人签收商品之日或约定的其他起算之日起计算。4.以下商品不适用无理由退货规定：[根据实际情况列举，如：定制品、生鲜易腐品、在线下载服务等]。5.商品存在轻微瑕疵，不影响主要功能和安全使用的，双方可以协商确定退换货方案。6.出卖人发错商品或未按订单约定发足商品，买受人有权要求出卖人补发或更换正确商品。第三条退换货流程1.买受人需退换货的，应通过电话[商家退货电话]或电子邮件[商家退货邮箱]等方式向出卖人提出书面申请，说明退换货原因及商品信息。如适用无理由退货，则按本合同第二条第四款规定处理。2.买受人申请无理由退货的，应在收到商品之日起七（7）日内提出。3.出卖人确认收到买受人退换货申请后，应告知买受人退货地址、邮寄要求及预计处理时间。4.买受人应将商品原包装（如有）及附件（如说明书、保修卡等）保持完好，按照出卖人要求寄回至指定退货地址。如需填写退货单，应一并寄回。寄回商品产生的运费由[买受人/出卖人，根据退换货原因确定]承担。5.出卖人收到买受人寄回的商品后，应在[例如：三个工作日]内进行检验。检验内容包括核对商品是否为订单商品、是否为原包装、附件是否齐全、商品状况是否符合退换货条件等。6.出卖人检验完毕后，应在[例如：五个工作日]内通知买受人处理结果。如同意退货，告知退款方式及预计退款时间；如同意换货，告知换货商品信息、寄出方式及运费承担方；如不符合退换货条件，应说明具体理由。7.如买受人选择换货，出卖人应在确认同意换货后[例如：七日]内寄出换货商品，运费由[双方协商确定，通常由出卖人承担]承担。买受人收到换货商品后，应按照本合同约定履行收货确认义务。8.退款将通过[银行转账/原支付方式]等方式退还至买受人原支付账户，预计在扣除可能产生的寄回运费及手续费后[例如：七个工作日]内完成。退款金额以实际到账为准。第四条物流与运费承担1.因质量问题或出卖人责任导致的退货，寄回运费由出卖人承担。因买受人无理由退货或因商品自身原因导致的退货，寄回运费由买受人承担。换货商品的寄回运费由[双方协商确定，通常由买受人承担]承担，寄出运费由出卖人承担。2.双方应妥善保管好各自寄回或寄出的商品及运费相关凭证。第五条费用处理1.退款金额将扣除因商品质量问题或买受人原因产生的寄回运费、必要检验费（如有）等之后进行结算，具体扣除标准由出卖人提前告知。2.换货差价结算方式：[双方协商确定，如由买受人补足差价或出卖人承担差价]。第六条商品验收与瑕疵担保1.买受人收到商品后，应按照商品说明书或指引进行验收，确认商品外观、配件、数量等信息无误后及时签收。对于需要开箱验货的商品，签收视为初步确认商品完好。2.出卖人保证向买受人提供的商品符合国家有关质量标准和约定，不存在影响使用的质量问题。第七条双方权利与义务1.出卖人权利与义务：按照合同约定处理买受人的退换货申请；承担因自身责任导致的退换货相关费用；对收到的退换货商品进行检验；按照约定进行退款或寄出换货商品；保证退换货流程的公正、及时。2.买受人权利与义务：享有符合合同约定的退换货权利；按照约定提出退换货申请；承担因自身原因导致的退换货相关费用；按照约定寄回商品；配合出卖人进行商品检验；及时签收换货商品。第八条违约责任1.出卖人未按约定时限处理退换货申请或未按约定履行退款、寄出换货商品义务的，应向买受人承担相应责任，如延迟履行的，应承担[例如：每日千分之五]的违约金（最高不超过[例如：人民币500元]），但法律另有规定或双方另有约定的除外。2.买受人无正当理由未按约定寄回商品、拒绝签收换货商品或提供虚假信息申请退换货的，其提出的退换货申请无效，已支付的费用不予退还，并可能承担由此产生的额外费用。第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向出卖人所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条不可抗力因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任，或延迟履行。第十一条合同生效与终止1.本合同自双方签字或盖章之日起生效。2.本合同在买受人完成对通过本合同约定退换货流程的商品的处理（即退款到账或换货完成）之日终止。第十二条其他条款1.本合同未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同一式两份，出卖人、买受人各执一份，具有同等法律效力。3.通知：双方均应通过本合同载明的联系方式或书面送达地址接收与本合同相关的通