2.6.5.2精神病专科医院责任制整体护理工作实施方案

精神病专科医院责任制整体护理工作实施方案精神病专科医院为创建二级甲等精神病专科医院，要求护士为患者提供连续、全程、优质的护理服务，为达到这一目标，进一步体现“以病人为中心”的服务理念，使患者得到高质量的护理服务，确保我院优质护理服务工作质量，改变护士的服务意识，提高患者及家属的满意度，根据《三级精神病医院评审标准实施细则（2011版）》的要求，结合我院护理工作实际，特制定责任制整体护理工作实施方案。一、成立责任制整体护理工作领导小组组长：**（业务副院长）副组长：**（护理部主任）**（护理质量监督管理科科长）**（院感办主任）成员：领导小组下设办公室在护理部，由**任护理部主任，**护理质量监督管理科科长、**任院感办主任，负责责任制整体护理的各项具体工作。二、指导思想坚持“以病人为中心”的服务理念，规范护理服务行为，持续改进优质护理服务，规范护理服务行为，落实责任制整体护理工作措施，全面提高临床护理服务质量。三、工作目标遵循整体护理理念，提高临床护理工作质量，落实临床护士分层级管理，夯实基础护理，立足专科护理发展，努力打造“服务好，质量好，医德好，群众满意”的护理服务新形象，实现“患者满意，政府满意，社会满意”的目标。四、具体措施：（一）加强学习，提高服务能力和服务意识为了更好地开展整体护理工作，护理部/护理质量监督管理科加大培训力度，用分层级培训与全员培训相结合的方式对全院护理人员进行培训，深入学习优质护理服务的理论知识，使护理人员牢固树立“以病人为中心”、“我的病人我负责”的思想。通过对全院护理人员进行意识、能力、技能和经验的培训。熟悉掌握整体护理内涵，责任护士8小时上班，24小时负责。应用护理程序，对患者实施身心以及社会等各方面的全面照护。对其所负责患者的病情观察、心理、治疗、康复、健康指导、生活照顾等全面负责。（二）加强沟通协调，取得配合支持护理部/护理质量监督管理科加强与医院各科室之间的沟通协调，进一步落实医院《优质护理服务保障制度及措施》，提供后勤支持，使科室护理工作得到有效保障，节约护理人员的工作时间，从而更好的为患者提供临床护理服务。（三）合理配备护理人员，满足临床工作需要合理的人员配备是确保整体护理工作开展的基本要求，一是增加护理人员数量，二是根据医院《紧急护理人力资源调配方案》对护士进行合理调配，同时要求各科室进行弹性排班，治疗处置、基础护理高峰及薄弱时段（如患者洗澡、活动、外出检查、夜间等）、周末和节假日配备充足的护理人员数量，以保证护理人员应用系统的护理程序为患者服务。根据医院《护理人员弹性排班制度》，实行弹性排班。科室将护士按层次分责任护理小组，并设责任组长，要求根据收住患者特点、护理等级比例和床位使用率等，在能级对应的基础上，尽量固定责任护士所负责患者，使患者熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”，从而为患者提供全程、优质、个性化的责任制整体护理服务，各科室就目前现有的人力资源和优质护理服务工作的要求，实行新老搭配、双排班、机动排班相结合，将护士分成小组，每组人员按照医院《临床护士分层级管理制度》和《护理人力资源调配方案及实施措施》的要求配备。强调排班时注意1-4层级护士合理搭配，每位责任护士分管床位数不超8张，护士对所分管的患者实行包干责任制，每位患者均有相对固定的责任护士对其全程、全面负责，提供连续的、无缝隙的整体护理服务。（四）建立健全各项护理规章制度，明确岗位职责建立健全各项护理规章制度、疾病护理常规、应急事件的防范预案及应急处理流程、常用临床护理技术服务规范、操作规程和工作标准等。落实医院《临床护士分层级管理制度》，细化临床护士岗位职责；加强对患者的健康教育，提高患者及家属对健康教育的知晓率；责任护士为患者做好各项治疗、护理及健康教育的同时，多与患者交流，密切护患关系。（五）完善护理管理，对护理工作实施目标管理根据医院《护理管理目标实施方案》要求，护理质量监督管理科/护理部进一步完善护士分层级管理制度和护理工作标准，落实各级护理人员岗位职责和护理管理目标，在原有表格式护理文书的基础上继续简化护理文书书写：使用了自行设计的表格式标准化护理计划单，建立落实健康教育制度和精神科标准健康教育计划，让护士尽可能把更多的时间还给患者，加强与患者的沟通交流，从而为患者提供适宜的护理服务。（六）加强护理质量控制管理调整充实护理质量与安全管理委员会，职责明确，并定期召开会议，按护理质量控制流程进行护理质量管理，开展多种形式的护理质量检查及考核：每月组织护理质量与安全管理委员会成员进行一次综合护理质量考核；指导护理质控督导小组每月进行专项检查；认真落实护士长夜查房制度；不定期对病科室护理工作进行检查，将各种检查考核结果进行分析、反馈，提出改进建议及措施，并进行追踪评价，不断提高责任制整体护理工作质量。（七）逐步建立和完善绩