IT系统维护完整操作手册

IT系统维护完整操作手册一、系统维护概述IT系统维护是保障信息系统稳定、高效、安全运行的核心工作，涵盖硬件设备、软件应用、网络环境、数据资产等多维度的管理与优化。其核心目标是降低故障发生率、缩短故障恢复时间、保障数据完整性、提升系统性能，最终支撑业务连续性。维护范围包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备（交换机、路由器、防火墙）、终端设备；操作系统、数据库、中间件、业务应用；网络拓扑、安全策略、数据备份与恢复体系等。二、日常维护操作规范（一）硬件设备维护1.定期巡检服务器：每日通过`top`、`df-h`检查CPU、内存、硬盘状态；每周核查硬件指示灯（电源、硬盘、风扇）；每月断电清洁机箱滤网（使用压缩空气除尘）。网络设备：每周通过`showinterfaces`（交换机）、`showiproute`（路由器）检查端口与路由；每月分析防火墙日志（重点关注异常访问）；每季度检查机柜散热（确保环境温度≤25℃）。2.硬件更换与升级故障硬件（如硬盘、电源）需提前准备备件，更换前备份关联数据（若涉及存储），更换后通过硬件检测工具验证兼容性。性能升级（如扩容内存、升级CPU）需遵循设备手册，升级后通过`stress`工具模拟高负载，验证稳定性。（二）软件系统维护1.操作系统维护补丁更新：Linux通过`yumupdate`（CentOS）或`aptupgrade`（Ubuntu）定期更新，Windows通过系统更新中心推送。更新前需备份系统镜像（如使用Clonezilla），并在测试环境验证兼容性。日志管理：每日检查系统日志（Linux：`/var/log/messages`；Windows：事件查看器），配置日志轮转策略（保留近30天核心日志）。2.应用与中间件维护应用服务：每日重启非必要临时服务（如测试环境应用），每周检查应用日志（如Tomcat的`catalina.out`），每月通过自动化脚本验证核心功能。数据库维护：MySQL每周执行`optimizetable`优化表结构，Oracle每月收集统计信息（`execdbms_stats.gather_schema_stats`），MongoDB每季度检查分片均衡性。（三）网络环境维护1.连通性保障每日通过`ping`、`traceroute`测试核心节点（如服务器网关、主路由器）连通性；每周检查VPN隧道状态（通过客户端日志或服务端监控）。网络拓扑变更（如新增子网、调整路由）需提前评审，变更后通过`nmap`扫描端口，验证业务访问路径。2.安全策略优化每月更新防火墙规则（关闭非必要端口，如3389、1433等高危端口）；每周检查入侵检测系统（IDS）告警（重点关注暴力破解、异常流量）。三、故障排查与应急处理（一）故障诊断流程1.故障识别：通过监控工具（如Zabbix）、用户反馈、日志告警定位故障现象（如“业务系统无法访问”“数据库连接超时”）。2.信息收集：记录故障时间、涉及设备/应用、错误码（如数据库报错“Accessdenied”）、相关日志片段。3.分析定位：通过排除法缩小故障范围（如先`ping`服务器IP验证网络，再检查应用进程状态），结合历史案例、官方手册定位根因。4.解决方案实施：执行修复操作（如重启服务、修改配置、更换硬件），操作前备份关键配置/数据。5.验证与复盘：修复后通过测试用例验证功能，记录处理过程，更新知识文档。（二）常见故障处理案例1.服务器宕机现象：服务器无响应，`ping`不通。排查：检查电源（机柜PDU是否跳闸）、硬件状态（通过IPMI远程查看硬盘、内存报错）。解决：若硬件故障，更换备件；若系统崩溃，重启后进入单用户模式，通过`fsck`修复文件系统。2.数据库连接失败现象：应用报错“Connectionrefused”。排查：检查数据库服务状态（`systemctlstatusmysqld`）、端口开放情况（`netstat-tlnp|grep3306`）、账号权限（`selectuser,hostfrommysql.user`）。解决：重启数据库服务，修正账号权限（`grantallon*.*to'app'@'host'identifiedby'pass';`），检查防火墙端口拦截。四、数据备份与恢复体系（一）备份策略设计1.全量备份：每周日凌晨对数据库（如`mysqldump-uroot-p--all-databases>backup.sql`）、文件系统（`rsync-avz/data/backup`）执行全量备份，存储至异地服务器。2.增量备份：每日凌晨对变更数据（如数据库二进制日志、文件增量同步）执行备份，通过`xtrabackup`实现MySQL增量备份。3.差异备份：每月15日对全量备份后变更的数据执行差异备份，减少恢复时的合并步骤。（二）恢复流程与验证1.恢复步骤：数据库恢复：先恢复全量备份（`mysql-uroot-p<backup.sql`），再按时间顺序恢复增量/差异备份（应用二进制日志：`mysqlbinloglogfile|mysql-uroot-p`）。文件恢复：通过`rsync`从备份服务器同步丢失的文件（`rsync-avz/backup/data/data`）。2.备份验证：每月随机抽取备份文件，在测试环境恢复并验证数据完整性（如数据库恢复后执行`selectcount(*)`对比生产库，文件恢复后校验MD5值）。五、安全维护与合规管理（一）系统安全加固1.账号与权限：定期清理冗余账号（如离职员工账号），配置强密码策略（长度≥8位，含大小写、数字、特殊字符），启用多因素认证（MFA）。权限遵循“最小必要”原则，如数据库账号仅授予业务所需的表权限（`grantselect,insertondb.tableto'app'@'host';`）。2.漏洞管理：每月使用Nessus、OpenVAS扫描系统漏洞，优先修复高危漏洞（如Log4j反序列化漏洞），修复前在测试环境验证。（二）网络安全防护1.边界防护：防火墙配置白名单策略，仅开放业务必需的端口（如Web服务开放80/443，邮件服务开放25/465）。部署入侵防御系统（IPS），拦截SQL注入、XSS等攻击流量。2.数据安全：定期进行数据脱敏（如将手机号中间4位替换为*，`updateusersetphone=concat(left(phone,3),'',right(phone,4))`）。（三）安全事件应急发现入侵事件（如服务器被植入挖矿程序）时：1.隔离受感染设备（断开网络或移入隔离区）；2.分析攻击路径（通过日志、流量分析工具）；3.清除恶意程序（删除可疑进程、文件，还原系统镜像）；4.修复漏洞（如更新软件补丁、修改弱密码）；5.恢复业务并上报安全事件。六、性能优化实践（一）硬件层优化1.资源扩容：当服务器CPU使用率持续≥80%、内存占用≥90%时，升级CPU或扩容内存；硬盘IO瓶颈时，更换为SSD或配置RAID5/10。2.负载均衡：通过Nginx、LVS或硬件负载均衡器（如F5）分发流量，避免单点过载。（二）软件层优化1.应用优化：代码层面：优化SQL查询（避免全表扫描，添加索引），减少循环嵌套；使用Redis缓存缓解数据库压力。配置优化：调整JVM参数（如`-Xmx`设置堆内存），优化Tomcat线程池（`maxThreads`、`acceptCount`）。2.数据库优化：索引优化：通过`explain`分析查询语句，添加缺失索引（`createindexidx_nameontable(column);`），删除冗余索引。分区表：对历史数据量大的表（如日志表）按时间分区（`createtablelog(idint)partitionbyrange(id)(...);`），提升查询效率。（三）网络层优化1.带宽优化：限制非业务流量（如P2P、视频），通过QoS策略保障核心业务（如ERP、OA）带宽。部署CDN加速静态资源（如图片、JS/CSS文件），减轻源站压力。2.路由优化：优化BGP路由，选择低延迟、高带宽的链路；定期检查路由表，删除无效路由条目。七、维护文档与知识管理（一）文档体系建设1.操作手册：记录系统架构图、设备配置清单（如服务器IP、账号密码）、日常操作步骤（如备份脚本、重启流程），确保新人可快速上手。2.故障案例库：按“故障现象-根因-解决方案-预防措施”格式记录历史故障，如“2023.06.15数据库死锁：因未加事务锁导致，执行`kill进程ID`并优化SQL，后续开启自动死锁检测”。3.配置变更记录：记录每一次配置修改（如防火墙规则、应用参数），包含变更时间、操作人、变更内容、回滚方案。