石家庄市栾城区2025年网格员考试题库及答案

石家庄市栾城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.石家庄市栾城区网格划分的基本单元通常以（）为基础，结合人口数量、地域范围、居住集散程度等因素确定。A.社区居委会辖区B.自然小区或楼院C.行政村庄D.企业园区答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼梯间堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，应首先（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或业主限期整改C.立即上报街道应急管理部门D.召集居民开会批评教育答案：B3.某独居老人反映近期子女很少联系，情绪低落，网格员应优先（）。A.联系老人子女了解情况B.记录为一般民生诉求C.建议老人参加社区活动D.评估是否存在安全风险答案：D4.网格内流动人口信息采集的重点不包括（）。A.户籍所在地B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C5.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员应遵循的首要原则是（）。A.维护多数人利益B.依据《民法典》相关规定C.快速平息矛盾D.偏向弱势方答案：B6.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类桶，网格员正确的处理流程是（）。A.当场处罚并罚款50元B.下达书面整改通知，3日内复查C.拍照上传至“智慧社区”平台，等待执法部门处理D.联系社区志愿者帮忙设置答案：B7.下列不属于网格员职责范围的是（）。A.协助开展人口普查B.参与社区文化活动组织C.对违法建设进行强制拆除D.收集居民对社区服务的建议答案：C8.网格内某租户拖欠物业费被物业断水，网格员介入时应（）。A.要求物业立即恢复供水B.协调双方核对缴费记录，促成协商C.告知租户通过法律途径解决D.批评物业“以断水逼缴费”的行为答案：B9.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋巡查的重点是（）。A.检查屋顶是否有杂草B.记录房屋建造年代C.确认居住人员是否转移D.测量房屋面积答案：C10.网格内某企业排放刺激性气味气体，网格员应首先（）。A.联系环保部门现场检测B.组织居民到企业门口抗议C.收集居民投诉录音作为证据D.进入企业车间查看设备答案：A11.网格内80岁独居老人突发疾病，网格员接到求助后应（）。A.立即拨打120，并联系其子女B.自行送医后再通知家属C.先上报社区负责人等待指示D.联系社区志愿者帮忙照顾答案：A12.网格信息采集时，发现某住户实际居住人数与登记信息不符，正确做法是（）。A.按原信息上报，避免麻烦B.要求住户提供户口本核对C.记录实际情况并更新系统D.怀疑其为流动人口，重点标注答案：C13.调解广场舞噪音纠纷时，网格员应建议双方约定（）。A.每天19:00-21:00为活动时间B.关闭所有音响设备C.仅限周末上午活动D.由社区支付隔音设备费用答案：A14.网格内某电动车充电桩线路老化，存在漏电风险，网格员应（）。A.用绝缘胶带临时包裹B.张贴“禁止使用”提示并上报C.联系专业电工立即维修D.通知物业3日内处理答案：B15.网格内低保户申请资料需要复核，网格员的职责是（）。A.直接审批是否符合条件B.入户核查家庭实际经济状况C.指导填写表格并盖章确认D.统计申请人数后上报街道答案：B16.网格内某小学生反映被校园霸凌，网格员应（）。A.联系学校老师核实情况B.陪同学生到派出所报案C.批评霸凌者并要求道歉D.告知家长自行处理答案：A17.网格内文化广场健身器材螺丝松动，网格员正确处理流程是（）。A.用工具自行拧紧B.拍照记录并联系文体部门维修C.张贴“暂停使用”标识D.通知物业24小时内处理答案：B18.网格内某租户未办理居住证，网格员应（）。A.当场罚款200元B.告知其15日内到派出所办理C.记录为“重点关注人员”D.联系房东督促办理答案：D19.网格内老年人反映社区食堂饭菜不合口味，网格员应（）。A.建议老人自己做饭B.收集意见反馈给食堂管理方C.联系其他餐饮企业替代D.组织老人投票更换厨师答案：B20.网格内某商铺占用消防通道堆放货物，网格员发现后应（）。A.帮忙搬离货物B.下达整改通知并拍照留存C.联系消防部门强制清除D.记录为“一般隐患”不予处理答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员日常巡查的重点区域包括（）。A.小区电梯间B.地下停车场C.沿街商铺门前D.居民家中卧室答案：ABC2.网格内特殊群体服务对象包括（）。A.85岁以上独居老人B.残障人士C.外来务工人员未成年子女D.企业高管答案：ABC3.网格员在信息采集时应遵守的原则有（）。A.全面性B.保密性C.实时性D.主观性答案：ABC4.调解邻里纠纷时，网格员需注意（）。A.保持中立立场B.引导双方换位思考C.当场判定责任归属D.记录调解过程答案：ABD5.网格内安全隐患排查的内容包括（）。A.电线私拉乱接B.灭火器过期C.楼道堆放杂物D.居民家庭收入答案：ABC6.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.宣传防疫政策B.排查重点地区返栾人员C.为隔离人员代购生活物资D.决定是否封控小区答案：ABC7.网格内人口信息动态管理需要更新的情况有（）。A.住户结婚迁入B.租户退租C.新生儿出生D.居民更换手机号码答案：ABCD8.网格员与社区工作者的协作内容包括（）。A.共享居民需求信息B.联合开展政策宣传C.共同处理突发事件D.替代社区工作者审批事项答案：ABC9.网格内环境卫生巡查的重点包括（）。A.垃圾清运是否及时B.公共区域小广告C.绿化带植被状态D.居民家庭卫生答案：ABC10.网格员在处理居民投诉时应（）。A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录投诉内容及诉求D.反馈处理结果答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发现流浪动物应立即联系动物保护组织处理。（）答案：√3.网格员应每月至少对网格内重点服务对象走访1次。（）答案：√4.居民咨询社保政策时，网格员可以口头解答，无需指引到社保窗口。（）答案：×5.网格内商铺营业执照过期属于网格员巡查范围。（）答案：×6.调解纠纷时，若一方情绪激动，网格员应先安抚情绪再处理。（）答案：√7.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×8.暴雨期间，网格员应重点巡查地下车库排水情况。（）答案：√9.网格内独居老人摔倒后，网格员应立即移动其至安全区域。（）答案：×（需先判断是否有骨折等情况，避免二次伤害）10.网格员发现传销线索时，应立即深入调查并收集证据。（）答案：×（应第一时间上报公安部门）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：栾城区某社区网格内，601室住户反映501室卫生间漏水，导致其天花板发霉。501室住户否认漏水，称“自己家从未维修过水管”。双方争执不下，501室甚至拒绝网格员入户查看。如果你是该网格员，如何处理？参考答案：（1）稳定双方情绪，分别倾听诉求，记录601室漏水位置、发霉面积等具体情况；（2）联系物业调取501室用水记录，查看近期用水量是否异常；（3）建议501室住户配合专业人员（如物业维修师傅）现场检测，说明若确因自家管道问题需承担责任，若排除则可澄清；（4）若501室仍拒绝，可联系社区民警或楼长协助沟通，强调邻里和谐的重要性；（5）若检测确认是501室问题，协调其维修并赔偿601室损失；若无关，向601室解释并建议检查自家管道或公共区域管道；（6）全程记录处理过程，留存照片、沟通记录等资料。案例2：网格内某老旧小区无物业管理，近期频繁发生电动车电瓶被盗事件，居民意见很大。作为网格员，你会采取哪些措施？参考答案：（1）统计被盗时间、地点、数量，绘制案发热力图，分析规律；（2）组织居民召开座谈会，收集线索并宣传防盗技巧（如安装电瓶锁、夜间入库）；（3）联系街道申请安装监控摄像头，重点覆盖车棚、楼道等区域；（4）协调社区志愿者组建夜间巡逻队，加强重点时段巡查；（5）联系派出所民警开展防盗知识讲座，提升居民防范意识；（6）对小区出入口进行改造（如加装门禁），减少外来人员随意进出；（7）定期在业主群通报防范措施进展，增强居民安全感。案例3：网格内75岁的王奶奶子女在外地工作，平时靠捡废品为生，近期因天气转冷身体不适，家中堆满废品存在消防隐患。网格员走访时发现此情况，应如何处理？参考答案：（1）立即评估王奶奶健康状况，若情况严重拨打120送医，并联系其子女；（2）联系社区卫生服务中心为其提供免费体检，建立健康档案；（3）协调社区志愿者定期上门照顾，帮助清理家中废品（需王奶奶同意），分类处理可回收部分；（4）了解王奶奶捡废品的原因（是否因经济困难），若符合条件协助申请低保或临时救助；（5）与王奶奶子女沟通，建议其定期返乡或请保姆照顾，若子女无力承担，联系养老机构评估入住可行性；（6）向王奶奶宣传消防知识，说明废品堆积的风险，承诺帮助解决生活困难，减少其捡废品的需求；（7）后续每周至少走访1次，跟踪健康和居住环境改善情况。五、实务操作题（共2题，每题15分，共30分）题目1：请简述网格员在“智慧社区”平台上报事件的操作流程（假设平台已普及）。参考答案：（1）巡查或接报时发现问题，使用手机APP登录“智慧社区”平台；（2）选择“事件上报”模块，填写事件类型（如“安全隐患”“民生诉求”等）；（3）上传现场照片或视频（需清晰显示问题位置和细节）；（4）描述事件详情（包括时间、地点、涉及对象、具体情况等），如“XX小区3号楼2单元楼梯间堆放纸箱，堵塞消防通道”；（5）选择责任部门（如消防、物业、城管等），系统自动派单；（6）记录上报时间并保存，生成事件编号；（7）跟进处理进度，通过平台查看责任部门接单、处理反馈等信息；（8）处理完成后，到现场核实，确认无误后在平台点击“结案”；（9）若处理结果不达标，申请“重新派单”并备注原因。题目2：网格内将开展“防范电信诈骗”宣传活动，作为网格员，你会如何组织实施？参考答案：（1）前期准备：①收集近期本地高发的电信诈骗案例（如“冒充公检法”“虚假投资”等），整理成通俗易懂的宣传资料；②联系派出所民警、社区志愿者作为宣讲人，确定活动时间（如周末上午）、地点（社区广场或活动室）；③准备横幅、海报、手册、播放设备（用于播放反诈视频）等物资；④通过业主群、单元门张贴通知、上门告知等方式邀请居民参加。（2）活动开展：①民警讲解诈骗手段、识别方法和防范技巧，结合案例说明“不轻信、不转账、不透露”原则；