珠海市斗门区2025年网格员面试题库及答案

珠海市斗门区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.斗门区正在推进“民生微实事·网格大走访”专项行动，要求网格员每月至少走访60户居民。部分网格员反映“走访任务重、居民配合度低”，你如何看待这一现象？结合工作实际，提出解决建议。答案要点：首先，需肯定专项行动的意义：通过高频次走访，能精准掌握居民需求，推动“小问题”快速解决，是提升基层治理精细化水平的重要抓手（结合斗门区2023年“民生微实事”完成1237个项目、惠及18.6万群众的实践背景）。其次，分析矛盾根源：一是走访方式单一（如仅白天上门，忽视务工群体时间）；二是居民对网格员职能认知不足（部分认为“走访=填表”，缺乏后续反馈）；三是考核机制未体现差异化（城乡网格人口密度、老龄化程度不同，任务量“一刀切”）。解决建议：①优化走访策略：错时走访（早7-8点、晚18-20点）、分类走访（优先独居老人、困难家庭）、主题式走访（结合垃圾分类、防诈骗宣传等居民关切事项）；②建立“走访-反馈-办结”闭环：每次走访后通过“斗门区智慧网格平台”记录问题，24小时内反馈处理进度，增强居民信任；③动态调整任务量：农村网格按“户/平方公里”、城镇网格按“户/楼栋”设定弹性指标，避免机械考核。2.斗门区作为农业大区，部分农村网格存在“空心化”现象（青壮年外出务工，留守老人占比超60%）。请结合网格员职责，谈谈如何针对性做好农村网格服务。答案要点：农村网格是斗门区基层治理的薄弱环节，需聚焦“留守群体需求”和“乡村振兴目标”开展工作：①建立“留守老人关爱档案”：联合村医每月上门体检，对接“斗门区长者饭堂”提供送餐服务；利用“粤智助”政府服务自助机，帮老人代办医保、养老金认证等事项（可举例白蕉镇新二村“网格+助老”模式经验）；②服务乡村产业振兴：定期巡查撂荒地，配合农业部门宣传“土地流转”“高标准农田建设”政策；收集农户种植需求（如农药、技术培训），对接区农业农村局“农技特派员”下沉网格；③强化安全隐患排查：农村自建房多、消防设施薄弱，需重点检查电气线路老化、柴火堆码违规问题；雨季排查山体滑坡风险点，建立“网格-村-镇”三级预警机制（参考2024年莲洲镇网格防汛演练案例）；④激活网格自治力量：组织留守妇女成立“巾帼志愿服务队”，参与环境卫生整治、儿童课后托管，提升网格内生动力。二、应急处理类题目3.你负责的网格内有一建于2000年的老旧小区（无物业管理），近期连续降雨导致3栋外墙瓷砖脱落，已砸坏1辆电动车，业主情绪激动聚集在楼下。作为网格员，你会如何处置？答案要点：需按照“快速响应-控制风险-协调解决-后续跟进”四步处理：①现场管控：立即设置警戒线，疏散聚集人群，联系物业（若有）或社区工作人员协助；拍照记录脱落位置、受损车辆信息，通过“斗门区网格事件上报系统”同步上传至镇街指挥中心；②应急排险：联系专业维修队（可提前对接区住建局备案的应急维修单位），2小时内对松动瓷砖进行临时加固；协调保险公司对受损车辆定损（若业主未投保，可引导通过社区调解协商赔偿）；③沟通安抚：召集业主代表召开临时会议，说明处理进度（如“今天完成加固，3日内出具整体维修方案”）；解释老旧小区改造政策（斗门区2024年启动12个老旧小区改造，可告知该小区已纳入2025年计划），争取理解；④长效跟进：督促社区牵头召开业主大会，讨论成立业委会或引入准物业管理；定期巡查其他楼栋外墙，建立“网格安全隐患台账”，每季度向镇街报告。4.台风“海葵”登陆斗门，预警显示你负责的网格将出现12级大风。网格内有2名独居老人（80岁，行动不便）拒绝转移至避护点，称“家里安全，不愿麻烦人”。你会如何处理？答案要点：需体现“生命至上”原则，结合情感沟通与强制干预：①评估风险：查看老人住所是否为铁皮房、危房（斗门区2023年已完成423户危房改造，若为改造后房屋需再次确认安全性）；若住所位于低洼易涝区或临山区域，必须转移；②情感沟通：携带老人常用物品（药品、换洗衣物）上门，说明台风风力、降雨强度（引用气象部门数据），强调“政府避护点有热水、食物，社区工作人员24小时值守”；联系老人子女视频通话，争取家属支持（若子女不在本地，可播放往年台风灾害视频增强说服力）；③强制转移：若老人仍坚持，立即联系社区民警、应急队员到场，说明“根据《珠海市防台风应急预案》，危险区域人员必须转移”，由工作人员搀扶上车（过程中注意老人安全，避免摔倒）；④后续关怀：转移后陪老人到避护点，介绍环境、安置物资；台风过后协助清理家中积水、检查电路，联系子女报平安，避免老人产生抵触情绪。三、沟通协调类题目5.网格内某早餐店长期将桌椅摆放在人行道上，周边居民多次投诉“占道影响通行”。你多次上门劝说，店主称“不占道没生意，租金压力大”，仍不整改。作为网格员，如何推进问题解决？答案要点：需运用“情理法”结合的沟通技巧，联动多部门形成合力：①深入了解诉求：与店主单独沟通，询问经营状况（如日均客流量、租金成本），是否有扩大经营的合理需求（如店内空间狭小）；②宣讲法规政策：出示《珠海市市容和环境卫生管理条例》第27条（禁止占用道路、公共场所经营），说明占道经营可能面临的处罚（500-2000元罚款）；同时告知斗门区“外摆经济”试点政策（2024年在井岸步行街、白蕉镇中心区设规范外摆区），引导店主申请入驻试点区域；③协调资源支持：联系区市场监管局、镇街商管部门，帮店主申请“小餐饮登记证”简化办理流程；对接社区“就业创业扶持基金”，若店主有升级店面需求，提供贷款贴息咨询；④联合执法倒逼：若劝说无效，向镇街综合执法队提交巡查记录、居民投诉截图，申请联合执法（提前通知店主）；执法后跟进整改情况，避免反弹；⑤建立长效监督：发动网格内商户成立“自律委员会”，签订《门前三包责任书》，定期互评打分，优秀商户可推荐参与“斗门区文明经营户”评选。6.网格内某租户因拖欠物业费与房东发生纠纷，租户称“房屋漏水未维修”拒交费用，房东威胁“断水断电”。双方情绪激动，找到你要求调解。你会如何处理？答案要点：需秉持“公平中立”原则，理清法律关系，推动协商解决：①固定事实：分别与双方谈话，查看租赁合同（重点看“维修责任”条款）、漏水照片、物业费欠缴记录；若合同未明确维修责任，根据《民法典》第712条（出租人承担维修义务），明确房东责任；②促成和解：组织三方（网格员、房东、租户）调解，建议房东先维修房屋（可推荐斗门区“社区维修便民队”，降低维修成本），租户在维修完成后补缴物业费（可协商分期缴纳）；③风险提示：告知房东“断水断电”属违法行为（违反《民法典》第716条），可能面临诉讼；提醒租户“拒交物业费”可能影响个人信用（若物业已履行基本服务）；④后续跟进：维修完成后回访，确认双方履行约定；将纠纷录入“网格矛盾纠纷台账”，每月跟踪1次，避免反复。四、业务知识类题目7.斗门区推行“多网融合”改革（将党建、综治、城管、应急等网格整合为“一张网”）。作为网格员，需重点掌握哪些融合后的业务技能？答案要点：“多网融合”核心是“一人多责、一专多能”，需掌握以下技能：①信息采集“全要素”：除原有人口、房屋信息外，需采集安全生产（商铺消防设施）、城市管理（占道、违搭）、生态环境（河道水质、垃圾堆放）等12类基础数据，熟练使用“斗门区智慧网格平台”移动端录入（需熟悉平台3.0版新增的“扫码查档”功能）；②事件处置“全流程”：明确“采集上报-分拨处置-反馈归档”流程，区分“网格自办”（如简单纠纷调解）、“上报协办”（如违建查处需转执法部门）、“应急直报”（如燃气泄漏需10分钟内上报）三类事件，掌握不同事件的响应时限（一般事件3个工作日办结，紧急事件2小时内到场）；③政策解读“多领域”：熟悉民生（低保、养老）、农业（耕地保护、补贴发放）、安全（消防、防诈骗）等常用政策，能准确解答居民咨询（例如：2025年斗门区低保标准为每人每月1250元，需告知申请条件“家庭人均收入低于标准且财产符合规定”）；④协同作战“跨部门”：与网格内民警、社工、物业、志愿者建立“1+4+N”联系机制（1名网格员+4类专业人员+N名志愿者），定期参加镇街组织的联合培训（如消防演练、法律知识讲座）。8.斗门区要求网格员“每月至少组织1次网格议事会”。请说明议事会的组织流程及重点内容。答案要点：组织流程：①会前征集议题：通过走访、线上群（网格微信群）收集居民关切（如垃圾清运不及时、停车位不足），筛选3-5个高频问题；②确定参会人员：邀请利益相关方（业主代表、商户、物业、社区民警等），提前3天通知时间地点；③会中讨论决策：由网格员主持，逐一汇报问题背景，引导各方提出解决方案（如停车位不足可讨论“错时共享周边单位车位”），形成《议事纪要》并公示；④会后跟进落实：明确责任人和完成时限，通过“网格公示栏+微信群”定期通报进度，未解决的问题纳入下月议题。重点内容：需聚焦“急难愁盼”，优先讨论：①公共设施维护（如路灯损坏、健身器材维修）；②环境秩序管理（如宠物粪便清理、飞线充电）；③邻里关系调解（如噪音纠纷、房屋漏水）；④政策落地协商（如老旧小区加装电梯、垃圾分类亭选址）。五、情景模拟类题目9.网格内计划将原垃圾投放点从1栋楼下调整至3栋旁（距离增加50米），部分1栋居民反对，认为“影响生活便利”。请模拟你与1栋居民王阿姨（65岁，常在此倒垃圾）的沟通场景。模拟对话：（敲门进入）王阿姨，我是网格小李，来跟您说下垃圾点调整的事儿。知道您平时倒垃圾方便惯了，这事儿换谁都得想想（共情）。您看啊，最近1栋楼下垃圾点老有味道，上周还招了好多苍蝇，您家窗户都不敢开（指出问题）。社区找专业公司测过，这儿离楼道太近，不符合《珠海市生活垃圾分类管理条例》里“投放点与住宅窗户距离不小于10米”的要求（讲政策）。新位置在3栋旁，您看（展示平面图），离您家也就多走50米，路都是平的，不绕弯。而且新点装了带盖的智能垃圾桶，扫码才能开，不会漏味道；还配了洗手池，倒完垃圾能冲手（讲便利）。我们算了下，您早上遛弯儿正好路过，顺路就倒了（找共鸣）。要是您觉得还是不方便，咱们可以再商量：比如早晚高峰在1栋楼下临时放个垃圾桶，方便您这样的老邻居（给方案）。您看这样行不？（王阿姨：“那要是下雨路滑，走过去摔跤咋办？”）王阿姨您放心，社区已经在规划了：新点到1栋的路会重新铺防滑砖，下周就动工；雨天我们网格员会轮流在垃圾点值班，帮您提垃圾（给保障）。您要是有其他想法，随时找我，咱们一起解决（留沟通口）。六、价值观类题目10.网格员工作常被误解为“抄抄表格、转转小区”，有人觉得“工作琐碎没价值”。结合斗门区基层治理实际，谈谈你对网格员职业价值的理解。答案要点：网格员是基层治理的“神经末梢”，价值体现在“三个关键”：①政策落地的“关键传导者”：斗门区“百千万工程”（百县千镇万村高质量发展）中，网格员是政策与群众的“最后一米”桥梁。例如2024年莲洲镇推广“预制菜+农户”模式，网格员走村入户讲解订单农业收益，带动87户农民签约，直接助力乡村增收（用具体案例佐证）；②风险防控的“关键前哨员”：2023年斗门区通过网格上报各类安全隐患1.2万件，其中90%在萌芽阶段化解。如井岸镇网格员发现某商铺存放大量燃气罐，及时上报避