乐山市沙湾区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

乐山市沙湾区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格的基本单元划分应当以（）为基础，兼顾管理幅度和服务便利。A.居民小区B.自然院落C.户籍人口数量D.实际居住人口数量答案：D2.社区网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量废旧家具，存在消防隐患。正确的处理流程是（）。A.直接清理并联系物业B.拍照记录→上报社区→协调物业/业主处理C.张贴通知要求3日内自行清理，逾期由社区处理D.联系消防部门强制清除答案：B3.某独居老人反映近期经常头晕，网格员应首先（）。A.建议老人自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心上门评估C.通知老人子女接其同住D.记录情况并在下次巡查时跟进答案：B4.社区开展“垃圾分类积分兑换”活动，部分居民质疑积分规则不透明。网格员的正确回应是（）。A.“规则是社区定的，大家遵守就行”B.“我帮您联系社区工作人员，详细解释规则制定依据”C.“积分只是鼓励，别太较真”D.“下次活动我帮您多记点积分”答案：B5.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被宠物犬咬伤，责任主体是（）。A.社区居委会B.物业C.犬只饲养人D.儿童监护人答案：C6.网格员在信息采集中发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.立即报告派出所B.告知租户3日内到社区登记，逾期将处罚C.协助租户通过“四川人口信息登记”平台完成登记D.记录信息后自行补充到系统中答案：C7.社区组织“邻里文化节”，部分居民以“浪费时间”为由拒绝参与。网格员的应对措施是（）。A.不再邀请，避免矛盾B.上门沟通，了解需求（如时间冲突、兴趣不符），调整活动方案C.强调“社区活动必须参加”D.联系其工作单位要求配合答案：B8.某老旧小区因下水道堵塞导致污水外溢，居民情绪激动。网格员到达现场后首先应（）。A.拍照取证并上报社区B.安抚居民情绪，设置临时警示标识C.联系市政部门维修D.组织居民自行疏通答案：B9.社区推行“红色议事厅”制度，其核心目的是（）。A.代替居委会行使决策权B.搭建居民参与社区事务的协商平台C.考核党员服务社区的表现D.集中解决居民投诉问题答案：B10.网格员在日常工作中需重点关注的特殊群体不包括（）。A.失业青年B.低保户C.企业高管D.独居残疾人答案：C11.社区开展“反诈宣传”活动，最有效的方式是（）。A.在公告栏张贴海报B.组织“老年人防诈课堂”，结合真实案例讲解C.发放宣传手册D.在微信群转发反诈链接答案：B12.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员调解时应优先（）。A.要求楼上住户立即停止装修B.查看装修时间是否符合《噪声污染防治法》规定（昼间6:00-22:00）C.建议双方自行协商D.联系城管部门处罚答案：B13.社区“民生微项目”的资金主要用于（）。A.社区办公设备采购B.居民提出的小型公共服务需求（如安装路灯、修补路面）C.社区工作人员培训D.大型文艺活动举办答案：B14.网格员发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理方式是（）。A.当场要求移除，否则扣押货物B.记录位置→联系消防部门→协助督促整改C.拍照后在社区群曝光该商铺D.通知物业处理，无需跟进答案：B15.社区建立“网格微信群”，网格员的主要职责是（）。A.发布官方通知，禁止居民讨论其他话题B.及时回复居民咨询，收集需求并协调解决C.监控居民言论，上报敏感信息D.定期推送广告增加收入答案：B16.某居民因家庭矛盾求助网格员，正确的处理原则是（）。A.深入介入，评判对错B.倾听诉求，引导双方沟通，必要时联系专业调解员C.告知“家务事社区不管”D.直接联系其亲属干预答案：B17.社区开展“文明养犬”宣传，需重点强调的法规是（）。A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《四川省物业管理条例》C.《乐山市文明行为促进条例》D.《中华人民共和国治安管理处罚法》答案：C18.网格员在信息采集时，发现某住户信息与系统不符，应（）。A.以系统信息为准，无需修改B.重新核实后，通过网格管理系统更新C.记录差异，等待季度集中更新D.忽略差异，避免增加工作量答案：B19.社区组织“爱心义剪”活动，部分老人因行动不便无法参与。网格员应（）。A.告知“活动只在社区广场举行”B.联系志愿者提供上门服务C.建议老人让家属陪同D.取消活动，避免麻烦答案：B20.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员的正确介入方式是（）。A.判定租户违约，支持房东B.了解合同约定，协助协商解决方案（如延期支付）C.报警处理，由警方解决D.告知“经济纠纷找法院”答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传国家政策和法律法规D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.社区开展“居民需求调查”时，可采用的方式有（）。A.入户走访B.线上问卷C.社区茶话会D.随机电话访问答案：ABCD3.处理社区矛盾纠纷的基本原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.优先调解D.强制解决答案：ABC4.网格员在巡查中需重点关注的安全隐患有（）。A.电线老化B.楼道堆物C.宠物未牵绳D.商铺违规使用明火答案：ABD5.社区“便民服务代办”的内容通常包括（）。A.社保缴费查询B.身份证补办C.低保申请材料代收D.房屋产权登记答案：AC6.提升社区居民参与感的方法有（）。A.定期召开居民议事会B.设立“社区志愿者积分”制度C.开展“我的社区我设计”征集活动D.强制要求居民参加活动答案：ABC7.网格员与物业协作的常见场景有（）。A.共同排查小区安全隐患B.联合处理业主投诉C.协助物业收取物业费D.监督物业履行服务合同答案：ABD8.社区“老年食堂”运营中需注意的问题有（）。A.食品安全B.价格合理性C.菜品适老化（软、淡、易咀嚼）D.强制老人消费答案：ABC9.网格员在疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返沙人员B.宣传防疫政策C.协助组织核酸检测D.对未接种疫苗居民进行强制接种答案：ABC10.社区“儿童友好空间”的功能应包括（）。A.课后托管B.亲子阅读C.科普教育D.商业培训答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以随意查阅居民个人信息。（）答案：×（需依法依规，保护居民隐私）2.社区矛盾调解中，网格员应偏向弱势一方。（）答案：×（需公平公正）3.发现流浪犬只，网格员应直接联系动物救助站处理。（）答案：√4.居民咨询社保政策，网格员可引导其拨打12333热线或到社区服务窗口查询。（）答案：√5.网格员可以在网格微信群中发布未经核实的信息。（）答案：×（需核实信息真实性）6.社区“微更新”项目应优先解决居民反映最强烈的问题。（）答案：√7.独居老人的联系方式只需记录其子女电话，无需留存本人电话。（）答案：×（需同时记录本人及紧急联系人电话）8.网格员巡查时发现消防设施损坏，应立即自行维修。（）答案：×（应上报并联系专业人员维修）9.社区组织活动时，只需通知党员和积极分子参与。（）答案：×（应覆盖全体居民）10.网格员的工作记录只需口头汇报，无需书面留存。（）答案：×（需规范记录并归档）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述网格员在“人口信息采集”中的注意事项。答案：①保护居民隐私，不得泄露个人信息；②信息需实地核实，确保准确性（如核对户口本、居住证）；③动态更新，重点关注流动人口、新生儿、迁出人员；④采用“线上+线下”结合方式（如通过“四川e治慧”平台录入）；⑤对不愿配合的居民，需耐心解释采集目的（如服务居民、保障安全）。2.列举3种与社区居民沟通的有效技巧。答案：①倾听优先：耐心听完居民诉求，不打断、不评判；②共情表达：使用“我理解您的着急”“换作是我也会担心”等语句拉近距离；③具体化提问：通过“具体是什么时间发生的？”“您希望解决到什么程度？”引导居民清晰表达需求；④反馈确认：重复居民核心诉求，如“您的意思是小区路灯太暗，存在安全隐患，对吗？”确保理解准确。3.社区拟开展“防诈骗”宣传活动，作为网格员，你会如何策划？答案：①前期调研：了解网格内老年人、青少年等重点群体易受骗类型（如养老诈骗、刷单诈骗）；②形式设计：针对老年人开展“面对面课堂”（结合案例视频、情景模拟），针对青少年通过社区微信群推送“反诈小视频”；③资源联动：联系派出所民警、银行工作人员参与讲解；④效果跟进：活动后随机走访居民，询问是否掌握“三不原则”（不轻信、不透露、不转账），调整后续宣传重点。4.某老旧小区因停车位不足，居民常因占车位发生争执。作为网格员，你会如何协调解决？答案：①收集信息：统计小区车辆数量、现有车位数量，了解居民建议（如增设临时车位、错时停车）；②组织协商：召开业主、物业、业委会参与的议事会，讨论解决方案（如划设弹性车位、引入智能停车系统）；③推动落实：协调社区、市政部门在小区周边道路划设夜间临时车位；④长效管理：建立“车位使用公约”，明确违规处理措施（如警告、公示），定期巡查维护秩序。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：沙湾区某社区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。网格员小王在日常巡查中发现张奶奶近期很少出门，敲门时张奶奶称“身体不舒服”，但拒绝去医院。小王进一步观察到张奶奶家中有未拆封的降压药，垃圾桶里有过期的感冒药。问题：如果你是网格员小王，会如何处理？答案：①立即联系社区卫生服务中心，说明张奶奶情况，请求医生上门检查（重点关注血压、是否有其他潜在疾病）；②与张奶奶子女沟通，告知其母亲当前状况，建议子女近期回家或委托亲属照顾；③了解张奶奶拒绝就医的原因（如担心费用、害怕检查），针对性解决（如说明医保报销政策、陪同就医）；④建立“关爱档案”，安排志愿者每日上门探望，协助取药、做饭；⑤联合社区“银龄互助队”，联系同小区低龄老人与张奶奶结对，提供日常陪伴；⑥后续跟进：每周与张奶奶子女反馈情况，根据医生建议监督用药，定期复查。案例2：某社区“幸福里”小区因开发商遗留问题，电梯频繁故障，居民多次向物业反映未果，部分居民情绪激动，打算集体到区政府上访。网格员小李得知消息后，第一时间赶到现场。问题：小李应如何处理？答案：①安抚情绪：表明“我理解大家的着急，电梯安全是大事，我一定帮大家解决”，引导居民到社区会议室沟通，避免矛盾升级；②收集信息：记录