辽阳市弓长岭区2025年网格员面试题库及答案

辽阳市弓长岭区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.题目：当前弓长岭区正在推进“智慧社区”建设，要求网格员运用数字化工具（如网格管理APP、社区大数据平台）提升服务效率。作为一名准网格员，你如何理解“传统走访”与“数字工具”在社区工作中的关系？答案要点：（1）明确二者并非对立，而是互补关系。传统走访是基础，能建立情感连接，获取居民真实需求；数字工具是手段，可提高信息采集、问题反馈的效率。（2）结合弓长岭区实际：弓长岭区部分社区存在老旧小区与新建小区并存的情况，老年居民更依赖面对面沟通，年轻群体习惯线上反馈。网格员需“两条腿走路”——日常通过APP记录住户信息、推送政策通知，同时每周固定时间入户走访，特别是独居老人、困难家庭等重点人群，确保服务“有温度”。（3）具体实践建议：例如，通过数字平台发现某户连续3天未产生水电数据（可能存在安全隐患），需立即上门核实；反之，走访中收集到居民对垃圾分类的建议，可同步录入平台，推动问题快速流转至相关部门。2.题目：弓长岭区某社区存在“飞线充电”“楼道堆物”等共性问题，整改后易反弹。作为网格员，你认为应如何从“被动整治”转向“主动预防”？答案要点：（1）分析反弹原因：居民安全意识不足、公共设施配套缺位（如充电桩不足）、长效监督机制缺失。（2）主动预防措施：①宣传教育：联合社区民警、物业开展“安全进楼道”活动，通过案例讲解（如电动车充电引发火灾视频）、发放漫画手册等方式，针对老年群体用方言讲解，针对青少年开展“小小监督员”活动，提升参与感。②完善设施：实地摸排各单元电动车数量，向街道申请在合适位置增设充电桩（可协调物业、企业共建），并在堆物高发楼道设置“临时存放角”，引导居民规范放置闲置物品。③建立自治机制：招募“楼道长”（优先选择党员、热心居民），每日巡查并记录问题，通过“社区积分超市”兑换生活用品，将整改情况与文明家庭评选挂钩，形成居民自我管理闭环。二、情景模拟类题目1.题目：你负责的网格内，某租户因噪音问题与楼下住户发生激烈争吵，双方情绪激动，楼下住户威胁要“泼油漆报复”。你接到消息后第一时间赶到现场，会如何处理？答案要点（需模拟现场沟通流程）：（1）快速介入，稳定情绪：“两位先消消气，我是网格小王，咱们有话慢慢说。楼上的声音确实影响休息，换作是谁都会着急；但咱们都是邻居，抬头不见低头见，动手或泼油漆只会让矛盾更严重，对吧？”（递水缓和气氛）（2）了解具体情况：“请问楼上是经常晚上几点有噪音？是装修、孩子跑跳还是其他原因？楼下大哥，您之前有没有和对方沟通过？”（记录关键信息：如楼上住户是租户，从事夜间直播工作，设备隔音差；楼下住户老人有高血压，需早睡）（3）协调解决方案：①对楼上租户：“直播工作不容易，但咱们可以调整直播时间（比如22点前结束），或者在地面铺隔音垫、墙面加吸音棉（推荐附近建材市场优惠信息），我可以帮您联系社区公益维修队来安装。”②对楼下住户：“您看这样行不行？我让楼上写个承诺书，保证不超过22点，同时我每天21:30后过来巡查，有问题随时联系我。如果一周内没改善，咱们再一起找物业或报警，您看行吗？”（4）后续跟进：当天晚上回访双方，确认噪音是否降低；3天后再次入户，观察关系缓和情况；联合物业在单元门张贴《邻里和谐公约》，提醒类似问题处理渠道。2.题目：弓长岭区冬季寒冷，你在走访中发现某独居老人家中暖气不热，老人因担心“麻烦人”不愿联系供热公司，且家中温度计显示仅14℃（低于18℃的供热标准）。你会如何沟通并帮助解决？答案要点（需体现沟通技巧与解决流程）：（1）情感共鸣：“张奶奶，我摸了下暖气片，确实不热，大冷天的您坐着肯定难受。我孙女前几天说教室暖气不热，我都急得赶紧找物业，咱们这情况必须得解决，您别嫌麻烦，我帮您办。”（2）普及政策：“咱们省供热条例规定，室温低于18℃可以申请测温，要是确实不达标，供热公司得退费或者维修。我手机里有供热公司的网格负责人电话，平时专门对接咱们社区，我现在就联系他。”（现场拨打供热公司电话，说明地址、老人情况，要求2小时内上门）（3）临时保暖：“师傅过来前，我把您家阳台的棉帘拉上，再给您拿床厚被子（从自己车上取备用物资）。您有电热毯吗？要是没有，我让社区志愿者给您送一个过来，先凑合一下。”（4）全程跟进：陪同供热人员检测管道（发现是滤网堵塞），协助清理；维修后测量室温至20℃，教老人如何调节暖气片阀门；留下自己的联系方式，叮嘱“之后要是再冷，不管几点都给我打电话”；第二天回访，确认温度稳定；向社区建议建立“独居老人供暖关怀台账”，冬季每月上门检测一次。三、应急处理类题目1.题目：你在巡查时发现某居民楼楼道内有浓烈煤气味，敲门无人应答，且门缝有少量烟雾渗出。此时你会如何处理？答案要点（需按优先级排序）：（1）立即预警：①拨打119（说明地址、煤气味+烟雾情况）、120（备用）；②联系物业关闭该单元燃气总阀（若知道阀门位置）；③组织附近居民撤离至50米外空旷区域，禁止使用明火、手机（高喊：“楼里有煤气泄漏，不要抽烟、打电话，跟我往广场走！”）。（2）现场排查：①确认该户是否有独居老人、儿童（查看网格信息表：登记为一对退休夫妻，子女在外地）；②联系其子女（拨打留存电话），告知情况；③若119到达前仍无人应答，配合消防人员破窗或破门（注意自身安全，用湿毛巾捂住口鼻）。（3）后续处置：①协助消防确认室内无人员伤亡，开窗通风；②联系燃气公司检测泄漏点（可能是燃气胶管老化），监督维修；③向居民解释事故原因（避免谣言），发放《燃气安全使用手册》，提醒定期更换胶管、安装报警器；④将该户纳入“重点关注对象”，每周电话回访，每月上门检查燃气设施。2.题目：弓长岭区某社区计划开展“垃圾分类积分兑换”活动，你负责前期宣传，但部分居民反映“分类太麻烦”“积分换不到实用东西”，甚至在业主群里抵制。你会如何应对？答案要点（需涵盖问题分析与解决步骤）：（1）收集反馈：①梳理业主群抵制言论（如“厨余垃圾容易臭，分类桶离得远”“积分只能换肥皂，想要大米”）；②随机走访10户居民（覆盖不同年龄层），了解真实需求（老年群体更在意便利性，年轻群体关注积分价值）。（2）调整方案：①优化设施：在每栋楼增设“厨余垃圾临时收集点”（带盖、带消毒喷雾），早晚高峰安排志愿者协助分类；②丰富积分兑换：联系辖区超市、药店合作，增加大米、洗衣液、口罩等实用物品（积分可叠加使用）；③简化流程：开发“垃圾分类小管家”小程序，居民扫码投放可自动积分（替代传统登记本），积分明细实时查询。（3）针对性宣传：①对老年群体：在社区广场举办“分类换鸡蛋”体验活动（现场教分类，正确投放送2个鸡蛋）；②对年轻群体：联合社区幼儿园开展“亲子分类比赛”（孩子教家长分类，获奖家庭积分翻倍）；③对抵制居民：上门赠送“分类工具包”（带标签的分类袋、防臭手套），说明“前3个月分类错误不扣分，只指导”，降低抵触心理。（4）长效维护：活动启动后每周在业主群公布积分排名（匿名），每月举办“积分兑换日”（现场展示兑换物品），邀请兑换到大米的居民分享感受，形成正向激励。四、专业知识类题目1.题目：根据《辽宁省社区网格员管理办法》，网格员的主要职责包括“信息采集、民生服务、矛盾化解、平安巡查、政策宣传”。请结合弓长岭区实际，说明你会如何落实“信息采集”职责？答案要点（需结合具体工作场景）：（1）明确采集范围：重点采集人口信息（常住人口、流动人口、特殊群体如残疾人、低保户）、房屋信息（空置房、群租房）、设施信息（消防设施、健身器材）、隐患信息（危房、私搭乱建）。（2）弓长岭区特殊场景：①针对矿区周边社区（如安平街道），需额外采集“矿区职工家庭”信息（如是否有下岗职工、子女教育需求）；②针对汤河旅游度假区周边社区，需重点记录“民宿经营户”信息（入住人员登记情况、消防合规性）；③针对老旧小区（如团山街道部分小区），需详细记录“老年住户”独居情况、慢性病用药需求。（3）采集方法：①日常走访：每周至少覆盖80%住户（重点户每日联系），携带“网格信息采集本”（记录姓名、电话、特殊需求）；②联动采集：与社区民警、物业、卫生服务中心共享数据（如新生儿落户信息、租户登记信息），避免重复劳动；③动态更新：发现住户搬迁、新生儿出生等情况，24小时内更新网格信息表，并同步至社区大数据平台（如“辽阳市基层治理一体化平台”）。（4）质量保障：每月与社区民警核对流动人口数据，每季度与民政部门核对低保户信息，确保准确率达98%以上；对采集到的居民隐私信息严格保密（如不将电话号码用于商业推广）。2.题目：弓长岭区某社区有2名刑满释放人员，1名精神障碍患者（病情稳定），1户低保边缘家庭（因子女上学致贫）。作为网格员，你会如何分类管理这些重点人群？答案要点（需体现个性化服务）：（1）刑满释放人员：①建立“帮扶档案”（记录释放时间、原犯罪类型、就业需求），联系区司法局、就业服务中心，推荐适合的工作（如保洁、绿化，避免接触敏感岗位）；②每月至少2次走访（可联合社区志愿者），了解生活困难（如租房问题），协调民政部门给予临时救助；③关注社交动态（通过邻居侧面了解），发现异常情绪及时上报派出所，避免重新犯罪。（2）精神障碍患者：①与社区卫生服务中心对接，掌握其服药情况、主治医生联系方式；②每半月上门走访（由家属陪同），观察精神状态（如是否失眠、易怒），提醒按时复诊；③协调家属签订《监护责任书》，告知“若病情波动立即联系社区”，并在网格内公示应急联系人（避免泄露患者隐私）。（3）低保边缘家庭：①核实致贫原因（子女就读高中，学费+生活费压力大），查询教育救助政策（如“雨露计划”“助学金”），协助准备申请材料；②联系辖区企业提供“兼职岗位”（如周末超市促销、社区图书管理员），增加家庭收入；③每季度评估家庭经济状况（如子女是否毕业、家长是否就业），动态调整帮扶措施（若收入达标，引导其参与社区志愿服务，传递温暖）。五、自我认知类题目1.题目：你报考网格员的优势是什么？结合你的经历说明。答案示例（需真实具体）：我认为自己的优势主要体现在“沟通能力”“责任心”和“熟悉本地情况”三方面。首先，沟通能力方面：我曾在社区做过3个月的志愿者（2023年7月-9月），负责协助老年人使用“辽事通”APP办理医保缴费。期间遇到一位80岁的王奶奶，她视力不好，对手机操作非常抗拒。我用她熟悉的方言慢慢讲解，把步骤写在纸上（字放大），还留下自己的电话，告诉她“随时打，我教你”。最终王奶奶不仅学会了缴费，还成了我的“义务宣传员”，推荐其他老人找我帮忙。这段经历让我明白，和居民沟通要“换位思考”，用他们能接受的方式解决问题。其次，责任心方面：我之前在物业公司工作，负责小区巡查。有一次下暴雨，我发现3单元楼顶排水口堵塞，积水快漫到楼道了。我立刻联系保洁搬梯子清理，自己也爬上去帮忙，虽然浑身湿透，但避免了居民家中漏水。后来业主专门送了锦旗，这让我深刻体会到“小事做好了，居民就会信任你”。最后，熟悉本地情况：我从小在弓长岭长大，对各个街道的位置、社区特点很了解（比如知道汤河社区靠近景区，流动人口多；团山社区老年人多）。去年我还参与了社区组织的“弓长岭历史文化讲解”活动，能更自然地和居民拉近距离，比如和汤河的民宿老板聊旅游旺季的生意，和安平的老矿工聊过去的矿区故事，这些都有助于开展工作。2.题目：网格员工作琐碎，可能需要处理“帮居民找狗”“调解家庭矛盾”等小事，你如何看待“小事”与“基层治理”的关系？答案要点：（1）明确“小事”是基层治理的“基石”：网