玉林市福绵区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

玉林市福绵区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.社区网格工作的核心目标是（）A.增加社区人口数量B.提升社区居民的生活质量和满意度C.提高社区的商业效益D.扩大社区的管辖范围答案：B。社区网格工作主要围绕居民展开，其核心就是通过各项工作的开展，解决居民生活中的问题，提升居民的生活质量和满意度。A选项增加社区人口数量并非核心目标；C选项提高社区商业效益只是社区发展的一部分，不是核心；D选项扩大管辖范围与网格工作核心关联不大。2.在玉林市福绵区，社区网格工作人员发现涉及环境污染的问题，首先应该联系（）A.社区居民委员会B.福绵区生态环境局C.福绵区城市管理监督局D.福绵区住建局答案：B。生态环境局负责辖区内的环境保护和污染防治等工作，当发现环境污染问题时，应首先联系该局来进行专业处理。A选项社区居民委员会主要负责社区的日常管理和协调居民事务；C选项城市管理监督局主要负责城市的市容市貌、环境卫生等方面的管理；D选项住建局主要负责住房和城乡建设相关工作。3.社区网格工作人员在走访过程中，遇到居民反映邻里纠纷，应该（）A.立即批评责任方B.直接要求双方停止纠纷C.先倾听双方诉求，再进行调解D.让居民自行解决答案：C。在处理邻里纠纷时，应秉持公正、客观的态度，先倾听双方的诉求，了解事情的全貌，然后再进行调解。A选项立即批评责任方可能会激化矛盾，且在未了解情况时不能轻易判定责任方；B选项直接要求停止纠纷可能无法从根本上解决问题；D选项让居民自行解决可能会导致纠纷进一步恶化。4.福绵区社区网格划分的依据不包括（）A.人口数量B.地理区域C.居民收入水平D.管理难度答案：C。社区网格划分通常会考虑人口数量、地理区域和管理难度等因素。人口数量影响网格的服务压力，地理区域便于明确管辖范围，管理难度则有助于合理分配资源。而居民收入水平与网格划分没有直接关系。5.社区网格工作人员需要定期更新的信息不包括（）A.居民的健康状况B.社区内的企业经营状况C.居民的宗教信仰D.社区内的基础设施情况答案：C。居民的宗教信仰属于个人隐私且相对稳定，一般不需要定期更新。而居民的健康状况可能会随时发生变化，需要及时掌握；社区内企业经营状况可能影响社区的经济和就业等情况，需要定期了解；社区内基础设施情况也可能随着时间推移出现损坏或更新，需要定期更新信息。6.当社区内发生火灾事故时，社区网格工作人员首先要做的是（）A.组织居民灭火B.拨打119报警C.疏散居民D.调查火灾原因答案：C。在火灾发生时，保障居民的生命安全是首要任务，所以应首先疏散居民。A选项组织居民灭火需要专业的技能和设备，居民可能不具备相应能力，且存在较大危险；B选项拨打119报警是重要的，但疏散居民更为紧迫；D选项调查火灾原因是火灾发生后的后续工作。7.社区网格工作人员在宣传垃圾分类知识时，应重点强调（）A.垃圾分类的历史B.垃圾分类的好处C.其他城市的垃圾分类情况D.垃圾分类的学术研究答案：B。向居民宣传垃圾分类知识，重点应是让居民了解垃圾分类的好处，如保护环境、节约资源等，这样才能提高居民参与垃圾分类的积极性。A选项垃圾分类的历史对居民实际参与垃圾分类的指导意义不大；C选项其他城市的情况可作为参考，但不是重点；D选项学术研究过于专业，居民不易理解。8.福绵区社区网格工作人员在处理居民的投诉时，应遵循的原则不包括（）A.及时处理B.偏袒熟人C.公正公平D.反馈结果答案：B。在处理居民投诉时，应及时处理，以避免问题恶化；要公正公平，不偏袒任何一方；处理后要向居民反馈结果，让居民了解处理情况。偏袒熟人违背了公正公平的原则，会损害社区网格工作的公信力。9.社区网格内的公共安全隐患排查不包括（）A.消防设施是否完好B.道路是否平整C.居民的家庭收入情况D.电气设备是否存在安全问题答案：C。居民的家庭收入情况与公共安全隐患排查无关。消防设施是否完好、道路是否平整、电气设备是否存在安全问题都直接关系到社区内的公共安全，需要进行排查。10.社区网格工作人员在组织社区活动时，最重要的是（）A.活动的规模B.活动的形式C.居民的参与度D.活动的成本答案：C。组织社区活动的目的是促进居民之间的交流和社区的凝聚力，所以居民的参与度是最重要的。活动规模大不一定能达到预期效果；活动形式只是手段；活动成本应在合理范围内，但不是最重要的考量因素。11.当社区内有老年人突发疾病时，社区网格工作人员首先应（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.进行简单的急救处理D.等待专业医护人员到来答案：B。在老年人突发疾病时，时间就是生命，应首先拨打120急救电话，争取最快的医疗救援。A选项联系老人家属可以同步进行，但不是首要任务；C选项如果工作人员具备专业的急救知识可以进行简单处理，但这不是普遍要求；D选项等待专业医护人员到来可能会延误最佳治疗时机。12.社区网格工作人员在收集社区居民意见时，不适合采用的方式是（）A.上门走访B.网络问卷调查C.张贴通知让居民自行反馈D.强迫居民发表意见答案：D。强迫居民发表意见违背了自愿原则，可能导致居民产生抵触情绪，无法收集到真实有效的意见。上门走访可以与居民面对面交流，深入了解情况；网络问卷调查方便快捷，能覆盖更多居民；张贴通知让居民自行反馈也是一种有效的收集意见方式。13.福绵区社区网格工作中，对于重点人员的管理不包括（）A.社区矫正人员B.企业高管C.刑满释放人员D.精神障碍患者答案：B。企业高管不属于重点人员管理范畴。社区矫正人员、刑满释放人员和精神障碍患者可能存在一定的社会风险，需要社区网格工作人员进行重点管理和关注。14.社区网格工作人员在维护社区环境卫生时，应（）A.只负责自己辖区内的主干道B.只提醒居民注意卫生，自己不参与清扫C.定期巡查，发现问题及时处理或上报D.只在重大节日进行卫生清理答案：C。社区网格工作人员应定期巡查社区环境卫生情况，发现问题及时处理，如果自身无法处理则及时上报相关部门。A选项只负责主干道不能保证整个社区的环境卫生；B选项自己不参与清扫不利于工作的开展，且不能起到示范作用；D选项只在重大节日进行卫生清理无法保持社区的长期整洁。15.社区网格工作人员在开展政策宣传工作时，应（）A.只宣传对自己有利的政策B.用专业术语进行讲解C.结合实际案例进行通俗易懂的讲解D.只在社区公告栏张贴宣传资料答案：C。开展政策宣传工作时，应结合实际案例进行通俗易懂的讲解，让居民更好地理解政策内容。A选项只宣传对自己有利的政策违背了公正公平的原则；B选项用专业术语讲解居民可能难以理解；D选项只在公告栏张贴宣传资料，宣传效果有限。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.玉林市福绵区社区网格工作人员的职责包括（）A.信息收集与更新B.矛盾纠纷调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。社区网格工作人员需要收集和更新社区内的各类信息，包括居民信息、设施信息等；调解居民之间的矛盾纠纷，维护社区和谐稳定；宣传国家和地方的相关政策，提高居民的知晓率；排查社区内的安全隐患，保障居民的生命财产安全。2.社区网格工作中可以利用的资源有（）A.社区志愿者B.社区内的企业C.政府部门D.居民自身答案：ABCD。社区志愿者可以为社区工作提供人力支持；社区内的企业可以在资金、物资等方面提供帮助，也可以参与社区建设；政府部门可以提供政策、资金和技术等方面的支持；居民自身是社区的主体，他们的参与和配合对社区网格工作至关重要。3.福绵区社区网格工作人员在处理邻里纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.邀请社区中有威望的人参与调解C.提出公平合理的解决方案D.对双方进行批评教育答案：ABC。倾听双方诉求有助于了解事情的全貌；邀请社区中有威望的人参与调解可以增加调解的公信力和成功率；提出公平合理的解决方案是解决纠纷的关键。而对双方进行批评教育可能会激化矛盾，不利于纠纷的解决。4.社区网格内的安全隐患包括（）A.消防设施老化B.电线乱拉乱接C.楼道堆放杂物D.电梯故障答案：ABCD。消防设施老化可能在火灾发生时无法正常使用，存在安全风险；电线乱拉乱接容易引发电气火灾；楼道堆放杂物会影响疏散通道的畅通；电梯故障可能危及居民的生命安全。5.社区网格工作人员在宣传政策时，应注意（）A.选择合适的时间和地点B.语言通俗易懂C.结合实际案例D.及时解答居民的疑问答案：ABCD。选择合适的时间和地点可以提高宣传的效果；语言通俗易懂能让居民更好地理解政策内容；结合实际案例可以使政策更具说服力；及时解答居民的疑问可以增强居民对政策的信任和理解。6.玉林市福绵区社区网格工作对提升社区治理水平的作用有（）A.及时发现和解决问题B.增强居民的参与感C.提高政府的管理效率D.促进社区的和谐稳定答案：ABCD。社区网格工作通过定期巡查和信息收集，能够及时发现社区内的问题并解决；通过组织社区活动和宣传等工作，增强居民的参与感；将管理细化到网格层面，提高了政府的管理效率；有效地解决矛盾纠纷和安全隐患等问题，促进了社区的和谐稳定。7.社区网格工作人员在收集居民信息时，应遵循的原则有（）A.合法性B.真实性C.保密性D.全面性答案：ABCD。收集居民信息必须符合相关法律法规，保证合法性；要确保信息的真实性，以便为后续工作提供准确依据；居民信息属于个人隐私，要做好保密工作；信息收集应全面，涵盖居民的基本情况、需求等方面。8.社区网格内的公共服务设施包括（）A.社区卫生服务站B.社区文化活动中心C.社区停车场D.社区幼儿园答案：ABCD。社区卫生服务站为居民提供基本的医疗服务；社区文化活动中心丰富居民的精神文化生活；社区停车场方便居民停车；社区幼儿园为居民子女提供学前教育服务，这些都属于社区的公共服务设施。9.社区网格工作人员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.活动的主题和目的B.居民的兴趣和需求C.活动的预算D.活动的安全保障答案：ABCD。活动的主题和目的决定了活动的方向和内容；考虑居民的兴趣和需求可以提高居民的参与度；活动预算需要合理规划，确保活动的顺利开展；活动的安全保障是活动成功举办的前提。10.福绵区社区网格工作中，与居民沟通的技巧有（）A.保持微笑和礼貌B.认真倾听居民的讲话C.用简单易懂的语言交流D.尊重居民的意见和感受答案：ABCD。保持微笑和礼貌可以给居民留下良好的印象，拉近与居民的距离；认真倾听居民的讲话体现了对居民的尊重；用简单易懂的语言交流能让居民更好地理解工作人员的意图；尊重居民的意见和感受可以增强居民的信任感和参与度。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（）答案：错误。社区内的大事小事都与居民的生活息息相关，社区网格工作人员应关注每一个细节，及时解决居民遇到的问题，无论事情大小。2.社区网格划分后就不能再进行调整。（）答案：错误。随着社区的发展和变化，如人口数量的增减、地理区域的改变等，社区网格划分可以根据实际情况进行调整，以更好地适应社区管理的需要。3.社区网格工作人员在处理居民纠纷时，可以完全按照自己的主观判断来解决问题。（）答案：错误。处理居民纠纷应秉持公正、客观的态度，充分倾听双方的诉求，了解事情的全貌，而不能仅凭主观判断来解决问题。4.社区网格内的环境卫生只需要社区居民自行负责，工作人员无需干预。（）答案：错误。社区网格工作人员有责任维护社区的环境卫生，他们应定期巡查，发现问题及时处理或上报，同时也需要引导和督促居民共同维护社区环境。5.社区网格工作人员在宣传政策时，只需要在社区公告栏张贴宣传资料就可以了。（）答案：错误。在社区公告栏张贴宣传资料只是宣传政策的一种方式，还可以通过上门走访、组织讲座、网络宣传等多种方式进行，以提高政策的知晓率。6.社区网格工作中，对于重点人员的管理只需要关注他们的违法行为，其他方面可以不用关心。（）答案：错误。对于重点人员的管理，不仅要关注他们的违法行为，还要关心他们的生活、心理等方面的情况，帮助他们更好地融入社会，减少再次违法的可能性。7.社区网格工作人员在收集居民信息时，可以随意透露居民的个人信息。（）答案：错误。居民的个人信息属于隐私，社区网格工作人员应严格保密，不得随意透露，否则会侵犯居民的合法权益。8.社区网格工作人员在组织社区活动时，不需要考虑活动的成本。（）答案：错误。在组织社区活动时，需要合理规划活动的预算，考虑活动的成本，确保在有限的资源下达到最佳的活动效果。9.社区网格内的安全隐患排查只需要在重大节日前进行。（）答案：错误。安全隐患排查应定期进行，不能只在重大节日前进行，以确保社区内的安全隐患能够及时被发现和处理。10.社区网格工作人员在处理居民投诉时，只要记录下来就可以了，不需要处理和反馈。（）答案：错误。处理居民投诉时，记录只是第一步，还需要及时处理问题，并将处理结果反馈给居民，以提高居民的满意度。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述玉林市福绵区社区网格工作人员的主要职责。社区网格工作人员的主要职责包括以下几个方面：-信息收集与更新：收集社区内居民的基本信息、家庭情况、就业状况等，以及社区内的基础设施、公共服务设施等信息，并及时更新这些信息，确保信息的准确性和时效性。-矛盾纠纷调解：及时发现社区内居民之间的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭纠纷等，积极主动地进行调解，倾听双方的诉求，提出公平合理的解决方案，维护社区的和谐稳定。-政策宣传：宣传国家和地方的相关政策，如社会保障政策、计划生育政策、环保政策等，让居民了解政策内容，提高政策的知晓率和执行率。-安全隐患排查：定期巡查社区内的安全隐患，包括消防设施是否完好、电线是否乱拉乱接、楼道是否堆放杂物等，发现问题及时处理或上报相关部门，保障居民的生命财产安全。-社区服务：为居民提供各种服务，如帮助居民办理相关证件、协调解决居民生活中的困难等，提高居民的生活质量。-组织社区活动：组织各类社区活动，如文化活动、体育活动、志愿者活动等，增强居民的参与感和归属感，促进社区的凝聚力。-与其他部门协作：与社区居民委员会、政府部门等保持密切联系，及时沟通信息，协调解决社区内的问题，共同推进社区的发展。2.请说明社区网格工作人员在处理居民投诉时应遵循的流程和原则。处理居民投诉时应遵循以下