长沙市岳麓区2025年网格职员考试题及答案

长沙市岳麓区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《湖南省社区网格服务管理规定》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照记录并录入“智慧岳麓”网格管理平台C.召集居民开会协商处理D.联系楼长要求业主自行整改3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员小李接到求助后，正确的处理流程是（）。A.立即拨打120，联系其子女，同步上报社区B.先到现场查看情况，再决定是否送医C.通知社区卫生服务中心医生上门D.联系物业陪同送医，事后补报4.下列不属于网格职员信息采集范围的是（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照信息C.出租房屋承租人身份D.居民宗教信仰情况5.岳麓区推行“红色网格”治理模式，核心是（）。A.强化党员在网格中的引领作用B.增加网格数量扩大覆盖C.引入社会企业参与服务D.提高网格职员待遇6.网格内某商户因占道经营与居民发生冲突，网格职员介入调解时，应优先（）。A.明确责任归属，要求商户整改B.倾听双方诉求，稳定情绪C.联系城管部门到场执法D.组织居民代表投票表决处理方案7.根据《长沙市基层治理条例》，网格职员对收集的问题分类处理，其中“职责范围内能解决的”应（）。A.当日办结并反馈B.3个工作日内办结C.5个工作日内办结D.上报街道协调处理8.网格内某小区电梯频繁故障，居民多次反映未解决，网格职员小王的正确做法是（）。A.向居民解释“已上报，等待处理”B.联系电梯维保单位核查，督促整改C.组织居民联名向区市场监管局投诉D.在网格微信群发起“更换电梯”投票9.网格职员进行人口信息动态更新时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.当场批评教育并要求立即办理B.记录信息后推送至公安部门C.联系社区民警一同上门核查D.在网格日志中备注，无需处理10.岳麓区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员“吹哨”的触发条件是（）。A.居民投诉超过3次B.问题涉及2个以上部门职责C.问题影响超过50户居民D.问题经社区处理未果11.网格内某学生因家庭变故产生厌学情绪，网格职员应协同（）开展心理疏导。A.社区志愿者B.学校心理老师C.街道司法所D.区教育局12.下列关于网格日志填写的要求，错误的是（）。A.每日记录巡查情况及处理事项B.可简写关键信息，无需详细描述C.涉及居民隐私的内容需脱敏处理D.电子日志与纸质日志需同步归档13.网格内举办“邻里节”活动时，网格职员的主要职责是（）。A.全程策划并主持活动B.协调场地、物资及人员C.邀请媒体宣传扩大影响D.限制参与人数确保安全14.某网格连续3个月未上报有效事件，可能反映的问题是（）。A.网格内社会治理成效显著B.网格职员巡查履职不到位C.居民对网格工作满意度高D.网格划分范围过小15.网格职员在疫情防控中，对居家隔离人员的管理重点是（）。A.每日上门测量体温B.监控其行踪轨迹C.保障生活物资与心理支持D.定期开展环境消杀二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格职员的核心职责包括（）。A.社情民意收集B.公共服务代办C.矛盾纠纷调解D.政策法规宣传2.岳麓区网格管理强调“四必到四必访”，其中“四必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.重点人员必访D.新入住居民必访3.网格内信息采集应遵循的原则有（）。A.全面覆盖，动态更新B.保护隐私，规范使用C.只记录问题，不登记正常信息D.依托信息化平台，避免重复采集4.网格职员在调解邻里纠纷时，应注意（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.运用法律、村规民约等依据C.当场作出具有强制力的调解结论D.跟踪回访确保矛盾不复发5.下列属于网格内“重点关注对象”的有（）。A.刑满释放人员B.残疾儿童家庭C.经营早餐店的个体工商户D.独居精神病患者6.岳麓区推行“智慧网格”建设，主要应用的技术包括（）。A.大数据分析B.人脸识别C.物联网传感器D.区块链存证7.网格职员发现以下情况需立即上报的有（）。A.居民楼外墙瓷砖大面积脱落B.商铺违规存储易燃化学品C.社区微信群出现不实疫情传言D.老人在小区内与家人走散8.网格内开展“垃圾分类”宣传，可采取的有效方式有（）。A.入户发放分类指南B.在电梯间张贴卡通宣传画C.组织小学生担任“小小督导员”D.对未分类居民罚款200元9.网格职员与社区工作者的区别在于（）。A.网格职员更侧重一线巡查与信息采集B.社区工作者负责统筹协调与政策落实C.网格职员编制属于街道，社区工作者属于社区D.网格职员直接联系居民，社区工作者对接上级部门10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.定期开展业务培训B.建立居民评价反馈机制C.整合多部门信息共享平台D.减少网格数量，扩大单个网格覆盖范围三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给房产中介用于社区服务需求分析。（）2.网格内发生突发事件时，网格职员应第一时间到达现场并向上级报告。（）3.对于居民咨询的非网格职责问题，网格职员应告知“不属于我们管”并拒绝解答。（）4.网格日志只需记录当天处理的问题，未解决的事项无需跟进记录。（）5.网格内企业招工信息属于公共服务类信息，网格职员应主动收集并发布。（）6.调解矛盾时，若双方情绪激动，网格职员可暂时中止调解，待情绪平复后再继续。（）7.网格职员可代居民签署拆迁补偿协议，以提高工作效率。（）8.台风预警期间，网格职员应重点巡查危旧房屋、地下车库等隐患点。（）9.为避免打扰居民，网格职员可每月仅通过电话随访完成巡查任务。（）10.网格内“共享奶奶”互助养老模式是网格职员引导居民参与自治的典型案例。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一岳麓区某街道XX社区第三网格内，居民反映小区1栋2单元电梯近1个月故障3次，最近一次故障导致2名老人被困20分钟。业主群中部分居民情绪激动，要求“更换电梯”，部分居民认为“维修即可”，矛盾逐渐升级。网格职员小刘已将问题上报街道，但街道反馈“需业主自筹资金或动用维修基金，流程较长”。问题：如果你是网格职员小刘，应如何处理该事件？请列出具体步骤。案例二网格内70岁的王奶奶独居，子女在外地工作。近日小刘巡查发现王奶奶家门常闭，敲门无应答，通过窗户看到王奶奶躺在沙发上，似乎身体不适。小刘联系其子女，子女表示“工作忙，暂时回不来”。问题：假设你是小刘，应采取哪些措施保障王奶奶的安全？需注意哪些事项？五、论述题（共1题，20分）结合岳麓区“党建引领、五社联动”（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）的基层治理模式，谈谈网格职员如何在实际工作中推动居民从“被动参与”向“主动共治”转变。要求：观点明确，逻辑清晰，措施具体，不少于300字。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.D5.A6.B7.A8.B9.B10.B11.B12.B13.B14.B15.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABD5.ABD6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABC三、判断题1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例一参考答案（1）现场安抚：立即进入业主群发布信息，说明已关注到电梯问题，承诺24小时内给出进展反馈；联系情绪激动的居民代表见面沟通，倾听诉求，稳定情绪。（2）核查原因：联系电梯维保单位调取维修记录，确认故障类型（如机械老化、操作不当等）；协调专业人员现场检测，出具书面评估报告（是否具备维修价值、更换必要性）。（3）组织协商：召开业主代表、物业、维保单位、社区四方会议，公示检测报告；解释维修基金使用流程（需三分之二业主同意），若业主分歧大，可建议先申请应急维修基金解决当前安全问题。（4）跟踪反馈：建立电梯问题专项台账，每周在业主群更新进展；协调街道物管科介入指导，确保流程规范；问题解决后，组织“电梯安全使用”宣传，减少人为损坏。案例二参考答案措施：（1）立即联系120，说明王奶奶情况（年龄、独居、疑似身体不适），提供具体地址；（2）联系社区民警协助开锁（需2名以上工作人员在场见证），陪同医护人员进入房间查看王奶奶状态；（3）向120说明王奶奶子女联系方式，由医护人员同步通知；（4）将王奶奶送医后，联系社区卫生服务中心跟进病情，每日向子女反馈；（5）协调社区志愿者每日上门送餐、探视，直至子女返长或王奶奶康复。注意事项：（1）确保开锁过程合法合规，避免侵犯隐私（可邀请楼长、物业人员在场）；（2）全程录音录像，留存现场证据，防止后续纠纷；（3）与子女沟通时保持耐心，避免指责，重点强调老人安全的紧迫性；（4）尊重王奶奶意愿（如无特殊情况，不擅自转移其居住场所）。五、论述题参考答案推动居民从“被动参与”向“主动共治”转变，网格职员需立足“党建引领”核心，以“五社联动”为抓手，重点做好以下工作：一是搭建“红色议事”平台，激发参与意识。依托网格内“党员中心户”“红色驿站”，定期组织“网格议事会”，让居民参与讨论停车位规划、垃圾分类等“身边事”。例如，在老旧小区改造中，网格职员可引导党员带头提出“飞线充电整治”方案，带动居民共同制定《小区文明公约》，变“政府改”为“大家议”。二是培育社区社会组织，凝聚自治力量。挖掘网格内“能工巧匠”（如退休教师、医生、手工艺人），支持成立“银发调解队”“亲子读书会”“环保小卫士”等微组织。网格职员通过“项目化”引导（如申请社区公益基金），让组织承接“空巢老人陪伴”“暑期托管”等服务，使居民在参与中获得成就感，从“旁观者”变为“服务者”。三是联动专业力量，提升参与能力。对接社会工作者开展“社区骨干培训”，教居民用“议事规则”“需求调研”等方法解决问题；联合志愿者组织“技能交换”活动（如电工教居民排查电路、律师讲解物业纠纷案例），增强居民解决实际问题的能力。例如，针对“宠物粪便清理”难题，可组织志愿者拍摄“不文明