重庆市荣昌区2025年社区《网格员》练习题及答案

重庆市荣昌区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.荣昌区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋居住人员突然增加至8人，且未进行流动人口登记。根据《重庆市社区网格员管理办法》，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接联系派出所强制清退B.当场要求租户签署《安全责任书》C.核实人员身份信息并登记，24小时内录入社区信息系统D.通知物业断水断电督促登记答案：C解析：网格员负责流动人口信息采集与动态更新，发现未登记情况应先核实信息并及时录入系统，不得采取强制清退或断水断电等过激措施。2.荣昌区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员的正确处理流程是（）。A.立即联系市政部门维修，无需向社区报备B.现场查看情况，记录具体位置和影响范围，30分钟内上报社区并联系市政部门，同时安抚居民C.要求居民自行联系物业处理D.拍照发业主群，等待居民自发解决答案：B解析：网格员需履行“采集-上报-跟踪”职责，现场核实后应及时上报并协调处理，同时做好居民沟通。3.社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发头晕，网格员小王上门发现后，正确的处置步骤是（）。A.立即拨打120，联系其子女，陪同等待救援，记录情况并上报社区B.自行购买降压药让张奶奶服用C.通知物业派人照顾，自己继续巡查D.认为是老人常见症状，叮嘱多喝水后离开答案：A解析：网格员发现居民突发健康问题时，应优先联系专业医疗救援，同步联系家属，不得擅自用药或推脱责任。4.荣昌区某社区开展“垃圾分类进社区”宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.代替居民分类垃圾B.发放宣传手册后完成任务C.入户讲解分类标准，指导居民正确投放，跟踪整改情况D.拍摄活动照片用于宣传答案：C解析：政策宣传需注重实效，网格员应通过入户指导、跟踪反馈确保居民掌握分类方法。5.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与公安系统登记的婚姻状况不一致，正确的处理方式是（）。A.以社区登记为准，不做修改B.忽略差异，继续录入C.上门核实实际情况，若属实则更新社区系统并备注，同时建议居民到公安部门同步信息D.直接修改公安系统数据答案：C解析：网格员需确保信息准确性，发现差异应核实后更新社区数据，并引导居民到相关部门完善官方登记。6.某商铺因违规堆放易燃物品被网格员巡查发现，网格员应（）。A.当场罚款500元B.下达《整改通知书》，要求3日内整改，3日后复查C.拍照留存，不做处理D.联系消防部门直接查封商铺答案：B解析：网格员无执法权，需通过下发整改通知、跟踪复查推动问题解决，重大隐患应及时上报相关部门。7.社区居民李女士因家庭矛盾与丈夫争吵，情绪激动下拨打网格员电话求助。网格员的正确做法是（）。A.以“家务事不便介入”为由拒绝B.立即上门倾听双方诉求，引导理性沟通，若矛盾升级则联系社区调解员C.批评李女士“不该吵架”D.记录诉求后转交物业处理答案：B解析：网格员需参与矛盾调解，应第一时间介入，引导沟通，必要时联动专业力量。8.荣昌区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员组织志愿者开展活动时，关键是（）。A.要求志愿者每天到岗B.明确分工（如巡查、宣传、帮扶），定期培训，建立激励机制C.让志愿者承担所有网格事务D.只安排年轻志愿者参与答案：B解析：志愿者管理需注重组织性，通过分工、培训和激励提升服务效能，避免“形式化”。9.网格员在整理季度工作台账时，重点应包含（）。A.个人考勤记录B.巡查照片、居民诉求处理记录、隐患整改清单、政策宣传覆盖面数据C.与居民的私人聊天记录D.其他网格员的工作评价答案：B解析：工作台账需体现实际成效，包括巡查记录、问题处理过程及结果数据。10.某社区拟开展“关爱困境儿童”专项行动，网格员的前期准备工作不包括（）。A.梳理辖区困境儿童名单（残疾、单亲、低保家庭等）B.联系学校、医院收集儿童具体需求（如学业辅导、医疗救助）C.直接购买文具发放D.制定个性化帮扶计划（如“一对一”结对）答案：C解析：专项行动需先调研需求，再制定计划，避免“一刀切”式帮扶。二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）1.荣昌区网格员的“基础信息采集”工作包括（）。A.居民家庭人口、联系方式、住房性质B.商铺营业执照、经营种类、安全设施C.公共区域消防设施、健身器材状态D.居民个人隐私（如收入、病史）答案：ABC解析：信息采集需聚焦与社区治理相关的公共信息，不得收集居民隐私。2.网格员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.中立公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求调解C.泄露调解过程中知悉的个人隐私D.联动社区民警、律师等专业力量答案：ABD解析：调解需保护隐私，C选项错误。3.荣昌区某城乡结合部社区存在“流动摊贩占道经营”问题，网格员的应对措施包括（）。A.记录摊贩聚集时间、种类、影响范围B.向居民了解对摊贩的需求（如买菜便利）C.直接驱赶摊贩D.建议社区协调划定临时便民摊点答案：ABD解析：网格员需调研需求并推动合理解决，而非简单驱赶。4.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患有（）。A.电动车违规充电（飞线、进电梯）B.商铺燃气管道老化C.居民楼楼道堆积杂物D.老年人晨练时间答案：ABC解析：D选项与安全无关。5.网格员与居民建立信任关系的方法包括（）。A.记住居民姓名、家庭基本情况B.及时回应诉求，跟踪反馈结果C.参与社区活动（如节日慰问、义务劳动）D.对居民隐私漠不关心答案：ABC解析：D选项会破坏信任。三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以将居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×解析：网格员需严格保护居民信息，不得泄露。2.社区发生火灾后，网格员应第一时间冲进火场救人。（）答案：×解析：网格员无专业救援能力，应立即报警并引导居民疏散。3.流动人口只需登记一次，无需动态更新。（）答案：×解析：流动人口流动性强，需每月核查更新。4.网格员发现未成年人独自在家超过24小时，应联系社区、公安核实情况并提供帮助。（）答案：√解析：网格员需关注特殊群体安全，及时干预。5.政策宣传只需在社区公告栏张贴通知即可，无需入户讲解。（）答案：×解析：宣传需兼顾覆盖面和针对性，入户讲解能提升实效。四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：荣昌区昌元街道某社区网格员小李在巡查时，发现3栋2单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，且有居民在楼道给电动车充电。问题：（1）小李应如何处理该问题？（2）若3日后复查发现杂物未清理，电动车仍违规充电，小李需采取哪些措施？答案：（1）处理步骤：①现场拍照记录，标注具体位置（3栋2单元楼道）、杂物种类及电动车数量；②联系该单元楼长，通过楼长群、入户走访找到杂物堆放业主，说明消防隐患（堵塞逃生通道、易燃物易引发火灾），劝说其2日内清理；③对违规充电居民，告知《重庆市消防条例》中“禁止在公共区域充电”的规定，要求立即移除电动车，若居民不在家则联系物业暂时移至安全区域并留通知；④将问题录入社区“网格化管理系统”，同步上报社区安全专干备案。（2）复查未整改的措施：①联合社区安全专干、物业工作人员上门，发放《隐患整改通知书》（加盖社区公章），明确整改期限（如2日内）及逾期后果（联系消防部门强制清理）；②在单元门张贴警示公告，告知全体居民隐患风险，争取支持；③若逾期仍未整改，立即联系街道消防办，提供现场照片和整改通知存根，协助消防部门到场处理；④整改完成后，再次拍照存档，更新系统状态，并在楼长群通报结果，强化居民安全意识。案例2：安富街道某社区独居老人王爷爷（82岁，子女在外地工作）向网格员小赵反映，最近总忘记关煤气，担心发生危险。问题：（1）小赵应如何回应王爷爷的诉求？（2）为预防类似风险，小赵可联动哪些资源制定长期帮扶方案？答案：（1）回应步骤：①立即上门安抚王爷爷情绪，倾听具体情况（如忘记关煤气的频率、是否有其他记忆力减退表现）；②现场检查煤气阀门状态，确认是否存在未关闭情况，若有则协助关闭并检查煤气管道是否老化；③联系社区卫生站医生，为王爷爷进行简单认知功能筛查（如询问近期事件、简单计算），评估是否需要进一步就医；④向王爷爷子女电话沟通，说明情况，建议子女安装煤气自动关闭装置或定期远程提醒；⑤当天将情况录入“特殊群体关爱台账”，标注“高风险”，并告知王爷爷：“我每天上午巡查时会顺路来看您，帮您检查煤气。”（2）长期帮扶方案：①联动资源：社区志愿者（组建“银龄互助队”，安排低龄老人每日上门陪伴）、物业（在王爷爷家门张贴“煤气检查提醒贴”）、街道民政办（申请“适老化改造”项目，安装煤气泄漏报警器）、子女（协调购买智能手表，具备定位和一键报警功能）；②具体措施：-每周由社区医生上门进行健康随访，监测认知状态；-每月组织“防走失、防燃气事故”主题讲座，邀请王爷爷参与；-建立“1+1+1”帮扶小组（网格员+志愿者+物业人员），每日通过电话或上门确认王爷爷安全；-与王爷爷子女约定，每季度至少回家一次或视频沟通，了解老人生活需求。五、简答题（每题10分，共25分）1.简述荣昌区网格员在“民生服务”中的主要工作内容。答案：①收集居民需求：通过巡查、入户、线上平台（如社区微信群）收集养老、就医、就业、子女教育等民生诉求；②协调解决问题：对能当场解决的（如联系维修路灯），立即处理；对需多部门协作的（如老旧小区加装电梯），整理材料上报社区并跟踪进度；③特殊群体关爱：建立空巢老人、困境儿童、残疾人等重点人群台账，定期走访，协助申请低保、医疗救助等政策；④政策宣传落实：通过入户讲解、发放手册等方式宣传医保缴费、创业补贴等政策，指导符合条件的居民准备材料；⑤反馈评价：在问题解决后回访居民，了解满意度，对未解决的问题分析原因并调整措施。2.结合荣昌区城乡融合特点，说明网格员在“城乡结合部社区治理”中的重点任务。答案：荣昌区部分社区属于城乡结合部，存在流动人口多、房屋租赁复杂、公共设施薄弱等特点，网格员需重点完成以下任务：①流动人口管理：建立“房东-租客”双向登记制度，每月核查租住人员信息，关注务工人员子女入学、就业培训需求；②安全隐患排查：重点巡查出租屋消防设施（如灭火器、应急灯）、群租房人均面积、电动车充电情况，联合消防、公安开展专项整治；③公共服务衔接：针对城乡居民习惯差异（如农村居民可能随意堆放杂物），通过“院坝会”“乡贤调解”等方式宣传社区规范，推动融合；④基础设施维护：收集道路破损、路灯缺失、污水管网堵塞等问题，协调市政部门优先解决，提升居民生活便利性；⑤文化融合引导：组织“城乡一家亲”活动（如农民画展、城市居民体验农耕），减少隔阂，增强社区认同感。3.网格员在日常工作中如何避免“信息孤岛”问题？答案：①数据共享：使用统一的“荣昌区社区网格化管理平台”，确保人口、