衡水市桃城区2025年网格职员考试题及答案

衡水市桃城区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.桃城区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员应首先采取的措施是：A.直接联系物业清理B.拍摄现场照片并录入网格化管理信息平台C.张贴通知要求居民3日内自行清理D.联合社区民警强制清除答案：B解析：根据《河北省社区网格化服务管理条例》第二十一条规定，网格员发现问题应首先通过信息平台上报，确保问题留痕并进入处理流程。2.桃城区推行"智慧网格"建设，要求网格员熟练使用"桃城网格通"APP。以下不属于该APP核心功能的是：A.人口信息动态更新B.矛盾纠纷在线调解C.应急物资储备查询D.社区商铺营业执照审核答案：D解析：网格员职责不包括行政审批，商铺营业执照审核属于市场监管部门职能。3.某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果。网格员小王在处理该问题时，正确的工作流程是：A.立即联系专业疏通队处理B.组织居民集资维修C.协调物业启动公共维修基金D.直接向区住建局提交书面报告答案：C解析：根据《衡水市物业管理条例》，公共设施维修应优先协调物业使用公共维修基金，无物业小区由社区协调处理。4.网格员在进行流动人口信息采集时，发现租户张某未办理居住登记。正确的处理方式是：A.当场收取50元罚款B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.要求房东承担连带责任答案：B解析：根据《河北省流动人口服务管理规定》，网格员应履行告知义务，由流动人口自行到公安机关登记。5.社区独居老人李奶奶反映家中电灯损坏，网格员正确的做法是：A.自行购买灯泡为其更换B.联系社区志愿者维修队C.告知老人自行联系电工D.记录问题后上报街道民生科答案：B解析：网格员应发挥资源链接作用，协调社区现有志愿服务力量解决居民生活难题。6.桃城区某社区开展"文明养犬"宣传活动，网格员需要重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《衡水市养犬管理条例》C.《河北省野生动物保护条例》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：B解析：地方性法规更具针对性，《衡水市养犬管理条例》明确了本地养犬管理要求。7.网格员在调解邻里纠纷时，发现双方情绪激动，正确的处理步骤是：①隔离双方当事人②倾听双方诉求③提出解决方案④记录调解过程A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.②→③→①→④答案：A解析：调解冲突时应首先控制现场情绪（隔离），再了解情况（倾听），然后协商解决（提方案），最后记录归档。8.桃城区推行"网格+物业"联动机制，以下不属于联动内容的是：A.共享小区设施巡查记录B.联合开展消防演练C.共同审核物业费定价D.协同处理业主投诉答案：C解析：物业费定价由物价部门监管，不属于网格与物业联动范畴。9.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭有精神障碍患者，正确的信息处理方式是：A.在公共信息平台标注"重点关注"B.仅记录在个人工作笔记中C.上报至街道综治中心并加密存储D.告知相邻住户注意安全答案：C解析：根据《精神卫生法》，患者信息属于隐私，应通过内部渠道上报并严格保密。10.某社区计划开展"老年智能手机使用"培训，网格员在前期准备中最需要收集的信息是：A.社区老年人口总数B.老年人常用手机品牌C.老年人具体需求（如微信使用、健康码操作等）D.社区活动中心场地容量答案：C解析：需求导向是社区服务的核心，需精准掌握老年人的实际需求才能设计有效课程。11.网格员在巡查中发现小区外墙瓷砖脱落，正确的安全警示设置应为：A.用粉笔画出危险区域B.放置可移动反光锥桶并拉警戒线C.张贴"小心坠落"手写通知D.通知物业后不设置临时警示答案：B解析：《安全生产法》要求临时危险区域需设置明显警示标志，反光锥桶和警戒线是标准防护措施。12.桃城区某社区推行"网格议事厅"制度，主要目的是：A.代替居委会行使决策职能B.搭建居民参与社区治理平台C.考核网格员工作绩效D.收集居民意见后由街道统一处理答案：B解析："网格议事厅"是基层协商民主的实践形式，旨在引导居民参与社区事务管理。13.网格员在处理居民咨询"城乡居民医保参保"问题时，正确的答复依据是：A.2024年桃城区医保局发布的参保指南B.个人记忆中的政策条款C.社区张贴的2022年宣传海报D.网络搜索的类似城市政策答案：A解析：应使用最新官方发布的本地政策文件作为解答依据。14.某小区因开发商遗留问题导致房产证办理延迟，居民集体到社区反映。网格员的首要工作是：A.承诺30日内解决B.联系开发商负责人协商C.安抚居民情绪并记录诉求D.引导居民到区信访局上访答案：C解析：群体性事件处理中，安抚情绪和收集信息是首要步骤。15.网格员需要定期更新的基础信息不包括：A.独居老人健康状况B.商铺经营内容变更C.社区绿化面积数据D.流动人口居住地址答案：C解析：社区绿化面积属于相对固定的基础数据，无需定期更新。16.桃城区"网格吹哨、部门报到"机制中，网格员"吹哨"的正确流程是：A.通过信息平台提交事件→平台派单→相关部门处理→反馈结果B.直接拨打部门负责人电话→口头说明情况→跟踪处理C.组织居民代表联名写信→邮寄至相关部门→等待回复D.在社区微信群发布求助信息→动员居民监督答案：A解析：标准化流程应通过网格化信息平台实现闭环管理。17.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是：A.在公告栏张贴宣传海报B.组织老年群体观看诈骗案例视频C.发放统一印制的宣传手册D.转发反诈公众号链接到居民群答案：B解析：针对老年群体（易受骗重点人群）的互动式宣传效果最佳。18.某租户因欠缴房租被房东要求搬离，双方发生争执。网格员调解时应重点依据：A.《中华人民共和国民法典》合同编B.《城市房屋租赁管理办法》C.《河北省城镇住房保障办法》D.《消费者权益保护法》答案：A解析：房屋租赁纠纷主要适用《民法典》中关于租赁合同的规定。19.网格员在整理月度工作台账时，应包含的核心内容是：A.个人考勤记录B.事件处理数量及结果C.参加培训的心得体会D.社区活动照片汇总答案：B解析：工作台账需体现履职情况，重点记录事件处理的闭环数据。20.桃城区要求网格员每年参加不少于40学时的业务培训，培训内容不包括：A.新媒体沟通技巧B.应急救护知识C.社区经济发展规划D.网格化信息平台操作答案：C解析：社区经济发展属于街道层面职能，不属于网格员业务培训范畴。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2-4个正确选项，错选、漏选均不得分）21.桃城区网格员的主要职责包括：A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.协助开展公共服务D.参与社区综合执法答案：ABC解析：网格员不具备执法权，D选项错误。22.以下属于网格安全巡查重点的有：A.电动车飞线充电B.商铺消防通道堵塞C.楼道内堆放易燃物D.居民家庭内部装修答案：ABC解析：家庭内部装修不属于公共区域安全巡查范围。23.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.主动倾听，避免打断B.使用方言拉近距离（根据实际情况）C.对不确定事项当场承诺解决D.保持中立，不偏袒任何一方答案：ABD解析：对不确定事项应如实说明，避免过度承诺，C选项错误。24.桃城区"智慧社区"建设中，网格员需要掌握的数字化工具包括：A.网格通APP数据录入B.社区微信群管理C.视频监控系统操作D.大数据分析模型构建答案：ABC解析：大数据分析模型构建属于技术部门职责，网格员无需掌握。25.处理居民投诉时，正确的工作方法有：A.记录投诉时间、内容、投诉人信息B.当场判断责任主体并划分责任C.及时反馈处理进度D.对匿名投诉不予受理答案：AC解析：网格员无权划分责任（B错误），匿名投诉也应受理（D错误）。26.社区开展"我们的节日·端午节"活动，网格员的准备工作包括：A.统计参与居民人数B.采购活动物资（糯米、粽叶等）C.联系志愿者协助组织D.制定应急预案（如老人摔倒处理）答案：ABCD解析：四项均为活动准备的必要环节。27.以下属于特殊群体的有：A.80岁以上独居老人B.失业登记人员C.肢体残疾儿童D.外来务工人员未成年子女答案：ABCD解析：四类均属于需要重点关注的特殊群体。28.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面覆盖，不留死角B.保护居民隐私C.实时更新，动态管理D.仅记录户籍人口信息答案：ABC解析：需记录常住人口（包括流动人口）信息，D错误。29.调解邻里噪音纠纷时，可行的解决方案有：A.建议安装隔音窗帘B.约定夜间休息时间C.要求噪音方搬离小区D.社区提供临时活动场所答案：ABD解析：要求搬离超出合理调解范围，C错误。30.桃城区推进"网格+N"融合服务，其中"N"可能包括：A.卫生服务站B.律所公益律师C.快递代收点D.老年大学答案：ABD解析：快递代收点属于商业服务，不属于公共服务融合范畴。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：桃城区河西街道某社区（老旧小区，无物业管理）3号楼2单元居民反映：①楼梯间照明设施损坏1周，夜间出行存在安全隐患；②302室住户将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道；③单元门门禁系统故障，非本单元人员可随意进出。网格员小张接到反映后，立即开展处理工作。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述问题？请写出具体工作步骤。参考答案：1.现场核实（2分）：立即前往3号楼2单元，确认照明损坏具体位置（如几楼至几楼）、废旧家具堆放数量及占用面积、门禁故障具体表现（如刷卡无反应、门锁松动等）。2.分类处理（8分）：（1）楼梯间照明：联系社区电工查看线路，若属公共设施损坏，使用社区维修基金更换灯泡或线路；若资金不足，发起"微心愿"募集资金，同步在单元门张贴临时照明使用通知（如建议居民使用手电筒）。（2）楼道堆物：与302室住户沟通（可联合楼门长），说明《消防法》相关规定（楼道属公共区域禁止堆放杂物），告知24小时内自行清理，逾期未清理则联系社区志愿者协助清运，清理过程全程录像留存证据。（3）门禁系统：联系专业维修人员检测故障原因（如线路问题、设备老化），若属设备老化，向街道申请"老旧小区改造"项目支持；维修期间安排安保人员定时巡查，或安装临时电子门禁（如密码锁）。3.跟踪反馈（3分）：处理完成后，在单元微信群通报处理结果，张贴维修前后对比照片；3日内回访反映问题的居民，确认是否满意。4.长效管理（2分）：将该单元纳入重点巡查范围，每月检查公共设施状况；组织居民召开楼门会，制定《单元文明公约》，明确公共区域使用规范。案例二：某社区居民王女士（65岁，独居，子女在外地工作）向网格员小李求助：最近总感觉头晕，怀疑是高血压复发，但因天气炎热不愿去医院，希望网格员帮忙。小李了解到王女士曾有高血压病史，家中有电子血压计但不会使用。问题：如果你是网格员小李，应如何帮助王女士？请结合社区资源提出具体解决方案。参考答案：1.即时处理（3分）：立即为王女士测量血压（若小李已培训过血压测量技能），或联系社区卫生服务站的家庭医生上门测量（15分钟内到达），记录血压值（收缩压/舒张压）。2.健康指导（5分）：-若血压正常但王女士仍感不适，建议其注意防暑（如减少正午外出、适当补充淡盐水），并告知子女近期增加电话问候频率。-若血压偏高（如≥140/90mmHg），联系家庭医生开具临时降压药，指导正确用药方法；若血压显著升高（如≥180/110mmHg），立即拨打120送医，并通知其子女。3.能力提升（4分）：邀请社区卫生服务站护士开展"家庭常用医疗设备使用"小课堂（针对王女士所在楼栋的老年群体），重点培训电子血压计、血糖仪的操作方法，现场指导王女士实际操作，确保其掌握。4.长效关怀（3分）：-将王女士纳入"独居老人关爱清单"，每周至少电话随访1次，天气异常时增加上门探访。-联系社区志愿者组建"银龄互助队"，安排相邻楼层的低龄老人（如60-65岁）与王女士结对，日常帮忙采购药品、陪同就医。-与王女士子女建立沟通机制，定期发送老人生活照片和健康报告，鼓励子女利用视频通话关注母亲状况。四、公文写作题（20分）根据以下背景，撰写一份规范的网格巡查日志。背景：2025年6月15日（周六），桃城区中华街道育新社区网格员赵强，上午8:30-11:30巡查辖区1-3号楼（老旧小区），巡查内容包括：①1号楼3单元楼道堆物（上次巡查已通知整改，本次复查）；②2号楼外墙瓷砖脱落隐患点（上周已上报，查看处理进度）；③3号楼电动车充电情况（近期有居民反映飞线充电问题）。巡查结果：①1号楼3单元5楼仍有纸壳箱堆放，业主刘某某称"还没来得及处理"；②2号楼外墙瓷砖脱落处已搭建防护网，施工队计划6月20日开始维修；③3号楼1单元发现2处飞线充电（301室、502室），现场已拆除电线，对业主进行安全教育。其他情况：在3号楼2单元遇到独居老人张奶奶（82岁），称近日头晕，已联系社区医生下午上门检查。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，重点突出，字数400字左右。参考答案：网格巡查日志巡查日期：2025年6月15日（周六）天气：晴巡查时段：8:30-11:30网格员：赵强巡查区域：育新社区1