汕尾市城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

汕尾市城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格员在走访过程中发现某居民家中存在电线乱拉的安全隐患，网格员首先应该（）A.直接帮居民整改B.记录隐患情况并及时上报社区C.要求居民立即整改D.忽略此情况，继续走访答案：B。网格员发现安全隐患后，应先记录相关情况并及时上报社区，由社区统筹安排处理，不能擅自直接帮居民整改或强行要求居民立即整改，更不能忽略隐患。2.社区内举办的文化活动，主要目的不包括（）A.增加社区居民的文化知识B.促进社区居民之间的交流C.提高社区的知名度D.让居民获得经济收益答案：D。社区文化活动主要是为了丰富居民精神文化生活，增加居民文化知识，促进居民交流以及提升社区知名度等，并非让居民获得经济收益。3.当遇到居民之间因琐事发生争吵时，网格员应该（）A.马上离开现场，避免卷入纠纷B.大声呵斥双方停止争吵C.耐心倾听双方诉求，进行调解D.只听取一方的意见进行处理答案：C。网格员有调解社区矛盾纠纷的职责，遇到居民争吵应耐心倾听双方诉求，公正地进行调解，不能逃避，也不能简单呵斥或只听一方意见。4.社区网格员的工作内容不包括（）A.采集社区内的人口信息B.监督社区内企业的生产经营活动C.排查社区内的安全隐患D.宣传社区的政策法规答案：B。网格员主要负责社区内与居民生活相关的信息采集、安全隐患排查、政策法规宣传等工作，监督企业生产经营活动一般不属于网格员的职责范围。5.社区内有一位独居老人生活困难，网格员首先应该（）A.自己掏钱给老人B.帮老人联系养老院C.了解老人具体情况并上报社区D.发动社区居民为老人捐款答案：C。网格员应先全面了解老人的具体困难情况，然后将情况上报社区，由社区根据实际情况制定合适的帮扶措施，而不是擅自采取行动。6.以下哪种方式不是社区网格员常用的信息采集方式（）A.实地走访B.电话询问C.网络搜索D.居民自主登记答案：C。社区网格员采集信息主要通过实地走访、电话询问以及组织居民自主登记等方式，网络搜索获取的信息不一定准确和符合社区实际情况。7.社区要组织一次垃圾分类宣传活动，网格员的工作不包括（）A.设计宣传海报B.确定宣传活动的时间和地点C.向居民宣传垃圾分类知识D.统计参与活动的居民人数答案：B。确定宣传活动的时间和地点一般是社区组织层面的工作，网格员主要负责协助宣传活动的开展，如设计宣传海报、向居民宣传知识、统计参与人数等。8.网格员在巡查中发现社区内的公共设施损坏，应该（）A.自行修理B.拍照记录并上报社区C.等待居民反映后再处理D.要求居民自己修理答案：B。网格员发现公共设施损坏，应先拍照记录情况并及时上报社区，由社区安排专业人员进行修理，不能自行修理或要求居民修理，也不能等待居民反映。9.社区内有居民反映小区周边噪音扰民问题，网格员应该（）A.告诉居民这不是自己的职责范围B.立即去噪音源处制止C.了解噪音情况并上报相关部门D.让居民自己去解决答案：C。网格员应积极回应居民诉求，了解噪音的具体情况，如噪音来源、时间等，然后上报相关部门进行处理，而不是推诿或擅自行动。10.以下关于社区网格员对社区环境卫生的职责，说法正确的是（）A.负责清扫社区内的所有道路B.定期检查社区内的卫生情况并上报C.要求居民自行打扫自家门前卫生D.只关注社区内的垃圾堆放情况答案：B。网格员对社区环境卫生的职责主要是定期检查卫生情况并上报社区，以便社区及时处理，而不是负责清扫道路，也不能简单要求居民自行打扫，要全面关注社区卫生状况。11.社区网格员在工作中与居民沟通时，以下做法正确的是（）A.态度冷漠，只说重点B.随意打断居民说话C.认真倾听，使用文明用语D.只讲官方语言，让居民难以理解答案：C。与居民沟通时，网格员应认真倾听居民的意见和诉求，使用文明用语，保持良好的态度，不能态度冷漠、随意打断居民或使用过于晦涩的语言。12.当社区内发生突发事件时，网格员首先要做的是（）A.逃离现场B.保护自身安全并及时上报C.独自处理事件D.等待上级指示再行动答案：B。遇到突发事件，网格员要先确保自身安全，然后及时将事件情况上报社区和相关部门，不能逃离现场或盲目独自处理，也不能消极等待上级指示。13.社区网格员在采集居民信息时，应遵循的原则不包括（）A.准确性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要保证准确、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露居民信息。14.社区要开展一次健康讲座，网格员的工作不包括（）A.邀请专家B.通知居民参加讲座C.维持讲座现场秩序D.收集居民对讲座的反馈意见答案：A。邀请专家一般是社区组织或相关部门的工作，网格员主要负责通知居民、维持现场秩序和收集反馈意见等工作。15.网格员发现社区内有疑似传销活动，应该（）A.直接冲入传销窝点进行制止B.拍照记录并及时报警C.当作没看见，继续巡查D.与传销人员进行理论答案：B。发现疑似传销活动，网格员不能擅自行动，应拍照记录相关情况并及时报警，由警方进行处理。16.社区内的一位居民要求网格员帮忙办理户口迁移手续，网格员应该（）A.直接帮居民办理B.告知居民办理户口迁移的流程和所需材料C.拒绝居民的要求D.让居民自己去摸索办理答案：B。网格员应向居民提供办理户口迁移的相关信息，包括流程和所需材料，而不是直接帮办或拒绝、推诿。17.以下哪种情况不属于社区网格员需要关注的重点人群（）A.社区矫正人员B.企业高管C.孤寡老人D.残疾人答案：B。社区网格员关注的重点人群主要是需要社会关怀和帮扶的特殊群体，如社区矫正人员、孤寡老人、残疾人等，企业高管一般不属于重点关注人群。18.社区网格员在工作中要不断学习，主要学习内容不包括（）A.新的政策法规B.社区工作方法C.企业管理知识D.沟通技巧答案：C。网格员主要学习与社区工作相关的政策法规、工作方法和沟通技巧等，企业管理知识对社区工作的直接帮助不大。19.当社区内的居民对某项社区政策不理解时，网格员应该（）A.让居民自己去问社区工作人员B.耐心向居民解释政策内容和目的C.说自己也不清楚D.指责居民不关注社区政策答案：B。网格员有义务向居民宣传和解释社区政策，当居民不理解时，应耐心解释政策内容和目的，不能推诿或指责居民。20.社区网格员在巡查中发现社区内的绿化植物有病虫害，应该（）A.自己购买农药进行喷洒B.通知居民自行处理C.上报社区并联系专业人员处理D.不管不问答案：C。发现绿化植物有病虫害，网格员应上报社区，由社区联系专业的园艺人员进行处理，不能擅自行动或不管不问。21.社区要举办一场文艺演出，网格员的工作不包括（）A.编排节目B.宣传演出信息C.组织居民报名观看演出D.维护演出现场秩序答案：A。编排节目一般是专业演出团队或有才艺的居民的工作，网格员主要负责宣传、组织报名和维护现场秩序等工作。22.网格员在采集流动人口信息时，重点要采集的内容不包括（）A.流动人口的姓名和年龄B.流动人口的工作单位C.流动人口的宗教信仰D.流动人口的居住地址答案：C。采集流动人口信息主要关注与生活和管理相关的内容，如姓名、年龄、工作单位、居住地址等，宗教信仰一般不是重点采集内容。23.社区内的一个公共活动场所被私人占用，网格员应该（）A.与占用者协商，让其归还场所B.直接将占用者的物品搬走C.假装没看见D.让其他居民去与占用者理论答案：A。网格员应先与占用者进行友好协商，说明公共活动场所的性质和用途，让其归还场所，不能擅自处理或推诿。24.以下关于社区网格员对社区治安的职责，说法错误的是（）A.协助警方进行治安巡逻B.发现可疑人员及时上报C.处理社区内的所有治安案件D.宣传治安防范知识答案：C。网格员可以协助警方开展治安工作，如巡逻、上报可疑人员和宣传防范知识等，但不能处理所有治安案件，治安案件的处理由警方负责。25.社区网格员在工作中要建立工作台账，台账内容不包括（）A.工作记录B.居民投诉情况C.个人生活琐事D.问题处理结果答案：C。工作台账主要记录与社区工作相关的内容，如工作记录、居民投诉情况和问题处理结果等，个人生活琐事不应记录在工作台账中。26.当社区内的居民之间发生土地纠纷时，网格员应该（）A.直接判定纠纷结果B.了解纠纷情况并上报社区C.让居民自行解决D.偏袒一方居民答案：B。网格员应了解土地纠纷的具体情况，包括纠纷的起因、涉及的土地范围等，然后上报社区，由社区组织相关人员进行调解和处理，不能擅自判定或偏袒一方。27.社区网格员在宣传消防安全知识时，以下做法错误的是（）A.只宣传火灾发生后的逃生方法B.宣传家庭用火用电的安全注意事项C.介绍灭火器的使用方法D.组织居民进行消防演练答案：A。宣传消防安全知识应全面，包括火灾预防、火灾发生时的应对和逃生方法以及灭火器使用等，不能只宣传逃生方法。28.社区内有一位居民反映家中漏水，网格员应该（）A.直接去居民家中查看漏水情况B.让居民找物业解决C.先询问漏水的大致情况，再上报社区D.认为是小事，不用管答案：C。网格员应先了解漏水的大致情况，如漏水位置、严重程度等，然后上报社区，由社区协调相关人员进行处理，不能盲目行动或推诿。29.以下关于社区网格员对社区矛盾纠纷的处理原则，说法错误的是（）A.公正公平B.偏袒弱势群体C.依法处理D.及时调解答案：B。处理社区矛盾纠纷要公正公平、依法处理、及时调解，不能偏袒任何一方，包括弱势群体。30.社区网格员在工作中要与多个部门协作，以下部门中与网格员协作较少的是（）A.社区居委会B.派出所C.税务部门D.城管部门答案：C。网格员主要与社区居委会、派出所、城管部门等在社区管理和服务方面有较多协作，税务部门与社区网格员的工作联系相对较少。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全排查D.政策宣传答案：ABCD。社区网格员的工作涵盖信息采集、矛盾调解、安全排查和政策宣传等多个方面。2.社区网格员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）A.居民的姓名、性别B.居民的职业、收入C.居民的联系方式D.居民的家庭住址答案：ACD。采集居民信息一般包括基本的个人信息如姓名、性别、联系方式和家庭住址等，居民的收入情况通常不属于必须采集的内容。3.社区网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.依法处理B.公正公平C.及时调解D.尊重当事人答案：ABCD。处理社区矛盾纠纷要依法、公正公平、及时调解，同时要尊重当事人的意愿和权益。4.社区网格员在宣传社区政策法规时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.举办政策讲座C.利用社区微信群宣传D.上门一对一宣传答案：ABCD。可以通过张贴海报、举办讲座、利用微信群和上门宣传等多种方式宣传社区政策法规。5.社区内的安全隐患主要包括（）A.消防设施损坏B.电线乱拉C.道路积水D.楼道杂物堆积答案：ABCD。消防设施损坏、电线乱拉、道路积水和楼道杂物堆积等都属于社区内可能存在的安全隐患。6.社区网格员在工作中需要与以下哪些主体进行沟通协作（）A.社区居民B.社区居委会C.相关政府部门D.社区志愿者答案：ABCD。网格员在工作中要与社区居民、居委会、相关政府部门和社区志愿者等进行沟通协作。7.社区网格员在关注重点人群时，需要关注的方面有（）A.生活状况B.健康情况C.心理状态D.社会交往答案：ABCD。对于重点人群，要关注其生活状况、健康情况、心理状态和社会交往等多个方面。8.社区网格员在组织社区活动时，需要做的工作有（）A.活动策划B.人员通知C.现场组织D.活动总结答案：ABCD。组织社区活动包括活动策划、人员通知、现场组织和活动总结等一系列工作。9.社区网格员在工作中要注意保护居民的隐私，以下做法正确的是（）A.不随意泄露居民的个人信息B.不在公开场合谈论居民的隐私C.妥善保管居民信息资料D.只将居民信息提供给有需要的部门答案：ABCD。保护居民隐私要做到不随意泄露、不在公开场合谈论、妥善保管信息资料和合理提供给有需要的部门。10.社区网格员在巡查社区时，需要巡查的区域包括（）A.居民小区B.公共活动场所C.社区周边街道D.社区内的企业答案：ABC。网格员巡查区域主要是居民小区、公共活动场所和社区周边街道等，社区内企业一般不在巡查范围内。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格员只需要在社区办公室工作，不需要到社区内实地巡查。（）答案：错误。社区网格员需要到社区内实地巡查，采集信息、排查隐患等，不能只在办公室工作。2.社区网格员在工作中可以随意使用居民的个人信息。（）答案：错误。网格员要保护居民隐私，不能随意使用居民个人信息。3.当社区内发生矛盾纠纷时，网格员可以不参与调解。（）答案：错误。调解社区矛盾纠纷是网格员的工作职责之一，应积极参与。4.社区网格员不需要了解新的政策法规。（）答案：错误。网格员需要不断学习新的政策法规，以便更好地向居民宣传和执行。5.社区网格员在采集信息时，不需要保证信息的准确性。（）答案：错误。采集信息必须保证准确性，以便为社区工作提供可靠依据。6.社区网格员可以自行决定社区活动的内容和形式。（）答案：错误。社区活动的内容和形式一般由社区组织统筹安排，网格员主要是协助开展。7.社区网格员发现社区内的安全隐患后，可以等有时间再上报。（）答案：错误。发现安全隐患应及时上报，不能拖延。8.社区网格员在与居民沟通时，可以使用不文明的语言。（）答案：错误。网格员应使用文明用语与居民沟通。9.社区网格员只需要关注社区内的大事，小事可以忽略。（）答案：错误。网格员要关注社区内的大小事务，不能忽略小事。10.社区网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员需要与多个部门协作，共同做好社区工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述社区网格员的主要工作职责。答：社区网格员的主要工作职责包括以下几个方面：-信息采集：采集社区内的人口信息、房屋信息、企业信息等各类基础数据，确保信息的准确和完整，为社区管理和服务提供数据支持。-矛盾调解：及时发现社区内居民之间的矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等，积极介入调解，遵循依法、公正公平、及时的原则，促进矛盾的化解，维护社区的和谐稳定。-安全排查：定期巡查社区，排查消防设施损坏、电线乱拉、道路积水、楼道杂物堆积等安全隐患，发现问题及时上报并跟踪处理结果，保障社区居民的生命财产安全。-政策宣传：向社区居民宣传国家和地方的政策法规、社区的规章制度等，通过张贴海报、举办讲座、利用微信群等多种方式，提高居民对政策的知晓度和理解度。-服务协助：协助社区开展各类服务工作，如组织社区活动、为居民提供办事指引、关注重点人群的生活状况等，为居民提供便利和帮助。-事件上报：对在工作中发现的各类问题和事件，如突发事件、违法犯罪行为等，及时准确地上报社区和相关部门，并配合做好后续处理工作。2.当社区内发生居民之间的矛盾纠纷时，社区网格员应该如何处理？答：当社区内发生居民之间的矛盾纠纷时，社区网格员可以按照以下步骤进行处理：-及时介入：得知矛盾纠纷发生后，网格员应第一时间到达现场，避免矛盾进一步激化。-了解情况：耐心倾听双方当事人的诉求和意见，了解矛盾纠纷的起因、经过和现状，同时也可以向周围的居民了解相关情况，确保全面掌握信息。-稳定情绪：在了解情况的过程中，安抚双方当事人的情绪，让他们保持冷静，避免情绪化的表达和行为。-调解矛盾：根据了解到的情况，依据相关法律法规和社区的规章制度，公正公平地进行调解。提出合理的解决方案，引导双方当事人相互理解和妥协，寻求双方都能接受的解决办法。-记录过程：在调解过程中，详细记录调解的时间、地点、双方当事人的基本信息、矛盾纠纷的情况以及调解的过程和结果等，以便后续查询和跟踪。-跟踪回访：调解结束后，网格员要对调解结果进行跟踪回访，了解双方当事人是否履行调解协议，矛盾是否真正得到解决。如果发现问题，及时进行再次调解或采取其他措施。-上报情况：对于较为复杂或难以调解的矛盾纠纷，网格员应及时将情况上报社区和相关部门，寻求专业的支持和帮助。五、论述题（20分）论述社区网格员在社区治理中的重要作用。答：社区网格员在社区治理中发挥着至关重要的作用，具体体现在以下几个方面：信息采集与整合方面社区网格员是社区信息的直接采集者。他们通过实地走访、电话询问等方式，全面收集社区内的人口信息、房屋信息、企业信息等各类基础数据。这些信息对于社区治理具有重要意义。准确的人口信息有助于社区合理规划公共服务资源，如教育、医疗等资源的分配；房屋信息可以为社区的住房保障、物业管理等工作提供依据；企业信息则能帮助社区了解经济发展状况，制定相关的扶持政策。同时，网格员将采集到的信息进行整理和分析，为社区治理提供了详细、准确的数据支持，使社区治理决策更加科学、合理。矛盾调解与和谐稳定方面社区内居民之间难免会发生各种矛盾纠纷，如邻里纠纷、家庭矛盾等。网格员作为社区的基层工作者，能够及时发现这些矛盾纠纷，并第一时间介入调解。他们凭借熟悉社区情况、与