广州市海珠区2025年社区《网格员》练习题及答案

广州市海珠区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.海珠区某社区网格员在日常巡查中发现一处消防通道被杂物堵塞，他首先应该做的是（）A.自行清理杂物B.拍照记录并联系相关责任人要求清理C.直接向街道办事处报告D.不管不问，等下次巡查再说答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录问题现场情况，然后联系相关责任人，要求其对消防通道堵塞问题进行清理，这是较为合理的处理流程。自行清理杂物可能会遇到一些未知情况且不符合规范操作；直接向街道办事处报告未经过前期与责任人沟通，会增加不必要的行政成本；不管不问则违背了网格员的职责。2.海珠区推行的社区网格化管理，其网格划分的主要依据是（）A.居民的户籍所在地B.社区的地理位置和管理需要C.居民的职业类型D.社区的人口数量答案：B。网格划分主要是根据社区的地理位置，如街道、小区分布等，以及社区管理的实际需要，这样能更合理地分配网格员的管理范围，便于对社区事务进行有效管理。居民户籍所在地、职业类型、人口数量都不是网格划分的主要依据。3.海珠区某社区网格员在走访过程中，得知一位居民家庭遭遇重大变故，生活陷入困境。网格员接下来应该（）A.给居民一些自己的零花钱B.立即在社区微信群呼吁大家捐款C.详细了解情况并向社区反映，协助申请相关救助D.当作没听见，继续走访其他居民答案：C。网格员有责任关注居民的困难情况，详细了解后向社区反映，协助居民申请相关救助，这是正确的处理方式。给居民自己的零花钱不能从根本上解决问题；在未了解清楚情况和未经过正规程序的情况下，立即在社区微信群呼吁捐款可能会引发一些不必要的问题；当作没听见则违背了网格员服务居民的职责。4.海珠区社区网格员在采集居民信息时，以下做法正确的是（）A.随意向他人透露居民信息B.只采集部分居民的信息C.严格按照规定采集和保密居民信息D.采集信息后不进行整理和上报答案：C。网格员在采集居民信息时，必须严格按照规定进行操作，同时要做好居民信息的保密工作，保护居民的隐私。随意向他人透露居民信息侵犯了居民的隐私权；只采集部分居民信息不能全面掌握社区情况；采集信息后不进行整理和上报则无法发挥信息的作用。5.海珠区某社区网格员发现社区内有一处污水外溢现象，他应该及时向（）报告。A.环保部门B.城管部门C.水务部门D.卫生部门答案：C。污水外溢问题属于水务部门的职责范畴，网格员发现此类问题应及时向水务部门报告，以便其进行处理。环保部门主要负责环境监测和污染防治等；城管部门主要负责城市管理方面的综合执法；卫生部门主要负责公共卫生和医疗等方面的工作。6.海珠区社区网格员在工作中，对于居民之间的一般性纠纷，应该（）A.直接判定谁对谁错B.立即报警处理C.积极调解，了解情况并促成双方和解D.让居民自己解决，不予理会答案：C。对于居民之间的一般性纠纷，网格员应积极发挥调解作用，了解纠纷的具体情况，通过沟通和协调，促成双方和解。直接判定谁对谁错可能会引起一方的不满，不利于纠纷的解决；一般性纠纷未达到报警处理的程度；让居民自己解决、不予理会则没有尽到网格员的职责。7.海珠区社区网格化管理中，网格员的工作目标不包括（）A.提高社区居民的生活质量B.增加社区的商业收入C.维护社区的安全稳定D.促进社区的和谐发展答案：B。社区网格员的工作目标主要是围绕社区的管理和服务，提高居民生活质量、维护社区安全稳定、促进社区和谐发展等。增加社区的商业收入并不是网格员的主要工作目标。8.海珠区某社区网格员在巡查中发现一家商铺存在违规经营行为，他应该（）A.直接对商铺进行处罚B.拍照记录并向市场监管部门报告C.要求商铺立即停业整顿D.与商铺老板私下协商解决答案：B。网格员没有处罚权，发现商铺违规经营行为后，应拍照记录问题情况，然后向市场监管部门报告，由专业部门进行处理。直接对商铺进行处罚和要求商铺立即停业整顿都超出了网格员的权限；与商铺老板私下协商解决可能无法从根本上解决问题，也不符合规范流程。9.海珠区社区网格员在日常工作中，需要经常使用的信息采集工具不包括（）A.智能手机B.平板电脑C.纸质笔记本D.大型服务器答案：D。智能手机、平板电脑和纸质笔记本都可以作为网格员日常信息采集的工具，方便记录和传输信息。大型服务器一般用于数据的存储和处理，不是网格员在日常工作中直接使用的信息采集工具。10.海珠区社区网格员在宣传社区政策时，应该（）A.只向部分居民宣传B.用通俗易懂的语言向居民解释C.自己都不理解政策内容就去宣传D.宣传时夸大政策效果答案：B。网格员在宣传社区政策时，要用通俗易懂的语言向居民解释，让居民能够理解政策内容。只向部分居民宣传不能保证政策的全面覆盖；自己都不理解政策内容就去宣传会导致宣传不准确；宣传时夸大政策效果会误导居民，损害政府和社区的公信力。11.海珠区某社区网格员发现社区内有流浪动物，他应该（）A.自行将流浪动物收养B.驱赶流浪动物离开社区C.联系动物保护组织或相关部门处理D.不管不顾，任由流浪动物在社区活动答案：C。网格员发现流浪动物后，应联系动物保护组织或相关部门进行处理，这是比较专业和合理的做法。自行将流浪动物收养可能会带来一些管理和卫生等方面的问题；驱赶流浪动物可能会导致其在其他地方造成新的问题；不管不顾则可能会影响社区居民的生活和安全。12.海珠区社区网格员在记录社区事件时，应遵循的原则不包括（）A.真实性B.完整性C.随意性D.及时性答案：C。网格员记录社区事件时，应遵循真实性原则，确保记录的内容是真实发生的；完整性原则，记录事件的全貌；及时性原则，及时记录事件情况。随意性不符合记录的要求，会导致记录的信息不准确、不可靠。13.海珠区社区网格员在协助社区组织活动时，主要的工作是（）A.只负责在活动现场维持秩序B.参与活动的策划和组织全过程C.只负责通知居民参加活动D.活动结束后清理现场答案：B。网格员在协助社区组织活动时，应参与活动的策划和组织全过程，包括活动前期的准备、活动现场的协调、活动结束后的总结等。只负责在活动现场维持秩序、只负责通知居民参加活动或活动结束后清理现场都只是活动组织过程中的部分工作，不能全面体现网格员的协助作用。14.海珠区社区网格员在处理社区环境卫生问题时，以下措施正确的是（）A.要求居民自行打扫社区所有区域B.自己一个人打扫社区卫生C.督促环卫部门及时清理垃圾和卫生死角D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：C。网格员在处理社区环境卫生问题时，应督促环卫部门及时清理垃圾和卫生死角，这是符合其职责的做法。要求居民自行打扫社区所有区域不合理；自己一个人打扫社区卫生不现实；网格员没有对乱扔垃圾居民进行罚款的权力。15.海珠区社区网格员在与居民沟通时，以下行为不恰当的是（）A.认真倾听居民的诉求B.打断居民说话C.用温和的语气交流D.记录居民反映的问题答案：B。在与居民沟通时，应认真倾听居民的诉求，用温和的语气交流，并记录居民反映的问题。打断居民说话是不礼貌和不恰当的行为，会影响与居民的沟通效果和关系。16.海珠区社区网格员在发现社区内有安全隐患时，应在（）时间内上报。A.1小时B.2小时C.当天D.3天答案：C。发现社区内有安全隐患时，网格员应在当天内上报，以便及时采取措施消除隐患，保障社区居民的安全。1小时或2小时可能过于紧张，在实际操作中不太容易实现；3天时间太长，可能会导致安全隐患造成更大的危害。17.海珠区社区网格员在统计社区内老年人数量时，应通过（）方式进行。A.随机猜测B.询问部分居民C.查阅户籍资料和实地走访相结合D.只查阅户籍资料答案：C。统计社区内老年人数量时，应将查阅户籍资料和实地走访相结合。随机猜测没有任何依据；询问部分居民不能全面准确统计；只查阅户籍资料可能存在一些信息不准确或遗漏的情况。18.海珠区社区网格员在协助社区开展垃圾分类宣传工作时，不应该（）A.向居民讲解垃圾分类的知识B.示范如何进行垃圾分类C.指责居民垃圾分类错误D.鼓励居民积极参与垃圾分类答案：C。在协助开展垃圾分类宣传工作时，网格员应向居民讲解知识、示范操作、鼓励居民参与。指责居民垃圾分类错误会引起居民的反感，不利于宣传工作的开展。19.海珠区社区网格员在工作中，遇到居民不配合的情况，应该（）A.与居民争吵B.威胁居民C.耐心解释，了解居民不配合的原因并解决问题D.放弃该居民，不再进行沟通答案：C。遇到居民不配合的情况，网格员应耐心解释，了解居民不配合的原因，然后尝试解决问题。与居民争吵、威胁居民会使矛盾激化；放弃该居民则无法完成工作任务。20.海珠区社区网格员的工作内容涵盖了（）A.仅社区治安管理B.仅社区环境卫生管理C.社区的多个方面，包括治安、卫生、民生等D.仅社区文化活动组织答案：C。社区网格员的工作内容涵盖了社区的多个方面，包括治安管理、环境卫生管理、民生保障、政策宣传等，而不是仅局限于某一个方面。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.海珠区社区网格员在工作中需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集与处理能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通协调能力有助于网格员与居民、各部门之间进行有效的交流和合作；信息采集与处理能力是网格员准确掌握社区信息并进行分析的基础；问题解决能力能让网格员及时处理社区中出现的各种问题；应急处理能力则在面对突发事件时发挥重要作用。2.海珠区社区网格员在巡查过程中，重点关注的内容包括（）A.社区的安全隐患B.环境卫生状况C.居民的矛盾纠纷D.违规经营行为答案：ABCD。社区的安全隐患关系到居民的生命财产安全，是巡查的重点；环境卫生状况影响居民的生活质量；居民的矛盾纠纷需要及时发现和调解；违规经营行为会影响社区的正常秩序，都需要网格员在巡查中重点关注。3.海珠区社区网格员在采集居民信息时，需要采集的信息有（）A.居民的姓名、性别、年龄B.居民的职业、联系方式C.居民的家庭人口情况D.居民的健康状况答案：ABCD。采集居民的姓名、性别、年龄、职业、联系方式、家庭人口情况和健康状况等信息，有助于全面了解社区居民的基本情况，为社区的管理和服务提供依据。4.海珠区社区网格员在处理居民纠纷时，可采取的方法有（）A.倾听双方的诉求B.公正客观地分析问题C.提出合理的解决方案D.邀请社区志愿者参与调解答案：ABCD。倾听双方诉求能了解纠纷的具体情况；公正客观分析问题是解决纠纷的基础；提出合理解决方案有助于化解矛盾；邀请社区志愿者参与调解可以增加调解的力量和公信力。5.海珠区社区网格员在宣传社区政策时，可以采用的方式有（）A.张贴宣传海报B.利用社区微信群发布信息C.举办政策宣讲会D.上门向居民讲解答案：ABCD。张贴宣传海报可以在社区显眼位置进行广泛宣传；利用社区微信群发布信息能及时传达政策内容；举办政策宣讲会可以集中向居民讲解政策；上门向居民讲解能进行一对一的精准宣传。6.海珠区社区网格员在发现社区内有违建现象时，应该（）A.及时拍照记录B.向城管部门报告C.要求违建者自行拆除D.协助城管部门进行调查答案：ABCD。及时拍照记录可以固定违建证据；向城管部门报告是正确的处理流程；要求违建者自行拆除可以先进行尝试；协助城管部门进行调查能加快问题的解决。7.海珠区社区网格员在协助社区开展活动时，需要做的工作有（）A.活动前期的准备工作，如布置场地B.活动现场的组织和协调C.活动后的总结和反馈D.邀请居民参加活动答案：ABCD。活动前期布置场地能为活动顺利开展做好准备；活动现场的组织和协调能保证活动的有序进行；活动后的总结和反馈有助于改进后续活动；邀请居民参加活动可以提高活动的参与度。8.海珠区社区网格员在工作中，应遵守的职业道德规范有（）A.诚实守信B.服务居民C.保守秘密D.公正公平答案：ABCD。诚实守信是基本的道德准则；服务居民是网格员的工作宗旨；保守秘密能保护居民的隐私和社区的信息安全；公正公平能保证工作的合理性和公信力。9.海珠区社区网格员在处理社区突发事件时，应（）A.保持冷静，及时向上级报告B.采取必要的应急措施C.疏散居民，保障居民安全D.配合相关部门进行处理答案：ABCD。保持冷静并及时向上级报告能确保信息的及时传递；采取必要应急措施能在第一时间减少损失；疏散居民保障安全是首要任务；配合相关部门处理能提高处理效率。10.海珠区社区网格员在工作中，与其他部门的协作方式有（）A.及时向相关部门反馈问题B.协助相关部门开展工作C.参加部门间的联席会议D.共享信息资源答案：ABCD。及时向相关部门反馈问题能让问题得到及时处理；协助相关部门开展工作可以提高工作效率；参加部门间联席会议有助于加强沟通和协调；共享信息资源能实现信息的有效利用。三、判断题（每题2分，共20分）1.海珠区社区网格员只需要在工作日开展工作，周末可以休息。（）答案：错误。社区的情况随时可能发生变化，网格员需要保持一定的工作频率和机动性，不一定局限于工作日，在周末等时间也可能需要进行巡查和处理问题。2.海珠区社区网格员在采集居民信息时，可以随意更改居民的信息。（）答案：错误。网格员必须保证居民信息的准确性和真实性，不能随意更改居民信息，若发现信息有误，应按照规定的程序进行核实和更正。3.海珠区社区网格员发现社区内有安全隐患时，只要上报了就不用再管后续情况。（）答案：错误。网格员上报安全隐患后，还应关注后续处理情况，协助相关部门进行跟进，确保安全隐患得到彻底消除。4.海珠区社区网格员在处理居民纠纷时，可以偏向自己熟悉的居民。（）答案：错误。处理居民纠纷时，网格员应公正公平，不能偏向任何一方，要根据事实和相关规定进行调解。5.海珠区社区网格员可以将居民的信息提供给任何需要的人。（）答案：错误。居民信息属于个人隐私，网格员必须严格保密，不能随意提供给他人，只有在符合规定和经过授权的情况下才能进行信息共享。6.海珠区社区网格员在宣传社区政策时，可以根据自己的理解随意解释政策内容。（）答案：错误。宣传政策时，网格员应准确传达政策内容，不能随意解释，若对政策有疑问，应先向相关部门咨询后再进行宣传。7.海珠区社区网格员在工作中，不需要与社区志愿者合作。（）答案：错误。社区志愿者是社区工作的重要力量，网格员可以与社区志愿者合作，共同开展社区服务和管理工作。8.海珠区社区网格员发现社区内有流浪动物时，应该立即捕杀。（）答案：错误。发现流浪动物时，应联系动物保护组织或相关部门进行专业处理，而不是立即捕杀。9.海珠区社区网格员在统计社区内的企业数量时，只需要在网上查询相关信息即可。（）答案：错误。只在网上查询信息可能不准确或不全面，网格员还应进行实地走访和核实，以确保统计数据的真实性。10.海珠区社区网格员在工作中，遇到困难可以随时放弃工作。（）答案：错误。网格员应积极面对工作中的困难，通过合理的方