2025年网格员考试题库一套(附答案)

2025年网格员考试题库一套(附答案)一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸箱，最恰当的处理方式是（）A.直接清理堆放物B.联系业主说明消防隐患，督促自行清理C.拍照留存后上报社区消防专干D.通知物业罚款500元答案：B解析：网格员无执法权，应优先通过沟通督促整改，隐患较大时需同步上报。2.某独居老人反映近期总忘记关燃气阀，网格员的正确应对措施是（）A.建议老人自行购买燃气报警器B.联系燃气公司上门安装自动关闭装置C.每日上门检查燃气阀状态D.告知老人子女加强照顾答案：B解析：需协调专业机构解决安全隐患，同时联动家属，但核心是消除风险源。3.下列不属于网格员信息采集重点内容的是（）A.出租屋承租人身份信息B.社区商铺营业执照有效期C.80岁以上独居老人健康状况D.小区公共区域监控覆盖范围答案：B解析：商铺营业执照管理属市场监管部门职责，网格员侧重基础信息和民生动态。4.调解邻里因空调外机安装引发的纠纷时，网格员首先应（）A.引用《民法典》第288条相邻权规定B.分别倾听双方诉求并记录C.提出折中方案要求双方接受D.联系物业强制拆除外机答案：B解析：调解需先了解事实，建立信任，再依法引导。5.网格内某租户拖欠物业费3个月，物业要求网格员协助催缴，网格员应（）A.直接上门告知租户限期缴费B.告知物业通过法律途径解决C.核实租户未缴费原因，协调双方沟通D.向社区申请介入强制执行答案：C解析：网格员需发挥协调作用，了解具体情况（如房屋漏水未维修）后促成协商。6.暴雨预警期间，网格员巡查发现围墙出现裂缝，正确的处理流程是（）A.设置警示标识→上报社区→联系施工队维修B.立即组织居民撤离→上报社区→等待处理C.拍照记录→继续巡查→次日上报D.联系业主委员会筹款维修答案：A解析：需先控制风险（设置警示），再按流程上报专业部门处理。7.关于网格内特殊群体服务，正确的做法是（）A.每月至少走访1次空巢老人B.残疾人家庭需求由社区统一处理，无需网格员跟进C.精神病患者信息需向全体居民公开D.留守儿童学习问题应联系学校解决，网格员不参与答案：A解析：特殊群体需定期走访，其他选项涉及隐私保护或职责越界。8.网格员在录入人口信息时，发现某住户户口本与实际居住人数不符，应（）A.按户口本信息录入B.标注“需核实”并备注实际情况C.忽略差异继续录入D.要求住户提供派出所证明答案：B解析：信息采集需真实，差异部分应标注待核，避免主观判断。9.社区组织垃圾分类宣传活动，网格员的主要职责是（）A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门发放分类指南并演示操作C.检查垃圾桶分类是否正确并处罚D.统计参与活动的居民人数答案：B解析：网格员负责具体宣传和指导，制度制定和处罚属管理部门职责。10.某商铺装修噪音扰民，居民投诉后，网格员应首先（）A.查看装修是否取得施工许可B.要求商铺立即停工C.告知居民拨打110报警D.测量噪音分贝是否超标答案：A解析：需先确认装修合法性（如是否在允许施工时间内），再处理纠纷。11.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处理步骤是（）A.送医→联系犬主→协调赔偿→上报B.联系犬主→协调赔偿→送医→上报C.拍照取证→送医→联系犬主→上报D.要求犬主立即处理宠物→送医→上报答案：C解析：优先保障伤者权益（送医），同时固定证据（拍照），再协调责任。12.下列不属于网格员日常巡查必查内容的是（）A.楼道消防设施是否完好B.商铺是否超范围经营C.公共区域是否存在乱贴小广告D.窨井盖是否缺失答案：B解析：超范围经营属市场监管部门职责，网格员侧重公共安全和环境问题。13.某居民反映小区快递柜收费不合理，网格员应（）A.调查快递柜运营合同条款B.要求物业取消收费C.告知居民向市场监管部门投诉D.组织居民集体抵制使用答案：A解析：需先核实收费依据（如合同约定），再引导合理维权。14.网格内发现流浪乞讨人员，网格员应（）A.提供食物后劝离B.联系民政部门救助站C.直接送至救助站D.记录信息后不再跟进答案：B解析：网格员需联系专业救助机构，无直接送押权限。15.调解家庭矛盾时，正确的做法是（）A.评判双方对错B.邀请家族长辈参与调解C.要求弱势方妥协D.泄露当事人隐私以施压答案：B解析：调解需中立，可借助亲属等第三方力量，避免主观判断或侵权。16.网格员发现某出租屋居住10人，属于群租现象，应（）A.立即要求租客搬离B.核实人均居住面积是否符合规定C.联系房东罚款5000元D.上报社区并记录备案答案：B解析：需先依据当地群租标准（如人均不低于5㎡）判断，再处理。17.社区开展疫苗接种宣传，网格员的重点工作是（）A.统计未接种人员名单并上门动员B.为居民预约接种时间C.解释疫苗禁忌症和副作用D.强制要求居民接种答案：A解析：网格员负责信息摸排和宣传引导，医疗咨询和强制接种超出职责。18.某居民咨询低保申请流程，网格员应（）A.告知需准备的材料清单和办理窗口B.直接审核居民家庭收入C.承诺一定能申请成功D.要求居民提交所有隐私信息答案：A解析：网格员需提供政策指引，审核属民政部门职责。19.网格内树木倒伏压坏车辆，网格员的处理顺序是（）①联系园林部门处理树木②安抚车主情绪③设置警戒区域④拍照记录现场A.③④②①B.④③①②C.②③④①D.①②③④答案：A解析：先控制风险（设置警戒），再固定证据（拍照），安抚当事人，最后联系专业部门。20.关于网格工作日志填写，正确的要求是（）A.只需记录问题，无需记录解决过程B.每日结束前完成当日日志C.可以补写3天前的日志D.用模糊语言描述事件细节答案：B解析：日志需实时记录，确保信息准确性和可追溯性。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.参与行政执法D.调解邻里纠纷答案：ABD解析：网格员无行政执法权，侧重服务和协调。2.网格内需要重点关注的安全隐患有（）A.电动车进楼充电B.商铺私拉电线C.电梯定期维保记录齐全D.楼道堆积易燃物答案：ABD解析：电梯维保记录齐全属正常情况，不属隐患。3.网格员在信息采集时应遵循的原则是（）A.全面覆盖B.动态更新C.泄露隐私D.主观判断答案：AB解析：信息采集需真实、及时，保护隐私，避免主观臆断。4.调解纠纷时，网格员应具备的能力包括（）A.倾听沟通能力B.法律知识运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC解析：网格员无强制裁决权。5.网格内特殊群体包括（）A.85岁独居老人B.肢体残疾低保户C.正常就读的小学生D.稳定就业的外来务工人员答案：AB解析：特殊群体指需重点关注的弱势或困难群体。6.暴雨天气巡查时，网格员应重点检查（）A.地下车库排水情况B.树木是否有倒伏风险C.广告牌固定是否牢固D.居民家中电器使用情况答案：ABC解析：居民家中电器属私人空间，无需检查。7.关于出租屋管理，网格员需掌握的信息有（）A.承租人姓名及身份证号B.租赁期限C.房屋结构是否改变D.租金金额答案：ABC解析：租金属私人约定，非必须采集信息。8.社区开展反诈宣传，网格员可采取的方式有（）A.入户发放反诈手册B.在微信群转发预警案例C.组织老年人观看反诈视频D.要求居民安装“国家反诈中心”APP答案：ABC解析：安装APP需自愿，不可强制。9.网格员发现以下情况需立即上报的是（）A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺内有刺鼻化学气味C.老人在小区内散步D.窨井冒出不明气体答案：ABD解析：正常活动无需上报。10.网格内环境卫生问题包括（）A.垃圾清运不及时B.公共区域绿化良好C.河道漂浮物堆积D.垃圾分类标识清晰答案：AC解析：绿化良好和标识清晰属正常情况。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×解析：需居民自愿签署，网格员无代理权限。2.发现传销线索时，网格员应立即冲进现场制止。（）答案：×解析：应保护自身安全，立即报警并提供线索。3.网格内企业排污问题，网格员需联系生态环境部门处理。（）答案：√解析：属专业部门职责，网格员负责上报。4.调解成功后，网格员需制作书面调解协议并双方签字。（）答案：√解析：需固定成果，避免后续纠纷。5.网格员可以将采集的居民信息提供给装修公司。（）答案：×解析：需保护居民隐私，不得泄露。6.台风期间，网格员应提醒居民关闭门窗并转移贵重物品。（）答案：√解析：属防灾宣传职责。7.某居民长期拖欠水费，网格员可以断水督促缴费。（）答案：×解析：无执法权，需协调供水部门处理。8.网格内发现流浪猫大量聚集，网格员应联系动物保护组织。（）答案：√解析：需联动专业机构处理。9.网格员可以在工作日志中记录居民负面评价。（）答案：√解析：需客观记录工作反馈，用于改进服务。10.社区举办文艺活动，网格员的职责是维持现场秩序并统计参与人数。（）答案：√解析：属活动协助职责。四、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：某老旧小区3单元101室居民反映，楼上201室卫生间长期漏水，导致其天花板发霉、家具受潮。101室业主多次与201室沟通未果，情绪激动，声称要“砸了楼上的卫生间”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.立即上门安抚101室业主情绪，表明会协调解决，避免矛盾激化（4分）；2.分别约见101室和201室业主，查看漏水现场（拍摄天花板发霉、家具受损照片），询问201室是否知晓漏水情况及曾采取的措施（如是否维修过卫生间防水）（6分）；3.联系物业或专业防水人员上门检测，确定漏水原因（是201室防水失效还是公共管道问题）（6分）；4.若属201室责任，组织双方协商维修方案（如201室负责维修并赔偿101室部分损失）；若属公共管道问题，协调物业使用维修基金处理（4分）；5.跟进维修进度，维修完成后回访双方，确认问题解决（4分）。案例2：冬季取暖期，网格员小李在巡查时发现某出租屋内有6名租客，使用3台“小太阳”取暖器，电线私拉乱接，且屋内堆满快递纸箱。小李应如何处理？参考答