军队文职人员考试培训价格监督检查工作总结

军队文职人员考试培训价格监督检查工作总结为规范军队文职人员考试培训市场价格秩序，维护考生合法权益，营造公平有序的培训环境，我单位于202X年X月至X月组织开展了军队文职人员考试培训价格专项监督检查工作。本次检查坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过全面排查、精准施策、严格整改，有效遏制了培训市场价格乱象，推动行业规范发展。现将工作情况总结如下：一、工作背景与目标近年来，随着军队文职人员招录规模扩大和社会关注度提升，军队文职考试培训市场快速发展，各类培训机构数量持续增加。但受利益驱动，部分机构存在价格虚高、虚假宣传、违规收费等问题，严重侵害考生权益，扰乱市场秩序。为贯彻落实《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，以及上级关于加强教育领域收费监管的工作要求，我们将军队文职考试培训价格作为重点监管对象，旨在通过专项检查，摸清市场价格底数，查处违法违规行为，督促机构规范定价，引导考生理性消费，切实维护培训市场价格秩序和社会公平。二、组织实施与推进情况（一）统筹谋划，夯实工作基础。成立由价格监管、市场检查、消费者权益保护等部门组成的专项检查领导小组，制定《军队文职人员考试培训价格监督检查工作方案》，明确检查范围、重点内容、时间节点和责任分工。组织检查人员专题学习《价格违法行为行政处罚规定》《教育收费公示制度》等政策文件，邀请法律专家开展业务培训，提升执法人员政策水平和检查能力。通过大数据平台收集辖区内32家开展军队文职考试培训的机构信息，包括注册信息、培训项目、收费标准、宣传资料等，建立基础数据库，为精准检查提供支撑。（二）多措并举，全面深入检查。检查覆盖线上线下两类机构，其中线下机构21家、线上平台11家，涵盖综合类培训机构、专业型培训学校、个体培训工作室等不同类型。采取“四不两直”（不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场）方式开展实地检查，重点核查机构资质、收费公示、合同条款、财务台账等资料；对线上平台，通过网络监测系统抓取培训课程页面、收费页面、用户评价等信息，筛查是否存在价格欺诈、虚假宣传等问题；同时开通专门投诉举报渠道，收集考生及家长反映的价格问题线索，共接收有效投诉17件，全部纳入检查范围。检查过程中，同步开展政策宣讲，向机构负责人解读价格法律法规，发放《规范培训收费提醒告诫书》32份，引导机构增强自律意识。（三）分类处置，强化整改落实。针对检查中发现的问题，建立“问题清单—整改台账—验收销号”闭环管理机制。对轻微违规行为，当场下达《责令改正通知书》，要求限期整改；对涉嫌价格违法的行为，依法立案调查，严格履行调查、取证、审理等程序；对典型案例进行公开曝光，形成警示震慑。检查期间，共召开整改约谈会5次，约谈机构负责人12人次；下达《责令改正通知书》23份，立案查处价格违法案件4起，罚款金额累计18.6万元；推动19家机构主动调整收费标准，清退多收费用27.3万元。三、检查重点与发现问题（一）明码标价执行情况。重点检查机构是否在经营场所、网站首页等显著位置公示培训内容、课时安排、收费标准、退费政策等信息，是否存在标价内容不全、模糊表述、动态调整未更新等问题。检查发现，14家机构存在明码标价不规范问题，其中7家线下机构未在前台公示完整收费标准，仅在宣传册中模糊标注“协议班费用2万-5万”；3家线上平台收费页面未明确“不过包退”的具体条件和退款比例，仅标注“未通过考试可申请退款”；4家机构在课程升级后未及时更新标价牌，实际收费高于公示价格。（二）价格行为合法性。聚焦是否存在虚假宣传、价格欺诈、哄抬价格等违法行为。通过比对宣传资料与实际培训内容，发现9家机构存在虚假宣传问题，其中5家宣称“命题组专家授课”“通过率95%以上”，经核实授课教师无命题经历，近三年通过率最高仅为62%；2家以“限时优惠”“名额有限”为噱头开展促销，实际优惠活动持续超过宣传期限，且未限制名额；2家将基础课程与高价“保过班”捆绑销售，声称“单独报名基础课无法通过考试”，强制考生选择高价课程。（三）收费项目合理性。核查培训收费是否与服务内容匹配，是否存在超范围收费、重复收费等问题。检查发现，6家机构存在不合理收费现象，其中3家在合同中约定“资料费”“模考费”“场地费”等额外费用，但未提供相应服务或票据；2家对同一培训内容分阶段收费，将“基础班”“强化班”“冲刺班”拆分定价，合计费用远超市场合理水平；1家以“军队内部资源”“独家密卷”为名收取“特殊服务费”，经调查所谓“资源”“密卷”均为普通资料。（四）退费机制规范性。重点检查退费条款是否公平合理，是否存在“概不退款”“退费需扣除30%手续费”等霸王条款。检查发现，11家机构退费政策不规范，其中8家合同中规定“开课后不退费”，未明确按剩余课时比例退费的标准；2家要求考生退费需提供“未通过考试”的官方证明，但未在报名时告知该要求；1家以“已提供教学服务”为由，拒绝退还未实际发生的住宿费、教材费。四、工作成效与经验总结（一）市场秩序明显好转。通过专项检查，培训机构价格合规意识显著提升，32家机构全部完善了明码标价制度，线上平台收费页面信息完整性由检查前的65%提升至98%；虚假宣传、强制捆绑销售等行为得到有效遏制，考生投诉量较检查前下降63%，市场价格总体趋于合理，平均培训费用较检查前降低12%左右。（二）考生权益得到保障。通过清退违规收费、规范退费机制，为考生挽回经济损失42.1万元；通过政策宣讲和案例警示，考生对培训价格的认知更加理性，盲目选择“保过班”“高价班”的现象减少，更多考生开始关注培训内容、师资力量等实际服务质量。（三）监管机制不断完善。建立了“日常监管+专项检查+社会监督”的长效监管模式，与教育、市场监管、网信等部门建立信息共享、联合执法机制，形成监管合力；开发了培训价格监测平台，实现对线上线下机构收费信息的实时抓取和分析，提升了监管效能。五、存在问题与下一步计划尽管专项检查取得了阶段性成效，但仍存在一些问题需要持续改进：一是线上培训监管难度较大，部分机构通过私人账号、社交群组开展培训，收费信息隐蔽，难以全面监测；二是部分小型机构合规意识薄弱，存在“检查时规范、检查后反弹”的现象；三是考生维权意识仍需加强，部分考生因担心影响培训效果或缺乏证据，未及时投诉价格问题。下一步，我们将重点做好以下工作：一是强化常态化监管，加大对线上培训的监测力度，运用大数据、人工智能等技术手段，提升线索发现和处置能力；二是推进信用体系建设，将价格违法机构纳入失信名单，实施联合惩戒，提高违法成本；三是加强宣传引导，通过官网、公众号、线下讲座等渠道，普及价格法律法规和维权知识，引导考生理性选择培训机构；四是完善长效机制，推动