2025年徐州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案

2025年徐州市鼓楼区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.徐州市鼓楼区某社区网格员在日常巡查中发现某出租屋内居住人数远超房屋设计容量，且存在私拉电线充电现象。根据《徐州市社区网格化服务管理办法》，网格员应优先采取的措施是（）。A.直接要求租户搬离B.记录信息并立即上报街道网格中心C.联系消防部门强制断电D.召集居民代表开会讨论处理方案2.社区网格员在进行人口信息采集时，发现某住户户口簿登记为“王某某”，但实际居住人自称“王某”，且无法提供身份证。此时网格员应（）。A.以户口簿信息为准直接录入系统B.标记为“信息存疑”并备注情况，后续跟进核实C.要求住户当场提供身份证，否则拒绝登记D.忽略差异，按实际居住人自称信息录入3.鼓楼区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民向网格员反映后，网格员应首先（）。A.联系专业疏通公司上门处理B.实地查看情况并记录具体位置、影响范围C.协调物业启动维修基金D.在业主群发布通知要求居民自行处理4.网格员在组织社区反诈宣传活动时，针对老年群体的重点宣传内容应是（）。A.网络贷款防骗技巧B.保健品诈骗、冒充熟人诈骗识别C.虚拟货币投资风险D.快递理赔诈骗防范5.某社区独居老人张奶奶因腿脚不便，长期未办理医保年审，面临停保风险。网格员最合理的处理方式是（）。A.告知张奶奶需自行到社区服务中心办理B.代张奶奶填写年审表格并提交C.联系社区工作人员上门为张奶奶办理年审D.建议张奶奶委托邻居代办6.根据《江苏省社区网格工作事项清单》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新社区实有人口、实有房屋信息B.排查上报消防通道堵塞、违规群租等安全隐患C.参与社区垃圾分类宣传和指导D.对违规停车车辆开具罚单7.网格员在巡查中发现某商铺将货物堆放在公共过道，影响居民通行。正确的处理流程是（）。A.当场要求商铺负责人立即清理，否则扣押货物B.拍照记录现场，联系城管部门并协助处理C.召集周边居民共同与商铺协商D.在社区公告栏张贴批评通报8.社区内某租户因噪音问题与楼上住户发生争执，双方情绪激动。网格员到达现场后，首先应（）。A.直接判定责任方并要求道歉B.分开双方，安抚情绪，了解具体矛盾点C.联系派出所介入处理D.建议双方通过法律途径解决9.鼓楼区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同决定物业费调整方案B.联合排查小区设施隐患、处理居民诉求C.代替物业收取物业费D.监督物业员工考勤10.网格员在录入社区特殊群体信息时，需重点标注的对象不包括（）。A.80岁以上独居老人B.失业登记满6个月的青年C.近期搬入的新住户D.精神障碍患者（已纳入管理）11.某社区拟开展“文明养犬”宣传活动，网格员设计的下列宣传方式中，最贴合居民需求的是（）。A.在社区公众号发布养犬管理条例全文B.制作“遛狗牵绳、及时清理粪便”卡通海报张贴C.组织宠物医院专家开展大型讲座D.对未牵绳遛狗的居民罚款12.网格员在日常工作中，需定期更新的基础信息不包括（）。A.出租屋承租人变动情况B.社区内企业工商注册信息C.独居老人健康状况D.楼道灭火器有效期13.针对社区内流动摊贩占道经营问题，网格员的正确做法是（）。A.联合社区志愿者强行驱离摊贩B.记录摊贩聚集时间、地点，上报城管部门并跟进C.与摊贩协商划定固定经营区域D.向居民收取“占道管理费”用于管理14.某居民反映家中自来水水质浑浊，网格员应（）。A.联系环保部门检测水质B.先查看同一楼栋其他住户是否有类似情况，再上报水务部门C.告知居民自行联系水厂D.在业主群发布水质问题预警15.网格员在整理月度工作台账时，需重点归档的材料是（）。A.个人工作日志草稿B.居民投诉处理记录、隐患排查台账C.社区活动照片（未标注时间地点）D.其他网格的工作报表二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，多选、错选不得分）1.徐州市鼓楼区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集与动态更新B.矛盾纠纷排查与初步调解C.政策法规宣传与居民服务D.行政执法与行政处罚2.网格员在进行安全隐患排查时，应重点关注的区域和事项有（）。A.地下车库电动车违规充电B.高层住宅消防通道堆放杂物C.商铺燃气管道老化D.居民家庭内部装修风格3.针对社区老年群体的服务，网格员可采取的措施有（）。A.定期上门探访，了解生活需求B.协助办理公交卡、医保报销等事项C.组织健康讲座、趣味运动会D.要求子女必须每日陪同老人4.网格员在开展垃圾分类宣传时，正确的做法是（）。A.制作分类指南手册，入户发放并讲解B.在垃圾桶旁指导居民正确投放C.对多次投放错误的居民罚款D.联合学校开展“小手拉大手”分类活动5.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括（）。A.依法依规B.公平公正C.强制双方接受调解结果D.尊重当事人意愿6.网格员在信息采集过程中，需遵守的保密要求有（）。A.不得泄露居民身份证号、联系方式等隐私信息B.工作电脑需设置密码，防止他人查看C.纸质档案需妥善保管，禁止随意堆放D.可将居民信息提供给社区周边商家用于推广7.鼓楼区某社区推行“网格议事会”制度，网格员在组织议事会时应（）。A.提前收集居民关心的热点问题作为议题B.邀请物业、业委会、居民代表参与C.主导会议结论，确保问题快速解决D.记录会议内容并跟进落实情况8.网格员发现社区内某企业存在消防设施缺失问题，正确的处理流程是（）。A.当场要求企业立即整改B.拍照留存证据，填写隐患排查表C.上报街道安监部门D.定期回访，确认整改效果9.网格员在处理居民投诉时，应注意的沟通技巧有（）。A.耐心倾听，不随意打断B.使用方言或口语化表达拉近距离C.承诺超出职责范围的事项（如“保证三天解决”）D.及时反馈处理进度10.下列属于网格员需要重点关注的“特殊事件”有（）。A.小区内突然出现大量流浪猫B.居民反映夜间有不明噪音持续一周C.某住户连续三天未倒垃圾且联系不上D.社区超市促销活动人流量大三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以个人名义在社区微信群发布政策解读信息。（）2.发现居民家中存在燃气泄漏隐患时，网格员应立即进入室内关闭阀门。（）3.社区内企业的工商信息不属于网格员信息采集范围。（）4.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）5.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人邮箱发送给同事。（）6.对长期不在社区居住的“空挂户”，网格员无需更新其信息。（）7.组织社区活动时，网格员应优先考虑活动形式新颖，无需提前征求居民意见。（）8.收到居民关于“小区树木遮挡采光”的投诉后，网格员应联系园林部门评估处理。（）9.网格员的工作台账只需记录问题，无需标注处理结果。（）10.对于居民反映的“邻里矛盾”，网格员应在24小时内上门了解情况。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：鼓楼区某老旧小区3号楼1单元302室住户反映，楼下202室居民将空调外机安装在302室窗户正下方，开机时噪音和热气严重影响生活。302室多次与202室沟通无果，情绪激动，声称要“自行拆除外机”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？案例2：网格员小王在巡查中发现，社区广场角落堆放了大量装修垃圾，未设置围挡，且有儿童在附近玩耍。经询问，垃圾为5号楼401室新住户装修产生，业主称“物业没说不能堆这里，过两天就清”。小王应如何处理？五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员组织一场“社区防诈骗宣传活动”的具体步骤（要求包含前期准备、活动开展、后期跟进三个阶段，步骤清晰，符合实际）。答案及解析一、单项选择题1.B【解析】网格员无直接执法权，发现安全隐患应优先记录并上报，由专业部门处理。2.B【解析】信息采集需确保准确性，对存疑信息应备注并跟进核实，不可随意录入或拒绝登记。3.B【解析】处理居民诉求需先实地核查，明确情况后再协调资源，避免盲目行动。4.B【解析】老年群体易受骗类型集中在保健品、冒充熟人等，需针对性宣传。5.C【解析】网格员应主动协调服务资源，为特殊群体提供便利，上门办理更符合实际需求。6.D【解析】开具罚单属于行政执法权，超出网格员职责范围。7.B【解析】网格员需记录并上报，协助职能部门处理，不可自行扣押货物或张贴通报。8.B【解析】调解矛盾需先安抚情绪，了解事实，再引导协商。9.B【解析】“网格+物业”协同重点是联合排查隐患、处理诉求，而非干预物业内部管理。10.C【解析】新住户需登记但非“特殊群体”，特殊群体指需重点关注的弱势或高风险人群。11.B【解析】卡通海报更直观，贴合老年人和儿童的接受习惯，宣传效果更佳。12.B【解析】企业工商信息由市场监管部门管理，非网格员常规采集范围。13.B【解析】网格员需上报职能部门并跟进，不可强行驱离或收取费用。14.B【解析】先核实情况（同一楼栋是否存在问题），再上报专业部门，避免误判。15.B【解析】工作台账需归档居民诉求处理记录、隐患排查等关键材料，确保可追溯。二、多项选择题1.ABC【解析】网格员无行政执法权，D错误。2.ABC【解析】家庭装修风格属于私人事务，非安全隐患排查范围，D错误。3.ABC【解析】要求子女每日陪同侵犯居民权益，D错误。4.ABD【解析】网格员无罚款权，C错误。5.ABD【解析】调解需自愿，不可强制，C错误。6.ABC【解析】泄露居民信息违反保密规定，D错误。7.ABD【解析】网格员应引导会议而非主导结论，C错误。8.BCD【解析】网格员无责令整改权，应上报后由职能部门处理，A错误。9.ABD【解析】超出职责的承诺可能引发信任危机，C错误。10.ABC【解析】超市促销属正常活动，非特殊事件，D错误。三、判断题1.×【解析】政策解读需通过社区官方渠道发布，避免个人名义引发误解。2.×【解析】燃气泄漏时应立即疏散人员，关闭室外总阀，不可贸然进入室内。3.×【解析】社区内企业的基本信息（如地址、联系人）属于网格员采集范围。4.√【解析】调解不成时应引导法律途径，避免矛盾激化。5.×【解析】居民信息需通过专用系统传递，禁止通过私人邮箱泄露。6.×【解析】“空挂户”信息需定期更新，确保数据准确性。7.×【解析】组织活动需提前征求居民意见，提高参与度。8.√【解析】树木修剪需园林部门评估，网格员应协调上报。9.×【解析】台账需记录处理结果，体现工作闭环。10.√【解析】邻里矛盾需及时介入，避免升级。四、案例分析题案例1答案：（1）立即上门安抚302室居民情绪，告知“自行拆除可能引发法律纠纷”，建议通过合理途径解决；（2）约见202室居民，实地查看空调外机安装位置，确认是否符合《徐州市建筑物外立面管理规定》（如距离窗户高度、噪音标准等）；（3）若不符合规定，联系物业或城管部门出具整改意见，协调202室重新安装；（4）若符合规定但确实影响生活，组织双方协商（如加装隔音板、调整使用时间）；（5）跟进整改情况，确保矛盾化解，避免反复。案例2答案：（1）立即设置临时围挡，放置“危险请勿靠近”提示牌，防止儿童受伤；（2）联系5号楼401室业主，说明装修垃圾需按物业规定堆放在指定区域（如小区垃圾站），随意堆放违反《徐州市城市环境卫生管理条例》；（3）要求业主当天内清理，若业主拒绝，联系物业启用装修押金约束（若有）或上报环卫部门；（4）向物业反馈垃圾堆放管理漏洞，建议加强装修前的告知和巡查；（5）清理完成后拍照存档，记录处理结果，纳入工作台账。五、实务操作题步骤如下：前期准备（3分）：（1）需求调研：通过网格群、入户走访，了解居民易受骗类型（如老年群体关注保健品诈骗，青年关注网贷诈骗）；（2）资源协调：联系派出所反诈民警、社区志愿者作为讲师；准备宣传材料（案例手册、反诈口诀卡片、宣传视频）；（3）场地布置：选择社区广场或活动室，悬挂标语，摆放展板，调试音响设备；（4）通知居民：通过网格群、楼道张贴通知、上门告知，重点邀请老年人、家庭主妇等易受骗群体。活动开展（4分）：（1）开场讲解：民警结合本地真实案例，讲解常见诈骗手段（