卖家售后合同范本

卖家售后合同范本甲方（卖家）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：乙方（买家）：姓名：身份证号码：地址：联系电话：鉴于乙方购买了甲方提供的[标的物名称或服务项目]，为了明确双方在售后阶段的权利义务，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.标的物名称：[详细名称]2.规格型号：[具体规格型号]3.数量：[具体数量]4.购买价格：人民币[X]元5.服务项目：[如为服务合同，详细描述服务内容、范围、标准等]二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取售后相关费用（如有）。对于乙方提出的不合理售后要求，有权拒绝。2.义务按照国家法律法规及本合同约定，对所售标的物或提供的服务承担售后责任。在质保期内，对标的物提供免费维修、更换零部件等服务（具体维修范围和方式见附件[如有]）。质保期自乙方验收合格之日起计算，质保期为[X]年/月。质保期外，如乙方需要维修服务，甲方应提供有偿服务，收费标准按照附件[如有]执行。对于乙方反馈的标的物质量问题或服务问题，应及时响应，在接到通知后的[X]个工作日内与乙方沟通解决方案。定期回访乙方，了解标的物使用情况，提供技术支持和使用建议。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定履行售后义务。在标的物出现质量问题或服务不符合约定时，有权要求甲方承担维修、更换、退款等责任（具体责任承担方式见本合同相关条款）。2.义务按照合同约定支付购买价款及售后相关费用（如有）。在使用标的物过程中，应按照甲方提供的使用说明书和操作规范进行操作，妥善保管标的物。如发现标的物存在质量问题或服务问题，应及时通知甲方，并提供相关证据和信息，协助甲方进行故障排查和问题解决。在甲方进行售后维修、更换等服务时，应给予必要的配合，提供便利条件。三、售后服务内容及方式（一）质保期内服务1.维修服务如标的物出现质量问题，甲方应在接到乙方通知后的[X]个工作日内安排维修人员上门维修。维修人员应具备相应的专业资质和技能，能够熟练解决标的物故障。维修过程中，甲方应使用符合质量标准的零部件进行更换，确保维修后的标的物性能恢复正常。维修完成后，甲方应向乙方提供维修记录，并由乙方签字确认。2.更换服务若标的物的某个零部件经维修后仍无法正常使用，或存在严重质量问题，甲方应免费为乙方更换新的零部件。更换的零部件应与原标的物零部件规格型号一致，且质量不低于原零部件。更换零部件的质保期应与原标的物剩余质保期相同。（二）质保期外服务1.有偿维修服务–质保期外，乙方如需甲方提供维修服务，甲方应根据实际维修情况收取费用。收费标准按照附件[如有]执行，附件中应明确各项维修项目的收费明细，包括但不限于零部件更换费用标准、人工费用标准等。–甲方应在维修前向乙方提供维修费用预算，并经乙方确认。如实际维修费用超出预算的[X]%，甲方应提前通知乙方，并说明原因。乙方同意后，甲方方可继续维修。2.技术支持服务甲方应向乙方提供终身技术支持服务，解答乙方在使用标的物过程中遇到的技术问题。乙方可通过电话、邮件、在线客服等方式联系甲方技术支持人员。对于乙方提出的技术问题，甲方技术支持人员应在接到通知后的[X]个工作日内给予回复，并提供解决方案或建议。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式履行售后义务，每逾期一天，应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本合同，并要求甲方返还已支付的款项，同时甲方应按照合同总金额的[X]%向乙方支付违约金。2.如甲方提供的维修服务或更换的零部件不符合质量要求，导致标的物仍存在质量问题或影响乙方正常使用的，甲方应负责免费再次维修或更换，并承担因此给乙方造成的损失（包括但不限于直接经济损失、因标的物故障导致的生产经营损失等）。3.若甲方拒绝履行售后义务或故意拖延售后处理时间，给乙方造成严重损失的，乙方有权要求甲方承担赔偿责任，赔偿金额按照乙方实际损失的[X]%计算。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定支付购买价款或售后相关费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停售后服务，并要求乙方支付已产生的售后费用及违约金。2.如乙方因自身不当操作或保管不善导致标的物损坏或出现质量问题，甲方有权拒绝免费维修，但应协助乙方进行维修，维修费用由乙方承担，并按照维修费用的[X]%向甲方支付服务费。3.若乙方故意隐瞒标的物质量问题或提供虚假信息，导致甲方错误评估售后问题并采取不必要的维修措施，乙方应承担甲方因此产生的全部费用，包括但不限于维修费用、差旅费等，并按照费用总额的[X]%向甲方支付违约金。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；如补充协议与本合同不一致的，