南宁市邕宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

南宁市邕宁区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格工作的首要任务是（）A.收集居民信息B.调解邻里纠纷C.宣传政策法规D.维护社区安全答案：A。社区网格工作基础就是全面准确地收集居民信息，这是开展其他各项工作的前提，只有掌握了居民信息，才能更好地进行纠纷调解、政策宣传和安全维护等工作。2.当遇到居民之间因噪音问题发生纠纷时，网格工作人员首先应该（）A.直接判定责任方B.倾听双方诉求C.要求双方停止争吵D.联系物业处理答案：B。在处理纠纷时，倾听双方诉求是了解事情全貌的关键步骤，只有充分了解双方的观点和理由，才能公正合理地处理问题，而不是直接判定责任方，要求双方停止争吵只是暂时控制局面，联系物业处理也应在了解情况后再做决定。3.以下哪种情况不属于网格工作人员需要重点关注的安全隐患（）A.小区内消防通道被占用B.居民家中有宠物C.老旧楼房电线老化D.楼道内堆放杂物答案：B。居民家中有宠物一般不属于安全隐患范畴，而消防通道被占用、电线老化和楼道堆放杂物都可能引发火灾等安全事故，是网格工作人员需要重点关注的内容。4.网格工作人员在宣传政策法规时，应该（）A.照本宣科B.结合实际案例讲解C.只讲重点条款D.让居民自己去看文件答案：B。结合实际案例讲解能让居民更好地理解政策法规，比照本宣科更生动形象，只讲重点条款可能会让居民不能全面理解，让居民自己看文件则不利于政策法规的有效宣传。5.社区内有一位独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门看望B.只在节日时问候C.等老人求助时再处理D.让邻居帮忙照顾答案：A。定期上门看望独居老人可以及时了解老人的生活状况和需求，给予必要的帮助和关怀，只在节日问候、等老人求助再处理都不能及时发现问题，让邻居帮忙照顾不能替代网格工作人员的职责。6.对于社区内的环境卫生问题，网格工作人员应（）A.自己动手清理B.督促物业及时清理C.要求居民自行清理D.视而不见答案：B。网格工作人员的职责是协调和监督，督促物业及时清理环境卫生是其合理的做法，自己动手清理可能精力有限，要求居民自行清理不一定能有效解决问题，视而不见则是失职。7.当接到居民反映小区内有流浪狗伤人情况时，网格工作人员应（）A.立即去抓捕流浪狗B.联系相关部门处理C.让居民自行驱赶D.不管不问答案：B。抓捕流浪狗需要专业的工具和技能，网格工作人员应联系动物管理等相关部门来处理，让居民自行驱赶可能会导致居民受伤，不管不问则会威胁居民安全。8.社区网格工作中的“三必到、五必访”中的“三必到”不包括（）A.居民家中有红白喜事必到B.居民发生纠纷必到C.社区有突发事件必到D.居民搬家必到答案：D。“三必到”通常指居民家中有红白喜事必到、居民发生纠纷必到、社区有突发事件必到，居民搬家不属于“三必到”的范畴。9.网格工作人员发现社区内有传销活动迹象时，应该（）A.直接冲进传销窝点制止B.收集证据并及时报警C.劝说传销人员离开D.当作没看见答案：B。直接冲进传销窝点制止可能会危及自身安全，劝说传销人员离开效果可能不佳，当作没看见则是不负责任的表现，收集证据并及时报警是正确的做法。10.社区网格工作中，对居民信息的保密原则要求（）A.可以随意向他人透露B.只向领导汇报时可以透露C.未经授权不得向任何单位和个人透露D.可以在社区内公开答案：C。居民信息属于个人隐私，未经授权不得向任何单位和个人透露，随意透露、只向领导汇报时透露和在社区内公开都是违反保密原则的行为。11.为了提高社区居民对垃圾分类的认识，网格工作人员可以（）A.张贴宣传海报B.举办垃圾分类知识讲座C.发放宣传手册D.以上都是答案：D。张贴宣传海报、举办知识讲座和发放宣传手册都是提高居民对垃圾分类认识的有效方式，可以综合运用。12.网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.认真记录并及时处理C.只处理重要投诉D.对投诉居民进行指责答案：B。认真记录并及时处理居民投诉是网格工作人员的职责所在，拖延处理时间、只处理重要投诉和指责投诉居民都是不正确的做法。13.社区内新建了一个健身广场，网格工作人员应该（）A.邀请居民参加使用培训B.检查设施是否安全C.收取使用费用D.禁止未成年人使用答案：B。新建健身广场，首先要检查设施是否安全，确保居民使用时的人身安全，邀请居民参加使用培训不是首要任务，收取使用费用和禁止未成年人使用都不合理。14.当社区内发生火灾时，网格工作人员的首要任务是（）A.组织居民疏散B.灭火C.抢救财物D.等待消防人员答案：A。在火灾发生时，组织居民疏散是首要任务，确保居民的生命安全，灭火是消防人员的主要职责，抢救财物不是首要的，等待消防人员的同时也要进行疏散工作。15.网格工作人员要建立居民信息档案，档案内容不包括（）A.居民的宗教信仰B.居民的联系方式C.居民的职业D.居民的家庭人口情况答案：A。居民的宗教信仰属于个人隐私且与社区网格工作的常规管理关联不大，而联系方式、职业和家庭人口情况是建立居民信息档案的重要内容。16.社区开展志愿者活动，网格工作人员应该（）A.自己不参与，只组织居民参加B.积极参与并带动居民参加C.不组织也不参与D.只让年轻人参加答案：B。网格工作人员应积极参与并带动居民参加志愿者活动，起到示范和组织的作用，自己不参与、不组织也不参与和只让年轻人参加都不利于活动的开展。17.对于社区内的贫困家庭，网格工作人员可以（）A.给予一次性物质帮助B.帮助申请相关救助政策C.让他们自己想办法D.忽视他们的存在答案：B。帮助贫困家庭申请相关救助政策可以为他们提供长期的支持和保障，一次性物质帮助不能从根本上解决问题，让他们自己想办法和忽视他们的存在都是不负责任的表现。18.网格工作人员在日常巡查中发现小区路灯损坏，应该（）A.更换新路灯B.记录情况并联系相关部门维修C.提醒居民注意安全D.不管它答案：B。记录情况并联系相关部门维修是网格工作人员的正确做法，更换新路灯超出了其职责范围，提醒居民注意安全只是辅助措施，不管它则会影响居民夜间出行安全。19.社区举办文化活动，网格工作人员应该（）A.只负责活动现场的秩序维护B.参与活动策划、组织和宣传等全过程C.让居民自己组织活动D.不参与活动答案：B。参与活动策划、组织和宣传等全过程可以更好地推动文化活动的开展，只负责秩序维护不够全面，让居民自己组织活动和不参与活动都不利于活动的顺利进行。20.网格工作人员在与居民沟通时，应该（）A.态度傲慢B.使用生硬的语言C.耐心倾听并使用文明用语D.随意打断居民说话答案：C。耐心倾听并使用文明用语是与居民有效沟通的基础，态度傲慢、使用生硬语言和随意打断居民说话都会影响与居民的关系，不利于工作开展。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格工作的主要内容包括（）A.信息采集B.矛盾调解C.安全巡查D.政策宣传答案：ABCD。信息采集是基础工作，矛盾调解可以维护社区和谐，安全巡查保障社区安全，政策宣传促进居民对政策的了解，都是社区网格工作的主要内容。2.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应该遵循的原则有（）A.公正公平B.依法调解C.尊重当事人意愿D.偏袒一方答案：ABC。公正公平、依法调解和尊重当事人意愿是调解邻里纠纷的基本原则，偏袒一方会导致纠纷无法得到妥善解决。3.社区内的安全隐患主要有（）A.消防设施老化B.电梯故障C.道路坑洼D.私拉电线答案：ABCD。消防设施老化可能影响火灾扑救，电梯故障会危及居民生命安全，道路坑洼可能导致居民摔倒，私拉电线容易引发火灾，都是社区内的安全隐患。4.网格工作人员可以通过以下哪些方式收集居民信息（）A.上门走访B.电话询问C.社区活动登记D.查看户籍档案答案：ABCD。上门走访、电话询问可以直接与居民沟通获取信息，社区活动登记能在活动过程中收集居民信息，查看户籍档案可以获取一些基础信息。5.为了做好社区环境卫生工作，网格工作人员可以（）A.宣传环保知识B.监督物业清扫C.组织居民开展卫生大扫除D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。宣传环保知识可以提高居民环保意识，监督物业清扫能保证环境卫生质量，组织居民开展卫生大扫除可以营造良好的卫生氛围，网格工作人员一般没有罚款的权力。6.社区网格工作中，“五必访”包括（）A.困难家庭必访B.下岗失业人员必访C.孤寡老人必访D.信访户必访答案：ABCD。“五必访”通常指困难家庭必访、下岗失业人员必访、孤寡老人必访、信访户必访等，通过走访这些群体可以了解他们的需求和困难，提供相应的帮助。7.当社区内发生突发事件时，网格工作人员应该（）A.及时向上级报告B.协助维持现场秩序C.安抚居民情绪D.积极参与救援答案：ABC。及时向上级报告可以让上级部门了解情况并做出决策，协助维持现场秩序和安抚居民情绪可以避免事态扩大，网格工作人员一般不具备专业的救援能力，积极参与救援可能会带来危险。8.网格工作人员在宣传政策法规时，可以采用的方式有（）A.社区广播B.微信公众号推送C.社区宣传栏张贴D.举办政策解读会答案：ABCD。社区广播、微信公众号推送、社区宣传栏张贴和举办政策解读会都是有效的政策法规宣传方式，可以根据实际情况选择使用。9.社区内的弱势群体包括（）A.残疾人B.老年人C.儿童D.贫困家庭答案：ABCD。残疾人、老年人、儿童和贫困家庭在生活中可能面临更多的困难和挑战，属于社区内的弱势群体，需要网格工作人员给予更多的关注和帮助。10.网格工作人员在工作中应该具备的能力有（）A.沟通能力B.协调能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD。沟通能力有助于与居民和其他部门交流，协调能力可以整合资源解决问题，问题解决能力是处理日常工作的关键，应急处理能力在面对突发事件时非常重要。三、判断题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员只需要做好自己的本职工作，不需要与其他部门合作。（）答案：错误。社区网格工作涉及多个方面，需要与其他部门如公安、消防、物业等合作，才能更好地完成工作任务。2.对于居民的不合理诉求，网格工作人员可以直接拒绝。（）答案：错误。对于居民的不合理诉求，网格工作人员应该耐心解释，说明原因，而不是直接拒绝，避免引起居民的不满。3.网格工作人员可以随意使用居民信息。（）答案：错误。居民信息受保密原则保护，网格工作人员未经授权不得随意使用居民信息。4.社区内发生纠纷时，网格工作人员可以不了解情况就进行调解。（）答案：错误。在调解纠纷前，必须了解事情的全貌和双方的诉求，才能公正合理地进行调解。5.网格工作人员只需要关注社区内的大事，小事可以不管。（）答案：错误。社区内的大事小事都与居民的生活息息相关，网格工作人员都应该关注并及时处理。6.为了提高工作效率，网格工作人员可以不遵守工作流程。（）答案：错误。遵守工作流程是保证工作质量和规范性的重要措施，不能为了提高效率而不遵守。7.社区内的环境卫生问题只需要物业负责，网格工作人员不用管。（）答案：错误。网格工作人员有监督和协调的职责，需要督促物业做好环境卫生工作。8.网格工作人员在宣传政策法规时，不需要考虑居民的接受程度。（）答案：错误。宣传政策法规要考虑居民的接受程度，采用合适的方式和语言，才能让居民更好地理解。9.对于社区内的流浪动物，网格工作人员可以视而不见。（）答案：错误。流浪动物可能会对居民造成安全威胁，网格工作人员应该联系相关部门处理。10.网格工作人员在工作中不需要学习新知识。（）答案：错误。社会在不断发展，社区工作也面临新的问题和挑战，网格工作人员需要不断学习新知识，提高自身能力。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时的步骤和方法。答：步骤如下：首先，及时到达现场，制止双方的过激行为，稳定现场秩序，让双方冷静下来。其次，认真倾听双方的诉求和理由，做好记录，了解事情的来龙去脉。然后，对双方的观点和行为进行客观分析，依据法律法规和道德规范判断是非曲直。最后，提出合理的解决方案，与双方协商，争取达成一致意见。方法方面：要秉持公正公平的原则，不偏袒任何一方。运用沟通技巧，耐心劝导双方，引导他们换位思考。可以结合实际案例，让双方更好地理解道理。如果纠纷比较复杂，可以邀请相关专业人士或有威望的居民参与调解。2.谈谈你对社区网格工作中信息采集重要性的理解。答：信息采集是社区网格工作的基石，具有极其重要的意义。从服务居民角度来看，准确的居民信息能让网格工作人员及时了解居民的需求和困难，为居民提供精准的服务，如为老年人提供养老服务、为困难家庭申请救助等。从社区管理角度而言，信息采集有助于掌握社区的基本情况，包括人口结构、房屋状况、设施分布等，为社区的规划和建设提供依据。在安全保障方面，通过采集信息可以发现潜在的安全隐患，如老旧房屋的安全问题、消防设施的配备情况等，及时采取措施进行整改，保