张家口市桥西区2025年网格员面试题库及答案

张家口市桥西区2025年网格员面试题库及答案一、网格员岗位认知类题目及答案（一）问题：你如何理解网格员在基层社会治理中的角色定位？请结合桥西区社区特点具体说明。答案：网格员是基层治理的"神经末梢"和"一线服务员"，在桥西区这样既有老旧小区又有新建社区的混合型城区中，需扮演三重角色：一是信息采集员，需精准掌握网格内600-800户居民的人口结构、房屋属性、特殊群体（如独居老人、残疾人）等基础信息，特别是针对明德南街道等老城区流动人口多、房屋租赁频繁的特点，要建立动态更新机制；二是矛盾调解员，桥西区部分社区存在物业与业主矛盾、邻里纠纷等问题，需发挥"人熟地熟情况熟"优势，比如在堡子里历史文化街区，要重点关注商户与居民因经营时间、卫生问题引发的纠纷；三是服务代办员，针对新华街街道等老龄化程度较高的社区，需为行动不便老人代办社保认证、医保报销等事项，同时做好政策宣传员，将老旧小区改造、燃气安全等与居民利益相关的政策用方言、案例等通俗方式传递。（二）问题：桥西区正在推进"多网融合"（党建网、治理网、服务网），作为网格员如何在实际工作中落实这一要求？答案：首先要建立"三网数据共享"机制，在日常巡查中同步采集党建对象（如流动党员）、治理对象（如重点人群）、服务对象（如困难家庭）信息，录入统一的网格管理平台，避免重复走访；其次要发挥"三员联动"作用，作为网格内党建联络员，定期向社区党支部汇报党员参与志愿服务情况；作为治理协调员，联合物业、业委会处理垃圾分类、停车管理等问题；作为服务专员，对接民政、卫健等部门落实助老、助残政策。例如在惠安苑社区试点中，通过整合网格内3个党支部、2家物业、5个社会组织资源，成功解决了12栋楼电梯维修资金筹集难题，这正是多网融合的实践体现。二、社区情景处理类题目及答案（一）问题：你负责的网格内有位82岁独居老人张奶奶，子女在外地工作。某日清晨你巡查时发现她家门未关，屋内有摔倒痕迹，张奶奶躺在地上呻吟，此时你会如何处理？答案：分五步处理：第一步现场急救，立即轻扶老人至沙发平躺，检查是否有外伤、骨折（如发现骨折用硬纸板固定），询问是否有心脏病史（若有立即取急救药）；第二步联系120，说明具体地址（桥西区XX街道XX社区XX号楼X单元X室）、老人年龄及初步伤情，要求派救护车携带担架；第三步通知家属，拨打其子女电话（提前在网格信息表中备案），说明情况并告知医院名称；第四步现场保护，在楼道设置临时警戒带，防止无关人员进入破坏现场（若老人手机在旁，查看是否有近期通话记录确认是否有其他联系人）；第五步后续跟进，陪同老人到医院直至家属到达，向社区主任汇报情况，当天下午再次探望并协助办理住院手续，之后每周至少两次电话回访，协调社区志愿者帮忙采购生活物资。（二）问题：你管辖的某小区因开发商遗留问题，3栋楼的电梯已停用15天，200余户居民（含12户老人家庭）多次到社区上访，情绪激动的居民表示要堵路维权，你作为网格员如何处置？答案：按照"稳情绪、查原因、促解决"流程处理：首先稳控现场，带领2名楼栋长到上访人群中，用"我理解大家每天爬7楼的辛苦，我母亲也住6楼，我特别能体会"等共情话语安抚情绪，引导到社区会议室协商；其次核查情况，调取开发商与物业的合同、电梯维修记录，联系市场监管局特种设备科确认停用原因（是否因年检过期、故障未修复），同时统计受影响家庭中行动不便老人、孕妇等特殊群体数量；然后协调解决，组织物业、开发商、市场监管局召开四方会议，明确开发商需承担维修费用（合同中约定质保期内电梯故障由开发商负责），要求3日内出具维修方案，同步联系区住建局申请应急维修资金作为补充；最后跟进反馈，在小区公告栏每日更新维修进度，为特殊群体发放"临时便民卡"（凭卡可到社区借用爬楼辅助器、免费使用社区活动室休息），3日后维修完成当天组织居民代表验收，事后建立电梯维保台账，每季度联合物业检查。三、矛盾纠纷调解类题目及答案（一）问题：你网格内某单元3楼住户反映4楼住户每天22:00-24:00在家跳健身操，地板震动导致其孩子无法入睡，多次沟通未果，现3楼住户要到法院起诉，你作为网格员如何调解？答案：采用"四步调解法"：第一步现场取证，晚上21:30到3楼住户家，用分贝仪测量4楼噪音（正常居住区夜间噪音应≤45分贝），记录实际分贝值（假设测得58分贝），同时用手机录像记录震动情况；第二步分别沟通，到4楼住户家说明《治安管理处罚法》第58条关于噪音扰民的规定，了解其跳操原因（可能是白天工作忙只能晚上锻炼），建议调整时间到19:00-20:30或改做低震动的瑜伽；到3楼住户家表示已固定证据，但若起诉需3-6个月，建议先调解更高效；第三步组织面谈，邀请双方到社区调解室，播放噪音视频，出示分贝数据，提出折中方案：4楼购买隔音地垫（推荐桥西区家居市场有售的XX品牌，价格200元左右），每天22:00前结束锻炼，3楼可赠送4楼一副软底运动鞋；第四步签订协议，制作《邻里和谐承诺书》，约定具体时间、降噪措施，双方签字后社区备案，3日后回访检查地垫安装情况，1周后再次测量噪音（应降至40分贝以下）。（二）问题：桥西区某老旧小区因停车位不足，1单元住户将电动车停在2单元门口，2单元住户一气之下用铁链锁住电动车，双方发生肢体冲突，你接到报警后如何处理？答案：处理流程如下：第一步控制现场，立即联系社区民警到场，分开冲突双方，检查是否有人员受伤（若有立即送医）；第二步调查取证，调取小区监控（若没有则询问周边目击者），确认电动车停放时间（是否长期占用）、锁车时间及方式（铁链是否损坏车辆），登记双方身份信息（姓名、联系方式、居住楼层）；第三步调解矛盾，向锁车方说明《民法典》第237条"损坏他人财物需赔偿"，若电动车无明显损坏可协商赔偿50元；向停车方说明《张家口市文明行为促进条例》第21条关于"不得占用公共区域停放车辆"的规定，引导其到社区登记排队等待新增停车位（小区本月将在空地划设15个临时车位）；第四步长效管理，在单元门口划定"临时停放区"（标注20:00-7:00可临时停放），联系区城管局在小区周边道路划设夜间免费停车位（21:00-7:00），建立"停车登记本"，优先保障老人、孕妇家庭用车，每周五公示停车位分配情况。四、业务知识与技能类题目及答案（一）问题：桥西区正在推进"智慧社区"建设，作为网格员需要掌握哪些数字化工具？请举例说明如何应用。答案：需掌握三类数字化工具：一是基础采集类，如"张家口市基层治理一体化平台"APP，可通过扫码录入居民信息（身份证、房屋产权证明），自动生成网格人口热力图（标注老人、儿童、流动人口密度）；二是事件上报类，使用"桥西网格通"小程序，发现楼道堆物、路灯损坏等问题时，拍照上传并勾选"消防隐患""公共设施"等类别，系统自动派单至城管、消防等部门，可实时查看处理进度（例如上周我上报的XX巷路灯损坏问题，2小时内就显示"已维修"）；三是沟通服务类，运营网格微信群（每群不超过200人，避免信息过载），推送燃气安全知识时可发送短视频（区应急管理局制作的动画教程），为老人子女建立"亲情群"，定期发送老人参加社区活动的照片；四是数据分析类，通过平台后台查看"高频事件统计"，若发现某小区"宠物未牵绳"事件每月超过10起，可联合物业开展"文明养宠周"活动，组织宠物主人签订承诺书。（二）问题：桥西区部分社区存在"飞线充电"（从楼上拉电线给电动车充电）现象，作为网格员如何开展专项整治？答案：分三个阶段推进：第一阶段宣传动员（3天），在单元门张贴《关于禁止飞线充电的通告》（引用《消防法》第64条"过失引起火灾可处拘留"），入户发放《安全充电指南》（标注附近500米内的集中充电点位置），组织小学生绘制"飞线危险"手抄报张贴；第二阶段集中整治（5天），联合社区民警、物业，每天18:00-20:00巡查，发现飞线立即剪断（提前通知居民收线），对屡教不改的住户，在社区公示栏曝光（隐去姓名），同时联系电动车经销商在小区设点，以旧换新推广带自动断电功能的充电器；第三阶段长效管理（长期），协调区住建局在小区空地增设20个智能充电棚（扫码充电，过载自动断电），选拔5名"充电监督员"（由退休党员担任），每月评选"安全充电示范户"给予洗衣液等小奖励，每季度联合消防中队开展"充电安全演练"（模拟充电棚起火，演示灭火器使用）。五、自我认知与职业规划类题目及答案（一）问题：你报考网格员的优势是什么？结合你的经历说明。答案：我的优势主要体现在三个方面：一是基层工作经验丰富，大学期间在桥西区南营坊街道实习3个月，参与过人口普查、疫苗接种动员，熟悉社区工作流程（例如能独立完成居民信息录入、电话随访）；二是沟通能力突出，曾在社区调解过2起邻里纠纷（一次是楼上漏水导致楼下墙面发霉，我通过联系物业查水管、协调维修费用，最终双方达成和解），擅长用"换位思考法"（如对老人说"您的心情我特别理解，我奶奶也遇到过类似问题"）；三是学习能力强，考取了社会工作者初级证书，系统学习过《社区治理》《个案工作》等课程，能运用专业方法解决问题（例如在处理独居老人服务时，会用"社会支持网络理论"，链接志愿者、家属、社区医生形成服务圈）。（二）问题：如果被录用，你计划用3个月时间在网格内完成哪些重点工作？答案：3个月内重点完成"三个一"工程：一是建立一份"动态信息档案"，通过"敲门行动"（每天走访20户，利用早上7:00-8:00、晚上18:00-20:00居民在家时段），更新网格内786户居民信息，特别标注12户独居老人（记录其常用药、子女联系方式）、8户残疾人（记录需要的辅助器具）、23户流动人口（记录务工地点、租房期限）；二是解决一个民生痛点，通过前期走访发现网格内XX胡同路灯损坏严重（已收集37户居民意见），计划联合社区向区城管局申请维修，30天内完成招标，60天内安装太阳能路灯（兼顾节能和照明）；三是组建一支"网格志愿者队"，招募10名退休党员、5名学生家长，每月开展"清洁家园""陪老聊天"等活动，建立"时间银行"（服务1小时存1积分，可兑换社区服务），3个月内组织4次主题活动（如端午节包粽子送老人、中秋节邻里茶话会）。六、综合分析类题目及答案（一）问题：桥西区提出"网格事、网格办"的工作理念，你认为在实际操作中可能遇到哪些困难？如何解决？答案：可能遇到三大困难及解决对策：一是"权责不对等"问题，网格员需处理消防、环保、民政等多部门事务，但缺乏执法权（如查处违规养狗时只能劝导，无处罚权）。解决对策：建立"网格吹哨、部门报到"机制，发现超出职责范围的问题（如餐饮商户油烟超标），通过"桥西网格通"平台"一键呼叫"，市场监管局、城管局需在2小时内到现场处理；二是"居民参与度低"问题，部分居民认为"社区的事是政府的事"，对网格活动不积极（如垃圾分类宣传时只有30%居民参与）。解决对策：设计"需求导向"活动，通过问卷调研（发放200份问卷）了解居民最需要的服务（假设70%选择"免费理发"），联合理发店每月开展"义剪日"，用实际服务提升参与感；三是"数据更新滞后"问题，流动人口、出租房屋信息变化快（如某租户本月已搬走但未报备），导致信息不准确。解决对策：建立"以房管人"机制，与物业签订《信息共享协议》，要求物业在租户入住/退房24小时内告知网格员，同时在单元门设置"信息公示栏"，居民可扫码更新自家信息（如添加新出生婴儿）。（二）问题：随着桥西区老旧小区改造推进，部分居民对改造方案（如拆除自建小房、改变绿化布局）有异议，作为网格员如何做好解释沟通工作？答案：采用"三步沟通法"：第一步前置宣传，改造前1个月召开"改造听证会"，邀请区住建局工程师现场讲解方案（用3D效果图展示改造后效果），重点说明拆除自建小房是为了拓宽消防通道（引用2023年XX小区因通道狭窄延误救火的案例），调整绿化是为了增加健身器材（根据前期问卷，65%居民