游泳馆紧急事故应急预案

游泳馆紧急事故应急预案一、编制目的本预案以“零死亡、零重伤、零舆情失控”为底线，通过细化岗位动作、量化响应时限、固化沟通口令，确保在溺水、氯泄漏、触电、跳水摔伤、水质突变、设备爆裂、暴力冲突、儿童走失、极端天气、疫情突发等十类高频事故场景下，馆内任何一员均能在180秒内完成“发现—报警—控险—疏散—救治—善后”闭环，最大限度降低生命财产损失，保障正常开放秩序。二、事故分级与响应矩阵1.Ⅰ级（轻微）：1人轻伤，无生命危险，现场可自行处置，5分钟内解决。2.Ⅱ级（一般）：1人重伤或3人以下轻伤，需外部120支援，15分钟内控制。3.Ⅲ级（重大）：1人死亡或3人以上重伤，或化学品泄漏扩散至池外，30分钟内需联动消防、应急、公安、卫健。4.Ⅳ级（特别重大）：群死群伤或二次灾害风险，立即启动市级预案，游泳馆转为前线指挥部。三、岗位与职责1.总指挥：馆总经理，接报后90秒内到达中控室，统筹决策、对外发声。2.副总指挥：运营经理，负责切断危险源、关停设备、组织取证。3.救生组长：持“国家救生员技师证”5年以上，率救生员3分钟完成第一波次搜救。4.水质组长：化学本科以上学历，持有“危险化学品操作证”，负责氯泄漏处置。5.医护组长：执业护士或红十字师资，携带AED、脊柱板、氧气瓶，2分钟到场。6.疏散组长：安保队长，熟记6条疏散路线，确保60秒内清空看台。7.舆情专员：传媒专业，30分钟内完成首条微博、抖音、小红书统一口径。8.财务后勤：事故后2小时内完成保险报案、垫付医药费、员工心理干预。四、应急物资清单（每处均定位贴签，月度盲抽）1.救生：救生杆12根、抛绳袋8套、救生浮标20只、全身式救生衣6件、橡皮艇2艘、水下照明灯4盏、潜水呼吸器2套。2.医疗：AED3台（池边、前台、救生塔）、脊柱板4块、颈托大中小各6、止血带20条、弹力绷带50卷、氧气瓶2升4个、速冷冰袋100袋、葡萄糖注射液50ml×20、肾上腺素笔4支。3.防护：防化服6套、全面罩滤毒盒20、丁腈手套200双、应急冲洗眼器2台。4.通讯：数字对讲机30部（频道1救生、2医护、3疏散、4后勤、5指挥），卫星电话1部，备用电源UPS2小时。5.工具：伸缩梯2架、破窗锤10把、水下金属探测器1台、防爆手电20支、静音发电机1台、堵漏毯2块。五、场景处置细则（一）溺水事故1.发现者立即吹哨（连续三声长），抛就近救生浮标，高声报位：“深水区T字墙北3米”。2.最近救生员入水采用“抬头爬泳带人法”，25秒内触及溺水者，侧泳拖带，口令：“放松，我托你下巴”。3.上岸点提前由塔台救生员指定，避免台阶棱角，使用“双前臂滚木式”上岸，同步台下待命人员放下脊柱板。4.上岸后10秒内判断呼吸，无呼吸立即AED贴片，遵循“30:2”高质量CPR，每2分钟轮换按压者，记录时间节点。5.医护组同步建立静脉通道，静推肾上腺素1mg，每3分钟重复，直至ROSC或120接手。6.疏散组封锁泳道两端，用3米黑黄隔离带围出“D”形区域，禁止拍摄，舆情专员现场收缴违规手机，开具“影像删除确认单”。7.事故后30分钟内，水质组加测余氯、浑浊度，确认无二次风险后恢复开放，并在公众号公示数据截屏。（二）氯泄漏事故1.气味识别：当空气中氯味≥1ppm，中控室固定式探头声光报警，值班员即刻手戴防毒面具，按下“氯化系统急停钮”，关闭出药阀。2.确认风向：使用红飘带判断，若向东，则东侧门设为“只出不进”，西侧门为“救援通道”。3.疏散顺序：先转移池内儿童，再看台观众，最后地下机房员工，方向均向上风口，距离≥300米，至停车场B区。4.泄漏点封堵：水质组长穿C级防化服，携堵漏毯、木楔，进入加药间，关闭钢瓶主阀，用氨水棉签检测漏点，白色烟雾处即漏点，用环氧套筒锁紧。5.中和洗消：用15%氢氧化钠溶液喷淋地面，PH≥9即为合格，废液收入PE桶，贴“含氯废水”标签，交由有资质单位转运。6.医疗观察：出现咳嗽、胸闷者送临时救护点，雾化吸入5%碳酸氢钠，必要时送职业病防治院，建立“氯气接触者名单”，24小时内电话回访。7.恢复开放：由第三方检测机构出具空气中氯<0.3ppm报告，经总指挥签字，大屏公示4小时，方可售票。（三）触电事故1.低压触电（220V）：发现者用绝缘钩拉离电源，高声喊“电已断”，禁止直接拉手。2.高压触电（380V以上）：立即通知供电局调度，断开园区总闸，设“高压危险”警示锥，半径8米内禁人。3.医护组评估：若无呼吸心跳，立即CPR，AED贴片避开烧伤处，电极片选用“前后位”。4.烧伤处理：用常温流动水冲淋20分钟，覆盖无菌生物敷料，禁止涂牙膏、酱油。5.现场保护：安监部门到达前，电工拍照定位，绘制“触电点示意图”，保存断路器黑匣子数据。6.舆情管控：对外统一口径“设备故障，已隔离，无二次风险”，严禁提及“漏电”“死亡”等敏感词。（四）跳水摔伤颈椎事故1.救生员吹哨制止后续跳水，用浮标封锁区域。2.医护组口令：“头肩胸一条直线”，双手制动头颈，放置颈托，使用“轴心翻身法”上脊柱板，绑带顺序：胸—腰—额—腿。3.若出现四肢麻木，立即静推甲强龙30mg/kg，30分钟内完成，防止继发损伤。4.通知120携带真空垫到场，转运途中持续监测血氧，低于92%即插管。5.家属接待：设“一对一”陪伴室，提供热饮、充电宝，避免二次情绪刺激。（五）水质突变（浑浊、绿藻、血渍）1.浑浊度>1NTU：立即停售票，关闭回水管，投加PAC20mg/L，循环2小时后再测。2.绿藻爆发：提高余氯至3ppm，投加硫酸铜0.5mg/L，夜间关闭灯光，抑制光合作用。3.血渍污染：局部投加次氯酸钠50ppm，作用30分钟后吸污，用一次性止血布吸附，避免扩散。4.信息发布：大屏滚动“水质维护中，预计30分钟后开放”，前台赠“延时券”安抚游客。5.若24小时内无法恢复，启动退票流程，财务2小时内原路退回。（六）设备爆裂（砂缸、板式换热器）1.爆裂声识别为“爆破音+水柱”，中控室立即停泵，关闭进出水阀门。2.疏散组引导游客向更衣室转移，防止滑倒。3.机修工穿防滑雨裤，用木塞堵漏，用F夹固定，拍摄爆裂焊缝，通知保险公司。4.若热水系统爆裂，水温>50℃，医护组准备4℃冰毯，防止烫伤休克。5.备用系统切换：开启旁通管道，90分钟内恢复循环，保证水温28℃±1℃。（七）暴力冲突（醉酒、斗殴、性骚扰）1.安保“一分钟处置”：就近2名安保5秒内形成“盾形”站位，将双方隔离3米。2.高声警告：“这里是公共场所，请立即停手，否则使用约束带。”3.对不听劝阻者，使用“十字固臂”技术制服，移交给驻馆民警，全程执法记录仪录像。4.女性受骚扰时，前台提供“安心室”，由女员工陪同，留存证据，协助报警。5.舆情专员监控关键词“游泳馆+打人”，出现视频立即举报下架，24小时内发布“警情通报”截图。（八）儿童走失1.家长至前台报失，30秒内广播：“绿色T恤、7岁男孩，名叫乐乐，请工作人员留意。”2.各出口立即封闭，安保拿照片比对，闸机暂停出馆。3.救生员用哨声一长两短，暂停池内活动，全员水面扫视。4.3分钟未找到，启动“警民联动”，驻馆民警调取人脸识别轨迹，重点排查更衣室、水吧、机房。5.找到后核对家长身份证、出生证明，填写《儿童交接单》，拍照存档，全程录像。（九）极端天气（雷电、台风、冰雹）1.雷电预警级别达到“橙色”，立即停售新票，池内游客3分钟内上岸，关闭金属扶梯。2.台风风力≥8级，屋顶钢构振动频率>5Hz，总指挥下令闭馆，安排游客至地下停车场避险。3.冰雹直径>2cm，用救生浮标覆盖室外设备，防止击穿膜结构。4.事后检查：机修组爬上屋面，用无人机拍照瓦楞板，发现裂缝>5cm即更换。5.保险理赔：48小时内提交“气象证明+损失清单”，财务跟进。（十）疫情突发（红码、呕吐、腹泻）1.发现红码人员，前台引导至“临时隔离间”，关闭中央空调，开启独立排风。2.登记同行密接者，上报社区“三人小组”，等待负压转运车。3.呕吐物处理：用含氯消毒片5000mg/L覆盖30分钟，一次性吸附巾清理，双层鹅颈扎口。4.闭馆消杀：专业队用超低容量喷雾，三氯异氰尿酸1000mg/L，物体表面擦拭，30分钟后清水擦净。5.恢复开放：取得疾控中心“终末消毒证明”，公众号公示，游客凭48小时核酸阴性入馆。六、通讯与报告流程1.内部：对讲机频道1—5，严禁占用；紧急代号“999”代表“需要一切支援”。2.外部：120、119、110、供电、供水、燃气、街道办、文体旅局、保险公司、媒体，统一由总指挥或授权人拨打，禁止多头报。3.书面Ⅱ级以上事故，2小时内提交《突发事件快报表》，含时间、地点、伤亡、原因、处置、诉求；24小时内提交《专项调查报告》，附照片、视频、签名。4.电话报告模板：“我是××游泳馆总指挥××，地址××路×号，发生氯泄漏，1人呼吸道刺激，已疏散120人，请求消防支援，联系人××，电话××。”七、培训与演练1.新员工入职3日内完成“4小时安全第一课”，含CPR实操、AED贴片、氯泄漏逃生。2.救生员每月“盲演”1次，假人随机沉入任意泳道，90秒内救起为合格。3.全员每季度“夜演”1次，模拟停电+溺水+氯泄漏叠加场景，随机抽20%员工，不合格补训。4.演练评估：使用“计时+打分”系统，超时1秒扣1分，低于90分重新演练；连续3次满分奖励300元。5.演练复盘：24小时内召开“圆桌会”，用“5Why”法找根因，输出《改进清单》，下次演练验证。八、奖惩细则1.发现隐患并上传“安全眼”APP，经核实奖励50元；重大隐患奖励500元。2.瞒报、迟报、漏报事故，直接责任人扣当月绩效100%，主管扣50%，情节严重者解除劳动合同并列入行业黑名单。3.演练中故意拖延、不按口令行动，一次警告，两次调岗，三次辞退。4.受到市级以上表彰的个人，奖励1000元并晋升一级，优先推荐评优。九、预案更新与备案1.每年4月由安全部牵头，组织各部门评审，更新法律法规、设备参数、人员变动。2.更新后10日内向区文体旅局、应急管理局备案，同时上传至“全国游泳馆安全信息平台”。3.版本号采用“年+月+修订次数”，如2024-06-02，旧版本收回销毁，防止误用。4.任何员工