北京理工大学《旅游消费者行为学》2023-2024学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、选择题（共10题，每题2分，满分20%）**（每题只有一个正确选项，请将答案填入答题卡对应位置。）1.旅游消费者行为学研究的核心对象是（）。A.旅游企业的营销策略B.旅游者的决策过程和心理活动C.旅游目的地的环境因素D.旅游产品的价格体系2.根据马斯洛需求层次理论，旅游消费者追求“自我实现”需求时，最可能的行为是（）。A.选择经济型酒店B.参与冒险旅游活动C.购买纪念品D.使用公共交通工具3.在旅游消费者决策过程中，“信息搜索”阶段的主要影响因素不包括（）。A.个人经验B.社会媒体评价C.天气条件D.旅行社推荐4.旅游消费者态度的形成主要受（）影响。A.文化背景和价值观B.产品价格C.旅游季节D.政府政策5.“从众行为”在旅游消费中常见，其心理机制是（）。A.独立思考B.群体压力C.个人偏好D.经济理性6.旅游市场细分的基础变量是（）。A.地理位置和人口统计特征B.产品类型C.企业规模D.广告投入7.消费者行为模型中，“刺激-反应”理论强调（）。A.内在动机决定行为B.外部环境刺激引发行为C.文化传统主导D.价格因素唯一8.旅游消费者的“感知风险”类型不包括（）。A.功能风险B.社会风险C.时间风险D.天气风险9.在旅游营销中，“口碑传播”属于（）渠道。A.传统广告B.社交媒体C.线下促销D.政府宣传10.旅游消费者满意度的主要测量指标是（）。A.购买频率B.重游意愿C.价格敏感度D.产品多样性**二、名词解释（共5题，每题4分，满分20%）**（请简要解释每个术语的核心概念，字数控制在50字以内，答题卡对应位置作答。）1.消费者行为学2.旅游动机3.市场细分4.感知风险5.顾客忠诚度**三、简答题（共3题，每题10分，满分30%）**（要求结合课程理论进行分析，写出关键步骤和逻辑，答题卡对应位置作答。）1.简述旅游消费者决策过程的五个阶段，并举例说明每个阶段的具体行为表现。2.解释“文化因素”如何影响旅游消费者的购买决策，请结合一个实际案例（如中国游客出境游）进行分析。3.比较旅游消费者行为中的“理性决策模型”和“启发式决策模型”的异同，并说明它们在旅游营销中的应用。**四、论述题（共1题，15分，满分15%）**（要求结合课程理论与实际案例，逻辑清晰、语言规范，答题卡对应位置作答。）论述旅游消费者行为学在旅游企业营销策略制定中的作用。请从市场细分、产品设计和促销策略三个方面展开，并举例说明如何应用消费者行为理论提升营销效果。**五、案例分析题（共1题，15分，满分15%）**（阅读以下案例，回答问题。要求写出分析思路、关键步骤和结论，答题卡对应位置作答。）**案例：**某旅行社推出“高端定制游”产品，主打“个性化体验”，目标客户为高收入人群。然而，市场调研显示，该产品销量低于预期，消费者反馈包括“价格过高”、“服务不透明