在线客服外包合同模板(3篇)

第1篇甲方：（以下简称“甲方”）地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方：（以下简称“乙方”）地址：________________联系人：________________联系电话：________________鉴于甲方需要提升客户服务质量，扩大业务范围，提高客户满意度，特委托乙方提供在线客服服务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方根据甲方要求，提供专业的在线客服服务，包括但不限于以下内容：-接听客户咨询，解答客户疑问；-处理客户投诉，协调解决问题；-提供产品使用指导，解答客户使用过程中遇到的问题；-收集客户反馈，协助甲方改进产品和服务；-跟进客户订单，提供必要的支持。1.2乙方应按照甲方提供的服务规范和操作流程，确保在线客服服务的质量。第二条服务标准2.1乙方保证在线客服人员具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识。2.2乙方确保在线客服人员每日在线时间不少于8小时，节假日及特殊情况除外。2.3乙方保证在线客服服务响应时间不超过30秒。2.4乙方保证在线客服服务质量，客户满意度达到90%以上。第三条服务费用及支付方式3.1本合同服务费用为人民币______元/月，总计______个月，合计人民币______元。3.2支付方式：甲方于每月______日前将服务费用支付至乙方指定账户。3.3乙方提供正规发票，甲方凭发票进行报销。第四条违约责任4.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。4.2乙方未达到服务标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。如整改后仍不符合要求，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。4.3甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。第五条保密条款5.1双方对本合同内容以及服务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2本保密条款自合同签订之日起生效，至合同终止后______年止。第六条合同期限及终止6.1本合同有效期为______个月，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2合同期满前______个月，双方应协商续签合同。6.3出现以下情况之一，任何一方均可提前终止合同：-一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在______日内仍未采取补救措施；-一方破产、解散或被吊销营业执照；-双方协商一致。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________签订日期：________________备注：本合同未尽事宜，可由双方另行协商，并签订补充协议。第2篇甲方：（以下简称“甲方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方：（以下简称“乙方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户满意度，乙方具备提供此类服务的专业能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方将为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：-724小时在线咨询；-产品咨询、售后服务；-客户投诉处理；-市场调研及客户反馈收集；-营销活动支持；-其他甲方提出的合理需求。1.2乙方应确保在线客服人员的专业素养，包括但不限于：-熟悉甲方产品及服务；-掌握基本的沟通技巧；-熟悉在线客服软件操作；-具备一定的客户心理分析能力。第二条服务标准2.1乙方应保证在线客服响应时间不超过30秒；2.2乙方应保证在线客服人员回答问题的准确率不低于95%；2.3乙方应保证在线客服服务满意度不低于90%；2.4乙方应定期向甲方提供客服数据报告，包括但不限于咨询量、满意度、问题类型等。第三条服务期限3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2合同期满前一个月，双方可协商续签合同。第四条费用及支付4.1乙方提供在线客服服务的费用为人民币____元/月，总计____元。4.2甲方应在每月____日前支付乙方上一个月的服务费用。4.3乙方开具正规发票，甲方在收到发票后____个工作日内支付相应费用。第五条违约责任5.1若乙方未能按照本合同约定提供在线客服服务，甲方有权要求乙方赔偿损失。5.2若甲方未能按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务。5.3双方因不可抗力导致合同无法履行时，应相互理解，并协商解决。第六条保密条款6.1双方对本合同内容以及业务往来中涉及的商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或商业秘密。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。8.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________日期：____________________日期：____________________注：本合同模板仅供参考，具体条款应根据实际情况进行调整。第3篇甲方：（以下简称“甲方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________乙方：（以下简称“乙方”）地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________鉴于甲方需要专业的在线客服服务以提升客户满意度，乙方愿意提供在线客服服务，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方将为甲方提供在线客服服务，包括但不限于以下内容：-24小时在线实时客服；-多渠道接入，如网站、微信、电话等；-客户咨询解答；-售后服务支持；-数据统计与分析；-客户投诉处理；-定期服务报告。1.2乙方承诺提供的服务应满足甲方业务需求，确保服务质量，并遵循甲方提供的操作规范和流程。第二条服务标准2.1乙方应确保在线客服人员的专业性和服务态度，通过培训提升客服人员的业务能力和服务水平。2.2乙方应保证在线客服的响应时间不超过30秒，解答问题的准确率不低于95%。2.3乙方应确保客服系统的稳定运行，保证在线客服服务的连续性和可靠性。第三条服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。3.2合同期满前____个月，双方应就续约事宜进行协商。第四条服务费用及支付方式4.1乙方服务费用为人民币____元/月，甲方应在每月____日前支付当月服务费用。4.2支付方式：甲方通过银行转账或现金支付给乙方。第五条违约责任5.1若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的服务标准。5.2若乙方连续____个月未达到约定的服务标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方退还部分服务费用。5.3若甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付滞纳金。第六条保密条款6.1双方对本合同内容以及在与本合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或披露对方的商业秘密。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商不成，任何