酒店纠纷调解协议书

酒店纠纷调解协议书甲方：[酒店名称]，统一社会信用代码：[具体代码]，住所地：[酒店地址]，法定代表人：[姓名]。乙方：[消费者姓名]，性别：[具体性别]，民族：[民族名称]，身份证号码：[身份证号]，住址：[居住地址]，联系方式：[联系电话]。鉴于乙方在甲方酒店消费过程中产生了一系列纠纷，经双方友好协商，就相关争议事项达成如下调解协议：一、纠纷事由乙方于[入住日期]入住甲方酒店，预订的房型为[房型名称]。在入住期间，乙方发现房间存在以下问题：1.房间卫生状况不佳，床单有污渍，卫生间有异味。2.房间设施存在故障，空调制冷效果差，热水供应不稳定。3.酒店服务存在瑕疵，在乙方多次要求提供额外物品（如毛巾）时，响应不及时。乙方认为甲方的服务未能达到其应有的标准，给乙方的入住体验造成了负面影响，故与甲方就赔偿及解决方案产生了纠纷。二、标的物或服务具体描述1.酒店住宿服务：甲方提供的酒店住宿服务应符合行业标准及双方预订时的约定。乙方预订的房间应具备舒适、整洁、安全的居住环境，房间设施应正常运行，能满足乙方基本生活需求。2.配套设施：包括但不限于床品、卫生间设施、空调、热水供应系统等。床品应干净、无破损，卫生间应清洁无异味，设施应能正常使用，保障乙方的正常生活。三、权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照合同约定支付住宿费用及其他相关费用。在乙方违反酒店规定或造成酒店财物损坏时，有权要求乙方赔偿。2.义务根据《民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。甲方应按照行业标准及双方约定，为乙方提供优质、安全、卫生的住宿服务及相关配套设施。对乙方提出的合理诉求，应及时响应并采取有效措施解决。如在接到乙方关于房间卫生、设施故障等问题的反馈后，应在合理时间内安排人员进行清理、维修或更换相关物品。保障乙方在酒店内的人身安全和财产安全，提供必要的安全保障措施，如门禁系统、监控设备等。（二）乙方权利义务1.权利有权享受符合合同约定及行业标准的酒店服务。在甲方服务不符合约定时，有权要求甲方采取补救措施或给予相应赔偿。2.义务乙方应按照合同约定按时支付住宿费用及其他相关费用。遵守酒店的各项规章制度，爱护酒店财物，不得故意损坏酒店设施。如因乙方原因造成酒店财物损坏，应照价赔偿。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照合同约定及行业标准提供服务，导致乙方权益受损，甲方应承担相应的违约责任。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如因房间卫生问题给乙方造成身体不适等损害，甲方应承担乙方因此产生的医疗费用及其他合理损失。对于房间设施故障，甲方未能及时维修或维修后仍不能正常使用，影响乙方正常居住的，甲方应按照一定比例退还乙方当日住宿费用，并根据实际情况给予适当补偿。补偿金额可根据乙方受影响的程度、时间等因素综合确定，但最低不低于[X]元。若酒店服务存在瑕疵，如对乙方合理需求响应不及时，导致乙方不满的，甲方应向乙方赔礼道歉，并根据情节轻重给予乙方一定的经济补偿，补偿金额一般在[X]元至[X]元之间。2.若甲方违反保密义务，泄露乙方个人信息或在未经乙方同意的情况下将乙方信息用于其他商业目的，甲方应承担由此给乙方造成的全部损失，并向乙方支付违约金[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照合同约定支付费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除合同，并要求乙方支付已消费的全部费用及相应违约金。2.若乙方故意损坏酒店财物，应按照财物的实际价值进行赔偿，并承担因损坏财物给酒店造成的其他间接损失，如影响其他客人入住体验导致的潜在损失等。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.若双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方